戶戶通機子出現(xiàn)故障和解決方法

1、戶戶通機子出現(xiàn)故障和解決方法戶戶通機子出現(xiàn)故障和解決方法1，戶戶通機子出現(xiàn)了無位置信息，檢查一下機頂盒后面還有一個黑色的小天線插沒插好,應(yīng)該是豎直向上的.如果還是不行,把機頂盒關(guān)閉,斷電(一定要斷電),然后把中國移動的手機放到機頂盒上,等手機的信號滿之后再重新開機就可以解決了.2， 中九戶戶通機出現(xiàn)位置改變，無法接收節(jié)目的現(xiàn)象，解除故障的方法如下：按菜單-系統(tǒng)設(shè)置-9999-然后從左往右按“頻道列表、節(jié)目指南、節(jié)目信息、信息服務(wù)”-選擇第三行“清除EE.信息”-然后按聲音的右鍵選擇“全部”-按2次確認-清除成功-退出菜單-關(guān)掉機器，插上手機卡再重新按第一次的安裝方法按裝好，出節(jié)目后即可

2、0;按菜單-系統(tǒng)設(shè)置-9999-然后從左往右按“頻道列表、節(jié)目指南、節(jié)目信息、信息服務(wù)”-選擇第三行“清除EE.信息”-然后按聲音的右鍵選擇“全部”-按2次確認-清除成功-退出菜單-關(guān)掉機器，插上手機卡再重新按第一次的安裝方法按裝好，出節(jié)目后  3，戶戶通缺臺和戶戶通機頂盒出現(xiàn)“002 當前頻道暫無節(jié)目開機后按“菜單”鍵，密碼 9999 進入系統(tǒng)設(shè)置，恢復(fù)出廠設(shè)置，顯示成功后，直接撥掉電源線（不動前面板按鈕開關(guān)），30秒后再插電源線直接開機，機器會自動搜索頻道，之后“002 當前頻道暫無節(jié)目”問題即可消除。只有24個臺，此乃高頻頭右旋壞了 只能收到左旋信號，或者是接收機內(nèi)極化控制除了

3、問題只能輸出18伏電壓不能輸出13伏了。對此可以維修機器或者換用多機專用頭加大鍋蓋到0.55即可。反之是收到33個臺 左旋壞了。4，出現(xiàn)E04解決方法 E04短信處理方案：04#加密卡號到01067689456 戶戶通常見安裝問題及解決方法匯總 背景介紹 直播星戶戶通機頂盒由于在安裝過程中，會涉及到終端基站鎖定、授權(quán)申請及接收，直播星信號鎖定、前端授權(quán)申請的接收及授權(quán)發(fā)送等諸多工序，所涉及到的環(huán)節(jié)較多，因此在初步安裝過程中，會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。 本文檔介紹了在直播星戶戶通機頂盒安裝過程中的一些現(xiàn)象及可能造成這種現(xiàn)象的原因及解決方法，可作為安裝人員在初步進行安裝

4、時的安裝指導(dǎo)規(guī)范。 1現(xiàn)象描述及安裝指導(dǎo)1.1 顯示“無位置信息，請與客服中心聯(lián)系” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“無位置信息，請與客服中心聯(lián)系”，則：產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊無法掃描到基站信息，并且綜合接收解碼器處于鎖定模式位置； 檢查以下位置：1、 鎖定模塊與GSM天線連接不暢； 2、 無GSM天線或未插GSM天線； 3、 當?shù)谿SM信號極差或被屏蔽；1.2 顯示“位置鎖定模塊異常1” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常1”，則：產(chǎn)生原因：獲取鎖定模塊信息無任何返回； 解決方法：1、 檢查機頂盒和鎖定模塊是否正常連接； 2、 檢查機

5、頂盒是否正常給鎖定模塊供電； 3、 檢查其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無法上電的情況； 4、 如無以上情況，請返回廠家維修。1.3 顯示“位置鎖定模塊異常2” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常2”，則：產(chǎn)生原因：已獲取鎖定模塊信息，但連續(xù)3次簽名校驗失敗；解決方法： 1、 鎖定模塊與戶戶通機頂盒不匹配，通過RS232將電腦跟機頂盒鏈接刷新重新配對模塊（刷新工具請聯(lián)系各片區(qū)負責人）；1.4 顯示“位置鎖定模塊異常3”在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常3”，則：產(chǎn)生原因：鎖定模塊IMEI號不匹配，且智能卡IMEI號對應(yīng)比特位

6、不為0；解決方法： 1、 智能卡與戶戶通機頂盒及鎖定模塊不匹配，檢查開卡激活后是否更換了智能卡；1.5 顯示“位置鎖定模塊異常4” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常4”，則：產(chǎn)生原因：對位置鎖定模塊復(fù)位升級失??； 解決方法：1、 檢查鎖定模塊與戶戶通機頂盒是否連接； 2、 檢查鎖定模塊是否上電；3、 檢查其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無法上電的情況； 4、 如無以上情況請返廠維修；1.6 顯示“智能卡未開卡” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“智能卡未開卡，是否安裝？選【確認】進行安裝，選【返回】播放免費節(jié)目”，則：產(chǎn)生原因：智能卡未開

7、卡解決方法： 1、 檢查智能卡是否插好；2、 重新將開卡申請請求發(fā)送一遍；3、 在出現(xiàn)該提示時盡快按確認鍵進行發(fā)送，如超時無該選項顯示，請重啟按步驟重新發(fā)送開卡申請；1.7 顯示“位置信息改變，請與客服中心聯(lián)系” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置信息改變，請與客服中心聯(lián)系”，則：產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊掃描到的基站信息與智能卡存儲的基站信息匹配失敗，并且智能卡中移機標志位無效； 解決方法： 1、 開卡位置與安裝位置不同，將機頂盒移回開卡激活位置并且確保開卡位置在服務(wù)區(qū)域內(nèi)；1.8 顯示“發(fā)送失敗” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示

8、“發(fā)送失敗”，則：產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊信息發(fā)送失敗； 解決方法：1、 檢查IP地址設(shè)置是否正確；2、 檢查GSM天線是否正確連接或是否連接好；3、 檢查SIM卡是否插好；4、 檢查SIM卡是否開通GPRS業(yè)務(wù)； 5、 檢查SIM卡是否欠費；6、 檢查是否還有其他不能收發(fā)數(shù)據(jù)的情況（基站信號質(zhì)量，確?；拘盘栐?0%以上等等）；7、 如都無以上問題，請在GSM天線上加繞一根30公分的鐵絲，直線段垂直向上，一般能發(fā)送成功；1.9 顯示“安裝過程中，請稍候” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“安裝過程中，請稍候”，則：產(chǎn)生原因：數(shù)據(jù)已經(jīng)成功發(fā)送、正在等待收取開卡EMM授權(quán)信息；

9、 解決方法：1、 檢查智能卡信息是否錄入到用戶管理系統(tǒng)； 2、 檢查開卡輸入戶戶通用戶管理系統(tǒng)的信息，智能卡對應(yīng)的機頂盒ID信息是否輸入錯誤；3、 如輸入沒有錯誤，請聯(lián)系衛(wèi)星管理中心4006008640（溫馨提示，撥打該電話請確保機頂盒在戶戶通服務(wù)范圍內(nèi)，否則后果自負關(guān)于戶戶通安裝遇到問題處理方法溝通安裝戶戶通設(shè)備，首先完成以下工作：組裝鍋面天線、調(diào)出衛(wèi)星信號、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)IP（114.251.156.067）、網(wǎng)絡(luò)端口（04567）、區(qū)域編碼（當?shù)赜脩羯矸葑C前6位）、重啟出現(xiàn)：按（紅色鍵）保存，出現(xiàn)：按（確認）鍵，后可能依然無法正常開通，分析如下：1、以上工作完成后，屏幕持續(xù)顯示“E06 對不起

10、，加密卡未授權(quán)”，不顯示“發(fā)送成功”或“發(fā)送失敗”。     處理方法：1、檢查機頂盒內(nèi)手機卡是否開通（檢查方法：機頂盒接話機撥打其他電話能否通話、如知道內(nèi)置手機卡號可用手機撥打能否打通）；2、聯(lián)系錄入人員，檢索該智能卡號，查看該用戶是否開戶，查看客戶狀態(tài)如為“機卡不匹配”，錄入正確信息。2、以上工作完成后，屏幕顯示 “發(fā)送失敗”。處理方法：檢查：1、機頂盒后GPRS天線是否安裝；2、機頂盒內(nèi)是否安裝了SIM卡（且需開通）；3、檢查機頂盒IP和端口是否設(shè)置正確；4、重新插拔SIM卡；5、檢查機頂盒內(nèi)SIM卡模塊及連接線是否松動。     3、以上工作完成

11、后，屏幕顯示 “發(fā)送成功”后持續(xù)顯示“安裝過程中，請稍后?！?。  出現(xiàn)節(jié)目出來就可以了。  戶戶通故障現(xiàn)象、原因及處理方法一、天饋系統(tǒng)（一）、故障現(xiàn)象：電視畫面顯示“001請檢查衛(wèi)星線路”故障原因：1、同軸電纜未接好或損壞；2、高頻頭損壞；3、射頻輸入口插錯；4、機頂盒主板內(nèi)置變頻器壞。處理方法:1、檢查同軸電纜；2、檢查高頻頭及電纜插頭；3、檢查射頻輸入口是否插錯（應(yīng)插入衛(wèi)星信號端口）；4、接其它機頂盒看是否正常，若正常，再次接入該機頂盒，還是上述故障，說明機頂盒主板變頻器壞需返廠修理。（二）、故障現(xiàn)象：紅燈亮，不開機    故障原因：1、連接室外高頻

12、頭的饋線不良；2、室外高頻頭故障；3、電源板故障；4、機頂盒主板故障。處理方法:1、斷電更換饋線；2、斷電更換室外高頻頭；3、更換電源板；4、更換機頂盒。（三）、故障現(xiàn)象：紅燈不亮，不開機    故障原因：1、電源板故障；2、室外高頻頭故障；3、連接室外高頻頭的饋線故障。    處理方法:1、更換電源板2、斷電更換室外高頻頭；3、斷電更換饋線。（四）、故障現(xiàn)象：有信號強度，無信號質(zhì)量    故障原因：1、室外衛(wèi)星天線未調(diào)整好；2、室外高頻頭損壞；3、主板損壞。    處理方法:1、調(diào)整室外衛(wèi)星天線；2、更換室外高頻

13、頭；3、更換機頂盒。（五）、故障現(xiàn)象：信號強度只有20%左右    故障原因：1、連接室外高頻頭的饋線未連接；2、室外高頻頭未連接；3、主板損壞。    處理方法:1、連接饋線；2、連接室外高頻頭；3、更換機頂盒。二、電源及插頭插座（一）、故障現(xiàn)象：機頂盒不通電故障原因：1、機頂盒后面的小開關(guān)有沒有打開（熊貓機頂盒）；2、電源板220V電源線插頭松動；3、電源板壞；4、機頂盒面板電源指示燈紅燈不亮。處理方法:1、機頂盒后面開關(guān)扳至開狀態(tài)；2、查看電源220V電源線是否插緊；3、電源板壞返廠家修理。4、處理電源指示燈，處理虛焊或更換電源模塊。（二）、故障現(xiàn)

14、象：機頂盒剛開機時正常，進入程序約2分鐘突然死機，正常時機頂盒前面板顯示窗顯示4個0，死機后顯示1個0。故障原因：1、主板附近有干擾源；2、連接通訊模塊饋線距離主板太近；3、機頂盒主板壞。處理方法:1、排除干擾源；2、將饋線遠離主板，3、更換機頂盒。三、通信模塊（一）、故障現(xiàn)象：機頂盒在開通過程中出現(xiàn)“基站信息為空”或“基站掃描失敗”故障原因:1、通訊模塊損壞；2、插接件接觸不良；3、移動通信外置天線壞。處理方法:1、進入版本信息查看模塊情況，若為4個0模塊損壞；2、接插件接觸不良，卸下通信模塊，將接觸插針清潔處理，對準插座拔插兩至三次；3、更換外置移動通信天線。（二）、故障現(xiàn)象：彈出基站信息

15、框，但無基站信息    故障原因：1、該位置無移動通信基站信號；2、移動通信天線未連接或接觸不良；3、通信模塊損壞。處理方法：1、尋找移動通信基站位置進行搜索試驗；2、正確連接移動通信天線；3、更換移動通信模塊，并使用維修卡刷機處理。（三）、故障現(xiàn)象：發(fā)送失敗故障原因:1、SIM卡欠費、未開通流量或彩信功能；2、IP地址和端口號設(shè)置錯誤；3、移動卡接觸簧片損壞； 4、移動通信信號較弱；5、通信模塊插接件接觸不良；6、通訊模塊損壞。處理方法:1、開通流量及彩信功能或更換一張SIM卡； 2、檢查IP地址和端口號；3、處理簧片或更換SIM卡底座；4、使用吸盤式天線開通；5、檢查通

16、信模塊接插件；6、更換通信模塊。（四）、故障現(xiàn)象：用戶看了大約5分鐘后，電視右上角顯示“位置信息改變，請與客服聯(lián)系”字樣然后電視圖像中斷。故障原因:1、在鄉(xiāng)、村集中開通造成設(shè)備基站已存信息與用戶所在地基站信息不符；2、用戶信息錄入地址與開通地址不符；3、移動基站信號弱或處于飄移狀態(tài)，72小時內(nèi)無任何一個信息匹配成功；4、用非中國移動卡開通；5、“CA”用戶卡信息未完整寫入，CWE為NYY或NNY。處理方法:直接采取“移機”處理，具體做法是：用戶向當?shù)匚膹V局信息錄入管理人員報智能卡加密序列號，并將移動通信SIM卡放入通信模塊卡槽，開通設(shè)備。當?shù)匚膹V局信息錄入管理人員在“戶戶通”用戶信息管理系統(tǒng)，

17、點“移機”成功后，用戶家電視機畫面顯示“移動基站信息圖案”，用戶按遙控板的小紅鍵存儲，約10秒電視機畫面顯示“發(fā)送成功”，約20秒顯示“安裝成功”，然后斷電取卡，再次開啟機頂盒節(jié)目便顯示正常?！癈A”用戶卡信息完整寫入后為YYY。（五）、故障現(xiàn)象：用戶看了大約20分鐘后，電視圖像中斷。（神州、航天機頂盒）故障原因:1、中國移動基站信息未存入；2、存貯器壞處理方法:1、“移機”或“銷戶”處理；2、更換存貯器壞。（六）、故障現(xiàn)象：位置鎖定模塊異常1    故障原因：1、模塊接觸不好；2、模塊損壞。    處理方法:1、檢查是否插好；2、更換通信模塊。（七）、

18、故障現(xiàn)象：位置鎖定模塊異常2    故障原因：1、模塊通信的數(shù)據(jù)簽名校驗不通過；2、模塊和主板不匹配。    處理方法:1、廠家刷機解決；2、更換機頂盒。（八）、故障現(xiàn)象：位置鎖定模塊異常3    故障原因：1、已開通機頂盒智能卡被更換；2、已開通機頂盒未在線“銷戶”。處理方法:1、找到原卡；2、在線銷戶后重新錄入再開通安裝。四、主板故障現(xiàn)象：啟動機頂盒電源后，機頂盒顯示器上的紅色指示燈亮，（航天、神州機頂盒）故障原因：機頂盒主板損壞。處理方法：1、更換主板后，用測試卡進行匹配處理，再做“銷戶”、“開戶”。2、返廠維修。五、智能卡（一

19、）、故障現(xiàn)象：“E06智能卡未授權(quán)”故障原因:1、未成功開通，CWE顯示NNY，L全為0；2、用戶拿錯卡，客戶狀態(tài)為“機卡不匹配”；3、機頂盒硬件故障；4、智能卡壞。處理方法:1、進行開通；2、找回原卡；3、更換機頂盒；4、更換智能卡。（二）、故障現(xiàn)象：信息發(fā)送成功后，電視右上角顯示“安裝過程中，請稍后”等待時間較長不顯示圖像故障原因:1、用戶信息漏錄；2、機卡不匹配；3、衛(wèi)星天線未調(diào)到最佳狀態(tài)，下傳授權(quán)信息過程中行人走動擋住了天線或未將頻道置CCTV-1；4、設(shè)備操作過程中突然斷電；5、用戶管理系統(tǒng)升級，6、進城安裝、跨省安裝。處理方法:1、補錄信息；2、核對智能卡；3、將衛(wèi)星調(diào)到最佳狀態(tài)，

20、避免衛(wèi)星天線前方有遮擋物，將頻道置于CCTV-1；4、注意保證供電正常；5、打“戶戶通”全國客服電話：400-600-8640；6、返回信息錄入地重新安裝。（三）、故障現(xiàn)象：電視畫面出現(xiàn)“E04，對不起該頻道未授權(quán)”，將節(jié)目放在中央CCTV-1等待時間很長不顯示圖像故障原因:1、開通時未等出現(xiàn)“安裝成功”急于關(guān)機，造成下傳數(shù)據(jù)不完整；2、用戶信息重復(fù)補錄后，智能卡存儲信息重疊；3、未在線銷戶”；4、信息錄入后60天內(nèi)未開通；5、機頂盒開通后30天內(nèi)用戶未開機使用；6、節(jié)目授權(quán)過程中，行人走動擋住了衛(wèi)星天線。處理方法:1、按規(guī)程完成開通；2、打“戶戶通”全國客服電話：400-600-8640人工

21、授權(quán)；3、在線“銷戶”處理；4、信息錄入后盡快開通；5、保證每兩周開機使用一次并每次保證兩小時以上；6、避免衛(wèi)星天線前方有遮擋物。（四）、故障現(xiàn)象：E02或E01通訊失敗故障原因：1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座壞；4、智能卡壞。處理方法:1、正確插好智能卡；2、將智能卡插到位；3、修復(fù)或更換智能卡座；4、更換智能卡。（五）、故障現(xiàn)象：用戶收看到的電視節(jié)目不全，達不到57套節(jié)目故障原因：1、開通時衛(wèi)星信號質(zhì)量沒有達到最佳；2、機頂盒未完整接收到授權(quán)指令；3、機頂盒內(nèi)置變頻器故障。處理方法：1、調(diào)試天線使衛(wèi)星信號質(zhì)量達到最佳（航天、神州35以上，熊貓、海爾65%以上）；2、重新搜索節(jié)目，等待機頂盒完整接收授權(quán)指令；3、更換機頂盒內(nèi)置變頻器或主板。（五）、故障現(xiàn)象：電視屏幕顯示馬賽克、黑屏故障原因：1機頂盒主板芯片及軟件存在缺陷（航天機頂盒）；2、雨雪衰，日凌。處理方法：1