QFD系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)范本

1、 系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)Quality Function Deployment實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)中國(guó)生產(chǎn)力中心全面管理組QFD研發(fā)小組前言品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)從掌握顧客的需求開(kāi)始，確保由企劃、研發(fā)、設(shè)計(jì)階段至制造整個(gè)過(guò)程的品質(zhì)，是進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之品質(zhì)保證的具體方法。在日本已被廣泛使用，的情形和歐美齊步，現(xiàn)正急速的進(jìn)行研發(fā)泛用性的推廣。中國(guó)生產(chǎn)力中心為推行政府全面提高產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃，于民國(guó)七十八年左右致力于Q.F.D.模式之建立與推廣的工作，研發(fā)出輔導(dǎo)企業(yè)界之模式與教育訓(xùn)練之教材。后經(jīng)多次修訂，使之更適用于國(guó)企業(yè)。運(yùn)用之后，企業(yè)多方回應(yīng)，希望能將此教材之精華擷取出版，更能協(xié)助此技術(shù)之推廣。故Q.F.D.研發(fā)小組決定

2、以授課講義為藍(lán)本，針對(duì)整體系統(tǒng)的周全性，由Q.F.D.研發(fā)小組成員執(zhí)筆完成本實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)。本書(shū)共分八章，第一章為系統(tǒng)概論，第二章是品質(zhì)展開(kāi)的導(dǎo)入部分，為Q.F.D.的基礎(chǔ)，以品質(zhì)表依要求品質(zhì)展開(kāi)、品質(zhì)要素展開(kāi)、設(shè)定企劃品質(zhì)、設(shè)計(jì)品質(zhì)的步驟，用實(shí)際演練運(yùn)用的角度寫(xiě)成，并附上實(shí)際案例。第三章至第七章是技術(shù)展開(kāi)、次系統(tǒng)展開(kāi)、成本展開(kāi)、可靠度展開(kāi)、制程展開(kāi)等之說(shuō)明。容闡釋展開(kāi)的意義、架構(gòu)與步驟，并附上部分案例。第八章則介紹某公司的實(shí)施案例。相信讀者能透過(guò)全面性的理解而實(shí)際對(duì)自已企業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有所助益。也盼望讀者在閱讀本技術(shù)手冊(cè)后，能配合案例手冊(cè)（另行出版）實(shí)際了解企業(yè)Q.F.D.的整體運(yùn)作過(guò)程、模式

3、，能自行在企業(yè)推廣并實(shí)際運(yùn)用。這期間承蒙本中心Q.F.D.研發(fā)小組全體成員傳政、志強(qiáng)、傳、瑜君、武、文玲、健齡、梁秋錦等諸位先生撰寫(xiě)、整理、校對(duì)，他們的辛勞，也于此一并感。1992年3月凱文目錄壹、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介一、何謂品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)二、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的應(yīng)用狀況三、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的效益四、品質(zhì)表現(xiàn)展開(kāi)之方式五、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的系統(tǒng)貳、品質(zhì)展開(kāi)一、品質(zhì)展開(kāi)的步驟介紹二、品質(zhì)展開(kāi)的案例演練叁、技術(shù)展開(kāi)一、技術(shù)展開(kāi)之概要二、技術(shù)展開(kāi)之架構(gòu)三、技術(shù)展開(kāi)之步驟四、技術(shù)展開(kāi)之案例五、權(quán)重計(jì)算方式肆、次系統(tǒng)零件品質(zhì)表展開(kāi)一、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開(kāi)表之根要二、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開(kāi)表之架構(gòu)三、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開(kāi)表之步驟四、

4、次系統(tǒng)零件品質(zhì)展開(kāi)表之案例伍、成本展開(kāi)一、成本展開(kāi)之根要二、成本展開(kāi)之架構(gòu)三、成本展開(kāi)之步驟四、成本展開(kāi)之案例陸、可靠度展開(kāi)一、可靠度之根要二、可靠度展開(kāi)之架構(gòu)三、可靠度展開(kāi)之步驟四、故障樹(shù)分析五、失效模式效應(yīng)分析六、可靠度品質(zhì)展開(kāi)表七、QA網(wǎng)之例柒、制程展開(kāi)一、制程管理二、制程展開(kāi)之意義三、制程展開(kāi)之步驟四、制程展開(kāi)之介紹壹、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介一、何謂品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)二、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的應(yīng)用狀況三、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的效益四、品質(zhì)表現(xiàn)展開(kāi)之方式五、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的系統(tǒng)品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介一、何謂品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)（Quality Function Deployment ，QFD）品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)（廣義）指的是

5、：品質(zhì)展開(kāi)與品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)（狹義）之總稱(chēng)。品質(zhì)展開(kāi)（Quality Deployment ，QD）一種有系統(tǒng)的技術(shù)方法，從掌握顧客的需求，轉(zhuǎn)換成代用特性，來(lái)訂定產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，然后，再將設(shè)計(jì)品質(zhì)有系統(tǒng)地展開(kāi)到各個(gè)機(jī)能零件或服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì)，以與制造工程各要素或服務(wù)過(guò)程各要素的相互關(guān)系上，使產(chǎn)品或服務(wù)在事前就完成品質(zhì)保證，符合顧客需求。品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)（狹義）一種結(jié)構(gòu)化的技術(shù)方法，將形成品質(zhì)保證的職能或業(yè)務(wù)，依目的、手段系列作步驟的細(xì)部展開(kāi)，使得經(jīng)由組織中業(yè)務(wù)機(jī)能的展開(kāi)，完成品質(zhì)保證活動(dòng)，確保顧客的需求得到滿足。系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)品質(zhì)保證Quality Assurance品質(zhì)保證Q

6、uality Assurance 行 銷(xiāo) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 制程設(shè)計(jì) 制 造 Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing制 造Manufacturing制程設(shè)計(jì)Process Design而 非QFD工程進(jìn)行方式同步進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)Product Design行 銷(xiāo)Marketing品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介二、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的應(yīng)用狀況（一）品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的歷史1966 J 石橋輪胎1969 赤尾洋二 A1972 神戶造船1977 P 豐田汽車(chē)1983 U 福特汽車(chē) A1988 S R 中國(guó)生產(chǎn)力中心 O N A C系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)（

7、二）品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)在日本的使用狀況1989年，日本科學(xué)技術(shù)連盟（JUSE）會(huì)員公司調(diào)查電子業(yè)24/38精密機(jī)械業(yè)14/21運(yùn)輸業(yè)13/15素材產(chǎn)業(yè)10/25金屬、鋼鐵業(yè)1/3建筑業(yè)9/11服務(wù)業(yè)7/22（三）品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)在美國(guó)的使用狀況1983年美國(guó)品質(zhì)管制學(xué)會(huì)（ASQC）在Quality Progress中專(zhuān)文介紹：汽車(chē)工業(yè)使用頻繁Ford，自1985年開(kāi)始有50個(gè)以上的應(yīng)用案例GMChryslerLincoln Continental電子業(yè)亦有許多應(yīng)用Digital品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介T(mén)IATTIBMHP（四）品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)在的使用狀況飛利浦臺(tái)安電機(jī)光寶電子四維企業(yè)厚生橡膠 等系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)

8、務(wù)技術(shù)手冊(cè)三、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的交益品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的交益1解析市場(chǎng)的品質(zhì)情報(bào)2累積市場(chǎng)情報(bào)3容易高定企劃品質(zhì)4有根據(jù)的決定設(shè)計(jì)品質(zhì)5傳達(dá)品質(zhì)情報(bào)至下游（將設(shè)計(jì)的構(gòu)想確實(shí)傳達(dá)至制造）6減少降低產(chǎn)品初期品質(zhì)問(wèn)題7比較分析競(jìng)爭(zhēng)廠商產(chǎn)品8減少工程設(shè)計(jì)變更次數(shù)9累積工程技術(shù)知識(shí)10新工程師的訓(xùn)練更容易11明確現(xiàn)場(chǎng)的管理點(diǎn)12縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間13透過(guò)系統(tǒng)化的運(yùn)作模式建立完整的研發(fā)品保體系14確保設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)能符合顧客要求，提高顧客滿意程度品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期的比較傳統(tǒng)方式企劃設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)QFD方式節(jié)省系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)設(shè)計(jì)變更次數(shù)的比較品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介四、品質(zhì)展開(kāi)之方式每一個(gè)階段均

9、用矩陣來(lái)表達(dá)“什么”（What）與“如何”（How）之間的關(guān)系。符號(hào)或數(shù)字用來(lái)表示關(guān)系的強(qiáng)度，而“如何”的目標(biāo)（注明“多少”（HOW MUCH）表示在矩陣的底部。B.HOQ如何A.WHAT什么C.RELATIONSHIPS關(guān)系D.HOW MUCH多少Q(mào)FD矩陣分析模式接著將各階段的結(jié)果“如何”（HOW）與“多少”（HOW MUCH）展開(kāi)至下一階段之“什么”（WHAT），如此反覆由矩陣分析而展開(kāi)至下一階段，最后展開(kāi)至制程之管制方法，確保各個(gè)階段之要求、管制皆符合顧客要求。系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)如何HOW什么WHATRELATIONSHIP關(guān)系HOW MUCH多少矩陣分析如何HOW什么WH

10、ATRELATIONSHIP關(guān)系HOW MUCH多少下階段矩陣分析品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介五、品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的關(guān)系（一）赤尾洋二系統(tǒng)AKAO METHOD）（1）1969年起赤尾洋二教授開(kāi)始著手整理日本企業(yè)品質(zhì)展開(kāi)的作法，并陸續(xù)發(fā)表。（2）1978年，赤尾發(fā)表-17步驟的品質(zhì)展開(kāi)系統(tǒng)，重點(diǎn)在品質(zhì)展開(kāi)的部份。系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)（3）1983年，赤尾更用以組立工程為中心的制造業(yè)為例將品質(zhì)展開(kāi)、技術(shù)展開(kāi)、成本展開(kāi)、可靠度展開(kāi)結(jié)合成為一綜合性的品質(zhì)展開(kāi)，共分為4階段、8重點(diǎn)、27步驟。此步驟為赤尾洋二教授綜合日本各公司實(shí)行品質(zhì)展開(kāi)所實(shí)施的方法，并以組立工程為中心所建立之系統(tǒng)步驟，并非唯一步驟，各企業(yè)

11、可視其狀況適度修改以便應(yīng)用。階段重點(diǎn)步驟作法階段重點(diǎn)步驟作法設(shè)定企劃品質(zhì)一、要求品質(zhì)展開(kāi)123決定對(duì)象產(chǎn)品把握市場(chǎng)情報(bào)，并作成要求品質(zhì)展開(kāi)表與他公司比較分析，并設(shè)定銷(xiāo)售重點(diǎn)（Sales point）141516實(shí)施VE、FMEA以改善設(shè)定品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)審查詳細(xì)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)展開(kāi)五、零件展開(kāi)17制作零件展開(kāi)表二、品質(zhì)要素展開(kāi)456789制作品質(zhì)要素展開(kāi)表與他公司品質(zhì)特性，可靠度比較分析制作品質(zhì)表抱怨（claim）分析設(shè)定企劃品質(zhì)決定開(kāi)始的評(píng)價(jià)六、加工法展開(kāi)18加工法研究與加工法展開(kāi)七、工程展開(kāi)192021工程管理體制點(diǎn)之展開(kāi)（作成QC工程計(jì)劃表）設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)審查、試作品評(píng)價(jià)

12、固有技術(shù)展開(kāi)與設(shè)定設(shè)計(jì)品質(zhì)三、固有技術(shù)展開(kāi)10制作機(jī)能展開(kāi)表初期流動(dòng)工程管理展開(kāi)八、制造現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)212324252627制作QC工程表以逆機(jī)能展開(kāi)追加工程管理點(diǎn)重點(diǎn)管理外購(gòu)、協(xié)力廠展開(kāi)積極的解析要因模式改變反映于次期開(kāi)發(fā)四、次系統(tǒng)展開(kāi)111213制作次系統(tǒng)展開(kāi)表抱怨、品質(zhì)特性、可靠度、PL與成本分析設(shè)定設(shè)計(jì)品質(zhì)，重要保安零件與重要機(jī)能零件之選定系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)（4）1988年，赤尾將1983年所提出的系統(tǒng)步驟做了若干修正，而成為新的系統(tǒng)步驟，共分3個(gè)階段、27步驟。（如下）1、設(shè)定企劃品質(zhì)，設(shè)計(jì)品質(zhì)1）首先，對(duì)象市場(chǎng)所追尋的是什么？掌握潛在的需求，決定該制造何種產(chǎn)品。2）掌握市場(chǎng)

13、，制作要求品質(zhì)展開(kāi)表。3）與其他公司比較分析，設(shè)定企劃品質(zhì)與銷(xiāo)售重點(diǎn)。4）設(shè)定要求品質(zhì)之權(quán)責(zé)。5）抽出品質(zhì)要素，制作品質(zhì)要素展開(kāi)表。6）制作品質(zhì)表。7）與其他公司比較分析品質(zhì)要素。8）分析客戶抱怨。9）選定重要品質(zhì)特性。10）檢討品質(zhì)特性，具體的設(shè)定設(shè)計(jì)品質(zhì)。11）設(shè)定品質(zhì)確認(rèn)方法與試驗(yàn)方法。品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介2、詳細(xì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備（展開(kāi)次系統(tǒng)）12）展開(kāi)零組件（UNIT）展開(kāi)表，特別是構(gòu)成這部份零件展開(kāi)表，將最終產(chǎn)品品質(zhì)特性轉(zhuǎn)換成零件之品質(zhì)特性。13）將零組件（UNIT）、零件機(jī)能、零件品質(zhì)特性、規(guī)格等加以明確化。有關(guān)以往之產(chǎn)品，記下工程能力之資料，而已知之工程能力指數(shù)，則記下數(shù)值，若沒(méi)有數(shù)值

14、則以水準(zhǔn)A、B、C表示。14）選定零組件（UNIT）、零件之QA項(xiàng)目、機(jī)能特性、保安特性。所謂機(jī)能特性指的是，當(dāng)該特性無(wú)法滿足允差時(shí)，則無(wú)法發(fā)揮產(chǎn)品機(jī)能的一種特性。另外，所謂保安特性指的是，該特性無(wú)法滿足允差時(shí)，會(huì)影響到人命的一種特性。將兩特性明確化，于圖上指示出來(lái)，并將設(shè)計(jì)的目的傳達(dá)給制造，這就是QA上的重點(diǎn)。15）選定零組件（UNIT）、零件之檢查項(xiàng)目。系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)3、制程展開(kāi)16）提出可提高能力之各種方法，進(jìn)行工法研究（工法展開(kāi)），并進(jìn)行實(shí)際的試驗(yàn)。17）設(shè)定滿足必要精密度、且成本花費(fèi)最少之最適工法。算出每一種工法之精度與成本，并描繪精度-成本曲線，設(shè)定可達(dá)到高精密度、

15、且成本費(fèi)最少之加工方法。18）評(píng)價(jià)上述設(shè)計(jì)之全部階段與試作產(chǎn)品之成績(jī)，審查可否轉(zhuǎn)移生產(chǎn)。19）設(shè)定零件品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)買(mǎi)規(guī)格，進(jìn)行外制區(qū)分，并設(shè)定這些的標(biāo)準(zhǔn)。20）制作工程計(jì)劃表（設(shè)備展開(kāi)）設(shè)定需要之設(shè)備與工程條件時(shí)，從這些設(shè)備與最終產(chǎn)品品質(zhì)特性之二元素，將各設(shè)備之QA上的檢核重點(diǎn)（CHECK POING）明朗化。21）制作零件加工之QC工程計(jì)劃表針對(duì)重要零件（UNIT）、重要產(chǎn)品，作成QC工程計(jì)劃表。如成形工程上，抽出中間產(chǎn)品品質(zhì)（結(jié)果系之管理項(xiàng)目）之形狀、尺寸、或者影響耐久性之主要原因冷卻時(shí)間，或者將射出速度視為原因系之管理項(xiàng)目（亦可稱(chēng)之為點(diǎn)檢項(xiàng)目）取出。即將零件特性（結(jié)果系）變換成

16、工程之原因系的管理項(xiàng)目。品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介22）制作QC工程表就所抽出之管理項(xiàng)目與點(diǎn)檢項(xiàng)目，完成有明確記錄著由誰(shuí)測(cè)定、若發(fā)生異常狀況時(shí)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)等之QC工程表。23）制作裝配工程之QC工程表如上術(shù)一樣，奠定裝配工程上的工程管理項(xiàng)目的管理體制。24）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)此時(shí)，必須確實(shí)地將抽出之原因系的管理項(xiàng)目納入系統(tǒng)。25）謀求外包、協(xié)力廠商的展開(kāi)由外包、協(xié)力廠商提出結(jié)合各零件品質(zhì)特性的QC工程表。若沒(méi)有制作能力的話，則進(jìn)行教育指導(dǎo)?；蛘?，制作QC工程表，依些來(lái)指示外包、協(xié)力廠商。26）進(jìn)行要因解析以上乃是在設(shè)計(jì)的方法上由上游展開(kāi)，主要是積極解析在此過(guò)程中所得到之?dāng)?shù)據(jù)、保留資料、試作、量產(chǎn)試作、與初期流動(dòng)之資

17、料。27）將解析結(jié)果應(yīng)用于設(shè)計(jì)變更或者回饋到下期開(kāi)發(fā)。品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介（二）四階段系統(tǒng)（4-PHASE SYSTEM）（1）以福原證（AKASHI FUKUHARA）為主的應(yīng)用系統(tǒng)（2）將品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)分成產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制程計(jì)劃與制程控制計(jì)劃四個(gè)階段階段一：產(chǎn)品計(jì)劃將顧客的需求轉(zhuǎn)換成以公司本身專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)敘述的工程或設(shè)計(jì)要求。階段二：產(chǎn)品設(shè)計(jì)將設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品次系統(tǒng)的規(guī)格的規(guī)格與零件特性。階段三：制程計(jì)劃選擇生產(chǎn)制程與方法以滿足關(guān)鍵零件規(guī)格。階段四：制程控制計(jì)劃針對(duì)使用的生產(chǎn)制程選擇控制方法。系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)（顧客的聲音，VOC）產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)制程計(jì)劃制程控制計(jì)劃

18、關(guān)鍵制程控制方法零件/機(jī)構(gòu)特性關(guān)鍵制程顧客要求設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)需求零件/機(jī)構(gòu)特性品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介（三）矩陣關(guān)系系統(tǒng)（MATRIX OF MATRICES）（1）1987年BOB KING所提出，是第一本英文在QFD上的著作。（2）BOB KING提出的系統(tǒng)，是將赤尾洋二的綜合性的品質(zhì)展開(kāi)加以整理而來(lái)。（3）全系統(tǒng)以30個(gè)展開(kāi)分析表構(gòu)成。系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)展開(kāi)分析表之用法欲達(dá)到的目的使用表格分析顧客期望A1、B1、D1、E1評(píng)訂功能A2、C2、D2、E2設(shè)定品質(zhì)特性A1、A2、A3、A4、B3、B4、C3、D3、E3確認(rèn)關(guān)鍵零件A4、B4、C4、E4設(shè)定突破目標(biāo)C1、B2、B3、B4設(shè)定

19、成本目標(biāo)B1、C2、C3、C設(shè)定可靠度目標(biāo)D1、D2、D3、D4選擇新概念E1、E2、E3、E4確認(rèn)突破方法D4、F1、F2、F3確認(rèn)制造方法G1、G2、G3、G4、G5、G6品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)簡(jiǎn)介（四）CPC系統(tǒng)（中國(guó)生產(chǎn)力中心）（1）1990年，由中國(guó)生產(chǎn)力中心QFD研發(fā)小組（傳政、志強(qiáng)、凱文、傳、武、瑜君、文玲等）合力發(fā)展完成。（2）以赤尾洋二綜合性的品質(zhì)展開(kāi)系統(tǒng)為藍(lán)本，參酌4-PHASE系統(tǒng)與Matrix of Matrices系統(tǒng)之應(yīng)用長(zhǎng)處，并依國(guó)企業(yè)之特色而發(fā)展。（3）系統(tǒng)的重點(diǎn)在實(shí)際的應(yīng)用面，以配合國(guó)企業(yè)一般品質(zhì)保證體系之運(yùn)作模式為主。（4）分為品質(zhì)展開(kāi)、技術(shù)展開(kāi)、成本展開(kāi)與可靠度展開(kāi)

20、四個(gè)部份，并以品質(zhì)展開(kāi)、權(quán)能展開(kāi)、機(jī)構(gòu)展開(kāi)、零件展開(kāi)與制程展開(kāi)為期進(jìn)行之階段。（5）后文有關(guān)QFD應(yīng)用的詳細(xì)介紹，均以本系統(tǒng)為主。系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)品質(zhì)展開(kāi)貳、品質(zhì)展開(kāi)一、品質(zhì)展開(kāi)的步驟介紹二、品質(zhì)展開(kāi)的案例演練品質(zhì)展開(kāi)一、品質(zhì)展開(kāi)的步驟介紹（一）品質(zhì)展開(kāi)表相關(guān)矩陣品質(zhì)要素要求品質(zhì)關(guān)系矩陣重要性權(quán)重企劃品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)品質(zhì)重要性權(quán)重競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)目標(biāo)值系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)品質(zhì)展開(kāi)（二）品質(zhì)展開(kāi)步驟（例）要求品質(zhì)顧客聲音顧客要求（要求品質(zhì)）V.O.C. REQUIREMENT一次二次三次1.可增加周邊設(shè)備1-1.可加裝定時(shí)裝置1-1-1.可設(shè)定開(kāi)關(guān)切換時(shí)間1-2.可加裝保護(hù)裝置1

21、-2-1.過(guò)載不會(huì)損壞1-3.可加裝補(bǔ)接點(diǎn)裝置1-3-1.要有足夠接點(diǎn)2.使用方法2-1.拆裝容易2-1-1.重量適中2-1-2.螺絲固定好拆裝2-2.操作不累2-2-1.重量適中2-2-2.大小適中2-3.操作容易2-3-1.使用方法易于了解3.適用各種環(huán)境3-1.低溫環(huán)境能正常使用3-1-1.材質(zhì)不脆裂3-2.振動(dòng)環(huán)境能正常使用3-2-1.接線牢固3-2-2.使用時(shí)安靜3-2-3.固定牢固3-3.高溫環(huán)境能正常使用3-3-1.材質(zhì)不溶化3-3-2.散熱好3-3-3.外形不變形3-4.多粉塵環(huán)境能正常使用3-4-1.防塵效果佳3-5.腐蝕環(huán)境能正常使用3-5-1.零件不腐蝕3-6.潮濕環(huán)境能

22、正常使用3-6-1.防潮保護(hù)效果好3-6-2.材質(zhì)不生銹4.耐久不壞4-1.正常操作不易損環(huán)4-1-1.交直流均可使用4-1-2.適用電壓圍廣系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)品質(zhì)要求011.可增加周邊設(shè)備1-1.可加裝定時(shí)裝置1-1-1.可設(shè)定開(kāi)關(guān)切換時(shí)間01021-2.可加裝保護(hù)裝置1-2-1.過(guò)載不會(huì)損壞02031-3.可加裝補(bǔ)接點(diǎn)裝置1-3-1.要有足夠接點(diǎn)03042.使用方法2-1.拆裝容易2-1-1.可掛在滑軌上使用04052-1-2.螺絲固定好拆裝05062-2.操作不便2-2-1.重量適中06072-2-2.大小適中07082-3.操作容易2-3-1.使用方法易于了解08093.適

23、用各種壞境3-1.低溫環(huán)境能正常使用3-1-1.材質(zhì)不脆裂09103-2.振動(dòng)環(huán)境能正常使用3-2-1.接線牢固10113-2-2.使用時(shí)安靜11123-2-3.固定牢固12133-3.高溫環(huán)境能正常使用3-3-1.材質(zhì)不溶化13143-3-2.散熱好141515品質(zhì)展開(kāi)品質(zhì)要素要求品質(zhì)品質(zhì)要素一次二次三次1.使用簡(jiǎn)便性1-1.拆裝容易性1-1-1.方便性1-1-2.固定性1-2.操作容易度1-2-1.高度1-2-2.寬度1-2-3.長(zhǎng)度1-2-4.重量1-2-5.簡(jiǎn)易性2.功能多樣化2-1.零件追加性2-1-1.泛用性2-1-2.保護(hù)性3.環(huán)境適用性3-1.耐環(huán)境性3-1-1.耐塵性3-1-

24、2.耐蝕性3-1-3.耐濕性3-1-4.耐燃性3-1-5.散熱性3-1-6.耐低溫性3-1-7.耐高溫性3-1-8.噪音分貝3-1-9.絕緣強(qiáng)度4.耐久性4-1.耐用性4-1-1.電源共用性4-1-2.耐電壓變動(dòng)率系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)MIN MAX TARGET品質(zhì)要求1使用簡(jiǎn)便性2功能多樣化3環(huán)境適用性1-1拆裝容易性1-2操作容易度2-1零件追加性3-1耐環(huán)境性1-1-1方便性1-1-2固定性1-2-1高度1-2-2寬度1-2-3長(zhǎng)度1-2-4重量1-2-5簡(jiǎn)易性2-1-1泛用性2-1-2保護(hù)性3-1-1耐塵性3-1-2耐蝕性3-1-3耐濕性3-1-4耐燃性3-1-5耐熱性010

25、2030405060708091011121314品質(zhì)展開(kāi)MIN MAX TARGET品質(zhì)要素品質(zhì)要求1使用簡(jiǎn)便性2功能多樣化3環(huán)境適用性1-1拆裝容易性1-2操作容易度2-1零件追加性3-1耐環(huán)境性1-1-1方便性1-1-2固定性1-2-1高度1-2-2寬度1-2-3長(zhǎng)度1-2-4重量1-2-5簡(jiǎn)易性2-1-1泛用性2-1-2保護(hù)性3-1-1耐塵性3-1-2耐蝕性3-1-3耐濕性3-1-4耐燃性3-1-5耐熱性0102030405060708091011121314011.可增加周邊設(shè)備1-1.可加裝定時(shí)裝置1-1-1.可設(shè)定開(kāi)關(guān)切換時(shí)間01021-2.可加裝保護(hù)裝置1-2-1.過(guò)載不會(huì)損壞

26、02031-3.可加裝補(bǔ)接點(diǎn)裝置1-3-1.要有足夠接點(diǎn)03042.使用方法2-1.拆裝容易2-1-1.可掛在滑軌上使用04052-1-2.螺絲固定好拆裝05062-2.操作不便2-2-1.重量適中06072-2-2.大小適中07082-3.操作容易2-3-1.使用方法易于了解08093.適用各種壞境3-1.低溫環(huán)境能正常使用3-1-1.材質(zhì)不脆裂09103-2.振動(dòng)環(huán)境能正常使用3-2-1.接線牢固10113-2-2.使用時(shí)安靜11123-2-3.固定牢固12133-3.高溫環(huán)境能正常使用3-3-1.材質(zhì)不溶化13143-3-2.散熱好14系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)

27、技術(shù)手冊(cè)開(kāi) 始“品質(zhì)表的作成程序”流程圖決 定 對(duì) 象 產(chǎn) 品NO是否有對(duì)象商品的市場(chǎng)情報(bào)市場(chǎng)調(diào)查YES問(wèn)卷調(diào)查NO情報(bào)充分嗎？YESNO是否有公司內(nèi)情報(bào)YES問(wèn)卷調(diào)查在原始資料表中記入原始資料將原始資料變換成要求項(xiàng)目將要求項(xiàng)目變換成要求品質(zhì)NO是否成了要求品質(zhì)的表現(xiàn)？YES將要求品質(zhì)用KJ法分群作成要求品質(zhì)展開(kāi)表從要求品質(zhì)中抽出品質(zhì)要素將品質(zhì)要素用KJ法分群作成品質(zhì)要素展開(kāi)表將要求品質(zhì)展開(kāi)表與品質(zhì)要素展開(kāi)表作成矩陣記入對(duì)應(yīng)關(guān)系NO階層構(gòu)造的水準(zhǔn)是否良好？1YESYES品質(zhì)展開(kāi)1作成小品質(zhì)表調(diào)查要求品質(zhì)重要度YES僅是利用品質(zhì)保證嗎？NO將要求品質(zhì)重要度開(kāi)展到品質(zhì)要素重要度凋查自已公司與其他公

28、司狀況設(shè)定企劃品質(zhì)將要求品質(zhì)權(quán)重展開(kāi)到品質(zhì)要素權(quán)重NO品質(zhì)要素權(quán)重、重要度是否適當(dāng)YES抽出重要品質(zhì)要素NO是否可測(cè)定將品質(zhì)要素變換成品質(zhì)特性YESYES僅是利用品質(zhì)保證嗎？結(jié) 束NO調(diào)查自已公司與其他公司的品質(zhì)特性作成設(shè)計(jì)品質(zhì)設(shè)定表設(shè)定設(shè)計(jì)品質(zhì)結(jié) 束系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)二、品質(zhì)展開(kāi)的案例演練主題的決定 日常使用之物品 選定小組成員共同有了解的東西例 如家庭用VTR 家用 行動(dòng) 電動(dòng)咖啡爐 照相機(jī) 手電筒 自行車(chē)電視 手表 桌子 帶鎖櫥柜椅子主題的具體化例 如家庭用客廳的椅子家庭用餐廳的椅子董事長(zhǎng)坐椅一般事務(wù)用椅子椅子學(xué)校用小學(xué)生椅子低學(xué)年級(jí)品質(zhì)展開(kāi)關(guān)于之意見(jiàn)調(diào)查表請(qǐng)回答下列問(wèn)題1使

29、用時(shí)，會(huì)聯(lián)想到那些場(chǎng)面？（想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面）性別 男 女年齡 歲（1）（2）（3）（4）（5）2在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，會(huì)注意那些事項(xiàng)？（1）（2）（3）（4）（5）（6）3有了那一種時(shí)，會(huì)感覺(jué)到很高興？（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）（19）（20）關(guān)于之客戶抱怨資料卡4對(duì)于以前購(gòu)買(mǎi)的，若有困擾或不滿之處，請(qǐng)寫(xiě)出來(lái)（1）（2）（3）（4）（5）系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)品質(zhì)展開(kāi)關(guān)于之意見(jiàn)調(diào)查表請(qǐng)回答下列問(wèn)題1使用時(shí)，會(huì)聯(lián)想到那些場(chǎng)面？（想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面）性別 男 女年齡 歲（1）（2）

30、場(chǎng)面（使用之情景）之聯(lián)想1盡可能將所有使用場(chǎng)面記錄下 樣子好、感性的場(chǎng)面 實(shí)際使用的場(chǎng)面 想像也有這類(lèi)的使用方式之場(chǎng)面（3）（4）（5）2在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，會(huì)注意那些事項(xiàng)？（1）（2）（3）記下購(gòu)買(mǎi)時(shí)之注意點(diǎn)2列舉購(gòu)買(mǎi)時(shí)之注意點(diǎn) 不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 將本身認(rèn)為是基本要求的項(xiàng)目記錄下來(lái) 記下若缺少就不買(mǎi)的機(jī)能與特征 記下若缺少就無(wú)法成為商品的機(jī)能與特征（4）（5）系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)3有了那一種時(shí)，會(huì)感覺(jué)到很高興？（1）（2）（3）要求之列舉3列舉記下針對(duì)對(duì)象產(chǎn)品之要求 不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 以使用者立場(chǎng)來(lái)列記 將希望具備之機(jī)能與特征記入 對(duì)于必要事項(xiàng)，若須說(shuō)明時(shí)，加上括弧后記入 若有細(xì)微差

31、別時(shí)，加上括弧后記入（4）（5）關(guān)于之客戶抱怨資料卡4對(duì)于以前購(gòu)買(mǎi)的，若有困擾或不滿之處，請(qǐng)寫(xiě)出來(lái)（1）（2）（3）（4）抱怨情報(bào)之提供4將可成為抱怨的項(xiàng)目，填入抱怨情報(bào)欄 不拘泥記錄的表現(xiàn)方式 連想自已使用時(shí)之情景來(lái)記錄 將無(wú)法滿足基本條件與不滿之項(xiàng)目記下（5）品質(zhì)展開(kāi)意見(jiàn)調(diào)查資料卡之記入例子關(guān)于10元打火機(jī)之意見(jiàn)調(diào)查表請(qǐng)回答下列問(wèn)題1使用10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)聯(lián)想到那些場(chǎng)面？（想像樣子好、帥氣、感性等場(chǎng)面）性別 男 女年齡 21 歲（1）在煙務(wù)籠罩之中，一個(gè)人飲酒（6）在大雨中，淋濕了并一面點(diǎn)著火（2）運(yùn)動(dòng)后的一根煙（7）一手拿著撞球桿，一手抽著煙（3）一邊醉于回憶中一邊抽煙（4）一邊聽(tīng)著鋼琴

32、演奏，一邊抽煙（5）靠在沙發(fā)上2在購(gòu)買(mǎi)10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)注意那些事項(xiàng)？（1）不漏瓦斯（2）摧帶方便（3）（4）（5）（6）3有了那一種10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)感覺(jué)到很高興？（1）在強(qiáng)風(fēng)中也不會(huì)熄滅（2）可愛(ài)（3）彩色之設(shè)計(jì)（4）電子點(diǎn)火（5）不漏瓦斯（6）氣氛隨著時(shí)間不同而有所變化（7）火焰的顏色不會(huì)改變（8）即使貴了點(diǎn)，但有高級(jí)感（9）附有放大鏡（10）（19）（20）關(guān)于10元打火機(jī)之客戶抱怨資料卡4對(duì)于以前購(gòu)買(mǎi)的10元打火機(jī)，若有困擾或不滿之處，請(qǐng)寫(xiě)出來(lái)（1）3個(gè)禮拜就沒(méi)瓦斯了（2）突然點(diǎn)不著很令人生氣（3）雖還有瓦斯，但點(diǎn)不著（4）到地勢(shì)較高之處就點(diǎn)不著（5）炎焰一大就不穩(wěn)定系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展

33、開(kāi)實(shí)務(wù)技術(shù)手冊(cè)原始資料變換表No資料屬性原始資料Scene（場(chǎng)面）要求項(xiàng)目要求品質(zhì)WHO WHERE WHEN WHY WHAT HOW品質(zhì)展開(kāi)關(guān)于10元打火機(jī)之意見(jiàn)調(diào)查表請(qǐng)回答下列問(wèn)題1使用10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)聯(lián)想到那些場(chǎng)面？在強(qiáng)風(fēng)中也不會(huì)熄掉2在購(gòu)買(mǎi)10元打火機(jī)時(shí)，會(huì)注意那些事項(xiàng)？（1）（2）（3）（1）轉(zhuǎn)記到原始資料欄將原始資料轉(zhuǎn)換為要求項(xiàng)目之例子No資料屬性原始資料Scene（場(chǎng)面）要求項(xiàng)目性別年齡WHO WHERE WHEN WHY WHAT HOW1男21在強(qiáng)風(fēng)中也不會(huì)熄棹在高夫球場(chǎng)上休息時(shí)即使風(fēng)很強(qiáng)，火也不會(huì)熄滅去爬山時(shí)即使在山上，火也點(diǎn)得著即使在山上，火焰也很穩(wěn)定下雨時(shí)，在公車(chē)站牌即使在雨中，也難熄滅（2）場(chǎng)面（Scene）之記入若由原始資料來(lái)者慮場(chǎng)合的話，盡可能分成5W1H的項(xiàng)目，記入場(chǎng)面（Scene）欄利用意見(jiàn)調(diào)查資料卡的1自已抽出場(chǎng)面（Scene）看了其他原始資料，來(lái)相像系統(tǒng)化品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)實(shí)務(wù)技