2019物業(yè)年終工作總結(jié)4篇

1、2019 物業(yè)年終工作總結(jié)4 篇本文目錄2018 物業(yè)年終工作總結(jié)物業(yè)年終工作總結(jié)物業(yè)年終工作總結(jié)小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。 在此期間， 物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實(shí)施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議， 管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊組建，項目風(fēng)險評估及控制， 工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將XX 年的具體工作總結(jié)及匯報【一】工作計劃制定及實(shí)施結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性

2、建筑的實(shí)際情況， 按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準(zhǔn)備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實(shí)可行， 在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項計劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了XX 年制定的各項工作計劃及目標(biāo)?！径宽椖考芭涮追?wù)優(yōu)化建議根據(jù)期貨大廈項目特點(diǎn)及管理目標(biāo)， 按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn)， 積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈

3、具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今， 1618 層銀行整體裝修已接近尾聲， 地下室食堂土建施工也即將結(jié)束， 下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)?！救抗芾砑胺?wù)預(yù)算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)， 也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù)， 目標(biāo)要明確、可行， 任務(wù)要合理并具可操作， 物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)， 從實(shí)際出發(fā)， 制定了詳實(shí)， 合理的資金

4、預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善?！舅摹课飿I(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400 人次，招聘員工72 人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件?！疚濉宽椖匡L(fēng)險評估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行，

5、XX 年 7 月 22 日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了 3 批共 44 名員工， 負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f 機(jī)房的安全保衛(wèi)、 大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、 采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下， 物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、 人員雜、 通訊難等等困難， 邊運(yùn)行邊保障， 在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日， 物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、 空調(diào)機(jī)房等1

6、01 處設(shè)備機(jī)房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù) 1500 小時無故障運(yùn)行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時，更是充分利用一切機(jī)會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題， 及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、 平穩(wěn)的運(yùn)行， 物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運(yùn)行XX 小時左右，對設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。 有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人

7、員進(jìn)駐將更加順利。六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實(shí)際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi 、 sla 、iso等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了200余項，近 2 萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障物業(yè)年終工作總結(jié)2018 物業(yè)年終工作總結(jié) 2 | 返回目錄是* 尋求發(fā)展的一年。 在這一年里

8、 ,* 物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下, 始終貫徹為業(yè)主”構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念, 遵循”業(yè)主至上, 服務(wù)第一”的原那么精神, 根據(jù)* 的實(shí)際情況 , 在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作, 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道 , 物業(yè)管理工作取得了一定的成效 , 這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分 , 現(xiàn)將的工作總結(jié)如下 :【一】日常管理工作目標(biāo)完成情況:一房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一 , 此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要 , 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、 外立面破壞、 樓宇結(jié)構(gòu)受損、 房屋功能改變等不一而足的問題 , 無不是因?yàn)榍?/p>

9、期階段管理不到位而種下禍根、 埋藏隱患 , 從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱 , 這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此 , 在裝修管理工作方面, 我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:1針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了”裝修工作指引”, 就裝修單元的”重點(diǎn)部位防水”、”消防安全”、”水電管路走向”、”自用設(shè)施設(shè)備安裝”等作出明確的指引 , 讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求 , 為后期的管理工作做好準(zhǔn)備 ;2從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān), 建立完善的裝修管理檔案 , 所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙 , 并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核, 給出

10、審批意見與建議 ;3建立裝修巡查簽到制度, 安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作, 對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作, 將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) ;4定期組織開展裝修專項巡檢整治活動, 對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象, 限定作出整改 ,并按計劃實(shí)施復(fù)檢工作 , 此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5從十月份起 , 根據(jù)工作的安排需要, 管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度, 該項工作由保安隊長組織實(shí)施 , 經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施, 取得了良好的成效。二小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重, 為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境 ,

11、 我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作, 對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) , 并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。 要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤 , 禮貌服務(wù) , 在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜, 硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。1繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度, 定時定崗進(jìn)行裝修單元清場, 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效 ,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況, 收到了良好的成效 ;2為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管, 避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況, 從下半年起管理處實(shí)行了”裝修搬運(yùn)押金管理制度” , 自制度實(shí)施以來, 材料停

12、留在公共部位過夜、 搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;3嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度, 施工人員憑證出入, 其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑”放行條”并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行, 小區(qū)的安全才能得到保障 ;4按消防管理制度要求, 保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項檢查, 確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作, 目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;5前期階段由于各方面的因素治工作 , 并安排落實(shí)相關(guān)工作后, 停車場車輛出入管理較為混亂 , 所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入, 通過鄧經(jīng)理主持

13、召開專項整 , 大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。三公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的 ,* 作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目 , 由首期樓宇交付業(yè)主起 , 我們一直秉持的工作理念是 : ”嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān) , 密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)” , 為此我們實(shí)施了以下管理措施 :1建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度 , 如電梯設(shè)備的移交 , 由于各方面的因素 , 電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想 , 但在驗(yàn)收過程中 , 在公司各部門的密切配合下 , 部位存在未符合質(zhì)量要求的問題 , 經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn) , 基本上得到了整改 ;

14、2在物業(yè)管理的前期階段, 由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段, 同時由于其使用情況有別于正常階段, 所以故障情況時有發(fā)生 , 為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作, 對存在的問題進(jìn)行專題研討 , 再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn) , 經(jīng)過努力 , 在后期階段 , 設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善 ;3實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度, 做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻, 維修人員定期實(shí)施巡檢工作 , 并做好巡檢工作記錄, 基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);四環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面 , 管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度 , 由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作 , 并每天開展巡檢整改工作

15、, 經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出 , 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善 , 同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境 , 我們開展了專項的大掃除工作 , 全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1每幢樓宇交付業(yè)主后, 施工單位的清潔開荒不到位, 不能滿足管理服務(wù)的要求, 在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下, 管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位, 保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時 , 出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作 , 為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實(shí)的基礎(chǔ) ;2前期階段由于施工的原因, 造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多, 為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用, 定期對停車場進(jìn)行清洗, 在有限條件內(nèi)保持了停

16、車場良好的衛(wèi)生狀況;3在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處, 給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響, 再引致其他的業(yè)主的投訴, 管理處先是張貼”溫馨提示”, 后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶, 再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后, 隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生 ;五綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境 , 我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施 , 根據(jù) * 小區(qū)綠化施工進(jìn)度 , 配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作 , 設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄 , 使綠地基本無破壞 , 踐踏及公用現(xiàn)象 ; 同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃 , 定對對綠化施肥及修剪通過綠化員工的辛勤工作

17、, 小區(qū)的綠化生長狀況良好。,【二】存在的不足與展望雖然 , 我們在的工作中取得了一定成績, 但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第【一】管理人員整體素質(zhì)不高, 服務(wù)意識不強(qiáng), 實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二 , 與業(yè)主的溝通不夠, 了解不足 , 在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三 , 設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng) , 以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行 , 避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響 , 引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿 ;第四 , 保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定 , 工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況 , 需要在實(shí)際工作中作出改善。針對以上幾個問題 , 在工作中 , 我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) , 努力提高

18、員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平 , 把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐, 不斷提高自身物業(yè)管理水平, 不斷完善小區(qū)各項管理工作, 為使 * 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn), 為公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)年終工作總結(jié)2018 物業(yè)年終工作總結(jié)3| 返回目錄新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx 年的工作總結(jié)，全文如下：【一】 20xx 年日常管理工作目標(biāo)完成情況：一房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一， 此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要， 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、 外立面破壞、 樓宇結(jié)構(gòu)受損、 房屋功能改變等不一而足的問題， 無不是因?yàn)榍捌陔A段管理

19、不到位而種下禍根、埋藏隱患， 從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：1針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了”裝修工作指引”，就裝修單元的”重點(diǎn)部位防水”、”消防安全”、 ”水電管路走向”、”自用設(shè)施設(shè)備安裝”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;2從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙， 并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核， 給出審批意見與建議 ;3建立裝修巡查簽到制度，

20、安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5從 20xx 年十月份起， 根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。二小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作， 對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，

21、考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。1繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;2為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從 XX年下半年起管理處實(shí)行了”裝修搬運(yùn)押金管理制度”，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;3嚴(yán)格執(zhí)行人員

22、及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑”放行條”并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障 ;4按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)， 同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作， 目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器 ;5前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作， 并安排落實(shí)相關(guān)工作后， 所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入， 大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。三公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維

23、修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的， xxx 作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目， 由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是： ”嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)， 密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”， 為此我們實(shí)施了以下管理措施：1建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改;2在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段， 所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的

24、問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力， 在后期階段， 設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善 ;3實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄， 基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);四環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面， 管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作， 并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善， 同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。共2 頁，當(dāng)前第1 頁 121每幢樓宇交

25、付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實(shí)的基礎(chǔ);2前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用， 定期對停車場進(jìn)行清洗， 在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;3在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼”溫馨提示”，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再

26、通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;五綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境， 我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施， 根據(jù) xxx 小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、 綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象 ; 同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好?！径看嬖诘牟蛔闩c展望雖然，我們在20xx 年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第【一】管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在

27、往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三， 設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;第四， 保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。針對以上幾個問題，在 20xx 年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使 xxx 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)， 為公司的發(fā)展添磚加瓦。 小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié) 2018 物業(yè)年終工作總結(jié) 4 | 返回目錄20xx 年 10 月 7 日，我物業(yè)