2022年煙草零售戶心得

1、高品質(zhì)文檔2022年煙草零售戶心得 感受語(yǔ)：操作越來(lái)越規(guī)范，服務(wù)越來(lái)越貼心 可以說(shuō)，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長(zhǎng)的。我開店已有近20年了，當(dāng)時(shí)的小雜貨店也變也了今日的中型超市，取得這樣的成果，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪銷、訂貨模式的變化和服務(wù)的日益完善。 我剛開店時(shí)，煙草公司的基層網(wǎng)點(diǎn)還叫管銷所，擔(dān)負(fù)著管理和銷售的雙重職能。他們的主要精力放在市場(chǎng)管理上，很少注意卷煙銷售服務(wù)。那時(shí)，假如需要卷煙，不管你生意怎么忙，只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著三輪車到管銷所里拉貨，耽擱做生意不說(shuō)，還鋪張很多時(shí)間。但他們壟斷經(jīng)營(yíng)，是官商呀，不要說(shuō)想他們送貨上門了，只要他們的卷煙不常常漲價(jià)、降

2、價(jià)，服務(wù)態(tài)度好一些就行了。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，煙草公司的管銷所也變成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)方式也悄然發(fā)生了變化，他們已經(jīng)開頭實(shí)現(xiàn)了送貨上門服務(wù)，那時(shí)，一個(gè)批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)五、六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只有一臺(tái)送貨輕卡，五六個(gè)人擠在一輛送貨車上，服務(wù)方式還是實(shí)行“訪送一體”，對(duì)象也僅局限于主干道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)大戶，不并沒(méi)有真正意義上的“到邊、到點(diǎn)、到死角”。同時(shí)，送貨的時(shí)間也不固定，興奮時(shí)，一個(gè)星期能來(lái)兩三次，不興奮時(shí)，你整個(gè)月都看不到他們的影子。那時(shí)，最大的奢望就是，哪怕你10天來(lái)一次，但只要把送貨的時(shí)間固定下來(lái)就心滿足足了。 到XX年前，煙草公司開頭真正意義上的“訪送分別”，實(shí)行“四個(gè)一”服務(wù)方式，即：一訪、一

3、送、一人、一車，打破了以往“大鍋飯”的送貨模式。訪送分別，使煙草公司的服務(wù)方式也完善了不少，服務(wù)的時(shí)間也相對(duì)固定。但這時(shí)候卻消失了兩個(gè)沖突：一是由于訪銷員訪銷連接或其他方面的緣由，常常會(huì)消失前一天訪銷的卷煙，而第二天送貨時(shí)卻被告知沒(méi)有該品牌卷煙；二是訪、送人員只顧完成自己份內(nèi)的工作，服務(wù)的態(tài)度也是例行公事，沒(méi)有人進(jìn)行政策宣揚(yáng)，更別說(shuō)供應(yīng)增值服務(wù)了。 近年來(lái)，隨著通訊技術(shù)的不斷進(jìn)展，固定電話也不是浪費(fèi)品和身份的象征了。這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物也走入了尋常百姓家。這時(shí)，煙草公司的訂貨方式也靜靜地發(fā)生了變化，電話訂貨也應(yīng)運(yùn)而生。電話訂貨和上門訪銷相比，服務(wù)的態(tài)度也好了很多，那些電話訂貨員除了例行的訂貨外，還會(huì)

4、對(duì)你經(jīng)營(yíng)提出些小建議，如“近一段時(shí)間*牌號(hào)的高檔煙銷得特別好，可以多進(jìn)一些”，“現(xiàn)在處于銷售高峰期，要留意防調(diào)包、防止假幣”等等。這段時(shí)期，由于客戶經(jīng)理從單純的“拿訂單”中分別出來(lái)，更有精力和時(shí)間做市場(chǎng)和搞客戶關(guān)系管理，也有時(shí)間坐下來(lái)和你聊聊市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，逢著生意忙時(shí)，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的服務(wù)模式雖然發(fā)生了質(zhì)的飛躍，服務(wù)態(tài)度也更為周到、貼心，但因?yàn)殡娫捰嗀浺〞r(shí)間守在電話機(jī)旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不便利。同時(shí)，假如電話訪銷員因?yàn)槭韬龌蛘呶覀冏约捍笠?，?huì)消失應(yīng)訂的品牌卻沒(méi)有訂到的現(xiàn)象。 XX年，為了便利聯(lián)系業(yè)務(wù)和信息查詢，我家購(gòu)置了一臺(tái)電腦，沒(méi)想到煙草公司的服務(wù)

5、方式也與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)時(shí)，客戶經(jīng)理羅耿上門告知我說(shuō)，現(xiàn)在煙草公司實(shí)行了多元化訂貨模式，像您這樣有電腦的零售客戶可以實(shí)行網(wǎng)上訂貨的方式。反正也不要另外付錢，于是我就抱著試試看的心理，第一批加入到網(wǎng)上訂貨的隊(duì)伍中。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的操作，我發(fā)覺(jué)網(wǎng)上訂貨和電話訂貨相比，有著時(shí)間更充分、品牌選擇空間更大的優(yōu)點(diǎn)。這時(shí)的我，免除了怕錯(cuò)過(guò)電話訂貨時(shí)間后顧之憂，更有時(shí)間和精力來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)了。 實(shí)行網(wǎng)上訂貨后，客戶經(jīng)理對(duì)我們經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的專業(yè)性也更強(qiáng)了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起，也不注意商品的陳設(shè)及亮化，卷煙經(jīng)營(yíng)生意好主要得益于這兒人流量大。而去年元旦后，客戶經(jīng)理羅耿對(duì)我建議：把煙柜移到收銀臺(tái)邊。他說(shuō)這兒人流量較集

6、中，而洗化用品區(qū)幾乎是女同志的天下，位置擺放不對(duì)。并且手把手地指導(dǎo)卷煙陳設(shè)。接受他的意見后，春節(jié)期間，我的卷煙銷售量在以往的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了近三成。 這么多年來(lái)，不僅我經(jīng)營(yíng)和店鋪在不斷的進(jìn)展中壯大，也親身經(jīng)受和感受了煙草公司在客戶服務(wù)方面不斷地完善與提高。正因?yàn)樗麄儠r(shí)時(shí)、事事、到處為我們廣闊零售客戶著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。 煙草零售戶心得（2）： 感受語(yǔ)：真正感受到“顧客就是上帝” 我開店的時(shí)間在我們四周，算是夠長(zhǎng)的了。這么多年來(lái)，煙草公司的服務(wù)在不斷完善與規(guī)范，我的店鋪也發(fā)生了翻天覆地的變化。當(dāng)時(shí)，我是兩肩挑著“貨郎擔(dān)”來(lái)打天下的，而如今，我的店鋪已經(jīng)進(jìn)展成為本地規(guī)模最大的超市

7、了。其中，我個(gè)人的努力是首當(dāng)其沖，但其中也有煙草公司服務(wù)的不斷完善，使我們更有精力和動(dòng)力來(lái)做好銷售，服務(wù)好顧客。 從和煙草公司接觸至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感覺(jué)了。剛開頭做零售生意時(shí)，由于沒(méi)有固定的攤位，煙草公司對(duì)我們這些“打游擊”的群體，不僅不送貨，也不供應(yīng)貨源，只有從街上的“大戶”那里拿煙，水過(guò)地皮濕，總要被人家多多少少賺點(diǎn)兒。后來(lái)，我在中橋路商業(yè)街租了一間店面，滿面春風(fēng)地做起了“地主”，這下，煙草公司才給我們供應(yīng)送貨服務(wù)，但那時(shí)的送貨很不準(zhǔn)時(shí)，有時(shí)，一天一次，有時(shí)半個(gè)月都不見人影，送貨只是面子上的事，服務(wù)也是應(yīng)付，真正缺貨，還得自己到公司去拿貨，費(fèi)神費(fèi)勁。 開頭時(shí)，煙草

8、公司的銷售并不規(guī)范，賣大戶，大進(jìn)大出的現(xiàn)象特別嚴(yán)峻。那時(shí)，不像現(xiàn)在供貨這么規(guī)范，有時(shí)，你要多少，他們就供多少。貨源多了，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也激烈起來(lái)，開頭時(shí)，煙草公司并沒(méi)有規(guī)定你零售價(jià)是多少，只要賺錢，我們就賣。有時(shí)，為了吸引顧客購(gòu)買其他商品，我們是見利就賣，有的是無(wú)利也賣，那時(shí)，卷煙是最不賺錢的商品，因此，在我們同行間就流行著“賣煙不賺錢，倒貼塑料袋”的口頭禪，說(shuō)真的，那時(shí)一筆賣了幾十條煙，或是幾千塊錢的卷煙，根本就沒(méi)利可賺，忙來(lái)忙去，花資金、花精力，都是替顧客在忙著。 而現(xiàn)在，煙草公司的管理規(guī)范了，為了讓零售客戶嘗到“甜頭”，賺到錢，他們是真心實(shí)意替我們考慮，讓我們有錢賺，他們根據(jù)銷售等級(jí)實(shí)行了限

9、量供貨，你一個(gè)月就這么多卷煙，賣完了就算，還要等下個(gè)月再供，貨源緊緊急了，看你是不是還把卷煙不賺錢就賣出去？開頭時(shí)，誰(shuí)都沒(méi)當(dāng)回事，照樣還是見錢就賣，哪知，一個(gè)月的方案賣完了，還真的停供貨了，只能眼睜睜地看著別人賺大錢，這時(shí)心里才著慌，原來(lái)，這樣賣是自己毀自己的生意，于是，對(duì)到手的卷煙就倍感珍惜了，不是零售價(jià)的，咱不賣，反正一個(gè)月就這么多貨，大家也不像以前那樣惡性競(jìng)爭(zhēng)了，市場(chǎng)也漸漸規(guī)范了起來(lái)?，F(xiàn)如今，雖然卷煙銷售量沒(méi)有以前的三分之一、四分之一多，但賺的錢卻是以往的幾倍，甚至是十幾倍。 現(xiàn)在，大家不是愁賺不到錢，而是愁貨源，都盼望煙草公司的卷煙能夠放開供應(yīng)，貨源越多，賺錢越多，對(duì)不對(duì)？誰(shuí)和錢有冤仇呀！我于是就把這個(gè)想法告知了片區(qū)的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理替我算了筆帳：以前貨源都是放開供應(yīng)的，你賺了多少錢？我說(shuō)，當(dāng)然沒(méi)賺幾個(gè)，有時(shí)甚至是不賺錢！他又說(shuō)，而現(xiàn)在實(shí)行限量供貨了，賺了多少？我說(shuō)，當(dāng)然賺了許多了。他說(shuō)，假如咱們放開供應(yīng)的話，咱