2022年煙草零售戶心得

1、高品質(zhì)文檔2022年煙草零售戶心得 感受語：操作越來越規(guī)范，服務越來越貼心 可以說，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長的。我開店已有近20年了，當時的小雜貨店也變也了今日的中型超市，取得這樣的成果，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪銷、訂貨模式的變化和服務的日益完善。 我剛開店時，煙草公司的基層網(wǎng)點還叫管銷所，擔負著管理和銷售的雙重職能。他們的主要精力放在市場管理上，很少注意卷煙銷售服務。那時，假如需要卷煙，不管你生意怎么忙，只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著三輪車到管銷所里拉貨，耽擱做生意不說，還鋪張很多時間。但他們壟斷經(jīng)營，是官商呀，不要說想他們送貨上門了，只要他們的卷煙不常常漲價、降

2、價，服務態(tài)度好一些就行了。 隨著市場經(jīng)濟的不斷深化，煙草公司的管銷所也變成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)網(wǎng)點，服務方式也悄然發(fā)生了變化，他們已經(jīng)開頭實現(xiàn)了送貨上門服務，那時，一個批發(fā)網(wǎng)點負責五、六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只有一臺送貨輕卡，五六個人擠在一輛送貨車上，服務方式還是實行“訪送一體”，對象也僅局限于主干道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點大戶，不并沒有真正意義上的“到邊、到點、到死角”。同時，送貨的時間也不固定，興奮時，一個星期能來兩三次，不興奮時，你整個月都看不到他們的影子。那時，最大的奢望就是，哪怕你10天來一次，但只要把送貨的時間固定下來就心滿足足了。 到XX年前，煙草公司開頭真正意義上的“訪送分別”，實行“四個一”服務方式，即：一訪、一

3、送、一人、一車，打破了以往“大鍋飯”的送貨模式。訪送分別，使煙草公司的服務方式也完善了不少，服務的時間也相對固定。但這時候卻消失了兩個沖突：一是由于訪銷員訪銷連接或其他方面的緣由，常常會消失前一天訪銷的卷煙，而第二天送貨時卻被告知沒有該品牌卷煙；二是訪、送人員只顧完成自己份內(nèi)的工作，服務的態(tài)度也是例行公事，沒有人進行政策宣揚，更別說供應增值服務了。 近年來，隨著通訊技術(shù)的不斷進展，固定電話也不是浪費品和身份的象征了。這個時代的產(chǎn)物也走入了尋常百姓家。這時，煙草公司的訂貨方式也靜靜地發(fā)生了變化，電話訂貨也應運而生。電話訂貨和上門訪銷相比，服務的態(tài)度也好了很多，那些電話訂貨員除了例行的訂貨外，還會

4、對你經(jīng)營提出些小建議，如“近一段時間*牌號的高檔煙銷得特別好，可以多進一些”，“現(xiàn)在處于銷售高峰期，要留意防調(diào)包、防止假幣”等等。這段時期，由于客戶經(jīng)理從單純的“拿訂單”中分別出來，更有精力和時間做市場和搞客戶關(guān)系管理，也有時間坐下來和你聊聊市場變化、經(jīng)營形勢，逢著生意忙時，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的服務模式雖然發(fā)生了質(zhì)的飛躍，服務態(tài)度也更為周到、貼心，但因為電話訂貨要花時間守在電話機旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不便利。同時，假如電話訪銷員因為疏忽或者我們自己大意，會消失應訂的品牌卻沒有訂到的現(xiàn)象。 XX年，為了便利聯(lián)系業(yè)務和信息查詢，我家購置了一臺電腦，沒想到煙草公司的服務

5、方式也與時俱進。當時，客戶經(jīng)理羅耿上門告知我說，現(xiàn)在煙草公司實行了多元化訂貨模式，像您這樣有電腦的零售客戶可以實行網(wǎng)上訂貨的方式。反正也不要另外付錢，于是我就抱著試試看的心理，第一批加入到網(wǎng)上訂貨的隊伍中。經(jīng)過一段時間的操作，我發(fā)覺網(wǎng)上訂貨和電話訂貨相比，有著時間更充分、品牌選擇空間更大的優(yōu)點。這時的我，免除了怕錯過電話訂貨時間后顧之憂，更有時間和精力來搞好經(jīng)營了。 實行網(wǎng)上訂貨后，客戶經(jīng)理對我們經(jīng)營指導的專業(yè)性也更強了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起，也不注意商品的陳設及亮化，卷煙經(jīng)營生意好主要得益于這兒人流量大。而去年元旦后，客戶經(jīng)理羅耿對我建議：把煙柜移到收銀臺邊。他說這兒人流量較集

6、中，而洗化用品區(qū)幾乎是女同志的天下，位置擺放不對。并且手把手地指導卷煙陳設。接受他的意見后，春節(jié)期間，我的卷煙銷售量在以往的基礎(chǔ)上增長了近三成。 這么多年來，不僅我經(jīng)營和店鋪在不斷的進展中壯大，也親身經(jīng)受和感受了煙草公司在客戶服務方面不斷地完善與提高。正因為他們時時、事事、到處為我們廣闊零售客戶著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。 煙草零售戶心得（2）： 感受語：真正感受到“顧客就是上帝” 我開店的時間在我們四周，算是夠長的了。這么多年來，煙草公司的服務在不斷完善與規(guī)范，我的店鋪也發(fā)生了翻天覆地的變化。當時，我是兩肩挑著“貨郎擔”來打天下的，而如今，我的店鋪已經(jīng)進展成為本地規(guī)模最大的超市

7、了。其中，我個人的努力是首當其沖，但其中也有煙草公司服務的不斷完善，使我們更有精力和動力來做好銷售，服務好顧客。 從和煙草公司接觸至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感覺了。剛開頭做零售生意時，由于沒有固定的攤位，煙草公司對我們這些“打游擊”的群體，不僅不送貨，也不供應貨源，只有從街上的“大戶”那里拿煙，水過地皮濕，總要被人家多多少少賺點兒。后來，我在中橋路商業(yè)街租了一間店面，滿面春風地做起了“地主”，這下，煙草公司才給我們供應送貨服務，但那時的送貨很不準時，有時，一天一次，有時半個月都不見人影，送貨只是面子上的事，服務也是應付，真正缺貨，還得自己到公司去拿貨，費神費勁。 開頭時，煙草

8、公司的銷售并不規(guī)范，賣大戶，大進大出的現(xiàn)象特別嚴峻。那時，不像現(xiàn)在供貨這么規(guī)范，有時，你要多少，他們就供多少。貨源多了，市場的競爭也激烈起來，開頭時，煙草公司并沒有規(guī)定你零售價是多少，只要賺錢，我們就賣。有時，為了吸引顧客購買其他商品，我們是見利就賣，有的是無利也賣，那時，卷煙是最不賺錢的商品，因此，在我們同行間就流行著“賣煙不賺錢，倒貼塑料袋”的口頭禪，說真的，那時一筆賣了幾十條煙，或是幾千塊錢的卷煙，根本就沒利可賺，忙來忙去，花資金、花精力，都是替顧客在忙著。 而現(xiàn)在，煙草公司的管理規(guī)范了，為了讓零售客戶嘗到“甜頭”，賺到錢，他們是真心實意替我們考慮，讓我們有錢賺，他們根據(jù)銷售等級實行了限

9、量供貨，你一個月就這么多卷煙，賣完了就算，還要等下個月再供，貨源緊緊急了，看你是不是還把卷煙不賺錢就賣出去？開頭時，誰都沒當回事，照樣還是見錢就賣，哪知，一個月的方案賣完了，還真的停供貨了，只能眼睜睜地看著別人賺大錢，這時心里才著慌，原來，這樣賣是自己毀自己的生意，于是，對到手的卷煙就倍感珍惜了，不是零售價的，咱不賣，反正一個月就這么多貨，大家也不像以前那樣惡性競爭了，市場也漸漸規(guī)范了起來。現(xiàn)如今，雖然卷煙銷售量沒有以前的三分之一、四分之一多，但賺的錢卻是以往的幾倍，甚至是十幾倍。 現(xiàn)在，大家不是愁賺不到錢，而是愁貨源，都盼望煙草公司的卷煙能夠放開供應，貨源越多，賺錢越多，對不對？誰和錢有冤仇呀！我于是就把這個想法告知了片區(qū)的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理替我算了筆帳：以前貨源都是放開供應的，你賺了多少錢？我說，當然沒賺幾個，有時甚至是不賺錢！他又說，而現(xiàn)在實行限量供貨了，賺了多少？我說，當然賺了許多了。他說，假如咱們放開供應的話，咱