提升納稅人滿意度工作方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上提升納稅人滿意度工作方案一、認(rèn)真學(xué)習(xí) 提高認(rèn)識(shí)納稅人滿意度反映了廣大納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)的認(rèn)可度，客觀公正地體現(xiàn)了國(guó)稅部門的實(shí)際工作狀況?？偩指叨戎匾暭{稅人滿意度調(diào)查工作，把納稅服務(wù)定位為稅收工作核心業(yè)務(wù)，把納稅人滿意度作為檢驗(yàn)納稅服務(wù)工作的重要標(biāo)尺。國(guó)家稅務(wù)總局20XX年納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果在肯定各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)成績(jī)的同時(shí)，也反映出當(dāng)前納稅服務(wù)工作與納稅人的合理需求之間還存在著一定的差距，暴露出一些問(wèn)題與不足。各單位要認(rèn)真組織全體稅務(wù)干部,特別是工作在一線的直接與納稅人打交道的辦稅服務(wù)廳人員、稅收管理員和稽查人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)提升納稅人滿意度工作方案，檢查自身存在

2、的問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)。二、 正視現(xiàn)狀，認(rèn)真反思省局針對(duì)20XX年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查河北國(guó)稅系統(tǒng)位次后移，在全國(guó)排位偏后的實(shí)際，把提升納稅人滿意度作為20XX年全省稅收工作的重要內(nèi)容。市局雖未被列入調(diào)查單位，但明確指出，我市納稅人滿意度工作整體形勢(shì)不容樂(lè)觀。一是在20XX年全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查中，列11個(gè)市的第4位，與先進(jìn)市相比仍存在著差距。二是納稅人投訴有所增加。三是在20XX年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查中，納稅人的意見(jiàn)和建議，反映出納稅服務(wù)工作與納稅人的合理需求之間還存在著一定的差距，暴露出一些問(wèn)題與不足。四是在20XX年全省國(guó)稅系統(tǒng)作風(fēng)紀(jì)律整頓中，很多單位查糾出重管理輕服務(wù)的問(wèn)題。對(duì)

3、省、市局提出的納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，我縣也不同程度地存在，特別是徹底糾正重管理輕服務(wù)的問(wèn)題，各單位要認(rèn)真剖析，充分認(rèn)識(shí)和高度重視，要把提升納稅人滿意度工作作為日常工作的重要內(nèi)容，把納稅人滿意度作為衡量工作成效的重要指標(biāo)。三、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)提升納稅人滿意度是一項(xiàng)涉及全局的系統(tǒng)工程，納稅人滿意度調(diào)查反映出的問(wèn)題涉及征收管理、稅務(wù)稽查、納稅服務(wù)、廉政建設(shè)等稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié)和各部門，尤其是一線直接面對(duì)納稅人的崗位，更是整改的重點(diǎn)。納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位為責(zé)任指導(dǎo)單位，各單位既要根據(jù)職責(zé)分工扎實(shí)完成工作任務(wù)，也要加強(qiáng)配合通力協(xié)作，形成工作合力，推動(dòng)問(wèn)題的全面深入整改，推進(jìn)整體工作水平提升

4、。各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果通報(bào)和省、市局提升納稅人滿意度工作方案，吃透方案精神，明確工作方向，及時(shí)掌握整改落實(shí)情況，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。對(duì)推動(dòng)不力、整改不徹底的要及時(shí)糾正；對(duì)依然思想麻木、整改走過(guò)場(chǎng)，被納稅人集體投訴舉報(bào)的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追究，直至采取組織措施嚴(yán)肅處理。要加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題和整改情況的分析，把整改與加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)相結(jié)合，強(qiáng)化規(guī)范操作；把整改與基層建設(shè)相結(jié)合，強(qiáng)化制度落實(shí)；把整改與素質(zhì)建設(shè)相結(jié)合，強(qiáng)化質(zhì)效提高。四、 強(qiáng)化責(zé)任，確保實(shí)效為確保本次整頓工作取得實(shí)效，在認(rèn)真貫徹省局提升納稅人滿意度工作方案的同時(shí)，邢臺(tái)市國(guó)稅局計(jì)劃在省局20XX年納稅人滿意度調(diào)查工作開(kāi)始前，參照總局的滿意度調(diào)查，采取同樣的形式，同樣的方法，同樣的內(nèi)容，委派第三方實(shí)施，對(duì)我市納稅人進(jìn)行滿意度調(diào)查，按單位排出名次，檢驗(yàn)我市納稅服務(wù)的真實(shí)狀況。結(jié)合我局實(shí)際，今年把納稅人滿意度工作真實(shí)情況，作為對(duì)各單位考核的重要指標(biāo)，列入目標(biāo)考核。對(duì)在省、市局滿意度調(diào)查中、工作不利的各單位實(shí)行一票否決，取消先進(jìn)單位評(píng)選資格。對(duì)在市局滿意度調(diào)查中，排名低，納稅人不滿意的分局長(zhǎng)、稽查局長(zhǎng)、辦稅服務(wù)廳主任及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人采取相應(yīng)的組織措施。以上這篇提升納稅人滿意度工作方案就為您介紹到這里，希望