“以終為始”的培訓(xùn)管理評估體系

1、“以終為始”的培訓(xùn)管理評估體系文 / 楊霞美的學(xué)院培訓(xùn)管理是人力資源職能管理中的一個子職能。作為支持職能， 總是很難用直接的方式去說明其日常工作與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性，及其工作成績對企業(yè)戰(zhàn)略目標達成的貢獻。 如果我們能夠?qū)W習(xí)并掌握衡量和評估培訓(xùn)管理有效性的方法，能夠用證據(jù)說話， 清楚地向企業(yè)高層、 員工說明培訓(xùn)的價值和用處所在，也許培訓(xùn)管理者們的尷尬處境能夠得以改變。評估結(jié)果不如構(gòu)建結(jié)果我們通常在培訓(xùn)后使用“柯氏四級評估法”進行培訓(xùn)評估，大多時候都在第一層次反應(yīng)層面、 第二層次學(xué)習(xí)層面操作。 第三層次行動層面， 由于需要培訓(xùn)管理者、學(xué)員上級、學(xué)員投入較多時間和精力去跟進、評估，操作過程比較難。第四

2、層次投資回報層面， 培訓(xùn)中的隱性成本比較難量化，粗略估量成本會降低數(shù)據(jù)的信度和效度， 且投資回報需要的技術(shù)和消耗的成本也會很高。再者，培訓(xùn)評估僅放在培訓(xùn)后才進行，如果一開始培訓(xùn)需求把握有偏差、 或者培訓(xùn)過程控制不利，對于結(jié)果的評估簡直是“自取其辱”。培訓(xùn)效果的體現(xiàn)具有很強的滯后性。 “柯氏四級評估法”更多的是衡量和評估培訓(xùn)“未來”對企業(yè)產(chǎn)生的價值。如果我們能夠為企業(yè)高層管理者、員工提供“一張快照”， 能夠及時展現(xiàn)培訓(xùn)的價值與效果，培訓(xùn)在企業(yè)中的“地位”也許能夠逐步提升。衡量培訓(xùn)管理的有效性， 焦點不應(yīng)僅停留在評估培訓(xùn)結(jié)果， 而應(yīng)更多地關(guān)注、把控培訓(xùn)過程質(zhì)量。以終為始的培訓(xùn)運作管理評估體系培訓(xùn)評

3、估應(yīng)該著眼培訓(xùn)運作四大環(huán)節(jié)，從培訓(xùn)需求調(diào)研到培訓(xùn)策劃及課程開發(fā)，到培訓(xùn)實施， 再到培訓(xùn)效果評估， 在每個環(huán)節(jié)都設(shè)立培訓(xùn)終極目標的從屬目標，并設(shè)立 KPI（關(guān)鍵績效指標），從而對培訓(xùn)過程進行測量，控制培訓(xùn)質(zhì)量，以保證培訓(xùn)結(jié)果的有效性（見圖表1、圖表 2）。培訓(xùn)目標是用于描述課程的目的或收益，其作用是向企業(yè)高層匯報。 培訓(xùn)終極目標是培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)員能夠明白在什么條件下、學(xué)會了做什么、能夠達到什么樣的標準。 并將其做為衡量培訓(xùn)是否達到預(yù)期目的的標準。培訓(xùn)前，培訓(xùn)組織者和咨詢公司 / 講師需要共同確定培訓(xùn)終極目標，這是除課后滿意度評分之外，評估培訓(xùn)成效的標準。培訓(xùn)從屬目標是為了保證終極目標的

4、順利達成，在培訓(xùn)運作四大環(huán)節(jié)中設(shè)置的工作目標。例如，針對管理人員進行“時間管理與工作組織技巧”培訓(xùn)而設(shè)置的培訓(xùn)目標體系（見圖表3 ）。在培訓(xùn)前制定培訓(xùn)目標體系能夠讓培訓(xùn)組織者清楚地把握培訓(xùn)目標，控制培訓(xùn)過程，保證培訓(xùn)效果。 將質(zhì)量管理概念引入培訓(xùn)項目運作過程中，建立培訓(xùn)運作質(zhì)量管理體系，也能夠體現(xiàn)培訓(xùn)管理工作的條理性和專業(yè)性。建立培訓(xùn)投資模型在建立衡量培訓(xùn)與發(fā)展管理指標體系之前，必須梳理清楚我們正在為企業(yè)、為員工提供哪些培訓(xùn)與發(fā)展的支持與服務(wù)，必須審視所提供的支持與服務(wù)內(nèi)容是否與企業(yè)戰(zhàn)略或企業(yè)人力資源戰(zhàn)略相一致。我們應(yīng)該將所有培訓(xùn)與學(xué)習(xí)項目按優(yōu)先次序排序，區(qū)分重要性。全球著名企業(yè)學(xué)習(xí)研究機構(gòu)B

5、ersin&Assocates的主席約什柏辛提出企業(yè)應(yīng)該建立培訓(xùn)的投資模型（見圖表4 ）。這個模型可以將所有的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動列入到四個象限中， 從而快速看到企業(yè)的培訓(xùn)費用投資的分布情況。培訓(xùn)管理者應(yīng)該把總培訓(xùn)資源的40% 投資到與實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)項目中，以保證培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的支持作用。尤其在目前預(yù)算緊縮的情況下， 培訓(xùn)管理者更應(yīng)該將有限的培訓(xùn)資源發(fā)揮最大的培訓(xùn)效用， 集中精力關(guān)注那些與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的、或者用于解決企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題的重要培訓(xùn)項目，以得到最高水平的價值。建立培訓(xùn)管理度量指標庫德魯克說：沒有度量就沒有管理。 培訓(xùn)管理也是一樣。 為了衡量培訓(xùn)管理的有效性，我們必須建立指標體系，

6、明確衡量維度，細化考核條目。圖表 5 是培訓(xùn)指標類型結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)部門應(yīng)該定期（每年度/ 半年度）向企業(yè)高層管理者提供培訓(xùn)工作量化分析報告，以保證企業(yè)高層對我們的培訓(xùn)管理工作和培訓(xùn)管理水平有客觀、可視的衡量。分析報告一般由數(shù)據(jù)、報表、分析三部分組成。數(shù)據(jù)部分包括：單月/累計培訓(xùn)項目數(shù)、單月 / 累計受訓(xùn)人次、單月 / 累計受訓(xùn)課時、單月 / 累計培訓(xùn)費用、年度培訓(xùn)計劃完成率、內(nèi)部講師課時輸出量、培訓(xùn)類別比例分布、培訓(xùn)形式比例分布等。報表部分包括： 現(xiàn)階段企業(yè)重點經(jīng)營工作、 重要程度、 當(dāng)月培訓(xùn)對重點經(jīng)營工作的支持點、受訓(xùn)人員是否是承擔(dān)工作的人員、培訓(xùn)直接成本、培訓(xùn)收益等，其核心主要體現(xiàn)出培訓(xùn)對經(jīng)營

7、工作的支持。度量就像是顯示汽車行駛狀況的儀表盤，對于培訓(xùn)工作的度量是考察一個組織培訓(xùn)能力成熟度的重要標志。衡量培訓(xùn)有效性可以從很多方面入手，也有很多的評估指標， 我們應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實際需要選擇高影響力的度量指標作為培訓(xùn)管理前進的標尺。做好培訓(xùn)工作的營銷培訓(xùn)作為企業(yè)的一項支持職能， 原本就不太受企業(yè)高層管理人員和員工的重視。培訓(xùn)管理者在運用專業(yè)能力為企業(yè)提供有效的培訓(xùn)支持服務(wù)時，也需要學(xué)會用更好的包裝、呈現(xiàn)、傳播方式和手段，向內(nèi)部客戶（企業(yè)和員工）展示、傳遞培訓(xùn)工作的價值，吸引、引導(dǎo)員工持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)改進，影響高層管理者對培訓(xùn)持續(xù)的關(guān)注與投入。 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三

8、分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都