物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案

1、* 物業(yè)服務(wù)有限公司* 消防應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公安部門和市政府的有關(guān)要求 , 結(jié)合 * 的實際情況。為確保 * 的正常運行和人 身財產(chǎn)安全，使現(xiàn)場一旦發(fā)生火情，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財 產(chǎn)，把火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定 * 消防應(yīng)急預(yù)案 。一報警程序（一）發(fā)現(xiàn)火情的報警1. 無論什么時間，每個員工一旦發(fā)現(xiàn)火情都有責任立即向消防中控室報警 （62597205）。2. 每一名員工都要記住中控室的報警電話62597205、82592110或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防中控室。3. 員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著，語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域、部門地點、樓層

2、、房號、報告中控室。（二）員工發(fā)現(xiàn)火情的工作程序1. 員工發(fā)現(xiàn)火情后，如是初級火情自己能將其撲滅時，應(yīng)先滅火后報警。遇火情難 以撲救時，應(yīng)按照下列程序工作：（1）立即用火場附近電話通知消防中控室， 如附近無電話時， 可打碎火場附近的手動 報警器完成報警工作。（2）采用電話報警時，請拔內(nèi)部報警電話“ 6259.7205 ”“825921 1 0”。報警時話音要 清晰，要講明起火地點、物質(zhì)燃燒的種類、是否有人被圍、火勢的情況以及是否正在采取撲 救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補充詢問，并做認真回 答，得到允許后方可掛斷報警電話。（3）在撲救人員未到達火場前，報警者應(yīng)采取

3、相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消 防設(shè)施進行撲救。（4）關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。（5）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。（6）引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。（7）滅火后要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。（三）消防中控室報警消防中控室接到火情報警后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場核查，確認火情后，應(yīng)嚴格按照程序報 告火警。消防中控室報警程序：1. 立即按報警要求通知電話總機室。2. 立即通報保衛(wèi)部主任，消防主管。夜間通知保衛(wèi)部值班主任。3. 立即通報警衛(wèi)隊值班室，電話“ 6259.7205 ”。4. 迅速通知總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作主任。夜間通知總值班

4、經(jīng)理。5. 堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號。如有報警，應(yīng)立即派專人察看。6. 接到總經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達的向市消防局“119”報告火警的指令時，應(yīng)立即按報警要求進行報警。7. 接到總經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達的在現(xiàn)場內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時， 立即按要求進行播音。8. 如有客人打電話詢問，請告知客人：“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其它措施， 我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒客人關(guān)好門窗。9. 詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。（四）電話機報警電話總機室接到消防監(jiān)控室的火情通知后，如果消防中控室無特殊要求，應(yīng)立即按照下 列順序通知有關(guān)人員或部門。1、通知項目總經(jīng)理和主管保衛(wèi)

5、工作的主任。2、通知工程部主任或經(jīng)理（值班室） 。3、通知客服部主任或經(jīng)理。4、通知火警區(qū)域主任或經(jīng)理。5、注：括弧內(nèi)為夜間通知對象。6、通知方式及要求：（1）電話通知，時應(yīng)按照報警程序的要求匯報火場情況。(2) 火情期間，電話總機員要堅守在電話機旁，沉著冷靜地接通各種線路，并確保與 火場有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令。二.滅火工作程序(一) 項目總經(jīng)理、主管保衛(wèi)工作的主任1、接到火情報警后，立即直赴火場，并與保衛(wèi)部主任、消防主管和工程部主任或經(jīng)理 一同研究滅火方案。2、指揮義務(wù)消防員參加滅火戰(zhàn)斗。3、根據(jù)火勢的變化，及時制定相應(yīng)的對策。4、火勢難以控制時，應(yīng)及時向市消防局“119 ”

6、報告火警。5、項目總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任根據(jù)火場情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。(二) 保衛(wèi)部1、保衛(wèi)部主任(夜間代班值班經(jīng)理)：(1) 得到火情報警后，立即攜帶萬能鑰匙和緊急萬能鑰匙直到火場。會同工程部主 任或經(jīng)理，根據(jù)實際火情，協(xié)助總經(jīng)理，制訂滅火措施。在總經(jīng)理未到達火場之前，應(yīng)組織 并指揮義務(wù)消防隊員參加滅火工作。(2) 協(xié)助總經(jīng)理指揮義務(wù)消防隊員滅火，并將火災(zāi)的撲救情況隨時向總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任匯報和請示新的指令。(3) 如遇特殊緊急情況，保衛(wèi)部主任有權(quán)決定向市消防局“119 ”報告火警和下達在現(xiàn)場內(nèi)分區(qū)域進行事故廣播的命令。(4) 當消防局到達現(xiàn)場時負責向消防局

7、介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。(5) 火災(zāi)撲滅后，保衛(wèi)部主任負責組織警力保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防局調(diào)查火災(zāi) 發(fā)生的原因。(6) 負責組織書寫火災(zāi)事故報告及火災(zāi)原因調(diào)查報告，及時上報總經(jīng)理和上級主管 部門。2、消防主管：(1) 接到火警通知后，應(yīng)立即趕赴火場，查看火情，分析火災(zāi)發(fā)生的原因，根據(jù)火 勢向部門經(jīng)理提出救火方案。(2) 按照總經(jīng)理的指令，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員撲滅火災(zāi)。(3) 滅火期間，與保衛(wèi)部主任保持聯(lián)系，根據(jù)火勢，請示和建議滅火指揮中心采取部分或全部斷電、斷氣、斷風、打開排煙裝置以及提議是否向市消防局“119 ”報告火警。(4) 負責引導(dǎo)消防隊員進入火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火。(5) 配合保衛(wèi)部主

8、任布置火災(zāi)撲滅后的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。(6) 協(xié)助市消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。(7) 負責起草火災(zāi)事故以及火災(zāi)原因的調(diào)查報告。3、警衛(wèi)隊主管：(1) 接到火警通知后，立即會同內(nèi)保主管，做好現(xiàn)場的保衛(wèi)工作。(2) 通知當班警衛(wèi)領(lǐng)班，布置好現(xiàn)場有關(guān)區(qū)域的警戒工作。(3) 負責引導(dǎo)消防車和消防隊員進入火災(zāi)現(xiàn)場。(4) 協(xié)助車場管理人員清除車場障礙，疏通車道。(5) 協(xié)助內(nèi)保主管作好被疏導(dǎo)人員及被搶救物品的保護工作。4、內(nèi)保主管：(1) 接到火警通知后，會同警衛(wèi)隊主管提出保證其它區(qū)域和客人安全的方案，防止有人在火災(zāi)期間進行違法活動。(2) 立即會同警衛(wèi)隊主管迅速布置好現(xiàn)場內(nèi)部及外圍警戒。(3) 協(xié)助客服部搞

9、好客人的疏散及安頓工作。(4) 負責保護從火場內(nèi)救出的貴重物品。5、警衛(wèi)隊領(lǐng)班：(1) 接到火警通知后，立即會同警衛(wèi)隊主管布置現(xiàn)場的警戒工作。(2) 帶領(lǐng)其他警員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，參加滅火工作。(3) 火災(zāi)撲救期間，負責維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序，禁止無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。(4) 帶領(lǐng)警員，協(xié)助有關(guān)部門做好人員救護、疏散及物品的營救工作。(5) 絕對服從火場指揮人員的指揮。(6) 火災(zāi)撲滅后，負責布置好火災(zāi)現(xiàn)場的保護工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)。6、警衛(wèi)人員：(1) 接到火情通知后，警衛(wèi)人員應(yīng)聽從警衛(wèi)主管和領(lǐng)班的統(tǒng)一調(diào)遣，不得擅自行動。(2) 崗上警員應(yīng)保持高度的警惕性，加強警戒，對進入現(xiàn)場的人員嚴加控制。(3)

10、 要害部門的警衛(wèi)人員必須嚴格堅守崗位，不得擅離職守。(4) 不在崗的警員，接到火情通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽從主管和領(lǐng)班的安排，攜帶滅火器立 即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火戰(zhàn)斗。(5) 負責引導(dǎo)客人從安全出口處撤離。(6) 滅火期間要注意安全，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時，應(yīng)先營救被圍困人員脫離危險場所。(7) 火勢較大時，一般不要單獨進入火區(qū)。如遇特殊情況需要時，應(yīng)告知火場指揮人 員，并做好進入火場的安全保護工作。(8) 火災(zāi)撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護好火災(zāi)現(xiàn)場。(9) 設(shè)備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。(三) 工程部1、工程主任/經(jīng)理(1) 接到大廈火情通知后，立即通知

11、檢查本部各個控制系統(tǒng)、設(shè)備的運行情況。(2) 現(xiàn)場任何部位起火都應(yīng)組織本部義務(wù)消防隊員立即趕赴火場，撲滅火災(zāi)。(3) 根據(jù)火勢的程度和火場的環(huán)境及因火勢而引起的各種變化，工程部主任/經(jīng)理負責向滅火指揮中心提出相應(yīng)有效的建議。(4) 根據(jù)滅火中心的指示，會同保衛(wèi)部主任一同指揮滅火。(5) 組織本部消防隊員，負責處理火場區(qū)域的水、電、煤氣等技術(shù)問題。2、工程部其他系統(tǒng)工作人員：(1) 空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。(2) 配電室(高壓、低壓)：接到火情通知后，密切注意火場附近的電力運行情況， 隨時準備切斷火場的電力供給，當接到切斷火場電源指令后，應(yīng)立即按指令控制設(shè)備。(3)

12、 電梯監(jiān)控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火 工作使用，同時停止火場區(qū)域的其它電梯的運行。(4) 煤氣調(diào)壓站：接到火情通知后，立即關(guān)閉火場區(qū)域及附近區(qū)域內(nèi)的煤氣管道閥門。(5) 水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應(yīng)工作，并做好供水設(shè)備的搶 修工作。(四) 客服部1、客服主任/經(jīng)理(1) 接到大廈火情后，應(yīng)立即布置本部員工，做好客人疏散及火場區(qū)域內(nèi)貴重物品的 搶救工作。(2) 帶領(lǐng)其他員工利用消防設(shè)備撲救和控制火災(zāi)。(3) 起火區(qū)域管理員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。2、具體工作程序：(1) 立即通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤離。(2) 關(guān)閉

13、火場附近的門窗及通風設(shè)施。(3) 利用消防設(shè)施撲救、控制火災(zāi)。(4) 搶運火場區(qū)域及附近受火災(zāi)威脅區(qū)域的貴重物品至安全場所，并會同保衛(wèi)部警衛(wèi)人員看管物品。(5) 管理員應(yīng)反復(fù)認真的檢查火場區(qū)域及附近區(qū)域的各個房間，并閉門窗及空調(diào)，并保證每一位客人均能安全撤離火場。(6) 管理員應(yīng)清查房間，確認無人后，應(yīng)在各房間貼上“已清查”的標志。(五) 公寓1、經(jīng)理/主管保衛(wèi)主任(1) 接到現(xiàn)場火情通知后， 立即帶領(lǐng)部門義務(wù)消防隊員，到達火場區(qū)域，聽侯滅火指揮部的命令。(2) 如果本區(qū)域著火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，參照本方 案內(nèi)有關(guān)保衛(wèi)、工程、客服部的滅火程序進行工作。(六) 公寓/寫

14、字樓前廳1、前廳工作人員應(yīng)聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或參與疏導(dǎo)。2、前廳工作人員在回答客人詢問電話時，應(yīng)首先穩(wěn)定客人的情緒。如通道受阻，應(yīng)告知客人走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關(guān)閉好房間的門窗及空調(diào)。3、前廳人員應(yīng)保護好房間鑰匙、房卡、貴重物品及資料。4、保管好客人的行李及從火場搶運出的物品。5、應(yīng)協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)工作，同時立即打開通道門以保證前廳道路暢通。(七) 商場1、總經(jīng)理(副總經(jīng)理)/商品部經(jīng)理：(1) 接火情通知后，立即組織本部員工保護好火場區(qū)域及附近區(qū)域內(nèi)的商品、現(xiàn)金 及票據(jù)。(2) 鎖好其它房間并派專人看管。隨時聽候指令，進行商品轉(zhuǎn)移。(3) 如果

15、是本部門著火且火勢較大，應(yīng)及時做好物品疏散工作。(4) 負責向滅火指揮中心介紹火場內(nèi)的物品存放情況，同本單位保安部消防主管協(xié) 助滅火指揮部做好滅火組織工作。2、商品部員工：(1) 遇其它區(qū)域有火情時，各崗員工均應(yīng)堅守崗位，保護好所有現(xiàn)金、票據(jù)、帳目 及所負責的商品，以防止丟失。(2) 接到疏散、撤離的指令時，應(yīng)關(guān)閉房間內(nèi)的所有電源、空調(diào)及門窗。(3) 如本區(qū)域著火時，應(yīng)立即使用滅火器材進行撲救，如不能撲滅時應(yīng)及時向消防 中心報告火警。報警后應(yīng)繼續(xù)對火勢進行控制。(4) 接到疏散指令前，各崗員工不允許離開崗位。(5) 每一名員工都有責任對正在購物或在商場區(qū)域內(nèi)的客人進行安全疏散。( 八)財務(wù)部1

16、、財務(wù)部主任/經(jīng)理(1) 接火情通知后，應(yīng)考慮是否能夠威脅至本區(qū)域而采取相應(yīng)對策。A、無威脅時：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、帳目等貴重物品。E、有威脅時：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、帳目、單據(jù)等物品，做好疏散工作。(2) 接到疏散指令時應(yīng)整理好自己負責的貴重物品，做好轉(zhuǎn)移工作。(3) 接到疏散指令后，應(yīng)帶好自己負責的貴重物品，關(guān)閉電腦，攜帶分管的各種資料，鎖好房門，及時趕至通知的集合地點 (不能帶走的文件應(yīng)統(tǒng)一鎖在保險柜內(nèi)，將鑰匙保管好)2、 計財部員工：財務(wù)人員應(yīng)會同警衛(wèi)人員保護好疏散出的貴重物品。(九)餐飲部/會所1、餐飲部經(jīng)理：(1) 接到大廈火情通知后，應(yīng)立即通知本部門各崗位服務(wù)員

17、做好各個方面的準備工 作。(2) 堅守崗位，隨時聽候和傳達火情指揮中心下達的命令。(3) 接到火場指揮中心的疏散指令時，應(yīng)及時組織服務(wù)員妥善引導(dǎo)客人從安全出口 處撤離。(4) 按照火場指揮中心指令組織員工認真完成指令。(5) 遇本部餐廳、廚房或會所有火情時，應(yīng)積極組織人力對火勢加以控制和撲救。 同時立即向消防中心報告火警。(6) 立即通知有關(guān)人員切斷和熄滅廚房內(nèi)的煤氣開關(guān)及一切火種，關(guān)閉火場內(nèi)的空 調(diào)和門窗及電源開關(guān)。2、餐廳/會所服務(wù)員：(1) 接到大廈火情通知后，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并隨時與火場指揮中心保持聯(lián)系。(2) 安慰客人，耐心回答客人提出的詢問。(3) 如餐廳/會所著火，應(yīng)積極采取有效措施

18、滅火，并疏散客人，同時立即向消防中 心報告火警。(4) 打開所有疏散通道并做好疏散客人準備。(5) 火情期間，餐廳管理人員應(yīng)立即派專人協(xié)助收銀員保護好現(xiàn)金、單據(jù)及其它貴 重物品。(6) 關(guān)閉起火區(qū)域的電源開關(guān)、空調(diào)及門窗。3、餐廳廚師：(1) 接到大廈的火情后，應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指令。(2) 堅守崗位，根據(jù)火場的位置和火勢的程度，隨時準備采取滅火行動。（3）如廚房內(nèi)部起火，應(yīng)及時關(guān)閉煤氣閥門和火場區(qū)域內(nèi)的電氣開關(guān)，熄滅所有火 種，積極采取撲救，控制火災(zāi)。（4）立即向消防中心報告火警。（5）關(guān)閉火場區(qū)域的門窗和排風、空調(diào)設(shè)施。（十）其它各部（經(jīng)理及員工）1、接到小區(qū)火情通知后，應(yīng)立即組織本部員工投入滅火戰(zhàn)斗。2、司機班人員負責協(xié)助保安部維持好車場的秩序，保證道路暢通，并協(xié)助做好疏散 物品的保護和轉(zhuǎn)移工作。3、醫(yī)務(wù)保健人員應(yīng)攜帶好救護必需品并負責搶救從火場疏散出的傷員。送往醫(yī)院進 行搶救之前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對傷員進行基礎(chǔ)治療，保證傷員途中安全。（十一）義務(wù)消防隊1、聽到報警后，各部門/單位員工都是義務(wù)消防隊員 ，應(yīng)立即帶好消防器材和滅火 工具趕赴著火現(xiàn)場等候命令。2、在消防管理員的帶領(lǐng)下，按照滅火指揮部交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場 ，進行撲救。三其它要求（指小區(qū)遇有火情時除以上對各部的專項要求外還應(yīng)遵守的要求）1、小區(qū)滅火指揮中心是指在小區(qū)遇有火情時，由