ASQ注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理CMQ知識(shí)大綱

1、美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理/卓越組織知識(shí)大綱該知識(shí)大綱以書面形式介紹了考試題目包括子題目的解釋以及題目的認(rèn)知程度。這些信息對(duì)考試發(fā)展委員會(huì)和準(zhǔn)備參加考試人提供了指南。但這不限于試卷所包含的主題或者所包括的一切的資料。它只是分類考試中將要包括的題目類型。在每段最后括號(hào)中的描述是指將要測(cè)試的每個(gè)題目的最大的認(rèn)知程度。在該文件后面對(duì)認(rèn)知程度做了詳細(xì)描述。I. 領(lǐng)導(dǎo)力（25題）A. 組織結(jié)構(gòu)和文化 1. 組織結(jié)構(gòu)定義并描述基本的組織設(shè)計(jì)，矩陣式，扁平式，并行式以及管理等級(jí)制度和它對(duì)于組織的影響。（理解） 2. 組織的文化定義并描述決定或造就組織文化的組織特性（理解） B. 領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) 1. 領(lǐng)導(dǎo)者的角

2、色和責(zé)任描述擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位者的典型角色、責(zé)任、能力，以及這些屬性如何影響組織的方向和目的。（分析） 2. 管理者的角色和責(zé)任描述擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位者的典型角色、責(zé)任、能力，以及這些屬性如何給組織帶來(lái)成功。（分析） 3. 變革管理使用不同的變革管理策略來(lái)克服組織障礙，達(dá)成想要的水平轉(zhuǎn)變，并評(píng)審結(jié)果的有效性。（評(píng)估） 4. 激勵(lì)，影響，談判，解決應(yīng)用能支持并維持員工熱情的技巧，實(shí)施能夠促使原本抱持不同或反對(duì)意見(jiàn)的各方認(rèn)同彼此的共同目標(biāo)，并且愿意為此一起努力的策略。（創(chuàng)建） 5. 授權(quán)應(yīng)用不同的技術(shù)以授權(quán)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，識(shí)別常見(jiàn)的授權(quán)障礙以及克服它們的合適策略，以及分辨授權(quán)所使用的各種技術(shù)，例如工作豐富化，工作

3、擴(kuò)大化，工作設(shè)計(jì)和工作任務(wù)等。（應(yīng)用） C. 團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)過(guò)程 1. 團(tuán)隊(duì)類型識(shí)別不同的團(tuán)隊(duì)類型（例如，過(guò)程改進(jìn)，自我管理，臨時(shí)/應(yīng)變，工作小組，工作單元，特別項(xiàng)目）和他們的目的。（理解） 2. 團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)階段定義并描述典型的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：形成，風(fēng)暴，共識(shí)，發(fā)揮。（應(yīng)用） 3. 成立團(tuán)隊(duì)技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟例如進(jìn)行介紹性會(huì)議團(tuán)隊(duì)成員分享他們自己的信息，使用破冰活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感，開(kāi)發(fā)共同的愿景和商定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，識(shí)別并委任團(tuán)隊(duì)成員特定的角色。（應(yīng)用） 4. 團(tuán)隊(duì)作用和職責(zé)定義并描述與團(tuán)隊(duì)支持和團(tuán)隊(duì)有效性有關(guān)的常見(jiàn)角色（例如，推進(jìn)者，領(lǐng)導(dǎo)者，過(guò)程擁有者，負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理，贊助者等）以及他們?cè)诟鞣N

4、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力方面（例如，認(rèn)識(shí)隱性議程，處理分心和分裂的行為，保持任務(wù)等）的職責(zé)作用。（分析） 5. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效和評(píng)估參照已建立的目標(biāo)和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)（績(jī)效），并決定何時(shí)、為什么，以及如何獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)并慶祝他們的成功。（評(píng)估） D. ASQ道德準(zhǔn)則識(shí)別并實(shí)施符合該準(zhǔn)則的行為和行動(dòng)。（應(yīng)用）  II. 戰(zhàn)略計(jì)劃開(kāi)發(fā)及展開(kāi)（題） A. 戰(zhàn)略計(jì)劃模式定義，描述并使用系統(tǒng)化戰(zhàn)略策劃模式的基本要素，包括使命、愿景以及指導(dǎo)原則是如何與策劃相關(guān)聯(lián)的。（應(yīng)用） B. 商業(yè)環(huán)境分析1. SWOT分析 分析組織的強(qiáng)勢(shì)，弱勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，并據(jù)此開(kāi)發(fā)和排序所要采取的措施。（分析） 2. 市場(chǎng)聚焦定義和描述不同的驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略

5、計(jì)劃的力量包括新的競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的對(duì)抗，替代品的威脅，買家和供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力等。（應(yīng)用） 3. 利害相關(guān)方分析識(shí)別并區(qū)分不同的利害相關(guān)方的需求來(lái)確保與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。（分析） 4. 技術(shù)描述技術(shù)變化可能對(duì)戰(zhàn)略形成的影響。（理解） 5. 內(nèi)部能力分析描述組織內(nèi)部能力 （例如，人力資源，人員能力，運(yùn)營(yíng)能力等）對(duì)戰(zhàn)略形成的影響。（理解） 6. 法律和規(guī)章因素定義并描述法律和規(guī)章因素對(duì)戰(zhàn)略形成的影響。（理解） C. 戰(zhàn)略計(jì)劃展開(kāi) 1. 行動(dòng)計(jì)劃識(shí)別將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)的基本特征（例如，具體，可衡量或量化，及時(shí)，與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合等），并決定被提議的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是否符合這些原則。（

6、評(píng)估） 2. 資源分配和展開(kāi)評(píng)估現(xiàn)有資源，確保其充分并部署到位以支持初期的戰(zhàn)略行動(dòng)。識(shí)別并消除管理方面的障礙。確保所有的利害相關(guān)方理解計(jì)劃的內(nèi)容，并具備履行責(zé)任所必要的技能。識(shí)別計(jì)劃的倡導(dǎo)者/熱情支持者，指派并他們來(lái)負(fù)責(zé)初期的活動(dòng)并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的角色。（評(píng)估） 3. 組織的績(jī)效測(cè)量設(shè)計(jì)并使用績(jī)效指標(biāo)以驅(qū)動(dòng)和監(jiān)控組織績(jī)效，并參照計(jì)劃來(lái)評(píng)估結(jié)果。（創(chuàng)建） 4. 戰(zhàn)略展開(kāi)中的質(zhì)量功能代表質(zhì)量功能來(lái)協(xié)助戰(zhàn)略計(jì)劃展開(kāi)，并確保在全部的過(guò)程中考慮到顧客之聲。（創(chuàng)建） III. 管理要素和方法（題）A. 管理技巧和能力1. 管理原理定義并應(yīng)用在不同情況下的基本的管理原理（例如，計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)，委派，控制，組織，人員

7、配置等）。（應(yīng)用） 2. 管理理論，風(fēng)格和工具定義并描述典型的理論例如，麥格雷戈的X和Y理論，威廉大內(nèi)的Z理論，赫茲柏格的雙因素理論，以及其他管理風(fēng)格的理論，并描述管理風(fēng)格如何受到組織大小、行業(yè)領(lǐng)域、競(jìng)爭(zhēng)位置等因素的影響。識(shí)別管理者使用的基本的行為要素，例如，邁爾斯-布利格斯性格指標(biāo) (MBTI)，DISC性格測(cè)試模型支配性D，影響性I，穩(wěn)定性S，服從性C, 等。（應(yīng)用） 3. 功能領(lǐng)域的相依性描述組織部門或功能之間的相依性， 例如人力資源，工程，銷售，市場(chǎng)，財(cái)務(wù)，研發(fā)，采購(gòu)，IT，物流，生產(chǎn)，服務(wù)。（理解） 4. 人力資源管理使用基本的人力資源管理技術(shù)挑選員工和發(fā)展員工的專業(yè)技能，包括輔導(dǎo)，

8、確定目標(biāo)和指標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法等，并且確保整個(gè)組織的工作說(shuō)明書都表明了質(zhì)量責(zé)任要求。（應(yīng)用） 5. 財(cái)務(wù)管理閱讀，翻譯并使用不同的財(cái)務(wù)工具包括損益表，資產(chǎn)負(fù)債表，產(chǎn)品/服務(wù)成本架構(gòu)等，管理預(yù)算，計(jì)算投資回報(bào)率或資產(chǎn)收益率，以及使用成本/利潤(rùn)語(yǔ)言和資深管理層溝通。（分析） 6. 風(fēng)險(xiǎn)管理描述并使用基本的技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，控制和減緩。（應(yīng)用） 7. 知識(shí)管理使用知識(shí)管理技術(shù)識(shí)別并收集內(nèi)部知識(shí)（核心能力）和最好的方法，了解并分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在新的條件下適應(yīng)并使用這些知識(shí)。為實(shí)施這些技術(shù)，識(shí)別典型必須要克服的組織困難。（應(yīng)用） B. 溝通技巧和能力 1. 溝通基本要素定義溝通以及他在組織中的

9、作用，包括有助于溝通的環(huán)境特點(diǎn)和什么因素阻礙溝通。描述非語(yǔ)言溝通的要素以及他們傳遞什么樣的信息。使用人際關(guān)系技巧（包括，同情心，機(jī)智，心胸開(kāi)放，友善等）和方法（例如，清楚的書寫，積極的傾聽(tīng)，開(kāi)放和關(guān)閉式的提問(wèn)等）來(lái)支持有效的溝通。（應(yīng)用） 2. 全球經(jīng)濟(jì)的溝通識(shí)別跨時(shí)區(qū)、不同文化、語(yǔ)言和商業(yè)慣例的溝通挑戰(zhàn)，以及識(shí)別克服它們的方法。（理解）3. 溝通和技術(shù)識(shí)別技術(shù)如何影響溝通，包括改進(jìn)信息的可取得性，對(duì)人際關(guān)系的消極作用，電子（信息）溝通的新禮節(jié)等。在不同的情況使用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒▊鬟f不同的信息。（分析） C. 項(xiàng)目管理1. 項(xiàng)目管理工具使用收益成本分析，潛在的投資回報(bào)率，評(píng)估資產(chǎn)收益率，凈現(xiàn)值，

10、內(nèi)部收益率，投資組合分析，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等來(lái)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，可行性和優(yōu)先權(quán)。（分析）注：計(jì)算收益回報(bào)率和資產(chǎn)收益率在in III. A. 5.提到 2. 項(xiàng)目計(jì)劃和評(píng)估工具使用關(guān)鍵路徑法（CPM），甘特圖，項(xiàng)目評(píng)審技術(shù)，PERT圖，工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），箭形圖（活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（AND）等工具來(lái)策劃項(xiàng)目并估計(jì)相關(guān)的成本。（應(yīng)用） 3. 測(cè)量和監(jiān)控項(xiàng)目活動(dòng)使用例如成本差異分析，里程碑，實(shí)際與預(yù)算差異等工具來(lái)依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)控項(xiàng)目活動(dòng)。（評(píng)估） 4. 項(xiàng)目文件使用書面化的程序文件，項(xiàng)目總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等文件來(lái)做為項(xiàng)目檔案。 （應(yīng)用） D. 質(zhì)量體系1. 質(zhì)量使命和方針開(kāi)發(fā)并監(jiān)控質(zhì)量使命和方針并確保與組織的宏觀使命

11、接軌。（創(chuàng)建） 2. 質(zhì)量計(jì)劃，展開(kāi)和文件開(kāi)發(fā)并部署質(zhì)量計(jì)劃并確保它被記錄在案并整個(gè)組織容易取得。（創(chuàng)建） 3. 質(zhì)量體系有效性使用不同的工具評(píng)估質(zhì)量體系的有效性，包括平衡積分卡，越級(jí)會(huì)議，管理層評(píng)審，內(nèi)部稽核，內(nèi)部和外部顧客反饋，保修信息，追溯以及產(chǎn)品召回過(guò)程評(píng)審等。（評(píng)估） E. 質(zhì)量模式和理論1. MBNQA卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義并描述如何使用鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作為管理模式支持卓越績(jī)效。（應(yīng)用） 2. ISO 和其他第三方標(biāo)準(zhǔn)定義并描述如何用ISO標(biāo)準(zhǔn)支持質(zhì)量管理體系。（理解） 3. 其他質(zhì)量方法描述并區(qū)分全面質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，六西格瑪，標(biāo)桿（benchmarking）等綱要。（應(yīng)

12、用） 4. 質(zhì)量哲學(xué)定義并描述質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者，例如戴明，朱蘭，克勞斯比，石川馨和其他人所提倡的基本理論和方法。（應(yīng)用） IV. 質(zhì)量管理工具（題）A. 解決問(wèn)題工具1. 個(gè)典型質(zhì)量工具T 在不同情況下選擇，解釋并應(yīng)用這些工具（柏拉圖，因果圖，流程圖，控制圖，查檢表，散點(diǎn)圖，直方圖）。（創(chuàng)建） 2. 基礎(chǔ)的管理和計(jì)劃工具在不同情況下選擇，解釋并應(yīng)用這些工具（親和圖，樹圖，過(guò)程決策圖，矩陣，關(guān)聯(lián)圖，優(yōu)先矩陣，活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖）。（評(píng)估） 3. 過(guò)程改進(jìn)工具在不同情況下選擇，解釋并應(yīng)用工具例如根本原因分析，PDCA，六西格瑪DMAIC模式，失效模式與效應(yīng)分析，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。（評(píng)估） 4. 創(chuàng)新和創(chuàng)意工具使用不

13、同的技術(shù)和訓(xùn)練進(jìn)行創(chuàng)造性決策并解決問(wèn)題，包括頭腦風(fēng)暴，思維導(dǎo)圖，發(fā)散性思維，關(guān)鍵性思維，六西格瑪設(shè)計(jì)等。（應(yīng)用） 5. 質(zhì)量成本定義并區(qū)分預(yù)防、鑒定、內(nèi)部和外部失效成本種類以及其中某一種類的變化將對(duì)其他種類帶來(lái)的影響。（評(píng)估） B. 過(guò)程管理1. 過(guò)程目標(biāo)描述如何建立，監(jiān)控，以及測(cè)量過(guò)程目標(biāo)以及他們將對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)的影響。（評(píng)估） 2. 過(guò)程分析使用過(guò)程圖，流程圖以及其他視覺(jué)輔助工具來(lái)分析過(guò)程并與書面的程序、工作指導(dǎo)書和其他的文件相比較。（評(píng)估） 3. 精益工具識(shí)別并應(yīng)用精益工具和過(guò)程例如縮短周期時(shí)間，5S，JIT，看板，價(jià)值流等。（理解） 4. 限制理論(TOC)定義限制理論的主要概念

14、：包括局部與系統(tǒng)優(yōu)化，實(shí)體的與政策性的限制，生產(chǎn)流通等，以及界定不同的限制類型- 例如資源受限，提高期望等。（理解） C. 衡量：評(píng)估和衡量尺度 1. 基本統(tǒng)計(jì)的使用使用技術(shù)例如GQM（目標(biāo)、問(wèn)題、衡量尺度）模式和其他方法以識(shí)別何時(shí)，什么，以及如何測(cè)量項(xiàng)目和過(guò)程。描述衡量尺度與數(shù)據(jù)收集方法如何影響人們以及反之。（應(yīng)用） 2. 抽樣定義并描述基礎(chǔ)的抽樣技術(shù)（例如隨機(jī)，分層等）以及何時(shí)抽樣是適合的。（理解） 3. 統(tǒng)計(jì)的分析應(yīng)用基本統(tǒng)計(jì)技術(shù)（例如，測(cè)量集中趨勢(shì)，范圍，變差，分布類型，查檢表輸出）確定數(shù)據(jù)，圖表和其他數(shù)據(jù)總結(jié)來(lái)監(jiān)控過(guò)程并以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做決策。（評(píng)估）注：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制應(yīng)用在IV. A.

15、3. 4. 趨勢(shì)和圖樣分析閱讀并理解數(shù)據(jù)，圖表等，并識(shí)別不同的趨勢(shì)-例如周期的，季節(jié)的，環(huán)境的等，和圖樣-例如轉(zhuǎn)移等。（評(píng)估） 5. 變量理論區(qū)分造成變異（波動(dòng)）的一般原因和特殊原因。（分析） 6. 過(guò)程能力用Cp 和 Cpk指標(biāo)來(lái)判定過(guò)程能力。（評(píng)估） 7. 可靠性及有效性使用測(cè)量可靠性和有效性理論（包括以內(nèi)容、架構(gòu)以及準(zhǔn)則為基礎(chǔ)的測(cè)量）來(lái)指導(dǎo)調(diào)查工具的開(kāi)發(fā)并依據(jù)他們收集的數(shù)據(jù)支持推論。（分析） 8. 質(zhì)量評(píng)定識(shí)別主觀測(cè)量（例如，顧客書面意見(jiàn)，觀察記錄，聚焦小組輸出）以及他們?nèi)绾尾煌诳陀^測(cè)量，并決定何時(shí)應(yīng)該采用類別定性而不是以數(shù)值來(lái)作為衡量方式。（分析） 9. 調(diào)查分析和使用分析調(diào)查結(jié)果并

16、確保正確地解釋并使用。（分析） V. 顧客導(dǎo)向組織（題）1. 顧客識(shí)別和分割定義并描述一個(gè)組織對(duì)內(nèi)部顧客的待遇將對(duì)外部顧客產(chǎn)生的影響，并開(kāi)發(fā)增強(qiáng)內(nèi)部顧客意識(shí)的方法來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，過(guò)程和服務(wù)。（評(píng)估） 2. 外部顧客定義并描述外部顧客以及他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響并開(kāi)發(fā)和他們一起工作的策略以改進(jìn)產(chǎn)品，服務(wù)和內(nèi)部流程。（評(píng)估） B. 顧客關(guān)系管理1. 顧客需求使用不同的工具技術(shù)識(shí)別顧客需求和期望并加以排序，包括顧客之聲，質(zhì)量屋，質(zhì)量功能展開(kāi)，聚焦小組，顧客調(diào)查等。（分析） 2. 顧客滿意和忠誠(chéng)開(kāi)發(fā)體系以使用不同的反饋機(jī)制來(lái)獲取顧客觀感和體驗(yàn)（例如，抱怨，調(diào)查，面談，保證/保修信息），并使用顧客價(jià)值分析，糾

17、正措施等測(cè)量并改進(jìn)滿意度。描述測(cè)量現(xiàn)有顧客的價(jià)值的方法和丟失顧客造成的財(cái)務(wù)沖擊。（創(chuàng)建） 3. 基本的顧客服務(wù)原則描述并開(kāi)發(fā)策略以部署并支持服務(wù)原則，例如謙恭有禮，優(yōu)雅，微笑，關(guān)心細(xì)節(jié)，快速回復(fù)等。（應(yīng)用） 4. 多種及不同的顧客管理建立并監(jiān)控優(yōu)先權(quán)來(lái)避免和解決顧客需要和需求的沖突，并開(kāi)發(fā)管理能力和資源的體系和方法以滿足不同顧客的需要。描述不同顧客群對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)和交付所有層面的影響。（評(píng)估） VI. 供應(yīng)鏈管理（題）A. 供應(yīng)商選擇定義并開(kāi)發(fā)選擇標(biāo)準(zhǔn)- 例如評(píng)分活動(dòng)、外部認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等，并識(shí)別和管理他們對(duì)組織的各項(xiàng)內(nèi)部流程的影響。（評(píng)估） B. 供應(yīng)商溝通定義并實(shí)施和供應(yīng)商溝通的技巧- 包括預(yù)

18、定的會(huì)議，日常和緊急情況報(bào)告程序，陳述明確的期望，確認(rèn)危險(xiǎn)程度的意識(shí)等。（創(chuàng)建） C. 供應(yīng)商績(jī)效定義并描述供應(yīng)商績(jī)效的一般衡量（例如，質(zhì)量，價(jià)格，交付，服務(wù)水平）和績(jī)效度量（例如，缺陷率，功能績(jī)效，準(zhǔn)時(shí)性，即時(shí)回應(yīng)程度，技術(shù)支持的可獲得性）。（創(chuàng)建） D. 供應(yīng)商改進(jìn)設(shè)計(jì)并實(shí)施供應(yīng)商審核，評(píng)估糾正和預(yù)防措施計(jì)劃，提供反饋以及過(guò)程改進(jìn)的監(jiān)控。（創(chuàng)新） E. 供應(yīng)商認(rèn)證，合伙伙伴和同盟設(shè)計(jì)并執(zhí)行供應(yīng)商認(rèn)證項(xiàng)目，包括過(guò)程評(píng)審和績(jī)效評(píng)估，以及識(shí)別開(kāi)發(fā)顧客-供應(yīng)商關(guān)系和同盟的策略。（評(píng)估） F. 供應(yīng)商物流描述所采購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)最終產(chǎn)品裝配或整體配套服務(wù)的影響，包括到貨儲(chǔ)存（Ship to stoc

19、k），及時(shí)交付(JIT)等。（理解） VII. 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)（15題） A. 培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)發(fā)并執(zhí)行與組織戰(zhàn)略計(jì)劃以及整體業(yè)務(wù)需求相結(jié)合的培訓(xùn)計(jì)劃。（應(yīng)用） B. 需求分析使用不同的工具和技術(shù)開(kāi)發(fā)并執(zhí)行培訓(xùn)需求分析。（應(yīng)用） C. 培訓(xùn)材料/課程開(kāi)發(fā)和交付使用不同的工具、資源和方法開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資料和課程，這些要強(qiáng)調(diào)成人學(xué)習(xí)理論和愈來(lái)愈多樣化的員工的學(xué)習(xí)需求。描述培訓(xùn)的不同傳授方法，包括課堂形式，工作手冊(cè)，模擬，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，自我管理等。（應(yīng)用） D. 培訓(xùn)有效性和評(píng)估描述并執(zhí)行不同衡量培訓(xùn)有效性的方法，包括培訓(xùn)階段的顧客反饋，課后測(cè)試結(jié)果，工作行為/績(jī)效變化，部門或領(lǐng)域的績(jī)效改進(jìn)。（應(yīng)用） 質(zhì)量/卓越組織經(jīng)

20、理測(cè)驗(yàn)簡(jiǎn)答題（論述）部分的主題考生將從三道簡(jiǎn)答題中選擇兩道您想回答的問(wèn)題進(jìn)行陳述?？忌鷮⒂?5分鐘對(duì)所選的兩道題進(jìn)行答復(fù)。在開(kāi)始進(jìn)行簡(jiǎn)答題前，考生將有5分鐘進(jìn)行審題并選擇所要回答的問(wèn)題?？忌梢愿鶕?jù)自己的習(xí)慣分配時(shí)間。他們的答案將考核下列所列出的質(zhì)量管理的內(nèi)容，技巧和能力：交流，關(guān)鍵性思維，員工管理，綜合管理。CR-1. 領(lǐng)導(dǎo)力展示質(zhì)量管理者作為（質(zhì)量）組織領(lǐng)導(dǎo)者、質(zhì)量倡導(dǎo)者以及顧客擁護(hù)者的所需知識(shí)。開(kāi)展變革促進(jìn)策略以支持全組織的持續(xù)改進(jìn)工作。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)并以不同的角色參與其中。 CR-2. 戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)和部署培養(yǎng)并維持組織關(guān)注質(zhì)量和卓越績(jī)效的重要性。建立質(zhì)量方針和程序來(lái)支持戰(zhàn)略計(jì)劃，并將這些方針和過(guò)程整合到所開(kāi)發(fā)出來(lái)用于支持戰(zhàn)略計(jì)劃的戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)當(dāng)中。 CR-3. 管理展示在人力資源，財(cái)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)和知識(shí)管理應(yīng)用方面的管理能力。在不同的情況下使用有效的交流方法支持持續(xù)改進(jìn)工作。選擇并使用合適的工具和方法策劃，實(shí)施