客戶燃氣應急預案

1、客戶效勞應急預案為及時有效的應對客戶燃氣緊急事故，確保客戶平安使用燃氣，防止搶修、維修時事故的發(fā)生，根據(jù)?城鎮(zhèn)燃氣設施運行、維護和搶修平安技術規(guī)程?的要求，結(jié)合公司實際，特制定本預案。一、應急組織機構(gòu)和職責：1公司成立應急領導機構(gòu)。進及消息的傳達，負責與“110“120“119等聯(lián)動單位的聯(lián)系工作。1客服中心坐席員接到群眾報警 或來訪，首先問明報警原因、詳細地址、報警人姓名、聯(lián)系 、報警內(nèi)容如漏氣、著火、爆炸等及事故的大小，做好詳細的記錄，并記錄接警時間。2坐席員接到報警信息需在第一時間報告客戶效勞部經(jīng)理、平安技術部。二、事故類別、匯報制度和指揮程序：1、事故類別：(1)凡因燃氣設施泄漏或故障

2、而造成的爆炸、火災、中毒死亡、大面積停氣，(一個生活小區(qū)以上)、影響重要工建設施用氣而造成重大影響、地下燃氣泄露并大量滲入其他地下窨井或設施、公建用戶室內(nèi)大量燃氣泄露等事故，屬一類事故。(2)凡因燃氣設施泄漏或故障而造成的一棟以上普通用戶停氣、低壓干管泄漏但其影響在可控范圍內(nèi)等事故，屬二類事故。(3)凡因燃氣設施泄露或故障而造成一個單元以上普通用戶停氣、庭院管立管泄漏但其影響在可控范圍內(nèi)等事故，屬三類事故。(4)戶內(nèi)燃氣設施泄漏或故障，屬四類事故。2、匯報制度和指揮程序：(1)發(fā)生一類事故，客服大廳應立即向客戶效勞部經(jīng)理匯報，客戶效勞部經(jīng)理應立即上報公司領導，應急搶修由公司領導負責指揮。(2)

3、 發(fā)生二類事故，客服大廳應立即向客戶效勞部經(jīng)理匯報，應急搶修由客戶效勞應急管理小組指揮。(3) 發(fā)生三類事故，應急搶修客戶效勞應急管理小組指揮，所影響戶的范圍應返饋客服中心內(nèi)勤備案。(4)發(fā)生四類事故，由客服外勤人員負責修復。三、各類事故應急處理方案一戶內(nèi)管道氣事故應急搶修、維修方案1.到事故現(xiàn)場后應向用戶了解事故經(jīng)過及事故誘因。假設用戶能明確道出事故誘因，那么按誘因缺陷采取針對性排險修復；假設用戶不清楚事故誘因，那么按以下條款程序操作。2.入廚房前,嚴禁攜帶 、呼機及其他火種，嚴禁改變?nèi)魏坞娖鏖_關狀態(tài)，并在平安區(qū)域關閉電源總開關。3.走進廚房首先應聞是否有天然氣的氣味。假設有泄漏的天然氣氣味

4、，應小心地關閉表前閥，小心地翻開窗戶，待廚房空氣置換后再著手檢查。4.首先檢查表前閥暨之前接管與連接部是否泄漏，假設無泄漏或微小泄漏，關閉表后閥灶前閥及灶具開關，翻開表前閥，依次對燃氣表、表后閥及中間接管、管件和所有連接部位仔細檢查是否泄漏；然后翻開表后閥，對灶前膠管、膠管兩端連接部位、灶具開關仔細檢查是否泄漏。5.假設表前閥之后發(fā)現(xiàn)某器件、接頭泄漏，關閉表前閥，采取針對性措施，或更換器件，或更換密封膠墊、或拆卸清理后重新安裝予以修復。6.假設表前閥或之前至立管三通的接管泄漏，需關閉立管總閥，待立管壓力排放后更換損壞部件，如假設無法關閉立管總閥允許帶氣更換表前閥及之前接管，注意室外臨近不得有明

5、火。7.凡搶修過程需要停氣，應告示停氣影響區(qū)域內(nèi)的用戶關閉閥門；搶修結(jié)束恢復通氣前也應告示區(qū)域內(nèi)的用戶。8.戶內(nèi)故障搶修后，應進行置換、查漏，合格后再做點火試驗。9.搶修登高作業(yè)時應注意踩墊、扶梯穩(wěn)固，未經(jīng)用戶許可不得踩踏灶臺、廚柜；探窗戶外作業(yè)或戶外登高作業(yè)時應系平安帶，并要有人監(jiān)護。10.假設廚房已閃爆、火災，搶修人員到現(xiàn)場后首先應檢查戶內(nèi)設施是否漏氣，假設有泄漏，先關閉表前閥，假設表前閥有外漏內(nèi)漏現(xiàn)象，應切斷立管氣源，以杜絕二次事故發(fā)生；待事故原因調(diào)查清楚后再采取措施恢復供氣。11.認真做好檢查、維修、事故調(diào)查等記錄，并經(jīng)用戶簽字確認。二營業(yè)廳電腦收費系統(tǒng)應急方案本應急方案適合于：較長時

6、間停電，硬件出現(xiàn)較為致命的故障，系統(tǒng)軟件出現(xiàn)較大的故障，病毒引起的系統(tǒng)全面潰渙等其他原因，導致收費、數(shù)據(jù)錄入等無法進行下去。(1)市電停電時的應急措施手工操作如假設市電停電，系統(tǒng)無法運行。內(nèi)勤班長應向財務室領取手工收費發(fā)票等必備材料，此時假設有必要，可以手工方式繼續(xù)收費工作，原那么上免收當日繳費用戶的滯納金，假設拖欠時間較長的用戶可采取人工估算方法收取滯納金。同時在規(guī)定表格中登記好手工操作的內(nèi)容，在系統(tǒng)正常運行后補輸入電腦。(2)系統(tǒng)硬件故障硬件出現(xiàn)故障時，要報請領導后組織及時修復或更換故障配件，且要確保有一臺完好的電腦對外收費。如假設網(wǎng)絡、效勞器出現(xiàn)故障，能及時修復的要及時修復以便恢復正常對

7、外效勞，假設無法馬上修復，要采取方案一進行手工操作。(3)系統(tǒng)軟件故障系統(tǒng)軟件出現(xiàn)較小的故障時，判斷具體哪個模塊出現(xiàn)故障，然后重新生成索引以自動修復該模塊故障。假設系統(tǒng)軟件出現(xiàn)較大的故障時，且無法馬上修復的，須通知系統(tǒng)軟件專業(yè)維護人員及時修復。如果需要較長的時間修復，要采取方案一進行手工操作。(4)系統(tǒng)發(fā)作病毒 營業(yè)廳收費系統(tǒng)面對著千家萬戶的抄表收費工作，因此系統(tǒng)要具有高度可靠性、平安性、準確性。對收費系統(tǒng)要進行嚴格的控制管理，杜絕系統(tǒng)外的磁盤或傳輸媒介私自進入本系統(tǒng)，以免破壞系統(tǒng)環(huán)境或感染電腦病毒，影響系統(tǒng)正常運行。同時營業(yè)廳的殺毒軟件要及時升級，以防不測。如假設病毒引起的系統(tǒng)全面潰渙，且無

8、法及時修復的，要采取方案一進行手工操作。(5)其他原因其他原因如雷電、海嘯、潮夕、地震、著火、電腦黑客等引起的系統(tǒng)無法正常運行，且又無法及時修復的，同樣要采取方案一進行手工操作。三戶內(nèi)超壓應急搶險方案1人員的組織 (1)指揮：鄭師楨(2)客服外勤班長：黎春陽 (3)人員：楊建軍、蔡曉飛 等2工具材料準備及平安防護設施配置（1） 平安防護：工作服、手套、平安帽、佩戴職責標志。（2） 作業(yè)工具：活扳手、管鉗、螺絲刀、鉗子、鐵錘、測壓表、放散膠管。2交通工具：汽車1部。3常用材料：生料帶、密封膠、灶具各配件、表前閥、表后閥、燃氣表、表接頭配件、室內(nèi)管道各配件、除銹劑、肥皂液3維修操作前的平安檢查工作

9、(1)當操作員到現(xiàn)場后應向用戶了解情況，如對有不明的燃氣味道，應按如下程序操作。(2)操作員應疏散戶內(nèi)的相關人員，關閉 、禁止吸煙及攜帶其他火種，進戶時嚴禁改變?nèi)魏坞娖鏖_關狀態(tài)。小心地先翻開房間各窗戶、保持通風。(3)走進廚房假設有燃氣泄漏的氣味，應小心地關閉各氣源閥門，待廚房空氣置換后沒有燃氣味道再著手檢查。也可利用防爆的檢測儀進空中平安檢測，確認平安后再著手檢查。(4)首先外觀檢查各燃氣設施有否異樣、灶開關是否敞開、各接頭是否脫離、斷裂。包括對表前閥、表后閥、燃氣表、表后管、管件和灶前膠管和所有連接部位仔細檢查是否脫離、斷裂，檢查結(jié)果是否見異?，F(xiàn)象。(5). 發(fā)現(xiàn)管道無壓力，不能利用管內(nèi)余

10、氣測漏，外立管道已處于關閉壯態(tài)。4測壓與放散平安操作規(guī)程(1)撤除與灶連接的膠管，在灶前閥上安裝測壓裝置，慢慢翻開閥門，對廚房內(nèi)的燃氣管道測壓。假設測得壓力超過300mm水柱，那么需按以下程序進行操作。(2)在相關調(diào)壓器后端放散口安裝測壓裝置，觀測調(diào)壓器后端壓力，如壓力超過300mm水柱，那么需通知相關人員對調(diào)壓器進行檢測，如檢測結(jié)果為調(diào)壓器損壞，那么按照停氣操作程序?qū)κ苡绊憛^(qū)域用戶進行停氣，再維修或更換調(diào)壓器，如檢測結(jié)果并非為調(diào)壓器損壞那么對調(diào)壓器后端管路進行放散，放散結(jié)束后對放散管路通過測壓方式進行側(cè)漏工作，再對調(diào)壓器進行重新調(diào)壓校定。(3). 待操作結(jié)束后按恢復供氣程序?qū)τ脩暨M行恢復供氣

11、工作。(4)再用戶灶前閥安裝放散膠管，將放散膠管另一端拉到廚房外平安的地方進行放散，放散時應設平安警戒區(qū)域。(5)客戶效勞部有關人員翻開氣源閥門，放散適當時間，用取樣袋在放散處取樣，并在較空曠地方點火，火焰為桔紅色為合格時停止放散。(6). 觀測壓力不超過300毫米水柱或處穩(wěn)定時，可試灶點火，一切正常。(7)撤除放散和測壓裝置，恢復與灶連接的膠管，在有關燃氣部客戶效勞涂抹肥皂液仔細檢查是否泄漏。結(jié)果未見漏氣現(xiàn)象。(8)在燃氣灶上試點火，一切正常。(9)收拾搶險有關物品結(jié)束。四臨時應急供氣方案（1） 平安防護：工作服、手套、平安帽、佩戴胸牌。（2） 作業(yè)工具：活扳手、管鉗、螺絲刀、鉗子、鐵錘、U

12、型測壓表。3交通工具：汽車1部。4常用材料：生料帶、密封膠、表前閥、表后閥和管道常用配件、除銹劑、肥皂液、55升液化氣減壓閥數(shù)個；液化氣瓶四瓶；DN50連接膠管一條；鑲接管一個；喉箍二個；控制閥管道組件；本項材料器具需啟動本預案時緊急采購或向貴溪等兄弟公司請求支援3臨時供氣前的平安檢查工作及準備工作(1)當操作員到現(xiàn)場后應向用戶了解情況，應按如下程序操作。(2)操作員應關閉調(diào)壓柜所有氣源切斷閥門，關閉用戶表前閥、灶前閥等有氣源切斷閥門。(3)折除臨時供氣口的堵頭，按順序安裝鑲接管、DN50連接膠管、喉箍、控制管道組件、液化氣減壓閥、液化氣瓶和U型測壓表等。 (4)關閉控制管道組件閥門，依次翻開

13、液化氣瓶角閥，觀測U型測壓表，檢測壓閥壓力是否正常，3000Pa-4000 Pa左右；如發(fā)現(xiàn)超壓應更換減壓閥。(5)翻開控制管道組件主閥門，用戶表前閥門，觀測U型測壓表是否正常，用肥皂液涂抹各接頭，確保不漏氣。4臨時供氣點火操作規(guī)程(1)依次翻開各排氣設備和各爐子鼓風機，先點著取火管，把灶開關置于最小位置，點著小火后再把灶開關調(diào)到適宜位置，使灶火焰與平時保持一樣，原那么火焰呈藍色和不滿出爐子面。(2)用同樣方法點著其它爐子，最好每開一個爐子，應聽從現(xiàn)場指揮，觀測U型測壓表壓力波動情況。(3)發(fā)現(xiàn)壓力下降1500 Pa時不可增開爐子。壓力下降1200Pa停止供氣，關閉總閥以確保平安。(4)重新恢

14、復臨時供氣應按上述步驟進行。5恢復供氣操作規(guī)程(1)關閉控制管道組件閥門、關閉酒店廚房表前閥、灶前閥等所有氣源切斷閥門。(2)撤除臨時供氣應設備，安裝臨時供氣口的堵頭，(3)通氣后要在有關燃氣部件涂抹肥皂液仔細檢查是否泄漏。結(jié)果未見漏氣現(xiàn)象。(4)在燃氣灶上試點火，一切正常。(5)收拾有關物品結(jié)束。備注：此預案適用范圍為商業(yè)用戶，不適用于民用用戶，另外采用此方案時點火過程必須有我公司專業(yè)人員操作，并且在用戶用氣期間必須有我公司專業(yè)人員進行全程監(jiān)護。五人員中毒或窒息應急處理程序1天然氣對人體的危害：天然氣對人根本無毒，但當天然氣燃燒不充分時會產(chǎn)生對人體有毒氣體一氧化碳，或當天然氣濃度過高時，使空

15、氣中氧含量明顯降低，使人窒息。在天然氣濃度過高的情況下假設不及時遠離，會使人出現(xiàn)頭暈、呼吸加速、運動失調(diào)等情況，嚴重時可窒息死亡。2當發(fā)現(xiàn)有人中毒或窒息等情況時應及時撥打120向急救中心求救。在醫(yī)務人員來到之前或護送醫(yī)院之前應采取以下措施： 、迅速把中毒或窒息者從燃氣污染處救出，平躺在新鮮空氣下或通風處。 、解除中毒或窒息者一切有礙呼吸的障礙，敞開領子、胸衣，解下褲帶，去除口中異物等，做簡易的人工呼吸。 、當中毒或窒息者處于昏迷狀態(tài)時，那么使其聞氨水，喝濃茶、汽水或咖啡等，不能讓其入睡。如果其身體發(fā)冷，那么要用熱水袋，熱毛巾或摩擦的方法使其溫暖。 、中毒或窒息者失去知覺時，除做上述措施外，應將

16、其放在平坦的地方，用紗布擦拭口腔，并做人口呼吸，恢復知覺后，要使其保持安靜。人工呼吸應延續(xù)，不得中途停止，直至送入醫(yī)院為止。 、一般中毒或窒息者撤離施工現(xiàn)場，要全部緩解需要幾小時甚至一晝夜以上。對重度者在搶救時要仔細觀察其心電圖，送入高壓氧艙，搶救應特別慎重。 下面是贈送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋,懷一顆感恩之心?老師們，同學們：秋濃了，月圓了，又一個中秋要到了!本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國的傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋，它僅僅次于春節(jié)，是我國的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“

17、團圓節(jié)。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友無論什么形式，都寄托著人們對生活的無限熱愛和對美好生活的向往。中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊。中國人特別講究親情，特別珍視團圓，中秋節(jié)尤為甚。中秋，是一個飄溢親情的節(jié)日;中秋，是一個彌漫團圓的時節(jié)。這個時節(jié)，感受親情、釋放親情、增進親情;這個時節(jié)，盼望團圓、追求團圓、享受團圓這些，都已成為人們生活的主旋律。同學們，一定能背誦出許多關于中秋的千古佳句，比方“舉頭望明月，低頭思故土、“但愿人長久，千里共嬋娟、“海上生明月，天涯共此時這些佳句之所以能穿透歷史的時空流傳至今，不正是因為我們?nèi)祟愑兄墓餐拍顔帷Ｖ星镒蠲朗怯H

18、情。一家人團聚在一起，講不完的話，敘不完的情，訴說著人們同一個心聲：親情是黑暗中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不過思念;月亮最高，高不過想念。中秋圓月會把我們的目光和思念傳遞給我們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒有憂愁，永遠幸福，沒有煩惱，永遠快樂! 一、活動主題：游名校、賞名花，促交流，增感情二、活動背景：又到了陽春三月，陽光明媚，微風吹拂，正是踏青春游的好時節(jié)。借春天萬物復蘇之際，我們?nèi)嗑奂谝黄?，彼此多一點接觸，多一點溝通，共話美好未來，與此同時，也可以緩解一下緊張的學習壓力。 相信在這次春游活動中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時吸收萬物之靈

19、氣的同時感受名校的人文氣息。三、活動目的：1. 豐富同學們的校園生活，陶冶情操。2. 領略優(yōu)美自然風光，促進全班同學的交流，營造和諧融洽的集體氣氛。 3. 為全體同學營造一種輕松自由的氣氛，又可以加強同學們的團隊意識。 4. 有效的利用活動的過程及其形式，讓大家感受到我們班級的開展和進步。四、活動時間：XX年3月27日星期四五、活動參與對象：房產(chǎn)Q1141全體及“家屬六、活動地點：武漢市華中農(nóng)業(yè)大學校內(nèi)七、活動流程籌劃：1、27日8點在校訓時集合，乘車2、9點前往華農(nóng)油菜基地、果園，賞花攝影3、10點30，回農(nóng)家樂開始做飯，進行“我是廚王大比拼4、1點30，收拾食品殘物，開始集體活動5、4點，

20、乘車返校八、職能分工及責任定崗1、調(diào)研組：負責前期的選址、籌劃的撰寫、實地考察、交通工具的聯(lián)系和檢驗   組長：金雄   成員：吳開慧2、平安保衛(wèi)組：負責登記參加春游的人數(shù)，乘車前的人數(shù)的登記，集體活動時同學的請假的審批，平安知識的培訓與教育，午餐制作的人員分組   組長：徐楊超  成員：王沖3、食材采購組：根據(jù)春游的人數(shù)和預算費用合理購置食材   組長：胡晴瑩  成員：何曉藝4、活動組織組：在車上、賞花期間、主要是做飯完后的集體活動期間的活動的組織   組長：武男    成員：馮薏林5、廚藝大賽組織組：負責指導各個小組的午餐的準備，最后負責從五個小組里推薦的里面選出“廚王廚王春游費用全免   組長：朱忠達  &