電子商務部績效考核與薪酬制度

1、電子商務部績效考核與薪酬制度文件編號：KJX-2011-8-1XX有限公司電子商務部績效考核與薪酬制度目的1.1 建立企業(yè)自身利益和員工個人利益的連帶機制，把員工的收入與其創(chuàng)造的業(yè)績緊密結(jié)合，體現(xiàn)電子商務部“以業(yè)績?yōu)閷?，以績效定薪酬”的管理原則；同時激勵團隊提高工作積極性和工作效率。1.2 通過具體、明晰、便于測量的績效指標，將員工的努力聚焦于企業(yè)所認同和重視的工作行為和業(yè)績產(chǎn)出上，推動企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的達成；幫助員工實現(xiàn)自我認知、改進與發(fā)展，幫助企業(yè)加強執(zhí)行力，實現(xiàn)績效目標。1 適用范圍本制度適用于電子商務部銷售客服崗位人員。2 程序2.1 電子商務系統(tǒng)2.1.1 薪資結(jié)構(gòu)崗位薪酬結(jié)構(gòu)銷售

2、客服正式工工資-基本工資+崗位補貼+提成+績效工資+獎金試用工工資=基本工資+崗位補貼+提成2.1.2基本工資：2.1.2.1基本工資：是指員工任職所屬部門根據(jù)員工所在崗位確定的固定數(shù)額工資。2.1.2.2基本工資標準：根據(jù)公司電子商務系統(tǒng)銷售客服崗位評估結(jié)果，以及國家統(tǒng)計局公布的當?shù)爻鞘械?GDP、GDP增長率、人口規(guī)模、就業(yè)人口規(guī)模、失業(yè)率、平均工資、消費者物價指數(shù)（CPI）等指標核定；此處銷售客服基本工資標準為1320元/月；崗位補貼為180元/月2.1.3 提成：2.1.3.1提成：是指根據(jù)員工每月為公司創(chuàng)造的業(yè)績貢獻而給予的報酬。2.1.3.2提成核算辦法：崗位核算辦法備注銷售客服提

3、成=個人現(xiàn)金業(yè)績X階梯提成比例1. 現(xiàn)金業(yè)績=銷售到賬（含快遞費用）-退款-換貨之間的差價。2. 個人現(xiàn)金業(yè)績?yōu)閭€人接待的來訪客戶所產(chǎn)生的銷售業(yè)績，自助下單訂購的客戶不包含在內(nèi)。階梯提成比例:個人現(xiàn)金業(yè)績1萬-2萬（含）2萬-5萬（含）5萬以上提成比例1%1.25%1.5%舉例：如現(xiàn)金業(yè)績 8萬，提成=1萬-2萬X 1% + 2萬-5萬X 1.25%+（ 8-5）萬乂 1.5%2.1.4績效工資:2.1.4.1績效工資：是指根據(jù)一定考核周期內(nèi)員工工作表現(xiàn)的考核結(jié)果及公司的經(jīng)營狀況 等情況，由公司決定發(fā)放的非固定數(shù)額工資。2.1.4.2績效工資標準：由公司根據(jù)電子商務系統(tǒng)銷售客服崗位的崗位職責核

4、定。此處績效工資為300元。2.1.4.3績效工資核算辦法：崗位考核周期核算辦法銷售客服月度績效工資=月績效工資標準X績效考核系數(shù)1） 績效考核系數(shù)：績效考核系數(shù)=績效考核得分*100 （保留兩位小數(shù)）2）績效考核得分：最高 100分，最低0分，詳見以下績效考核辦法。3）績效考核辦法：銷售客服：銷售客服人員績效考核采用積分制，通過將銷售客服人員日常工作中創(chuàng)造的“銷售業(yè)績”、“工作表現(xiàn)”以及“客戶滿意度”轉(zhuǎn)換成積分予以考核 和獎懲；績效考核得分=業(yè)績考核積分+工作表現(xiàn)積分+客戶滿意度積分-減分項。崗位考核指標考核辦法銷售客服業(yè)績考核積分（最咼：60分）當月每300元現(xiàn)金到賬積1分?？蛻魸M意度考核

5、積分（最高30分）以當月客戶投訴次數(shù)為標準；當月無客戶投訴積30分，每單次投訴扣5分，扣分30分為上限。工作表現(xiàn)考核積分（最高 10分）具體評分標準為：1. 嚴格執(zhí)行“電子商務部規(guī)章制度”中每一條制度；積4分，如有違反制度被處罰者此條0分。2. 思想積極上進、團結(jié)友愛、互幫互助；最高積3分。3. 由直接上級根據(jù)日常工作表現(xiàn)評分；最高積3分。減分項違紀凡有一般違紀行為，一次扣 25分；凡有較重違紀行為，一次扣50分；凡有嚴重違紀行為，當月績效考核得分為0,公司有權(quán)立即解除其勞動合同。備注:績效考核得分W 70分的，被視為不能勝任工作，公司有權(quán)調(diào)整其職級和工資待遇。2.1.4.4績效工資核算及發(fā)放

6、原則：1） 試用工：不參加績效考核，績效工資按零計算（從轉(zhuǎn)正當月起參加績效考核）。2）離職人員：離職當月工作滿一個自然月，則該月績效工資按實際績效考核結(jié)果核算及發(fā)放；離職當月工作不滿一個自然月，若該月無任何違規(guī)違紀行為，則績效工資按績 效考核系數(shù)0.5核算及發(fā)放，若該月有違規(guī)違紀行為，則績效工資按零計算。2.1.5 獎金：根據(jù)公司獎金計劃單獨核算。2.1.5.1 銷售客服業(yè)績貢獻獎（獎勵每月在整個電子商務團隊銷售現(xiàn)金業(yè)績排名第一的銷售客服人員），需滿足當月銷售現(xiàn)金業(yè)績不低于30000元；獎勵標準為200元。備注： 當月有違規(guī)違紀行為的銷售客服人員，取消參評資格。 如果按照現(xiàn)金到賬評比出現(xiàn)并列情

7、形的，則對并列的銷售客服人員再按照績效考核得 分進行評比，當月績效考核得分較高者，名次靠前；如果商務人員當月現(xiàn)金到賬、績效 考核得分完全相同的，則所獲獎金均分之； 當月沒有銷售客服人員達到最低現(xiàn)金到賬標準300000元的，則當月不進行此項獎勵。2.1.5.2 電子商務部時間過半任務過半獎（部門集體獎）1） 評選條件（同時滿足下列條件）： 月中完成當月部門銷售任務數(shù)的一半（月中日期以當月電子商務部具體決定為準）； 月底完成當月部門銷售任務數(shù)。2）評選周期：每月一次。3）獎勵方式：給予部門集體獎金。當月現(xiàn)金到賬8萬（含）-10萬10萬（含）-15萬（含）15萬以上部門集體獎金200元300元400元備注：部門集體獎金是用來舉辦部門集體活動及購置相關(guān)辦公用品的，由分公司財務部保管，獲獎 后由電子商務部負責人申請，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可領(lǐng)用。2.1.5.3完成銷售任務獎（部門集體獎）1） 評選條件（同時滿足下列條件）： 完成當月部門銷售任務數(shù)； 當月部門現(xiàn)金到賬不低于 200000元;2）評選周期：每月一次。3）獎勵方式：給予部門集體獎金?，F(xiàn)金到賬部門集體獎金20萬（含）-25萬（含）500元25萬以上800元備注：備注：部門集體獎金是用來舉辦部門集體活動