管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案

1、管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案（三）一、名詞解釋1、溝通：是人們通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳遞和交流的行為及過(guò)程。2、非語(yǔ)言溝通：指的是除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，它包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用以及溝通環(huán)境等。3、傾聽：就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈感受。換句話說(shuō)，傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋行為。4、沖突：一般來(lái)說(shuō)，沖突可以描述為個(gè)體或組織在實(shí)際目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺，或經(jīng)歷挫折的過(guò)程。5、跨文化溝通：是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。1、面談：是為了達(dá)到預(yù)定的目的而有組織、有計(jì)劃開展的交換信息的活動(dòng)。2、網(wǎng)絡(luò)溝通：指企業(yè)通過(guò)基于信息技術(shù)（

2、IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部相關(guān)關(guān)系的溝通。3、團(tuán)隊(duì)溝通：“團(tuán)隊(duì)”，是指按照一定的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的工作小組。這種工作小組內(nèi)部法傷的所有形式的溝通，即為“團(tuán)隊(duì)溝通”。4、會(huì)議：是群體或組織中相互交流意見的一種形式，它是一種常見的群體活動(dòng)。5、潛在沖突：是旨在企業(yè)和個(gè)人關(guān)系所處特定環(huán)境里潛伏者但尚未凸顯出來(lái)的沖突。1、管理溝通：是圍繞組織運(yùn)作而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳遞與交流過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。2、口頭溝通：管理者的口頭表達(dá)，系指管理人員在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而有效地運(yùn)用口頭語(yǔ)言表情達(dá)意以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的活動(dòng)和過(guò)程。

3、3、書面溝通：是指以書面或電子作為載體，運(yùn)用文字、圖式進(jìn)行的信息傳遞。4、縱向溝通：組織中沿著組織結(jié)構(gòu)直線等級(jí)進(jìn)行的溝通就是縱向溝通，包括下行溝通和上行溝通。5、橫向溝通：組織中沿著組織結(jié)構(gòu)中橫線進(jìn)行的溝通就是橫向溝通，包括同一層次上的管理者進(jìn)行的跨部門溝通和不同部門間不同層次上的管理者和員工之間的斜向溝通。、單項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于信息接收者的障礙（B、表達(dá)模糊）2、在溝通距離的劃定中0屬于（C親密距離）。3、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（C、猜疑、威脅和恐懼）。4、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是（A、直線職能型組織）。5、下面哪種溝通不屬于非語(yǔ)言溝通（D、打電話）。

4、6、人在一天里精力最旺盛的階段是（B、7：3010：30）。7、下列哪種方式不利于會(huì)議溝通形成成效（C、會(huì)上分發(fā)會(huì)議文件）。8、溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（A、溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起）。9、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示（A、支持）。10、對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（A、回避式）。1、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于信息發(fā)送者的障礙（D、心理障礙）。2、沖突過(guò)程大致可分為（B、五個(gè)）個(gè)基本階段。3、（C、追根尋源者）類傾聽者常急于獲得正確的信息，他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的專注，這樣往往會(huì)使信息傳播者感到發(fā)窘甚至恐慌。4、（A、肯定性信函）信函的主要目的在于向讀者

5、提供好消息，便于讀者正確理解，消除負(fù)面影響。5、（D、公開沖突）沖突階段被稱為是沖突的“行動(dòng)階段”。6、在溝通距離的劃定中一之間屬于（B、私人距離）。7、以（A、合作）姿態(tài)來(lái)處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。8、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于橫向溝通的障礙（D、不善傾聽）。9、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采?。–頭腦風(fēng)暴法）。10、下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)（C、安全性差）。1、下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于信息發(fā)送者的障礙（C知覺偏差）。2、在溝通距離的劃定中米屬于（A、社交距離）。3、下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（C、猜疑、威脅和恐懼）。4、商務(wù)信函屬于（A、書面）溝通形式。5、下面哪種溝通屬

6、于語(yǔ)言溝通（D、打電話）。6、頒獎(jiǎng)詞屬于（C、口頭溝通）。7、（D、公開沖突）沖突階段被稱為是沖突的“行動(dòng)階段”。8、交流的目的在于集思廣益的會(huì)議，常采?。–G頭腦風(fēng)暴法）。9、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示（A、支持）。10、以（A、合作）姿態(tài)來(lái)處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。三、多項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的障礙包括（ABCD。A、目的不明日表達(dá)模糊C、選擇失誤D、形式不當(dāng)2、根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（AD）。A、書面溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、口頭溝通3、團(tuán)隊(duì)決策的模式有（ABCD）oA、議會(huì)討論法B、冥想法C頭腦風(fēng)暴法D、德爾

7、非法4、下列選項(xiàng)中，哪些是跨文化溝通的障礙（ABCD）。A、語(yǔ)言和非語(yǔ)言B、信仰與行為C、文化的多樣性D、價(jià)值觀5、個(gè)人對(duì)待人際沖突的態(tài)度有（ABCD）。A、回避B、對(duì)抗C、妥協(xié)D、迎合及合作1、工作沖突的處理方法包括（ABCDA、否認(rèn)或隱瞞B、壓制或緩解C、妥協(xié)D、合作2、有效的會(huì)議的策略應(yīng)注意（ABD）.A、不搞形式主義以明確會(huì)議的目的和目標(biāo)D、控制好會(huì)議3、下列選項(xiàng)中，哪些是網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)（ABD）。A、大大降低了溝通成本B、使工作便利化D、跨平臺(tái)，容易集成4、下列選項(xiàng)中，屬于橫向溝通的障礙有（ABC）。A、部門“本位主義B、性格沖突C猜疑、威脅和恐懼5、個(gè)人對(duì)待人際沖突的態(tài)度有（ABC

8、D）。A、回避B、對(duì)抗C、妥協(xié)D、迎合及合作1、下列選項(xiàng)中，屬于傾聽的類型的是（ABC）。A、全神貫注的傾聽B、專心的傾聽C、隨意的傾聽2、常見的反饋類型包括（ABCD。A、評(píng)價(jià)B、分析C、提問(wèn)D、復(fù)述3、即興發(fā)言包括（ABCD）。A、頒獎(jiǎng)辭日歡迎辭C、祝酒辭D、口頭報(bào)告4、下列選項(xiàng)中，屬于橫向溝通的障礙有（ABQ。A、部門“本位主義B、性格沖突C猜疑、威脅和恐懼5、跨文化溝通的障礙主要來(lái)自于（ABCD）。A、語(yǔ)言和非語(yǔ)言的障礙B、信仰與行為方式的不同C、文化的多樣性D、價(jià)值觀比較四、判斷題1、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是矩陣型組織。（X）2、非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語(yǔ)言溝通起的作用

9、更大。（，）3、非語(yǔ)言信息有時(shí)可以替代語(yǔ)言信息。（，）4、在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識(shí)沖突就越小。（X）5、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，那他們之間的溝通距離反而會(huì)更近.（X）6、下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。（，）7、商務(wù)信函為組織內(nèi)部信息傳遞的方式。（X）8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。（，）9、回避這種沖突處理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為。（，）10、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采取“議會(huì)討論法”。（X）1、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是矩陣型組織。（X）2、非語(yǔ)言信息有時(shí)可以替代語(yǔ)言信息。（，）3、調(diào)整溝通風(fēng)格的基本原則是：需要改變

10、的不是他人，而是你自己.（，）4、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，那他們之間的溝通距離反而會(huì)更近。（X）5、在傾聽過(guò)程中，有效反饋可以起到激勵(lì)和調(diào)節(jié)作用。（，）6、主體部分是長(zhǎng)篇演說(shuō)的核心所在，它一般要占整個(gè)演講的80%的時(shí)間。（，）(X)7、商務(wù)信函為組織內(nèi)部信息傳遞的方式。8、回避這種沖突處理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為。（，）9、意見箱是最常見的保障上行溝通的途徑之一.（，）10、會(huì)議的成敗與否很大程度上取決于會(huì)議決策人。（X）1、用耳聽就是傾聽。（X）2、非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語(yǔ)言溝通起的作用更大。（，）3、明確演講的目的和自己希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)是成功演講的第一步。（，）4

11、、在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識(shí)沖突就越小。（X）5、感知沖突階段被稱為是沖突的“行動(dòng)階段”。（X）6、下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。（，）7、一個(gè)會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主持人、與會(huì)者以及會(huì)議秘書的共同努力。（，）8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。（，）9、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡(jiǎn)單。（X）10、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采取“議會(huì)討論法”。（X）五、簡(jiǎn)答題1、為什么有效傾聽強(qiáng)調(diào)反饋的重要性答：反饋是有效傾聽的一個(gè)重要組成部分，如果只是“傾聽”而毫無(wú)反饋，對(duì)于信息提供者來(lái)講，就好比是“對(duì)牛彈琴”。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過(guò)傾聽獲得大量信息

12、，并及時(shí)作出有效反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績(jī)效具有重要作用。在傾聽過(guò)程中，有效反饋可以起到激勵(lì)和調(diào)節(jié)作用。當(dāng)然，要使反饋有效，首先，溝通雙方應(yīng)建立起相互信任的關(guān)系，創(chuàng)造良好的溝通氛圍；其次，反饋必須適度。因?yàn)椴贿m當(dāng)?shù)姆答仌?huì)讓對(duì)方反感到窘迫，甚至產(chǎn)生反感。2、何謂“團(tuán)隊(duì)溝通”成功團(tuán)隊(duì)的特征有哪些答：“團(tuán)隊(duì)”，是指按照一定的餓目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的工作小組。這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通，即為“團(tuán)隊(duì)溝通”。成功團(tuán)隊(duì)的特征：（1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)都很明確，并能全身心地投入；對(duì)團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。（2）成員間肝膽相照，榮辱與共。亦即相互溝通暢達(dá)，即使有

13、反對(duì)意見也能暢所欲言，沒(méi)有人擔(dān)心打擊報(bào)復(fù)。（3）問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，所有成員都能積極參與，并能貢獻(xiàn)全部才智。（4）決策時(shí)所有成員都能參與，不同意見受到歡迎；一旦實(shí)現(xiàn)一致，所有成員都能全力支持。6）只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的勞動(dòng)成為社會(huì)勞（5）團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成具有靈活性，可根據(jù)需要而增減。動(dòng)時(shí)才有價(jià)值，因此，團(tuán)隊(duì)極其重視客戶并注重未來(lái)。3、使會(huì)議有成效的策略是什么答：（1）不搞形式主義：只有在需要多方協(xié)商或有較多信息需要在一定范圍內(nèi)迅速傳達(dá)的情況下才召開會(huì)議；（2）明確會(huì)議的目的和目標(biāo)：用書面的形式將會(huì)議的目的與目標(biāo)記錄下來(lái)；（3）提前分發(fā)會(huì)議備忘錄：在會(huì)議召開之前，應(yīng)以備忘錄的形式提前通知與會(huì)者，以便使他們有充分的準(zhǔn)

14、備時(shí)間；（4）選擇合適的與會(huì)者：主要邀請(qǐng)那些能夠起到積極作用的人參加會(huì)議；（5）分發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)：在會(huì)議結(jié)束的24小時(shí)之內(nèi)將會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)分發(fā)下去。4、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題是什么如何認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題答：網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題：（1）溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)。信息以前所未有的速度在組織與組織、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。信息流速加快的必然結(jié)果之一，就是對(duì)于組織中的個(gè)體所接收到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其所能吸收、處理的能力。（2）口頭溝通受到極大的限制。溝通不僅是表達(dá)事實(shí)，也可以傳遞情感和意見。因此，口頭溝通作為能完成這連個(gè)溝通目的的最佳介質(zhì)，在組織溝通中有著不可替代的地位。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得工作與工作場(chǎng)所的分離成為可能，在推崇

15、工作自由派取得全面勝利的同時(shí)，組織溝通卻遭受了最嚴(yán)重的打擊。而且，令人遺憾的是，彌補(bǔ)因口頭溝通不足帶來(lái)的工作情緒不高的窘境的手段和途徑還未得到充分的開掘。（3）縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的橫向溝通由于減少了官僚體制的阻礙而顯得更加自由、更加流暢。同時(shí)，也增加了發(fā)現(xiàn)意外的可能性，使得我們?cè)诓唤?jīng)意中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。1、溝通的障礙有哪些如何克服答：溝通中得障礙：（1）信息發(fā)送者的障礙：目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)；（2）信息接收者的障礙：過(guò)度加工、知覺偏差、心理障礙?？朔贤ㄕ系K的策略：1、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏；2、考慮接收者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)；3、充分利用反饋機(jī)制；4、以行動(dòng)強(qiáng)

16、化語(yǔ)言；5、避免一味說(shuō)教。2、商務(wù)信函主要有哪幾種類型試比較他們各自的溝通目的。答：商務(wù)信函主要包括肯定性信函、說(shuō)明性信函、負(fù)面性信函和勸說(shuō)性信函四種。肯定性信函的主要目的在于向讀者提供好消息，便于讀者正確理解，消除負(fù)面影響，即你同意做某事、答應(yīng)某個(gè)要求，如發(fā)送貨物、提供服務(wù)、支付款項(xiàng)、出席會(huì)議等。說(shuō)明性信函的主要目的是向讀者說(shuō)明情況，便于讀者了解有關(guān)信息。負(fù)面性信函的主要目的在于告知讀者壞消息，讓讀者閱讀、理解并接受該消息，同時(shí)保持公司或撰寫者已有的良好形象和信譽(yù)。勸說(shuō)性信函的主要目的在于讓讀者采取一定的行動(dòng)，提供讀者采取行動(dòng)所需的足夠的信息，消除所有阻礙行動(dòng)的反對(duì)意見。3、處理人際沖突的態(tài)

17、度有哪些各自有哪些特點(diǎn)答：處理人際關(guān)系大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對(duì)抗、妥協(xié)、迎合以及合作?；乇艿奶攸c(diǎn)：這一沖突處理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來(lái)遠(yuǎn)離沖突，置之不理不同意見者或中立態(tài)度。對(duì)抗的特點(diǎn)：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的“贏輸”處理模式。采用這一策略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。妥協(xié)的特點(diǎn)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是取得各方適中的、部分的滿足。迎合的特點(diǎn)：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無(wú)私的行為，它

18、是對(duì)別人愿望的一種服從，是一種與別人長(zhǎng)期合作的策略。合作的特點(diǎn)：以合作的姿態(tài)來(lái)處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。4、網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)有哪些如何制定有效的網(wǎng)絡(luò)溝通策略答：網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)：（1）大大降低了溝通成本；（2）使原先一對(duì)一的單調(diào)的語(yǔ)言溝通立體直觀化；（3）極大縮小了信息存貯空間；（4）使工作便利化；（5）安全性好；（6）跨平臺(tái)，容易集成。網(wǎng)絡(luò)溝通的策略：（1）交流面對(duì)面，管理最有效；（2）信息傳遞前，深思又熟慮；（3）注重影響面，圈內(nèi)與圈外；（4）技術(shù)新趨勢(shì)，冷靜多思考；（5）控制通訊費(fèi)，事半又功倍。1、書面溝通的心理障礙有哪些如何克服答：書面溝通的心理障礙有：1、語(yǔ)氣障礙；2、寫作障礙；3、不同個(gè)體障礙有效書面溝通的策略：策略之一：語(yǔ)氣的正確運(yùn)用。語(yǔ)氣可以揭示撰寫者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書面溝通的有效性起到制約的作用。正確的語(yǔ)氣不僅有助于讀者正確理解，而且有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。策略之二：克服書面溝通的心理障礙。要克服寫作的心理障礙，撰寫者必須注意以下問(wèn)題：積極參與公司的活動(dòng)；掌握各種寫作技巧；樹立寫作的自信心；就寫作問(wèn)題多與他人交流。策略