《電子商務》復習資料

1、第一章 電子商務概述1、電子商務：一切利用電子通信技術和使用電子工具進行的商務活動，電子商務。2、EDI：electronic data interchange ，中文譯為“電子數據交換”，有時也稱為“無紙交易”。3、網絡是繼報紙、無線電廣播和電視之后出現的“第四種媒體”。4、網絡媒體的特點：（1）以綜合性網站為主 （2）提供免費信息 （3）依靠廣告獲得收入5、網絡廣告的主要類型：（1）旗幟型廣告 （2）按鈕型廣告 （3）主頁型廣告 6、網絡直銷的特點：（1）市場反應快 （2）網上支付 （3）物流配送 （4）柔性化生產7、網絡服務的特點：（1）網絡服務突破了傳統(tǒng)服務行業(yè)的時空限制，拓展了服務行

2、業(yè)的市場空間 （2）網絡服務可以滿足顧客的服務個性化要求 （3）網絡服務的盈利方式主要是收取會員費和中介費。第二章 電子商務系統(tǒng)概述1、電子商務系統(tǒng)流程的要素：（1）信息流：主要是供應商和消費者之間的信息交流， （2）商流：主要是消費者和供應商之間的商流 （3）貨幣流（資金流）：其流程為消費者將貨款支付給金融服務商，金融服務商再將貨款支付給供應商 （4）物流：由供應商將貨物交給物流服務商，物流服務商將貨物送達給消費者。2、電子商務系統(tǒng)環(huán)境： （1）經濟環(huán)境：經濟環(huán)境是影響電子商務發(fā)展的基本環(huán)境。（2）社會環(huán)境 （3）法律環(huán)境 （4）技術環(huán)境3、局域網：local area network，簡稱

3、LAN。 廣域網：wide area network，簡稱WAN。4、電子商務系統(tǒng)的結構：電子商務系統(tǒng)結構分為電子商務應用層結構和支持應用實現的基礎結構。基礎結構又分為網絡層，多媒體信息發(fā)布、傳輸層，一般業(yè)務服務層。5、電子商務系統(tǒng)服務商： （1）接入服務商（Internet access provider，IAP）：接入服務商為用戶提供Internet 接入服務。（2）服務提供商（Internet service provider，ISP）：服務提供商主要為企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)提供全面支持。 （3）內容服務提供商（Internet content provider，ICP）：內容服務提供商主

4、要為企業(yè)提供信息內容服務，ICP主要通過發(fā)布網絡廣告獲取收入。（4）應用服務提供商（application service provider，ASP）。 （5）商業(yè)服務提供商（business service provider，BSP）。6、賣方的電子商務流程：（1）首先賣方需要注冊，成為淘寶網的正式用戶；（2）點擊導航條上的“我要賣”，進入登記出售物品頁面；（3）仔細填寫物品信息，確認無誤后提交；（4）在指定的競價期內，買方應多收E-mail 或上網進入到所拍賣的物品頁面查看，并多與競價者聯系，以促進交易的成功。7、生產企業(yè)電子商務的流程：以電子查詢的形式進行需求調查以電子單證的形式調查原材

5、料信息確定采購方案生產通過電子廣告促進商品銷售以電子貨幣的形式進行資金接收同電子銀行進行貨幣結算商品交割。8、商貿企業(yè)電子商務的特點：（1）企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?（2）企業(yè)從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?（3）企業(yè)由提供大眾化服務變?yōu)樘峁﹤€性化服務 （4）企業(yè)變商品管理為用戶管理9、政府電子商務的特點：（1）政府既是電子商務市場的管理者，又是電子商務活動的參與者。（2）通過電子文件可以規(guī)范、約束市場，形成良好的市場秩序。（3）政府采取電子商務管理可以方便地從真實市場中抽樣調查、統(tǒng)計現有商的各方面情況。（4）通過電子公告可以調節(jié)、引導市場的商品供求。（5）通過電子命令可以控制市場的失靈

6、（6）政府采用電子采購，不僅可以使政府的采購活動透明化，提高采購效率，節(jié)約采購成本，而且還可以促進本國的電子商務快速發(fā)展。第三章 電子商務與企業(yè)競爭優(yōu)勢1、網絡交易方面的應用：（1）資金結算系統(tǒng) （2）物流配送 2、電子商務對企業(yè)管理的影響：（1）對企業(yè)運作方式的影響 （2）對企業(yè)人力資源管理的影響 （3）對企業(yè)營銷管理的影響 （4）對企業(yè)結算方式的影響第四章 電子商務環(huán)境1、電子商務對網上消費者的購買行為產生的一些列變化：（1）消費者可以貨比多家 （2）消費者理智型的價格選擇 （3）消費者主動地表達對產品的需求 （4）消費者和企業(yè)告別兩難境地的廣告宣傳第五章 電子商務系統(tǒng)的技術基礎 1、數據

7、資源管理技術：是指對數據的分類、組織、編碼、存儲、檢索和維護的技術。2、TCP：（transfer control protocol）傳輸控制協議 IP：（internet protocol）網際互連協議3、E-mail 是一種最為重要和使用最為普遍的Internet 資源。4、E-mail的工作原理：在Internet 上將一段文本信息從一臺計算機傳送到另一臺計算機上，可通過兩種協議來完成，即SMTP（simple mail transfer protocol，簡單郵件傳輸協議）和POP3（post office protocol 3，郵局協議3）.5、FTP：（file transfer

8、protocol ，文件傳輸協議）是用于通過Internet 從一臺計算機上向另一臺計算機進行文件拷貝的一種標準Internet 協議。第六章 電子商務網站的建設1、電子商務網站的實施方式：外包、租借和自建。2、將電子商務網站外包的優(yōu)點：（1）迅速建立電子商務網站 （2）獲得定制的電子商務方案 （3）可以節(jié)省開發(fā)費用 （4）可以獲得專業(yè)化的服務3、網站維護的主要任務： （1）發(fā)現并修改失效鏈接，維持網站內各種鏈接的有效性（2）及時更換信息 （3）確保頁面內容和拼寫的正確，維護企業(yè)的網上形象（4）維持與訪問者的良好關系，及時反饋E-mail等第七章 電子支付系統(tǒng)1、支付方式按使用的技術不同，可以

9、分為傳統(tǒng)支付方式和電子支付方式兩種；按流通形態(tài)的不同，可以分為開放式和封閉式兩種。2、現金交易的缺陷：（1）受時間和空間限制 （2）受不同發(fā)行主體的限制 （3）不利于大宗交易3、電子支付手段的類型：（1）網上(直接)支付 （2）電子轉賬支付 （3）預付費卡支付 （4）電話支付和移動支付4、電子支付：是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。5、電子支付的特征： （1）電子支付采用現代技術，通過數字流轉來完成支付信息傳輸，支付手段均是數字信息 （2）電子支付是基于開放的系統(tǒng)平臺的 （3）電子支付使用最先進的通信手段，因此對軟硬件要求都很高

10、 （4）電子支付完全可以突破時間空間的限制，比傳統(tǒng)支付方式效率高6、電子貨幣（electronic currency）是指模擬現金進行交易的電子支付手段，目前主要有電子現金、電子錢包等。7、電子現金的缺陷：（1）只有少數商家接受電子現金，而且只有少數幾家銀行提供電子現金開戶服務 （2）成本較高 （3）存在貨幣兌換問題 （4）風險較大8、電子錢包的功能：（1）電子安全證書的管理，包括電子安全證書的申請、存儲、刪除等。（2）安全電子交易 （3）交易記錄的保存 9、個人網上銀行的模塊：（1）投資理財業(yè)務 （2）轉賬匯款業(yè)務 （3）繳費支付業(yè)務 （4）賬戶管理業(yè)務第八章 電子商務物流 1、企業(yè)物流：是

11、從企業(yè)角度研究與之有關的物流活動，是具體的、微觀的物流活動的典型領域。2、我國物流的發(fā)展進程：（1）第一階段（新中國成立到1966年）：形成階段（2）第二階段（19661976年）：停滯階段（3）第三階段（19771991年）：改革開放階段（4）第四階段（1992至今）：市場經濟發(fā)展階段3、第三方物流：（third party logistics ，TPL）是由供需雙方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式，國外常稱之為契約物流、物流聯盟、物流伙伴貨物流外部化。4、第三方物流的特點：（1）第三方物流企業(yè)同貨主企業(yè)的關系應該是密切的、長期的“伙伴”關系，而不是零星的業(yè)務往來。 （2）第三方物流企業(yè)

12、能幫助企業(yè)建立物流系統(tǒng)，通過合作共同優(yōu)化其供應鏈。 （3）第三方物流企業(yè)通過先進的集成供應鏈解決方案，能為貨主企業(yè)的供應鏈運作產生更多的價值。 （4）第三方和貨主企業(yè)公平分享利益以及共同分擔風險。 （5）第三方物流企業(yè)不一定要具有物流作業(yè)能力5、電子商務下物流的發(fā)展趨勢：（1）多功能化 （2）一流的服務 （3）信息化 （4）全球化6、條形碼：簡稱條碼，是由一組黑白相間、粗細不同的條狀符號組成的，條碼隱含著數字信息、字母信息、標志信息、符號信息，主要用以表示商品的名稱、產地、價格、種類等。是全世界通用的商品代碼的表示方法。7、標準版商品條形碼中表示數據的組成部分：（1）前綴碼 有三位數字組成，是

13、國家的代碼，我國是690。 （2）制造廠商代碼 有四位數字組成 （3）商品代碼 有五位數字組成，由廠商確定。 （4）校驗碼 有一位數字組成第九章 電子商務的安全管理1、電子商務的安全要求：（1）有效性 （2）機密性 （3）完整性 （4）真實性和不可抵賴性的鑒別2、為維護電子商務交易者內部網絡的安全性，可采取的技術：（1）用戶賬號管理和網絡殺毒技術 （2）防火墻技術 （3）虛擬專網技術 （4）入侵檢測技術3、加密技術：是最基本的安全技術，是實現信息保密的一種重要技術。4、SSL安全協議（secure socket layer ，安全套接層）5、SET安全協議（secure electronic

14、transaction ，安全電子交易）第十章 網絡商務信息處理1、網絡商務信息可以分為四個等級：第一級是免費商務信息，這類信息主要是社會公益性的信息；第二級是收取較低費用的信息，這類信息屬于一般性的普通類信息；第三級是收取標準信息費的信息，這類信息屬于知識經濟類的信息；第四級是優(yōu)質優(yōu)價的信息，這類信息是具有極高使用價值的專用信息。2、網絡商務信息的特點：（1）時效性強 （2）準確性高 （3）便于儲存 （4）檢索難度大3、網絡商務信息的收集要求：（1）及時性 （2）準確性 （3）可靠性 （4）適度性 4、檢索工具分類：可分為三種，分別是全文搜索引擎（full text search engin

15、e）、目錄索引類搜索引擎（search index）和元搜索引擎（meta search engine）。5、信息整理工作的步驟：（1）明確信息來源 （2）添加文件名 （3）信息鑒別 （4）信息篩選 （5）信息分類6、網上市場調查的基本方法：（1）站點法 （2）電子郵件法 （3）隨機IP法 （4）視頻會議法7、網上直接市場調查的方式：（1）電子郵件問卷 （2）網上焦點團體座談 （3）在網站上設置調查專項 （4）利用BBS或新聞組進行調查8、在設計調查問卷時應注意的問題：（1）附加多媒體背景資料 （2）注意特征標志的重要作用 （3）多采用選擇性問題 （4）注意保護被調查者的個人隱私 （5）注意問

16、卷版面合理性第十一章 網絡市場營銷策略1、 產品延伸策略：指全部或部分地改變企業(yè)原有產品的市場定位，具體做法有向上延伸、向下延伸和雙向延伸三種。2、 網上產品服務的類型：（1）網上售前服務 （2）網上售中服務 （3）網上售后服務3、 網上售后服務應注意的問題：（1）注意內容的豐富性 （2）人工服務和網上服務相結合 （3）網站應有在線BBS，以供客戶直接通過網絡尋求幫助 （4）注意網上服務的及時性，特別是針對產品支持和技術幫助（5）注意網上售后服務的完善性 （6）定期發(fā)送企業(yè)的產品動態(tài)和服務信息，保持與客戶的聯系。4、與傳統(tǒng)市場的產品價格相比，網上電子市場產品具有的特點： （1）價格水平趨于一致 （2）非壟斷化 （3）趨低化 （4）彈性化 （5）智能化5、網絡營銷的五大關鍵因素，也稱五“C”因素：（1）成本）（cost） （2）信用 （credit） （3）覆蓋 （coverage） （4）特色（character） （5）連續(xù)性 （continuity）6、 網絡促銷：是指利用計算機及網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以引發(fā)消費