電子商務(wù)整體項(xiàng)目解決方案分析報(bào)告

1、 電子商務(wù)整體解決方案迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)當(dāng)今世界，隨著Internet的到來(lái)，人們的生活正在發(fā)生潛移默化的改變，一場(chǎng)新的管理革命即將爆發(fā)，它將宣布人類文明的新紀(jì)元網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。企業(yè)如何面對(duì)這一挑戰(zhàn)成為當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)界最關(guān)心的問(wèn)題。一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和困惑新經(jīng)濟(jì)就是利用信息技術(shù)獲得新的價(jià)值、新的增長(zhǎng)、新的商業(yè)、新的管理。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給我們的傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)：*企業(yè)管理模式的挑戰(zhàn)：從傳統(tǒng)的管理模式注重部業(yè)務(wù)的管理，到現(xiàn)代管理模式注重外部業(yè)務(wù)的管理。*企業(yè)價(jià)值觀的挑戰(zhàn)：從謀求獲利的增長(zhǎng)企業(yè)利潤(rùn)最大化，到謀求投資價(jià)值的增長(zhǎng)企業(yè)財(cái)富最大化。*企業(yè)市場(chǎng)觀的挑戰(zhàn)：從推動(dòng)市場(chǎng)到市場(chǎng)拉動(dòng)。消費(fèi)者

2、的消費(fèi)不明確性，不可能再是商家利潤(rùn)的來(lái)源，消費(fèi)者正在參與商業(yè)的一切。*企業(yè)規(guī)模化的挑戰(zhàn)：從企業(yè)行為到行業(yè)行為，從單一公司，到集團(tuán)、集團(tuán)聯(lián)合體、關(guān)聯(lián)企業(yè)群。*企業(yè)IT投入和產(chǎn)出的挑戰(zhàn)：更低的總擁有成本，更高的投資回報(bào)。面對(duì)新的時(shí)代、新的挑戰(zhàn)，我們的企業(yè)只有迎頭而上，趕上新經(jīng)濟(jì)的潮流，不然就要滅亡！那么，從企業(yè)部出發(fā)，怎樣才能在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中占有一席之地呢？那就是集成化、價(jià)值化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的管理。用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的集成、用電子商務(wù)跨越企業(yè)的邊界，實(shí)現(xiàn)真正意義上的暢通于客戶、企業(yè)部和供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈。二、電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)在和未來(lái)電子商務(wù)就其本身而言，也經(jīng)歷了不同的時(shí)期，如圖1所示（來(lái)自Ga

3、rtner Group）：圖1隨著新世紀(jì)的到來(lái)，電子商務(wù)本身也將發(fā)展為新一代的電子商務(wù)。目前簡(jiǎn)單地憑借“+電子”的方式不是真正意義上的電子商務(wù)，造成這種情況的主要原因是目前絕大多數(shù)企業(yè)由于技術(shù)不成熟，還沒(méi)有將核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等延伸到Internet，用戶或供應(yīng)商還不能通過(guò)Internet與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)、實(shí)時(shí)的信息交互。我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)必須做到Web前端與企業(yè)后端系統(tǒng)的集成。據(jù)The Wall Street Journal 1999年9月10日公布的對(duì)1200萬(wàn)個(gè)美國(guó)家庭有關(guān)在線發(fā)貨問(wèn)題的一項(xiàng)調(diào)查顯示：20%曾經(jīng)有過(guò)在線訂貨的問(wèn)題；10%訂了貨但從沒(méi)收到；7%訂了貨從

4、沒(méi)收到，但被收款；7%訂了貨從沒(méi)收到，但沒(méi)被收款；5%用電子聯(lián)系供貨者，但沒(méi)有成功；3%訂了貨，但沒(méi)有按時(shí)送到；2%收到了貨，但不是所特定的；1%訂貨被處理了數(shù)次。上述數(shù)據(jù)表明，要實(shí)現(xiàn)下一代的電子商務(wù)還需要更多的集成和創(chuàng)新。三、mySAP 電子商務(wù)整體解決方案作為企業(yè)級(jí)軟件解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，SAP在其專注行業(yè)的商務(wù)軟件與全球最大的企業(yè)軟件用戶的基礎(chǔ)上，提供mySAP 電子商務(wù)整體解決方案。mySAP 提供了一個(gè)開(kāi)放、協(xié)作、個(gè)性化解決方案的業(yè)務(wù)環(huán)境，這使得不同規(guī)模、不同行業(yè)的公司能夠使其雇員、客戶與合作伙伴利用全新的Internet經(jīng)濟(jì)。mySAP 通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈、管理戰(zhàn)略性關(guān)系、縮短接觸市

5、場(chǎng)的時(shí)間、共享虛擬信息、增加生產(chǎn)率與股東收益等方面，使Internet真正更好、更快、更聰明地為人們服務(wù)。SAP業(yè)務(wù)解決方案能夠集成上千個(gè)的單個(gè)組織：現(xiàn)在mySAP 跨越了企業(yè)的邊界，在整個(gè)市場(chǎng)形成協(xié)作，這個(gè)新的業(yè)務(wù)方法被稱為協(xié)作商務(wù)（c-business）。例如：一個(gè)雇員通過(guò)Web站點(diǎn)中的采購(gòu)在他企業(yè)的采購(gòu)系統(tǒng)中建立一份采購(gòu)訂單，同時(shí)會(huì)在供應(yīng)商的訂單系統(tǒng)中建立一份相應(yīng)的銷售訂單這就是一步化的商業(yè)。或者，通過(guò)電子化的商業(yè)市場(chǎng)提供的協(xié)作預(yù)測(cè)作為服務(wù)手段，使兩個(gè)相關(guān)連的公司共同運(yùn)行Web端軟件，同時(shí)仍然與企業(yè)的后端系統(tǒng)相集成。這不僅可以提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、降低成本和提高實(shí)時(shí)的滿意性，而且可以在每個(gè)協(xié)

6、作商務(wù)中提高服務(wù)。1.SAP的電子商務(wù)目標(biāo)SAP的電子商務(wù)目標(biāo)是根據(jù)需要為客戶建立面向個(gè)人的、協(xié)作的整體解決方案，包括：*企業(yè)級(jí)的商務(wù)*簡(jiǎn)化的商務(wù)*電子化的商務(wù)*盈利的商務(wù)2.mySAP 組件（1）工作臺(tái)（Workplace）面向世界的個(gè)人門戶mySAP 工作臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放的企業(yè)門戶。它為所有的雇員、業(yè)務(wù)合作伙伴、供應(yīng)商和客戶提供唯一的出口，通過(guò)一次登錄就可訪問(wèn)他們所需的所有應(yīng)用、信息和服務(wù)。換句話說(shuō)，它在用戶層上集成了所有這些容。依據(jù)個(gè)人角色的不同，例如雇員、經(jīng)理、銷售人員或協(xié)約者，mySAP 工作臺(tái)為參與協(xié)作的業(yè)務(wù)模式提供了專業(yè)的、高度個(gè)性化的工作環(huán)境。通過(guò)在前端運(yùn)行一個(gè)基于HTML標(biāo)準(zhǔn)的W

7、eb瀏覽器，能夠訪問(wèn)所有的Web服務(wù)、功能和報(bào)表，而無(wú)需在客戶端安裝任何的SAP軟件。mySAP 工作臺(tái)是開(kāi)放的，例如：可以集成legacy、第三方的軟件，以與任何可以通過(guò)Internet網(wǎng)址訪問(wèn)的資源。通過(guò)mySAP 工作臺(tái)，SAP向客戶提供了企業(yè)門戶軟件，使協(xié)作商務(wù)軟件更容易學(xué)習(xí)、裁制和運(yùn)用。圖2（2）商業(yè)市場(chǎng)（Marketplace）基于Internet的開(kāi)放的商務(wù)中心mySAP 商業(yè)市場(chǎng)作為Internet上的商務(wù)中心，為協(xié)作商務(wù)提供協(xié)作化的結(jié)構(gòu)。托管的應(yīng)用組構(gòu)成了協(xié)作商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)，更專業(yè)的社區(qū)幫助企業(yè)快速找到所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并在協(xié)作商務(wù)流程中連接他們的客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙

8、伴。mySAP 商業(yè)市場(chǎng)作為協(xié)作商務(wù)的Internet中心，在企業(yè)之間形成雙向的和多元化的協(xié)作。利用mySAP 商業(yè)市場(chǎng)，通過(guò)在應(yīng)用層上的集成，SAP為協(xié)作商務(wù)提供了基于社區(qū)的不同的平臺(tái)。這些平臺(tái)提供了從庫(kù)存報(bào)價(jià)、新聞，到研討會(huì)、業(yè)務(wù)目錄和托管應(yīng)用的服務(wù)，例如：電子商務(wù)、協(xié)作預(yù)測(cè)和協(xié)作工程。通過(guò)mySAP 商業(yè)市場(chǎng)，企業(yè)不僅可以自己、同時(shí)還可以在與SAP和/或其他企業(yè)的聯(lián)合中建立和運(yùn)作市場(chǎng)。同時(shí)，SAP也把商業(yè)市場(chǎng)作為一種服務(wù)提供給客戶，企業(yè)可以通過(guò)它免費(fèi)加入到這個(gè)龐大的組織中。marketplace.mysap 于1999年10月開(kāi)始運(yùn)行，并將在2000年上半年為化學(xué)/醫(yī)藥與石油和天然氣行業(yè)

9、建立其行業(yè)特殊的商業(yè)市場(chǎng)。（3）業(yè)務(wù)模式（Business Scenario）跨越了企業(yè)的界限mySAP 業(yè)務(wù)模式聯(lián)合了企業(yè)部和企業(yè)間的服務(wù)、信息和應(yīng)用組件，在電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、商務(wù)智能和企業(yè)資源計(jì)劃領(lǐng)域中形成協(xié)作的業(yè)務(wù)模式。協(xié)作的mySAP 業(yè)務(wù)模式是跨越了企業(yè)界限的業(yè)務(wù)流程，執(zhí)行每個(gè)業(yè)務(wù)模式所需的功能可以是mySAP 組件，或者是非SAP軟件與服務(wù)組件，所有這些都是通過(guò)mySAP 工作臺(tái)來(lái)訪問(wèn)的。它們可以利用SAP的行業(yè)專長(zhǎng)和行業(yè)間的聯(lián)系，同時(shí)跨越多個(gè)mySAP 組件和非mySAP 系統(tǒng)。業(yè)務(wù)模式也可以利用容知識(shí)或服務(wù)，例如mySAP 商業(yè)市場(chǎng)上的在線目錄或拍賣服務(wù)。（4

10、）行業(yè)解決方案（Industry Solution）在企業(yè)信息系統(tǒng)建立的時(shí)候，不可能選用一個(gè)通用的產(chǎn)品來(lái)滿足所有業(yè)務(wù)，每個(gè)行業(yè)的管理既有共性，又有各自的特性。SAP行業(yè)方案圖，就是區(qū)分了不同行業(yè)的共性和特性，按企業(yè)管理的對(duì)象不同，將最佳的行業(yè)管理模式提供給用戶?，F(xiàn)在SAP行業(yè)方案圖包括有：電子與高技術(shù)、汽車業(yè)、航空航天、工程建筑、醫(yī)療保健、消費(fèi)品、化工、制藥、石油天然氣、銀行、保險(xiǎn)、服務(wù)業(yè)、政府、基礎(chǔ)材料、零售業(yè)、通訊、電力與公用事業(yè)、媒體等18種，同時(shí)其他行業(yè)的方案也正在不斷地開(kāi)發(fā)中。（5）應(yīng)用托管（Application Hosting）mySAP 應(yīng)用托管是一種服務(wù)，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)解

11、決方案和相關(guān)技術(shù)，并由一個(gè)專業(yè)的管理環(huán)境來(lái)提供托管服務(wù)。它降低了企業(yè)參與到協(xié)作商務(wù)中所需的風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間和投資。一個(gè)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商以Internet服務(wù)形式，向企業(yè)提供全部或一部分的軟件解決方案企業(yè)不需要運(yùn)行自身的軟件因而節(jié)省了在硬件、維護(hù)和系統(tǒng)管理方面的投資。mySAP. 是建立在 Internet 業(yè)務(wù)構(gòu)架基礎(chǔ)上的，它提供了一個(gè)開(kāi)放的解決方案體系結(jié)構(gòu)，具有作為可靠集成平臺(tái)所必需的靈活性、可擴(kuò)展性、高性能和健壯性，尤其是跨越了企業(yè)的邊界。mySAP. 應(yīng)用托管體現(xiàn)了所有的SAP應(yīng)用組件都可以通過(guò)Web實(shí)施和/或運(yùn)用業(yè)務(wù)軟件在Internet中使用，并允許SAP和合作伙伴來(lái)作出評(píng)價(jià)（點(diǎn)擊 ides

12、.sap.）。依據(jù)單個(gè)企業(yè)的需求，甚至有可能是混合的環(huán)境，例如：一個(gè)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商托管一部分軟件，其余由企業(yè)本身來(lái)運(yùn)行通過(guò)mySAP 工作臺(tái)都能訪問(wèn)。日益增多的應(yīng)用、服務(wù)和容由SAP 在mySAP 商業(yè)市場(chǎng)中托管，尤其被用來(lái)提供協(xié)作商務(wù)。應(yīng)用托管幫助企業(yè)在較短的時(shí)間有效地運(yùn)用mySAP 的解決方案。總之，mySAP. =Web協(xié)作（不僅僅是集成）*唯一的出口能訪問(wèn)所有的Internet資源的解決方案*個(gè)性化的交互*無(wú)論何時(shí)、何地都能訪問(wèn)*深厚的行業(yè)能力*高營(yíng)養(yǎng)的社區(qū)*根據(jù)要求定制的解決方案*強(qiáng)壯而可靠的Internet體系結(jié)構(gòu)*參與一個(gè)巨大的生態(tài)系統(tǒng)*從加速的增長(zhǎng)和生產(chǎn)力中獲得更高的價(jià)值3.采

13、用mySAP 的收益員工*為用戶、公司和行業(yè)定制的工作臺(tái)*易于學(xué)習(xí)、定制和使用*方便、快速和有效的工作企業(yè)*減少投入市場(chǎng)的時(shí)間*實(shí)時(shí)的Internet商務(wù)*終端對(duì)終端的業(yè)務(wù)流程*快速的實(shí)施和更新客戶、供應(yīng)商、合作伙伴*持續(xù)地管理商務(wù)關(guān)系*集成不同的商務(wù)、合作伙伴、渠道和社區(qū)*實(shí)時(shí)訪問(wèn)新的客戶、市場(chǎng)和信息當(dāng)然，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，循序漸進(jìn)地建立以電子商務(wù)為核心的新管理模式。從建立企業(yè)資源計(jì)劃，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的集成降低成本、提高效率，上升為供應(yīng)鏈上的合作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的合作，最終通過(guò)電子商業(yè)社區(qū)中的協(xié)作來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)方案的三個(gè)重要因素：人、產(chǎn)品和過(guò)程。除了擁有先進(jìn)的軟件產(chǎn)品之外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的充分