物業(yè)管理可視化標(biāo)準(zhǔn)(1)

1、干貨：5級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（收藏）01日常管理與服務(wù)1、管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、 網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有2年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。3、 服務(wù)時(shí)間：周一至周日在客戶接待中心進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)有值班接待。4、工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度和季度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一 次計(jì)劃實(shí)施情況

2、。5、 管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（ 2）制定管理處內(nèi)部管理制度、 考核制度和培訓(xùn)制度。6、制度公示：服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、 投訴渠道。7、服務(wù)費(fèi)收支：每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯考径认驑I(yè)主公布一次。8、滿意度調(diào)查：每年二次對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測(cè)，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通， 溝通面不低于小區(qū)住戶的 45%，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析并及時(shí)整改。9、特約、便民服務(wù)：能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和八種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。10、 檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案包括物

3、業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。11、財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī) 范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺(tái)帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，加強(qiáng)裝修過(guò)程中的監(jiān)督和 管理，對(duì)違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。14、接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。15、辦公自動(dòng)化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。16、社區(qū)文化：每年

4、開展 3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題布置。17、其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。02日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、維修服務(wù)：急修服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí) 承諾。對(duì)房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和 溝通。2、房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。3、門窗：每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相

5、關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修（臺(tái)風(fēng)、暴雨到來(lái)前增加檢查1次）。5、道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及 時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每季一次對(duì)屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對(duì)樓外排水管 道巡檢兩次，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。預(yù)計(jì)臺(tái)風(fēng)到來(lái)前，應(yīng)及 時(shí)檢查、維修。7、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。發(fā)現(xiàn)損壞 及時(shí)修復(fù)。8、樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整，無(wú)缺損。9

6、、安全標(biāo)志：對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè) 施，每月檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為 100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為 95%以上。室內(nèi)、室外公共電 氣柜每月巡查兩次。限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查兩次。消防水帶每 半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行一次宣傳。12、 智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。保留15天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。0

7、3物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1、 共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹1次對(duì)各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈 具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、 電梯及電梯廳：每日對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎箱清潔，每日更 換1次地毯；電梯地板每月拋光1次；每月對(duì)電梯門壁打臘上光 1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔 1次。3、 共用衛(wèi)生間：每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔 2次；每月擦1次燈具；每月1次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。4、 停車場(chǎng)

8、、共用車庫(kù)或車棚：每日清掃1次車庫(kù)；每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車 位擋、防火門等公共設(shè)施；每月進(jìn)行 1次地下室消殺工作。5、道路：每日清掃2次；每月清潔路燈1次。6、 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識(shí)、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2 次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。7、綠化帶：每日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉 較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。8、休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施：每日清潔 2次。9、門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?2次。10、 垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔，每周清洗1次。11、垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾 1次；垃圾

9、桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2次；垃圾日 產(chǎn)日清。12、 衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃。04物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、 草坪：成活率在95 %以上；無(wú)病蟲害；草坪留茬咼度控制在80mm以下；根據(jù)草坪情況實(shí)施淋水、 施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，沒(méi)有死樹和枯枝死杈。3、花壇：花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美。4、 人工湖、噴水池：每 2日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2 個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次。5、 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔1次檢查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。05物業(yè)服務(wù)

10、區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)1、專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對(duì)講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、 白天巡邏次數(shù)不少于 6次，夜間巡邏次數(shù)不少于 8次；每組巡邏人員不少于 2人；在遇到突發(fā)事件 時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。4、 設(shè)有業(yè)主（使用人）24小時(shí)求助與報(bào)警電話；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助 有關(guān)部門維持小區(qū)正常生

11、活秩序。5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志； 維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。6、健全消防組織，建立消防責(zé)任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警。每月2次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；每日檢測(cè)1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。7、 各出入口 24小時(shí)有人值班看守，主出入口有 2人駐守，白天實(shí)行立崗；次出入口有1人值守。第一雖臺(tái)政辦公區(qū)頂管理可祕(mì)但標(biāo)準(zhǔn)

12、行政辦公區(qū)域主要指行政人員、客服人員、各部門管理人員的辦公區(qū)域，各項(xiàng)管理可視化標(biāo)準(zhǔn)主要包含：責(zé)任區(qū)域劃分文件柜管理管理看板辦公設(shè)備電源線管理管理看板常用運(yùn)行記錄樣表電源插座的標(biāo)識(shí)辦公區(qū)文化辦公設(shè)備（固定資產(chǎn)）管理標(biāo)簽辦公區(qū)環(huán)境辦公設(shè)備放宣定位標(biāo)簽辦公杲撰放示意圖辦公設(shè)備使用管理辦公物品擺放滅火器定點(diǎn)定位管理辦公杲椅擺放辦公區(qū)弱電間工作人員去向牌辦公區(qū)配電箱崗位標(biāo)識(shí)牌員工更衣櫥管理辦公抽屜空間管理節(jié)能降耗提示標(biāo)簽辦公桌物品擺放人貝禽開時(shí)，桌而上城多只允許擺觸亀悩、 電話、茶杯.具他日常用物品有序放與抽展中 根據(jù)五常管理法要求，對(duì)物品滋行整理.不常用 的文件等物品肯序存放到文件柜每日關(guān)iitA:上

13、班前右桌而是否筈潔整 齊，工作中查有無(wú)私人物品隨意援放.下 班后盤痔是否將辦公物品歸類存放.辦公桌椅擺放文件柜管理袋鬟位監(jiān)4稱支化人三展W.9:報(bào)曙五當(dāng)管理法，對(duì)物品逬行整理.不常用的文件等物品有序存放到文件柜.文件柜進(jìn)行按屋標(biāo)識(shí)分類.管理一目了然對(duì)文件柜中未養(yǎng)理歸檔存入檔案盒的文件和記錄進(jìn)行 定點(diǎn)定位簣理.關(guān)注童點(diǎn)蔓右丈件莉記錄是否按照規(guī)范要求（文 件和記錄T歯時(shí)間的節(jié)點(diǎn)、尢件內(nèi)容）進(jìn)秤存汝, 記錄中空缺住莊內(nèi)容填寫詳實(shí)、比空格缺項(xiàng).內(nèi) 客提報(bào)有始有終.第一章什氏力公區(qū)圾請(qǐng)理*視化掙加滅火器定點(diǎn)定位管理對(duì)物業(yè)管理區(qū)域滅火器均逬行 定點(diǎn)定位規(guī)劃標(biāo)線管理.按照夷 求銘牌朝外.及時(shí)發(fā)現(xiàn)昇動(dòng)情況.

14、巡邏簽到卡3.定期對(duì)滅火赭鑄 消防器材巡複.為方使使用.滅火 器手柄盡朝外。關(guān)注總點(diǎn):鎮(zhèn)體建否銹蝕玦 損壓力表必須在綠色范曲內(nèi), 過(guò)低必須及時(shí)補(bǔ)壓.«8V8W灣仍水:! ”域吳典受 ami*"負(fù)畑.h<aptmisKa1広Blfi習(xí) 2 A21E9.：i dW!t4兀3（長(zhǎng)出JX«IhuajlW.tMlt9 0 力.Cd "fit lAtl 円ft aa»ftM*4i 9». WHABS.-*Wittt tAA©aaxyiHK» ntwatjcov.衛(wèi)仝."B人It人l£曰&人IS

15、人L 一 辻 i. fltwa«ff5 1.戶21 MttHUQE®t >.片上的3厲<是常用運(yùn)行記錄表格樣表工作日?qǐng)?bào)表5月/周工作計(jì)劃表6月刊7項(xiàng)目年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表8螢要通知9溫罄提示10項(xiàng)目經(jīng)理工作任務(wù)書12客服主管工作任務(wù)書13工程主管工作任務(wù)書14環(huán)境主管工作任務(wù)書15秩序主管工作任務(wù)書16項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)間節(jié)點(diǎn)表18客服主管時(shí)間節(jié)點(diǎn)表19客服管家時(shí)間節(jié)點(diǎn)表19秩序主管時(shí)間節(jié)點(diǎn)表20秩序員時(shí)間節(jié)點(diǎn)表20工程主管時(shí)間節(jié)點(diǎn)表21綜合維修時(shí)間節(jié)點(diǎn)表21環(huán)境主管時(shí)間節(jié)點(diǎn)表22保潔員時(shí)間節(jié)點(diǎn)表235第一章行歡力公區(qū)城暫理*視化標(biāo);九常用運(yùn)行記錄表格樣表表格名稱工作

16、日?qǐng)?bào)表DL/Qt：R-5W6fWt5riif kv追行申上圧urmvvwftK.工作日?qǐng)?bào)衰一.MTW«（1« U Tft »fl h tammuw.F,AUftiff負(fù)百小創(chuàng)內(nèi)未體見.xn»v«.典處安"n佝mm阿以上. xhTxtntda. * <«）-hi慣夬出 wjii at盤悔.CXf>aWiA*l'i *w ftmft«/f&wa«.勺【1工金左怡力少<AtA2A的忖l-W».崎fl金夭妖H丘企無(wú)4：霑帽1：他一.M-iUTft«i£

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18、ia. xirivwMJiiMfl* amkk nm計(jì)#貉一車行朮力公區(qū)圾骨理*視化妹堆9#衣格名稱上円1重要通知我鼻休尋三行關(guān)于XXXX-標(biāo)亞：小2號(hào)宋體宇加相1居中）重吳通知#犠敬的業(yè)£ f CS號(hào)宋休字（左対齊）如邊距zermrJ 正文：冏號(hào)末體宇（窗行!6進(jìn)2字符）匕:邊®28mnd 刪您對(duì)客戶砒中心作的片力劃煮販頌商M丄全文本1倍行距疔島思&為業(yè)發(fā)M令緞公可TXXXX客眼中心（右對(duì)齊）第it： 18號(hào)軌字伽丁年和17日丄煩FI負(fù)更人： &議乂活I(lǐng)發(fā)如XXXX全體業(yè)主 一»砒宋詁J翊鴿1頁(yè)共丨頁(yè)發(fā)文永貼馴氛20173 fl 17 B5 20

19、11 «F 1 /J 31 fl - 五、休字加租下邊距37mm丄365個(gè)III依夜都霖符家用心為您！壽 聊酬#表格名稱客戶中心經(jīng)理工作任務(wù)書工作任弭書 <年 月創(chuàng)）第二雖詁備Ml房管理可額但蘇旌物業(yè)設(shè)備機(jī)房主要包含高低壓配電室、水（消防）泵房、電梯機(jī)房、 中控（監(jiān)控、消防控制）室、風(fēng)機(jī)房、發(fā)電機(jī)房等,各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包含銘牌標(biāo)識(shí)責(zé)任區(qū)域劃分墻面、地面管理看板運(yùn)行記錄管理常用運(yùn)行記錄樣表設(shè)備卡（標(biāo)簽）、臺(tái)賬、屣歷表齊全，內(nèi)容全面運(yùn)行操作標(biāo)牌齊全，標(biāo)線清晰工具定點(diǎn)定位管理配備相適宜的消防滅火器38配電至管理可祕(mì)卍標(biāo)準(zhǔn)39#配電室標(biāo)識(shí)#字跡腰目標(biāo)識(shí)胡顯;特殊標(biāo)志； 提示；機(jī)房唯地.

20、韭諭勿進(jìn).#8MAfW fx責(zé)任區(qū)域劃分1A - i ,、*!*w r*V M yM.配電京由專人負(fù)責(zé).職責(zé)主要包括：1、該區(qū)絨的設(shè)備運(yùn)行安全管理（防火、防盜）.2、該區(qū)域的設(shè)備管理.3、該區(qū)域的整體環(huán)境維護(hù).關(guān)注空點(diǎn)；配電室每月由上一級(jí)專人 進(jìn)行檢查，并將樓查結(jié)果分為©©© 進(jìn)行黏貼公示.墻面、地面墻面刮白.可懇掛質(zhì)文件J王貝等. 地面鋪地磁或水泥抹平后涂刷二層地面灤（綠 色或灰色）.在配電說(shuō)施嫌作葩圏內(nèi)錨上對(duì)應(yīng) 電壓等級(jí)的絕綽膠処.消防設(shè)施齊全.開關(guān)標(biāo) 識(shí)満晰.作業(yè)流程現(xiàn)范40運(yùn)行記錄管理機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)行記錄齊全.進(jìn)行定點(diǎn)定位管理.填寫觀苑無(wú)溜項(xiàng)缺項(xiàng).記錄本完好無(wú)誡

21、換、 暫潔無(wú)污漬.£唱設(shè)各日sMiafti4電設(shè)*«養(yǎng)迄«-出入入»««常用運(yùn)行記錄樣表配電室岀入登記表 配電宰日巡檢記錄蔻 配電室強(qiáng)電設(shè)備保養(yǎng) 配電室運(yùn)行值班記錄表424344第二*設(shè)備機(jī)鳥骨理T詫化標(biāo)41常用運(yùn)行記錄樣表表格名稱出入人員登記表出入人員登記表DLWYGC 仃血來(lái)訪岀M蛙2水訪匕如位戍證件批出淞門備注B H H 5hJI 11 M 5>ZJ 日 H 0JJ U M 5>JI U H 分JJ 1IH分JJ U H 分)1日M分JI n IK 5/n n «分JJ II H 分JI H M 分n H

22、M分JJ U IH 分丿J U M分>1 M MJI li M 分/I H HJJ n IH 5Z防務(wù)電地板及操作臺(tái)為了更好的防護(hù)中控（監(jiān)控、消 盼控制1空防舲電地板.廉作區(qū)舖設(shè) 地墊.值機(jī)人員穿戴鞋董椅子艇做 防護(hù).操作臺(tái)只能擺放王作用設(shè)備, 物品用隨總標(biāo)簽定位.828282各專業(yè)丄作區(qū)域主要包含客服中心、檔案室、安全伯班崗?fù)?、丄程維修值班室、環(huán)境工具間等，各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包含：銘牌標(biāo)識(shí)責(zé)任區(qū)域劃分看板公示文件管理常用運(yùn)行記錄祥表物品管理100喜服mjius理可祕(mì)化標(biāo)準(zhǔn)客服中心標(biāo)識(shí)在霰目的位設(shè)置客虧中心標(biāo)根據(jù)觀場(chǎng)實(shí)陽(yáng)情況考應(yīng)銘牌戒者是門頭.容服中心大門如果是玻璃門，必須 安裝防損門條，

23、并涓斷標(biāo) 識(shí)推拉方向.IQO外三辛&專吏工作鳳戰(zhàn)譽(yù)用叮祀牝標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)文化對(duì)客脛務(wù)區(qū)關(guān)密位設(shè)置企業(yè)的服務(wù)理念.簡(jiǎn)酒大方.舉舉之意.讓客戶有-種溫的感受103#管理制度公示前臺(tái)管理制度.畧戶投訴管理 制匣、有償腫務(wù)收費(fèi)、蓉膽鄭職賁、 管家職賁標(biāo)準(zhǔn)按照公司妥求統(tǒng)一制 作后.張貼到前臺(tái)區(qū)域合適的位#服務(wù)人員信息公示眼務(wù)人員公示欄盤弋:粘淀希H：卷m * "7。佯*4 »«林頊目相關(guān)人員信息進(jìn)行公示.k信患刨&職務(wù)、姓名、電話號(hào)碼（公 司統(tǒng)-配置方可），體現(xiàn)更好的為業(yè)主服務(wù)稲神.展現(xiàn)客屋風(fēng)采，按照公司要求統(tǒng)一制作后張貼到檢待 區(qū)墩合適的位供。盤弋:粘淀希H：卷

24、m * "盤弋:粘淀希H：卷m * "tw< if *fh<»m “2500、<X . >< t* - *T -xca<-«r -f MMWTV -盤弋:粘淀希H：卷m * "盤弋:粘淀希H：卷m * "1 r“ a,“1 "X力1Qgl>W1CXMMf1一妥舛*.ft»S5AN Uft»« g« 99* *"Onn;Ww!<ty<<sx：收費(fèi)信息公示將項(xiàng)目相關(guān)收費(fèi)信息標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示.刃容包括物業(yè)巒、電梯舒.車 位熱以

25、及代收、代縊的相關(guān)砂. 了 按照公司要求統(tǒng)一制作后.塢貼到接待區(qū)域合適的位*。盤弋:粘淀希H：卷m * "前臺(tái)溫隸提示為規(guī)迥財(cái)務(wù)收費(fèi)漏洞.在荷臺(tái) 設(shè)黃湼提示.120120便民設(shè)施客般的主要工作我是對(duì)客服等一般的便民設(shè)施主要有便民小車、便民傘、急救藥輅、繼修工且籌苓常用運(yùn)行記錄樣表業(yè)主一覽表121業(yè)戶家庭情況登記表121商戶登記表122業(yè)主入伙驗(yàn)房表122鑰匙及具他物品領(lǐng)用匯總表123鑰匙及其他物品領(lǐng)用登記表123裝修申請(qǐng)表124裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議124裝修施工整改通知單125室內(nèi)裝修流程單125裝修/施工證件發(fā)放登記表126裝修（施工）許可證126動(dòng)火施工申請(qǐng)表127裝修施工驗(yàn)收單12

26、7裝修一覽表128房屋裝修內(nèi)部巡查表（客服專業(yè)）128鑰匙托管書129鑰匙歸還書129托管鑰匙明細(xì)表130鑰匙彳昔用登記表】30區(qū)域管家日工作記錄表131客戶報(bào)事處理工作單133客戶來(lái)電來(lái)訪記錄表 133客戶溝通記錄表134客戶投訴處理記錄表134門禁（梯控）卡辦理登記表135攜物出門證135車位租賃臺(tái)賬（參考）136能源費(fèi)收費(fèi)臺(tái)賬（參老）136物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)臺(tái)賬（參考）137120外三章&專盤工作鳳成蠻理叮祀牝標(biāo)爪13?13?13案至管理可祁化鯨維檔案室標(biāo)識(shí)字跡掘目.標(biāo)識(shí)明顯.13?13?責(zé)任區(qū)域劃分fc«*«*e u*sO. a.Ar «»b

27、,.只,、¥ si: i»l- f»K "a-y>»tr»mIJ93>/l片>/i5初mnii ni9 n檔案室由專人負(fù)賁.職賁主娶包恬：）、該區(qū)域的設(shè)斎運(yùn)行安全管瑁（防火.防盜片2、該區(qū)域的設(shè)侖及物品材料背理。3、該區(qū)域的整休環(huán)境維護(hù)。骨理藝點(diǎn)：檔策宣毎月山上一級(jí)專人進(jìn)行檢蠱，弄將檢壷轉(zhuǎn)果分為©®®進(jìn)行黏妙公示。13?為三辛&專龍工作仏威管用*r祀化標(biāo)準(zhǔn)文件管理1、專人管理.嚴(yán)守機(jī)密.懇職 艮貴，確保檔案安全.2、僮懊周密.照章辦寧.作好 豎記.把好出入關(guān).3、檔案資科收集齊全

28、.分類慕 訂成冊(cè).存放位準(zhǔn)確。4、隨時(shí)鹽理.及時(shí)補(bǔ)忘.同步 維訂三級(jí)目錄.保證查閱及時(shí)迅速。5、確保檔秦的安全、完整.要 定期漕門整理檔案資料，對(duì)殘缺或變 質(zhì)的檔案及時(shí)補(bǔ)充、翻印，確保完鰲.6、對(duì)于/更的孤本、孤證英保 留因本或圖片.7、檔案室、檔案柜平時(shí)加鎖. 禁止無(wú)關(guān)人員捷人。&檔案資料歸檔、變更、術(shù)毀 均須經(jīng)過(guò)妣范，登記后返行。勃業(yè)基妙食用*r祖化標(biāo)涂檔案目錄建立文件聲理 存放于檔案t,花錄全部檔聚情況二級(jí)日錄二級(jí)口錄檔童杯口錄存就于各個(gè)檔竜相中， 記錄該檔案柜中所有檔案盒龍稱三飯目錄三級(jí)時(shí)錄檔案立巻H錄存欣于年巻檔案的卷 首.記錄該菲檔案所冇文件的名稱境藥口錄一律用藍(lán)黑鋼筆，禁

29、止用囲珠筆政鉛筆，字跡應(yīng)濟(jì)楚、水豹。公司管理體系文件按照】s（）停理體系；叫個(gè)層次用比環(huán)境手冊(cè) 公司屛荒會(huì)理和質(zhì)論保證活劫的綱領(lǐng)性文件柱序文件 規(guī)定粧項(xiàng)工作的一般辻私支持性丈件3部門作業(yè)抬導(dǎo)書記錄表胳用以收條、傳逼資訊、控制作業(yè)流和娠證明作業(yè) 流扌里執(zhí)行效果所呦下的記錄143管理看板冷解玄口衣裕案內(nèi)罄：ii* «: _3案分矣；館案豊履時(shí)溥:.您：manvf w«f ”“” "z tie t檔案曲面尺J:宋小凹.1.5斛行莎寬 9.0cmeift 5 .km文件夾檔案歸集時(shí)便用文件夾進(jìn)行 傍存.文件央的檔實(shí)麹面格式尺 大小見V檔案盒標(biāo)簽爲(wèi)146#檔案柜所有檔案盒、

30、文件來(lái)統(tǒng)一存 敖于檔秦柜中，檔案柜門左上角 鈣柜號(hào)標(biāo)簽，鑰匙上號(hào)碼與性 憲柜簽號(hào)碼相對(duì)應(yīng)。盡寸：寬 9.5cm曲 7.5cm也憲機(jī)標(biāo)鐵安裝在檔案柜噥芒左I.角處 匸具乩標(biāo)簽安於左工具箱王I角處。檔案盒檔案空使用檔案盒保存資科. 檔案盒及檔案盒脊標(biāo)簽格式及大 小見檔峯盒標(biāo)簽、檔巍盒脊 標(biāo)簽，以其鹽體畑、験齊、干 凈為原則檔案盒內(nèi)放it裝訂成 冊(cè)的文件.147檔案檢索步驟例如：查找5月15日C洪存維護(hù)巡視記錄夜>S «檔案分類總 目錄獲徇遛邏記錄存 放位根揖檔案柜編號(hào)及檔彖柜目錄査封檔案盒.壹檔案丈卷目 錄獲取檔案具體頁(yè)碼 范19。檔案分類管理總表目錄一、基礎(chǔ)管理七、精神文明建設(shè)二

31、、房屋及共用部位管理維護(hù)八、管理效益三、共用設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)九、行政管理四、車場(chǎng)秩序維護(hù)及消防管理十、人事管理五、壞境衛(wèi)生管埋十一、培訓(xùn)管理六、綠化管埋十二、財(cái)務(wù)管埋14&卅WMMM J切4A>WWW1 AO®J3.2e«AMSa*iMtwa/u.irMR AWWIA»V/女"rwn“MW*XRIW»»i躺>9Mar«Btvtnnaiists$JV f!mLtQ*xM«*a丿女0砒 mrrmmewatJ.ruM/MVZS3yeflH"m dim eSWFrFOSiF"祁#4-

32、 *ii *HL</“iryewm mr-awm"ITy2wt a冷;L fttUIJ*久<mnfttvhvn*J農(nóng) R>y負(fù)夕“M “ anwnuiuwflAftimsVtYW :W1： W/MOf<r*W嶽2和nlH3B夕*斤sr . w<«raiM：?«n負(fù)*s2.和険久用-尸初 re mnr 可 wAl AftHgcmax* y久祁弧“ wg。4JycJ”®"氏/tfX2哎 vmarMkd>riwio'如令*b員：4h勺土 4/we«new4»ft/"腫mhi&#

33、187;外三章&專：fe工作鳳威管理叮況牝標(biāo);RJ FSIMUiMwit代盲HAVJmuifJ“wtxvuBnn”ecmMsmt”J、cm 札 g”"yJ2”J心“4WC.NV7*wd “i»s<c :mtaH“k. .4久MM“. fBOJKZMt mv"”4gW/wm譏電2*1urtm次TOO4/t.mrMHMffw/"MJ">亦九nt |irxnff當(dāng)¥ |TM«rxnr*<KHrr3*/nuKrze”d 7WWa«Mt»xnr«Z2”iwti?W14亦Wf &l

34、t;K*TiWnrmil Kf MB/ntnar««a*上M*54. tf4«H4WMMJU”nrx«B»JzAff*JnrVMJ/W/mrnwatz*.：>IV 侶収財(cái)?t.1W3<f7«HTe<T414/£久otw RRtM0,"wti». ao. metIfe.l«v"兀林314?郷三章&專史工作憶威食用叮況牝標(biāo)爪“ “I: : t.WM*M:Mt» 仲"1 ：1 y $"J"<-n :處 *)!芥em- _

35、.丄_ 一“眉器匕或 丄力中乙” fii E 承._ 出覘,祁n.BtiMa. JU 3bIt L，N d檔案裝訂製理好的檔案均應(yīng)裝訂成冊(cè).并編制頁(yè)碼按文件的先后順序用怡笙標(biāo)注在 角頁(yè)文件右上角位。続訂成冊(cè)的檔案應(yīng)粘貼檔案封面，建首頁(yè)為目錄，貝后為 檔聚內(nèi)容庫(kù)房丄作標(biāo)準(zhǔn)主要包含:銘牌標(biāo)識(shí)責(zé)任區(qū)域劃分庫(kù)房管理規(guī)定、物資領(lǐng)用管理規(guī)定公示物品管理常用運(yùn)行記錄樣表物資管理17?17?按照物品使用功能不同 進(jìn)行分類存放.物品卡的位 買和敷量要與實(shí)際存放位胃 和救保持一致.定期進(jìn)行 盤點(diǎn).物品出入陣有記錄. 物品擺放釀齊.無(wú)丸堆it放 現(xiàn)彙。有毒、有害、易燃材 料應(yīng)單獨(dú)設(shè)立危臉品庫(kù)房.17?員丄宿舍管II

36、可視化標(biāo)準(zhǔn)主要包含:宿舍標(biāo)識(shí)員工宿舍管理規(guī)定、區(qū)域責(zé)任劃分床鋪整理洗漱用品整理鞋柜整理水杯整理儲(chǔ)物柜整理員工宿舍文化建設(shè)185187#床鋪整理宿舍床鋪上只允許放一個(gè)枕頭、一床被子. 統(tǒng)一放到一側(cè)床頭，祓子按照部隊(duì)的雯求咸-5 舄塊-股于外側(cè).枕頭放于囚側(cè).被子、枕頭下 面不能放具他物品.床單干凈無(wú)污湯、整齊無(wú)裙皺. 床底下不能憶成物品.個(gè)人大件物品統(tǒng)一存放于 屆舍庫(kù)房洗漱用品整理員工浣漱間雯時(shí)刻保持満潔.地面無(wú)枳水. 臉牙貝、毛巾如左用所示揺放鞋柜整理員工宿舍最多只能播放三雙鞋.工作皮鞋. 日常便鞋相互特?fù)p擺在鞋柜內(nèi).知圖所示擺放. 拖鞋可擺威至味下。注:夜間休思工作壯于擺敖至4iTo188對(duì)

37、客服務(wù)區(qū)域主要包括吧臺(tái)、休息區(qū)、洗手間等區(qū)域，各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包含：服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔明亮，根據(jù)外部光亮強(qiáng)度，酌情開閉休息區(qū)照明，每組窗簾整齊收到兩側(cè)。綠植小品及飾品干凈無(wú)灰塵，擺放到位吧臺(tái)物品擺放整齊休息區(qū)桌椅擺放一致，耒布樣式、顏色、鋪放形式一致洗手間壞境整潔無(wú)異味J洗手臺(tái)無(wú)積水，洗手池干凈無(wú)雜物，小便池、馬桶等潔具干凈無(wú)污垢，擦手紙、廁紙按要求放置18?對(duì)客Bl務(wù)區(qū)班理訂祀化標(biāo)準(zhǔn)吧臺(tái)物禺搖放孩齊臺(tái)面設(shè)備干 凈無(wú)灰塵.垛植小品長(zhǎng)第良好無(wú)黃 嘰枯葉玻璃杯、茶貝、咖啡 杯等物品清洗干凈無(wú)污漬. 分類存放定冬定位管理.191#客戶休息區(qū)桌佃空放一致.臬布樣式、 瀕色、舖放形衣致.戾面擺放 物品形式一

38、致。#現(xiàn)場(chǎng)管埋主要包括對(duì)園區(qū)門崗、環(huán)境、凄道單元、電梯的管理,各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包含：環(huán)境干凈整潔，無(wú)雜物，無(wú)垃圾及飄浮物安全秩序井然，防范措施換件齊全綠植修剪齊整.綠化帶無(wú)枯枝爛葉，無(wú)大面積綠植枯死園區(qū)標(biāo)線、標(biāo)記施劃清晰，功能分明園區(qū)各種標(biāo)牌完整無(wú)破損現(xiàn)象園區(qū)施工管理193勃業(yè)圧砂您用叮世化標(biāo)涂同 用門 高豎倔hi頑 仙竝 淮4- t 4 w j'" 4H" IX±JKS；| JRM6 JHihumnviuEK Hf 人行出入口管理1?4物業(yè)星戌愉理叮祀化壞準(zhǔn)減少電梯因潘道問(wèn)題而呂致紋障現(xiàn)彖 出現(xiàn).増加電橈使用壽命.廳門和轎門地 坎的導(dǎo)播保持漬潔、無(wú)雜物、

39、無(wú)砂毎。保 持轎陽(yáng)內(nèi)空氣消新可安軟書袋或者書盒。轎廂環(huán)境管理214人行岀入口門禁完好可靠.在S?目位 安裝小區(qū)宣傳欄和簡(jiǎn)易通矩欄，設(shè)置溫弟 提示195園區(qū)雨水篦子管理園區(qū)雨水篦子下加裝-層干鎊鋼 網(wǎng)，用于過(guò)迪側(cè)葉及煙頭蒔雜物邊入捋 水官逋防止對(duì)管道徘水造成影響，披 拄傑沽人員的工作如圖所示202#園區(qū)井蓋管理右力井蓋的話理要突出安全性、M 觀性.突岀安全剛以古力的位1T性質(zhì)、 類別進(jìn)行區(qū)分利里點(diǎn)提示；突出姜觀則 對(duì)小區(qū)古力井蓋班行美化.讓本來(lái)冰冷 生陵的井蓋離人到小區(qū)的景色當(dāng)中。#園區(qū)維修和施工管理重要通知is.乃事th厶鼻二w<er*H 1 1田區(qū)希要繼儲(chǔ)施工時(shí).盡做好成品保 護(hù)，施工材料和建氛垃圾下鋪設(shè)墊布.施H 區(qū)域濡設(shè)JRSIS. 一方面提噩路人