列車(chē)廣播高鐵列車(chē)動(dòng)車(chē)組列車(chē)城際列車(chē)廣播規(guī)范用語(yǔ)

1、高鐵列車(chē)動(dòng)車(chē)組列車(chē)城際列車(chē)廣播規(guī)范用語(yǔ)一、通告用語(yǔ)【始發(fā)5分鐘】歡迎乘坐X鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)母哞F（動(dòng)車(chē)、城際列車(chē)）X次列車(chē)旅行，這趟列車(chē)是由X開(kāi)往X方向的高鐵（動(dòng)車(chē)、城際列車(chē)）X次列車(chē)，開(kāi)車(chē)時(shí)間X點(diǎn)X分，現(xiàn)在離開(kāi)車(chē)時(shí)間只有 5分鐘，送親友的朋友請(qǐng)即刻下車(chē)，列車(chē) 很快就要開(kāi)車(chē)了?！鹃_(kāi)車(chē)歡迎詞】歡迎乘坐X鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)母哞F（動(dòng)車(chē)、城際列車(chē)）X次列車(chē)旅行，我們?nèi)w乘務(wù)員將竭誠(chéng)為您服務(wù)，衷心祝愿大家旅行愉快、一路平安！【預(yù)報(bào)站名】（開(kāi)車(chē)后）列車(chē)運(yùn)行前方停車(chē)站 X站，正點(diǎn)到達(dá)X車(chē)站的時(shí)間是X點(diǎn)X分，停車(chē) X分，下車(chē)的旅客請(qǐng)?zhí)崆罢砗眯欣钗锲罚龊孟萝?chē)準(zhǔn)備。（到站前）X車(chē)站就要到了，請(qǐng)您提前在車(chē)門(mén)處等候下車(chē)， 列

2、車(chē)在X站停車(chē)X分, I I 下車(chē)時(shí)要注意列車(chē)與站臺(tái)之間的間隙，注意安全。列車(chē)在站停車(chē)時(shí)間短， 其他旅客請(qǐng)不要下車(chē)散步或吸煙。（五型車(chē)：這趟列車(chē)在站停車(chē)時(shí)，車(chē)門(mén)開(kāi)啟十秒無(wú)人通過(guò)將自動(dòng)關(guān)閉，如果您要開(kāi)啟車(chē)門(mén)，請(qǐng)按動(dòng)壁板上的綠色 按鈕，并請(qǐng)注意腳下的黃色伸縮踏板，防止踏空摔傷。）【終到前衛(wèi)生通告與告別】列車(chē)快要到達(dá)終點(diǎn)站 X車(chē)站了，請(qǐng)配合將小桌板、座椅靠背、（一等車(chē)：精心整理 腳踏板）恢復(fù)原位，將雜志裝入座椅靠背后面的網(wǎng)袋內(nèi)，列車(chē)到站請(qǐng)順序 下車(chē)，下車(chē)時(shí)請(qǐng)注意列車(chē)與站臺(tái)之間的間隙，防止踏空摔傷。感謝您選擇 高鐵（動(dòng)車(chē)、城際列車(chē)） X次旅行，我們期待著與您再次相逢。【車(chē)內(nèi)概況】這趟列車(chē)是由X開(kāi)往X方向

3、的高鐵（X等）X次列車(chē)，最高時(shí)速 X千 米，全程X千米，運(yùn)行X小時(shí)X分，列車(chē)途中?？?X個(gè)車(chē)站（可介紹途中 站停點(diǎn)），到達(dá)終點(diǎn)站X車(chē)站的時(shí)間是X點(diǎn)X分。本次高鐵（X等）X次編 組8輛（編組16輛，為雙組連桂，每 8節(jié)車(chē)廂為一組，8號(hào)與9號(hào)車(chē)廂之 間不能通行）。X號(hào)（和X號(hào)）是一等座車(chē)，其它為二等座車(chē)（ X和X號(hào)車(chē) 設(shè)VIP觀光車(chē)廂）。餐吧車(chē)（分別）設(shè)在 X號(hào)（和X號(hào)）車(chē)廂，全程供應(yīng) 套餐、地方特色小吃、各種休閑食品及飲料。每?jī)晒?jié)車(chē)廂設(shè)盥洗室、衛(wèi)生 間、電茶爐、大件行李存放處（可根據(jù)車(chē)況介紹列車(chē)編組情況）。X號(hào)（和X號(hào)）車(chē)廂設(shè)有殘疾人衛(wèi)生間和嬰兒護(hù)理臺(tái)，衛(wèi)生間墻面標(biāo)有使用方法， 可按提示正確使用

4、。在此提醒旅客們請(qǐng)不要向集便器內(nèi)拋扔雜物，以免堵 塞影響使用（使用殘疾人衛(wèi)生間時(shí)，入內(nèi)后先按下X色按鈕，再點(diǎn)擊 X色按鈕將衛(wèi)生間門(mén)鎖閉），入廁時(shí)遇有緊急情況可按報(bào)警裝置及時(shí)報(bào)警O（您的座椅靠背可以調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)時(shí)請(qǐng)按住座椅扶手一側(cè)的按鈕用力向后靠仰， 使座椅的靠背調(diào)整到您適合的位置。）在您前方座椅靠背的口袋里有清潔袋，共您扔置雜物時(shí)使用。在每個(gè)車(chē)廂座椅扶手內(nèi)或前排座椅背后都設(shè)有 小桌板，小桌板承重有限，請(qǐng)不要放置重物或趴在小桌板上睡覺(jué)，敬請(qǐng)大 家愛(ài)護(hù)使用?！炯闫鳌课覀冞@趟列車(chē)衛(wèi)生間采用的是真空集便裝置，這種裝置改變了以往的 精心整理直排模式，避免了對(duì)鐵路沿線(xiàn)的污染，但是這種裝置不能扔進(jìn)廁紙和其他

5、 物品。如果您不注意向便池內(nèi)扔進(jìn)廁紙或垃圾，就會(huì)造成設(shè)備故障，影響 使用。為此，請(qǐng)旅客們給予配合?！拘l(wèi)生宣傳一】X次列車(chē)先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，給大家的旅行帶來(lái)便利，干凈整潔的車(chē)廂 會(huì)為每位旅行者增添一份好心情，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生離不開(kāi)您的協(xié)助。在 每個(gè)車(chē)廂每個(gè)座椅后部網(wǎng)袋內(nèi)裝有清潔袋，您可將廢棄物裝入清潔袋內(nèi)或1- 4F -：直接放入車(chē)廂一端的垃圾箱。為保持良好的乘車(chē)環(huán)境，列車(chē)保潔人員隨時(shí) 會(huì)進(jìn)行清掃和整理工作，但是清掃后的保持需要大家的配合。您一點(diǎn)一滴 的幫助都是對(duì)我們列車(chē)工作的支持。一,二 r .'I* y1【衛(wèi)生宣傳二】多一份清潔，多一份舒適。請(qǐng)您不要隨地吐痰，不要亂扔廢棄物。帶 小孩的

6、旅客，請(qǐng)注意及時(shí)帶小孩入廁。隨地吐痰不但污染環(huán)境衛(wèi)生，還會(huì) 傳播多種疾病，有痰請(qǐng)您吐到廢紙里扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。目前噪聲污染與水污 染、大氣污染同被看成世界范圍內(nèi)三個(gè)主要環(huán)境問(wèn)題，列車(chē)上是個(gè)人員密 集的地方，為了您的健康，請(qǐng)不要大聲喧嘩，文明乘車(chē)?！窘麩熜麄鳌繛榱舜_保列車(chē)運(yùn)行安全，維護(hù)車(chē)廂環(huán)境衛(wèi)生，動(dòng)車(chē)組列車(chē)各部位全程 禁止吸煙，請(qǐng)旅客們合作。旅行中您有什么需要，請(qǐng)聯(lián)系列車(chē)乘務(wù)員，愿 我們用真誠(chéng)的服務(wù)，給您帶來(lái)一路好心情。我代表全體乘務(wù)人員衷心祝愿 您旅途愉快?！景踩崾尽縿?dòng)車(chē)組列車(chē)各部位全程禁止吸煙，請(qǐng)自覺(jué)遵守。為了確保安全，列車(chē) 精心整理嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、腐蝕、毒害、放射性等危險(xiǎn)品和管制刀具，

7、如已經(jīng)帶上車(chē)，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告列車(chē)工作人員妥善處理。列車(chē)運(yùn)行速度很快，行走時(shí),要扶好、走穩(wěn)。取用開(kāi)水時(shí)，請(qǐng)注意不要接的太滿(mǎn)，以免燙傷。帶老人和 兒童旅行，要特別注意安全，不要讓兒童跑動(dòng)玩耍，以防意外。衛(wèi)生間里 有各種使用提示，遇有特殊情況，請(qǐng)按下緊急呼叫按鈕（SOS,尋求幫助。 每個(gè)車(chē)廂都桂有安全錘（緊急破窗錘），在緊急情況下可按圖示使用。列車(chē)運(yùn)行速度快，為了安全行李架只能擺放小件物品，大件行李請(qǐng)放在車(chē)廂 一端的大件行李存放處。列車(chē)上的火災(zāi)報(bào)警按鈕和緊急制動(dòng)按鈕（閥）等 僅供緊急情況下使用，請(qǐng)勿隨意觸碰，以免發(fā)生意外?！韭每晚氈? " ir ； /_ '現(xiàn)在向旅客們簡(jiǎn)單介紹動(dòng)車(chē)組

8、列車(chē)乘車(chē)的有關(guān)規(guī)定。乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē) 的旅客旅行中途站不能下車(chē)，如果下車(chē)車(chē)票前程失效。隨同大人旅行的身 高1.2至1.5米的兒童可購(gòu)買(mǎi)兒童票，超過(guò) 1.5米就要購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票了。一 位成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高1.2米以下的兒童，如果攜帶了兩名身高1.2米以下的兒童，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票最遠(yuǎn)只能 發(fā)售到乘坐列車(chē)的終點(diǎn)站。規(guī)定乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)的旅客隨身攜帶品的重量 為20千克，兒童10千克，長(zhǎng)、寬、高相加不能超過(guò) 130厘米?！颈茈U(xiǎn)知識(shí)介紹】由門(mén)旅行，安全最為重要?，F(xiàn)在向您簡(jiǎn)單介紹乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)的一些 避險(xiǎn)知識(shí)。列車(chē)在運(yùn)行中，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，千萬(wàn)不要驚慌，要在列車(chē)工作 人員的引導(dǎo)下有序撤

9、離，不要在列車(chē)運(yùn)行中盲目跳車(chē)，以免發(fā)生不必要的 傷亡。每個(gè)車(chē)廂我們都配備了滅火器，如果發(fā)現(xiàn)火情，首先要及時(shí)通知列 車(chē)工作人員，在緊急情況下您可拔去滅火器的保險(xiǎn)銷(xiāo)，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源， 精心整理用力壓下滅火器上的鴨嘴閥滅火。如果是較大火災(zāi)，應(yīng)按下車(chē)內(nèi)的緊急火 災(zāi)報(bào)警按鈕和緊急制動(dòng)按鈕（閥），列車(chē)會(huì)停車(chē)，并拉由每節(jié)車(chē)廂之間的防火隔斷門(mén)（阻火門(mén)）進(jìn)行隔離。此外列車(chē)還配備了應(yīng)急梯（渡板）等應(yīng) 急用品。止匕外，每節(jié)車(chē)廂內(nèi)有紅點(diǎn)的玻璃窗均為緊急逃生窗，旁邊板壁上 配有緊急破窗錘，在列車(chē)突發(fā)情況時(shí)，列車(chē)工作人員會(huì)利用各種情況緊急 疏散旅客。旅客們，增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)，提高防災(zāi)避險(xiǎn)能力，沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事 件，就能夠避免或

10、減輕災(zāi)害事件造成的損失。應(yīng)急避險(xiǎn)知識(shí)就介紹到這兒。二、服務(wù)監(jiān)督用語(yǔ)歡迎對(duì)我們的工作給予監(jiān)督。您在旅行中如對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議，請(qǐng)向列車(chē)長(zhǎng)提由，也可撥打全國(guó)鐵路客服電話(huà)12306,也可登中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心 12306網(wǎng)站發(fā)表您的意見(jiàn)。三、應(yīng)急用語(yǔ)【廣播找人】現(xiàn)在廣播找人，乘坐本次列車(chē)去X的X旅客，聽(tīng)到廣播后，請(qǐng)到 X號(hào)車(chē)廂，有人找您?！揪o急尋醫(yī)求助】現(xiàn)在緊急求助，X號(hào)車(chē)廂有一位旅客臨時(shí)發(fā)生疾病（突然暈厥、休克或分娩），情況危急，我們?nèi)w乘務(wù)人員代表旅客患者求助尋醫(yī)，那位旅 客是醫(yī)務(wù)人員，請(qǐng)速到 X號(hào)車(chē)廂協(xié)助救護(hù)，我們代表患者向您致以由衷的 敬意！【尋醫(yī)答謝】經(jīng)過(guò)X醫(yī)院X醫(yī)生的診斷治療和

11、大家的幫助， X號(hào)車(chē)廂旅客的病情已 有所好轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)危為安），我們?nèi)w乘務(wù)人員向 X醫(yī)生（和伸生援助之手的旅 精心整理客們）表示由衷的感謝【臨時(shí)停車(chē)】列車(chē)現(xiàn)在是臨時(shí)停車(chē)，請(qǐng)旅客們盡量減少在車(chē)內(nèi)行走，帶兒童旅行的 旅客請(qǐng)注意看護(hù)好您的孩子，注意安全。【列車(chē)長(zhǎng)晚點(diǎn)致歉】我是本次列車(chē)列車(chē)長(zhǎng)，由于 X（自然災(zāi)害、事故影響、設(shè)備故障等） 原因，造成列車(chē)晚點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)晚點(diǎn)X小時(shí)X分。因列車(chē)晚點(diǎn)給您帶來(lái)不便，我代表鐵路部門(mén)向您表示誠(chéng)摯的歉意。./、 _ X / x【晚點(diǎn)免費(fèi)送餐】由于列車(chē)晚點(diǎn)延誤了您的旅行，我們深表歉意！現(xiàn)在為大家準(zhǔn)備了免 費(fèi)食品，工作人員將按順序送餐到位，請(qǐng)您稍加等候?！局攸c(diǎn)旅客供餐】由于X（

12、暴雪、洪水、塌方、泥石流 ）原因，造成本次列車(chē)受阻， 開(kāi)車(chē)時(shí)間暫時(shí)不能確定，鐵路部門(mén)正在（與地方政府聯(lián)系）積極采取措施 進(jìn)行搶修，并組織有關(guān)人員向我們列車(chē)運(yùn)送食品和飲料。但是，由于道路 堵塞，食品（救援物資）一時(shí)無(wú)法送達(dá)，列車(chē)上的食品只能暫時(shí)滿(mǎn)足老人、 兒童、孕婦等重點(diǎn)旅客，請(qǐng)旅客們給予諒解。我們將積極聯(lián)系有關(guān)方面， 盡快解決大家的飲食需要?！净謴?fù)供餐】在鐵路部門(mén)的積極努力下（在地方政府的大力協(xié)助下），救援食品已安全送達(dá)，我們將把食品按順序發(fā)放到您面前，請(qǐng)旅客們?cè)谧簧系群??！倦姴锠t故障】本次列車(chē)X號(hào)車(chē)廂電茶爐臨時(shí)發(fā)生故障，隨車(chē)技術(shù)人員正在搶修，在 精心整理?yè)屝奁陂g，請(qǐng)您到鄰近車(chē)廂取用開(kāi)水，由

13、此帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解?！炯闫鞴收稀縓號(hào)車(chē)廂衛(wèi)生間集便器臨時(shí)由現(xiàn)故障，經(jīng)隨車(chē)技術(shù)人員鑒定需要到站 修復(fù)。臨近車(chē)廂的衛(wèi)生間設(shè)備完好，可以提供使用，由此給您帶來(lái)的不便 敬請(qǐng)諒解，謝謝您的支持與合作?！拒?chē)門(mén)故障】?由于X號(hào)車(chē)廂車(chē)門(mén)自動(dòng)控制系統(tǒng)臨時(shí)發(fā)生故障，我們將通過(guò)人工1- 4F -：方式開(kāi)啟車(chē)門(mén)，下車(chē)的旅客請(qǐng)不要擁堵在車(chē)門(mén)附近，避讓由工作通道，謝 謝您的合作?！緜€(gè)別車(chē)廂空調(diào)故障】現(xiàn)在X號(hào)車(chē)廂空調(diào)設(shè)備臨時(shí)由現(xiàn)故障，系統(tǒng)不能正常工作，技術(shù)人員 正在全力搶修。由于天氣悶熱（寒冷），給您的旅行帶來(lái)不便，我們誠(chéng)懇的向您致歉，并請(qǐng)您諒解，謝謝支持?！救锌照{(diào)故障】由于X （線(xiàn)路設(shè)備、接觸網(wǎng)、受電弓等）故障，造

14、成全列車(chē)無(wú)電，空 調(diào)不能正常工作，我們深表歉意，在此向您誠(chéng)懇致歉?，F(xiàn)在，列車(chē)擬開(kāi)啟 X號(hào)、X號(hào)和X號(hào)車(chē)廂車(chē)門(mén)進(jìn)行通風(fēng)。為了安全，我們要在開(kāi)啟的車(chē)門(mén)處 安裝防護(hù)網(wǎng)，為了安全請(qǐng)旅客們不要靠近車(chē)門(mén)，注意安全。在此期間請(qǐng)旅 客們要注意看管好自己的行李物品，照顧好隨行的老人和兒童?！揪€(xiàn)路中斷列車(chē)停運(yùn)】由于X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，前方線(xiàn)路發(fā)生故障， 本次列車(chē)將在X車(chē)站停止運(yùn)行，請(qǐng)您在 X車(chē)站辦理退票手續(xù)，由此帶來(lái)的 不便，鐵路部門(mén)向您表示由衷的歉意。精心整理【線(xiàn)路中斷列車(chē)?yán)@行】由于X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成路基塌陷（山體滑坡等），本次列車(chē)將繞道運(yùn)行，列車(chē)將經(jīng)由 X站到達(dá)終

15、點(diǎn)站。有去往 X車(chē)站的旅客，由于線(xiàn)路中斷本次列車(chē)不能前行，請(qǐng)您在本站下車(chē)后 到車(chē)站售票廳辦理退票或改簽手續(xù)，由此給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解?！揪€(xiàn)路中斷列車(chē)停留】由于X （暴雪、洪水、塌方、泥石流等）原因，造成線(xiàn)路中斷，本次 列車(chē)需要暫時(shí)在此停留，目前鐵路部門(mén)正在積極搶修，相關(guān)信息我們會(huì)及 ./* 工/ z 時(shí)向您通報(bào)。由于列車(chē)晚點(diǎn)，給您的旅行帶來(lái)不便，鐵路部門(mén)表示誠(chéng)摯的 歉意。感謝您的理解與配合。（需要中止旅行的旅客，可在本站下車(chē)到售票處辦理未乘區(qū)間的退款手續(xù)。）【列車(chē)長(zhǎng)時(shí)間受阻】我們目前遇到了 X年（多少年）未遇的特大災(zāi)害，情況十分嚴(yán)峻，我 們所有乘務(wù)人員都將以旅客利益為最高目標(biāo)，全心全意服務(wù)

16、在大家身邊。 我們會(huì)及時(shí)通報(bào)救災(zāi)和列車(chē)開(kāi)通工作進(jìn)展情況，解決大家的飲食問(wèn)題和臨 時(shí)困難，衷心希望旅客中的共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、解放軍戰(zhàn)士、人民警察 能和我們一起，幫助老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客。也請(qǐng)廣大旅客保持 鎮(zhèn)定并一起遵守列車(chē)秩序，讓我們團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，共渡難關(guān)。【恢復(fù)通車(chē)】歷經(jīng)X小時(shí)的努力，我們終于一起戰(zhàn)勝了X （冰雪、洪水、塌方、泥石流等）帶來(lái)的困難，現(xiàn)在就要恢復(fù)通車(chē)了。我們向在此過(guò)程中參與工作 和幫助過(guò)其他旅客的愛(ài)心人士表示由衷的感謝，各崗位乘務(wù)人員請(qǐng)各就各 位，列車(chē)很快就要開(kāi)車(chē)了。精心整理【啟動(dòng)熱備車(chē)】本次列車(chē)發(fā)生設(shè)備故障不能繼續(xù)運(yùn)行，需要旅客們換乘另外一組列 車(chē)，請(qǐng)協(xié)助整理好

17、自己的隨身物品，按先后順序，排隊(duì)下車(chē)轉(zhuǎn)乘同一站臺(tái) 對(duì)面停留的列車(chē)（如在區(qū)間播：經(jīng)由X號(hào)車(chē)門(mén)渡板到鄰線(xiàn)對(duì)面列車(chē)，在渡板上行走時(shí)請(qǐng)聽(tīng)從工作人員指揮，按順序有序通行，注意安全，特別要注 意不要搶行，嚴(yán)禁擁擠），按照原有車(chē)廂、座席對(duì)號(hào)入座。如果您的座位 號(hào)與原有車(chē)廂發(fā)生變化時(shí)，請(qǐng)按列車(chē)工作人員指定的座位號(hào)就坐。如從高 等級(jí)更換為低等級(jí)座席時(shí)，經(jīng)列車(chē)和車(chē)站工作人員確認(rèn)后到站退回差價(jià)， 請(qǐng)給予理解和協(xié)助。【火災(zāi)疏散】LiZ.! i* /1（車(chē)內(nèi)疏散）本次列車(chē)的X車(chē)廂由現(xiàn)火情，請(qǐng)乘坐在 X號(hào)車(chē)廂的旅客，緊急疏散到 鄰近車(chē)廂，疏散時(shí)不要擁擠、保持車(chē)廂通暢。其它車(chē)廂的旅客請(qǐng)不要走動(dòng)， 讓開(kāi)通道，幫助疏散過(guò)來(lái)的老

18、人、兒童和行動(dòng)不便的旅客。我們列車(chē)工作 人員正在全力組織滅火，險(xiǎn)情很快就會(huì)排除。（車(chē)下疏散）本次列車(chē)的X號(hào)車(chē)廂由現(xiàn)火情，需要旅客們緊急疏散到車(chē)下。因X次列車(chē)工作人員較少，特請(qǐng)解放軍戰(zhàn)士、人民警察和志愿者們協(xié)助我們組織 旅客緊急撤離?，F(xiàn)在車(chē)門(mén)已經(jīng)打開(kāi)，請(qǐng)旅客們順序排隊(duì)，下車(chē)時(shí)請(qǐng)不要擁 擠、不要慌忙搶下，特別要注意鄰線(xiàn)隨時(shí)有列車(chē)通過(guò)。下車(chē)后請(qǐng)停留在列 車(chē)工作人員指定的地點(diǎn)，照顧好老人和兒童?！疽咔樘崾尽繗g迎您乘坐X次列車(chē)旅行。列車(chē)是個(gè)公共場(chǎng)所，車(chē)廂人員密集，容易 精心整理造成疾病傳播后果（現(xiàn)在是 X病情傳播期，主要癥狀是發(fā)熱）。為了您和 他人的健康，本次列車(chē)代表鐵路部門(mén)提醒您，如有發(fā)熱、流涕、咳嗽等感 冒癥狀，請(qǐng)及時(shí)與列車(chē)