代理商運營手冊

1、營銷代理運營模板目錄1、 總則2、 代理商資格3、 代理資格申請/認(rèn)證流程制度4、 產(chǎn)品的訂貨流程和保管制度5、 銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度6、 代理商銷售工作考核制度7、 代理商的培訓(xùn)與技術(shù)支持制度8、 市場支持與合作制度附錄一、總則此代理商運營手冊的內(nèi)容適用于所有同* 廣播網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司簽訂了代理協(xié)議的合法代理商， 如代理商因違法此手冊的規(guī)定，或未按此手冊的規(guī)定行事所造成的任何損失均由代理商單獨承擔(dān)，但此手冊未涉及之處除外。二、代理商資格1、 、 代理商申請人必須具備在工商局正式注冊的企業(yè)法人身份，并合格通過了工商和稅務(wù)年度檢查的企業(yè)2、 公司注冊資金在20 萬人民幣以上。3、 有較好的店面

2、及購物環(huán)境，至少四名專職銷售及技術(shù)人員。4、 經(jīng)營數(shù)據(jù)廣播服務(wù)業(yè)務(wù)達兩年以上。5、 已建立的數(shù)據(jù)廣播客戶量達到 200以上。6、 具有利于發(fā)展數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)的行業(yè)背景或渠道優(yōu)勢。第 1、 2、 3 項條件為代理商資格的必備條件，擁有4 至 6 項中的任何一項條件，均可申請授權(quán)代理資格。三、代理商資格申請/認(rèn)證流程制度1、 、提交/出示下列證明文件出示本年度年審?fù)ㄟ^的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明。提供本年度年審?fù)ㄟ^的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明復(fù)印件，以及公司法人代表的身份證復(fù)印件。填寫并提交* 廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請表（見附錄一）2、 對申請人進行資質(zhì)檢驗。3、 簽訂 * 廣播網(wǎng)絡(luò)有限

3、公司授權(quán)代理協(xié)議書，獲得合法代理商資格。4、 交納代理保證金（金額在代理協(xié)議中規(guī)定）。5、 由 * 向代理商頒發(fā)授權(quán)證書和資格銅牌。四、個人數(shù)據(jù)廣播接收卡的訂貨和保管制度用戶購買數(shù)據(jù)廣播的接收設(shè)備由* 負責(zé)提供，為了保證接收設(shè)備能及時、完好地送達最終用戶，保證雙方的共同利益，特做如下規(guī)定：（一）設(shè)備訂貨流程1 、 代理商根據(jù)在協(xié)議中規(guī)定的最低銷售額制定銷售年度的訂貨計劃，并提交給* 。2 、代理商訂貨時，須填寫個人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單（見附錄二），同時提前5天以傳真訂單方式向* 訂貨。每次訂貨的數(shù)量不得低于20 套。3 、代理商須在預(yù)定下批出貨日之前將前次* 的收入?yún)R入* 指定賬戶，并將匯款底

4、聯(lián)傳真給 * ， * 未收到貨款，拒絕發(fā)貨。4 、其他規(guī)定按照協(xié)議執(zhí)行。（二）、代收用戶押金制度最終用戶在購買數(shù)據(jù)廣播服務(wù)時需要向* 交納個人用戶卡的押金，押金由代理商代收，按代理協(xié)議中規(guī)定的時間交付給* 。（三）、接收設(shè)備保管制度1、 、 代理商保管用戶接收卡時間為從代理商收到貨物始至送交到用戶或* 止。2、 代理商應(yīng)保證用戶接收卡在保管期間內(nèi)完好無損。如果在保管期間內(nèi)發(fā)生可歸責(zé)于代理商的原因而導(dǎo)致的接收設(shè)備的損壞，* 可以扣除代理保證金的方式作為補償。3、 代理商應(yīng)在保管期間內(nèi)保證不將用戶接收卡用于代理業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域，或未經(jīng) * 許可將接收設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。否則視違約行為處理，

5、* 有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。4、 未經(jīng) * 的許可，代理商人不得使用任何第三方提供的接收設(shè)備。否則視違約行為處理，* 有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度為了保證能為用戶提供完善的服務(wù)，維護* 的品牌形象，提高用戶管理水平，特做如下規(guī)定：（一）、銷售價格規(guī)范1、 由 * 協(xié)商同當(dāng)?shù)嘏_網(wǎng)協(xié)商制定代理業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價格。2、 本地化的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)價格一經(jīng)確定，在沒有得到* 許可的情況下，代理商不得私自更改。否則視違約行為處理，* 有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。（二）、售前和售后服務(wù)規(guī)范1 、 代理商應(yīng)在銷售過程中與* 統(tǒng)一口徑，不得向用戶做出有悖于* 的承諾。否

6、則視違約行為處理，* 有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。2 、 代理商應(yīng)設(shè)置相關(guān)人員，為用戶提供如下必須的售前和售后服務(wù)： 售前咨詢服務(wù)，上門安裝、調(diào)試服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線、提供電話咨詢服務(wù)， 上門維修/維護服務(wù)，接收設(shè)備升級服務(wù)。3 、 代理商提供各項必須的售前和售后服務(wù)所應(yīng)達到的要求：（1 ）在咨詢過程中耐心解答用戶提出的問題，不做任何虛假陳述和承諾。否則，由此所造成的任何責(zé)任，均有代理商自行承擔(dān)。（ 2） 如用戶提出上門安裝服務(wù)的請求，應(yīng)于接到請求后的12 小時之內(nèi)完成安裝服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。（ 3） 如用戶提出上門維修和維護服務(wù)的請求，應(yīng)于接到請求后

7、的12 小時之內(nèi)完成維修和維護服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。4、代理商提供服務(wù)的收費原則(1) 對于前面所述的必須提供的各項服務(wù)以外的其他服務(wù)，代理商需要同*協(xié)商共同訂立收費標(biāo)準(zhǔn)。(2) 對于用戶任何形式咨詢服務(wù)代理商應(yīng)免費提供。(3) 對于上門安裝調(diào)試服務(wù)，代理商需要同*協(xié)商共同訂立收費標(biāo)準(zhǔn)。(4) 對于上門維修和維護費用，代理商需要同*協(xié)商共同訂立收費標(biāo)準(zhǔn)。(三)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障制度*設(shè)立面向全國的服務(wù)監(jiān)督體系，用戶直接可就代理商服務(wù)問題向*投訴。*有權(quán)扣除部分或全部代理保證金作為處罰。具體操作遵循如下原則：(1) 投訴率達到 %, *將扣除代理保證金的

8、%作為處罰。(2) 如投訴率達到 %, *將扣除代理保證金的 %作為處罰(3) 如投訴率達到 %以上，*將扣除代理保證金的 %作為處罰。并解除代理協(xié)議。(四)、代理商數(shù)據(jù)提交制度1、 代理商須于每月的 26日之前，將代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況按照*的要求，通過填寫*廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計表的方式匯報給* (見附錄三)，同時將資料存檔備案。2、 代理商須于每月的 26日之前，將用戶的資料按照*的要求，通過填寫用戶登記表(見附錄四)的方式匯報給 * ,同時將用戶資料存檔備案。3、 代理商須于每月的 26日之前，將代*與用戶簽定的用戶協(xié)議(見附錄六)提交給*。4、 為了便于*改進產(chǎn)品，代理商須于每月的26日之

9、前，將用戶維護登記表(見附錄五)提交給* o以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電子郵件的方式發(fā)送至* o此外，表格數(shù)據(jù)項的填寫規(guī)則應(yīng)符合*的要求書及時、準(zhǔn)確。六、代理商銷售工作的考核制度為了保證代理商和*的共同利益，鼓勵代理商更好地經(jīng)營代理業(yè)務(wù)，特做如下規(guī)定：1、 每6個月為一個銷售年度。代理商的銷售任務(wù)以每銷售年度為一個時間段來考核。2、 代理商應(yīng)按代理協(xié)議中所規(guī)定的要求完成每年度最低銷售額的任務(wù)。3、 如代理商在每銷售年度結(jié)束時未能完成所規(guī)定的銷售任務(wù)，*可以考慮結(jié)束同代理商的合作關(guān)系。如因代理協(xié)議中規(guī)定的，可歸責(zé)于*的過失或不可抗力事故所導(dǎo)致代理商的銷售工作為此種水平的除外。七、代理

10、商的培訓(xùn)方案與技術(shù)支持*承諾向代理商提供與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)參數(shù)，并不定期進行技 術(shù)培訓(xùn)，開通網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)咨詢電話，解決代理商及用戶提出的技 術(shù)難題，同時全方位解決維修所遇到的問題。八、市場支持與合作制度為了共同推進*業(yè)務(wù)的發(fā)展，樹立良好的市場形象和品牌效應(yīng)，特做如下規(guī)定：（一）*應(yīng)提供的市場支持1、為代理商提供經(jīng)營代理業(yè)務(wù)所需要的一切營銷資料包括：數(shù)據(jù)廣播服務(wù)簡介、（硬件）產(chǎn)品簡介、用戶手冊、接收卡安裝指南、新推出的信息服務(wù)介紹、數(shù)據(jù)廣播技術(shù)白皮書、以及開展市場活動的必備資料。2、負責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的廣告計劃的執(zhí)行。3、負責(zé)在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事各種形式的商務(wù)活動。4、負責(zé)組織代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)的市場

11、調(diào)研工作。（二）代理商應(yīng)提供的市場支持1、 為*在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事商務(wù)活動提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和方式 由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。2、 *在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行市場調(diào)研工作提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。3、 為*在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行廣告計劃提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和方式 由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。附錄一：*廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司授權(quán)代理申請表代理商申請表（此表由申請代理授權(quán)的公司填寫）請貴公司在填寫此表之前與本公司相關(guān)市場人員深入溝通，確保對產(chǎn)品的渠道體系和渠道策略有深入的理解和認(rèn)可，并愿意加入本公司渠道體系。一、公司基本情況表公司全稱申請時間申請

12、授權(quán)區(qū)域承諾年銷售額公司地址電 話傳 真郵 編電子郵箱成立時間注冊資金流動資金公司狀態(tài)所處新成立匚1;創(chuàng)業(yè)期口；過渡期口；管理期口；繁榮期口公司性質(zhì)納稅人類別一般納稅人口；小額納稅人口法人代表電話手機總經(jīng)理電話手機業(yè)務(wù)負責(zé)人電話手機、公司組織結(jié)構(gòu)及人員構(gòu)成情況：1、公司組織機構(gòu)描述(含分支機構(gòu)情況)2、公司業(yè)務(wù)人員描述：銷售人員一名；技術(shù)支持人員一名，貴公司準(zhǔn)備投入 名銷售人員和 名技術(shù)人員負責(zé)本公司產(chǎn)品的銷售和技術(shù)支持。三、公司業(yè)務(wù)情況介紹1、公司業(yè)務(wù)范圍：(1)有無有線電視產(chǎn)品銷售或集成經(jīng)驗：有口；無口；剛剛開始口；(2)有無逆程卡銷售的經(jīng)驗：有口；無口；剛剛開始口；(3)公司主要經(jīng)營方向

13、：(4)公司的主要銷售渠道及客戶為哪些？(5)公司業(yè)務(wù)的覆蓋范圍(6)以前主要使用的產(chǎn)品和供貨商：品 牌供貨商名 稱銷售情況五、對申請*授權(quán)代理的想法和計劃(可附頁) 申請公司法定名稱：法人簽字：公司蓋章：日 期：附：1、本年度年審?fù)ㄟ^的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證明復(fù)印件2、公司法人代表的身份證復(fù)印件。附錄二：個人數(shù)據(jù)廣播接收卡訂貨單訂貨單 編號:甲方：*廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司地址：北京市朝陽區(qū)聯(lián)系人：電話：帳戶：*廣播網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開戶行：北京商業(yè)銀行帳號：乙方：地址：電話：聯(lián)系人：產(chǎn)品的明細及價格、數(shù)量編號產(chǎn)品名稱單位數(shù)量單價卜總價(RMB)備注01020304合計金額：大寫：分成方式： 甲

14、方,乙方;匯款金額計 個用戶信息費分成。三、貨物需要時間 年 月 日，運輸方式 鐵路，由甲方負責(zé)。四、收貨地點及聯(lián)系人（地址、收件人、郵編、電話 ）五、甲方收到乙方的 訂貨單和匯款底單 （傳真件即可）后，即刻組織貨源。若當(dāng)月訂購批量總和小于500片，甲方保證15個工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物；若當(dāng)月訂購批量總和大于500片，甲方保證30個工作日內(nèi)發(fā)出乙方所訂貨物。六、用戶接收卡如有出現(xiàn)自身質(zhì)量問題，甲方及時給予免費更換。乙方代表：（簽字、蓋章）年 月 日運營部核對金額經(jīng)辦人：負責(zé)人：財務(wù)部審核簽字：附錄三：*廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計表*廣播業(yè)務(wù)當(dāng)月銷售統(tǒng)計表代理商名稱：年 月 日至 年 月 日用戶地址

15、姓名電話身份證 號碼交費情況用戶類別產(chǎn)品信息獲得渠道交費 日期交費金額合法 用戶使用 盜卡新用戶信息費安裝費押金入網(wǎng)費總計附錄四：用戶登記表*廣播卡用戶登記表用戶入網(wǎng)號：卡號：年 月 日用戶名稱身份證號碼地 址家庭電話手機電話使用期限4# 月 日至 年 月 日第一年開戶金額（兀）股票 信息費教育 信息費信息費信息費安裝費入網(wǎng)費押金總計電腦配置：品牌型號操作系統(tǒng)CPU內(nèi)存硬盤主板股票軟件分析家 其他：.（1 勝龍【】投資家1 錢龍【】用戶意見您對我們的服務(wù)：滿意【不兩點、其他：用戶簽名：1【1今1月日安裝公司經(jīng)辦人技術(shù)貝產(chǎn)品信息渠道備注附錄五用戶維護統(tǒng)計表維修統(tǒng)計表（內(nèi)部） 代理商名稱：g 日

16、至 年 月 日維修日期用戶電話故障原因第幾次維修登記人：附錄六：*廣播用戶服務(wù)協(xié)議甲方：*廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司乙方：丙方：為了推動*廣播事業(yè)飛速發(fā)展，維護甲方所擁有的*廣播(CDB)的品牌和商譽，保障*廣播用戶的各項權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供給丙方使用 *廣播信息接收卡及其相 關(guān)信息業(yè)務(wù)和對丙方提供技術(shù)維護服務(wù)工作達成如下協(xié)議：1 .丙方應(yīng)交納的費用如下：a) 數(shù)據(jù)廣播接收卡安裝費 元人民幣b) 第一年的信息服務(wù)費 元人民幣c) 數(shù)據(jù)廣播接收卡押金 元人民幣2 .丙方申請的數(shù)據(jù)廣播服務(wù)信息項目為 ,服務(wù)有效期截至于年 月 日。3 .在丙方交納上述費用后，甲方即向丙方提供*廣播信息接收設(shè)備以供使用

17、，甲方擁有接收設(shè)備的所有權(quán)。4 .第一年信息服務(wù)期屆滿后，丙方如不繼續(xù)交納信息服務(wù)費，甲方有權(quán)終止向丙方提供 *廣播信息服務(wù)并將接收卡收回，同時返還丙方所交納的接收卡押金。如用戶卡損壞，將根據(jù)損壞 情況扣除相關(guān)費用。5 .如在服務(wù)有效期內(nèi)丙方想申請其他服務(wù)信息項目，可按照用戶手冊規(guī)定交納該服務(wù)信息項目的費用，在本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)有效期屆滿后，甲方和乙方繼續(xù)就該項目履行本協(xié)議中規(guī)定的義 務(wù)，直至該項目的服務(wù)有效期屆滿。6 .在服務(wù)有效期內(nèi)，乙方負責(zé)向丙方提供維護保障服務(wù)；對于一般技術(shù)問題，乙方保證在24小時內(nèi)解決，對于疑難問題，乙方保證在48小時內(nèi)解決。7 .維修：甲方承諾對數(shù)據(jù)廣播接收設(shè)備免費保修一年，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，乙方可為丙方免費 更換，但因丙方使用不當(dāng)而造成損壞除外。因丙方使用不當(dāng)而造成損壞的接收設(shè)備，甲方可進 行維修，并收取材料費和和維修費用 元/塊。接收設(shè)備的維修期限為一個月，該時間指甲方 收到乙方發(fā)出的故障通知至維修完畢后發(fā)出通知的時間。8 .在第一年的協(xié)議有效期內(nèi)，乙方將免費向丙方提供維護保障服務(wù)。該期限屆滿后，丙方如需要乙方提供入戶維護保障服務(wù)，應(yīng)向其支付一定的服務(wù)費用，但最多不超過元/次。對于丙方通過電話咨詢而獲得的維護保障服務(wù)，乙方應(yīng)免費提供。9 .乙方應(yīng)為丙方配備隨機配件和操作說明書，為丙方進行軟件使用 演示和用戶基本操作培訓(xùn)，并且安裝時要進行線路信號檢測和