匯信數(shù)字證書：常見問題匯總

1、問題處理5.1通用處理技能5.1.1添加信任站點(diǎn)查看方法：一般在當(dāng)前打開的網(wǎng)頁右下方會顯示“可信站點(diǎn)”字樣(如下圖)。如在當(dāng)前網(wǎng)頁右下方未顯示信任站點(diǎn)的狀態(tài)欄，點(diǎn)擊當(dāng)前瀏覽器上方的查看，狀態(tài)欄一項(xiàng)打勾即可顯示。如果當(dāng)前網(wǎng)頁狀態(tài)欄未顯示“可信任站點(diǎn)”，而顯示“未知區(qū)域”，則說明該站點(diǎn)還未被添加為可信站點(diǎn)，需重新添加。操作方法如下：打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊工具Internet選項(xiàng)安全，選中受信任的站點(diǎn)或可信站點(diǎn)后點(diǎn)擊站點(diǎn)，將需要添加信任站點(diǎn)的網(wǎng)址輸入到“將該網(wǎng)站添加到區(qū)域中”并將“對該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證”選項(xiàng)勾選去除，點(diǎn)擊“添加”即可。5.1.2安裝證書信任鏈文件當(dāng)遇到證書路徑有問題的情況

2、下，電腦時(shí)間正常，則需要到匯信網(wǎng)下載中心，下載“ZJCA證書信任鏈文件”（下圖），信任鏈文件解壓后分別安裝兩個(gè)證書即可。以下圖分解說明信任鏈安裝過程：備注：順序從左至右。5.1.3確認(rèn)IE瀏覽器版本打開任意一個(gè)網(wǎng)頁，點(diǎn)擊瀏覽器上方“幫助-關(guān)于Internet Explorer”即可查看瀏覽器的版本。“e照通”支持的是以IE核心的瀏覽器版本，如世界之窗（The World）、傲游瀏覽器（Maxthon）、騰訊TT（Tencent Traveler）、360安全瀏覽器（360SE）、搜狗瀏覽器等；不支持的瀏覽器有火狐（Firefox）、Opera、蘋果等非IE核心的瀏覽器。5.1.4安全警報(bào)登錄網(wǎng)

3、站時(shí)涉及到安全證書的情況下，瀏覽器將會提示安全警報(bào)，點(diǎn)擊“是”繼續(xù)即可。如下圖。 5.1.5啟用控件（一）瀏覽器上被攔截的控件點(diǎn)擊攔截工具條，再點(diǎn)擊“為此計(jì)算機(jī)上的所有用戶安裝此加載項(xiàng)”，在點(diǎn)擊安裝后即可，如下圖。（2） 瀏覽器選項(xiàng)中的ActiveX控件工具Internet選項(xiàng)安全可信站點(diǎn)自定義級別找到“ActiveX控件和插件”把這部分內(nèi)容中的所以帶ActiveX字樣的都啟用或提示5.1.6兼容性視圖的操作設(shè)置網(wǎng)站里輸入對應(yīng)的網(wǎng)站網(wǎng)址，點(diǎn)添加成功即可關(guān)閉，刷新網(wǎng)頁重新操作。5.2安裝類5.2.1點(diǎn)開客戶端顯示“哎呀，網(wǎng)絡(luò)去哪兒了”原因：網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或端口不通處理：1、檢測端口以下端口是否打開，

4、如未打開，引導(dǎo)企業(yè)找網(wǎng)管打開相應(yīng)端口即可； （端口見5.1.4） 2、如果端口都通，讓企業(yè)打開，將用戶的IP和運(yùn)營商截圖，并問題一起提交。5.2.2安裝聯(lián)連程序出現(xiàn)“由于應(yīng)用程序配置不正確，應(yīng)用程序未能啟動。重新安裝應(yīng)用程序可能會糾正這個(gè)問題?！痹颍浩髽I(yè)電腦vc運(yùn)行環(huán)境未安裝上。處理：整理企業(yè)名稱，QQ號碼和錯(cuò)誤截圖提交。5.3證書讀取類5.3.1 證書沒有識別到/證書管理工具空白（左下角無key1）原因：key沒識別到處理：1）判斷電腦上插的是否為浙江省證書發(fā)行窗口領(lǐng)出去的證書；若不是我們的證書則引導(dǎo)企業(yè)找到正確的證書后再進(jìn)行操作；若證書正確進(jìn)入下一步；2）若證書正確，且設(shè)備顯示正常（沒有

5、嘆號等符號），則檢查設(shè)備管理器中是否存在設(shè)備（白KEY“硬件ID”中顯示VID_096E&PID_0702；藍(lán)KEY在“通用串行總線控制器”中顯示W(wǎng)atchdata WatchKey，如下圖所示）若不存在，確認(rèn)企業(yè)是否使用連接線，直接插機(jī)箱上面操作，更換USB接口、更換電腦的方式檢查看設(shè)備是否能正常識別，若還是無法識別，引導(dǎo)換KEY；3）若設(shè)備存在，打開證書管理工具點(diǎn)擊刷新key按鈕，等待一段時(shí)間看是否有信息顯示；4）打開任務(wù)管理器檢查是否有Huixin_Certd進(jìn)程存在，結(jié)束進(jìn)程后重新拔插KEY；5）進(jìn)行證書檢測，檢查證書驅(qū)動是否正常；6）重啟電腦；7）若為握奇KEY，打開握奇KE

6、Y的證書導(dǎo)入工具檢查加密設(shè)備欄顯示及讀取證書是否正常，若讀取證書提示打開設(shè)備失敗，請檢查設(shè)備及句柄相關(guān) 錯(cuò)誤，引導(dǎo)換電腦或換KEY;8）整理提交。5.3.2 證書識別到，左下角有”key1“字樣，但里面沒有證書信息/空key原因：沒有制證成功處理：1、確認(rèn)是否在匯信網(wǎng)上最近剛辦理過業(yè)務(wù)，若是則引導(dǎo)到匯信網(wǎng)“在線業(yè)務(wù)單查詢”打開網(wǎng)上服務(wù)大廳，輸入經(jīng)辦人身份證號和手機(jī)號查找到業(yè)務(wù)單，點(diǎn)擊繼續(xù)操作進(jìn)行重新制證（如果是辦理的升級業(yè)務(wù)，則告知等待3-5個(gè)工作日，匯信總部會寄出新的key給企業(yè)）；2、確認(rèn)是否在網(wǎng)點(diǎn)最近（30天內(nèi)）剛辦理過業(yè)務(wù)，若是則可以引導(dǎo)到網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中查看“ 業(yè)務(wù)記錄”中原業(yè)務(wù)重試按

7、鈕，插上介質(zhì)，點(diǎn)擊“原業(yè)務(wù)重試”，重新制證即可；3、以上兩點(diǎn)都不符合，則提交技術(shù)查明后進(jìn)一步處理，如果是白key，可以將key的序列號一并提交，待后續(xù)查詢結(jié)果。5.3.3 證書管理工具打不開處理：結(jié)束所有huixin開頭的進(jìn)程，重新操作，如果還是不能打開則卸載聯(lián)連重新安裝最新的，經(jīng)過以上步驟處理后還是打不開，則整理提交。5.4登錄網(wǎng)站普遍問題5.4.1 驗(yàn)證安裝登錄匯信網(wǎng)無法顯示網(wǎng)頁原因：出現(xiàn)這個(gè)情況原因較多，涉及網(wǎng)絡(luò)通暢、證書識別、硬件讀取等問題，以下處理為通用的檢測方法。處理：1.檢測程序?yàn)樽钚掳姹荆?.確認(rèn)電腦上key是否插正確，且識別并導(dǎo)入正常；3.確認(rèn)證書是否過期，電腦系統(tǒng)時(shí)間是否正

8、確；4.檢查瀏覽器上方“工具-Internet選項(xiàng)-連接-局域網(wǎng)設(shè)置”里的選項(xiàng)，把勾全部去掉，再到高級選項(xiàng)中，將SSL3.0勾上，TLS勾都去掉；5.換瀏覽器操作，檢測443端口是否開通；6.以上操作均無效，則建議換電腦或問題整理提交。5.4.2證書選擇窗口空白原因：1.證書沒有導(dǎo)入；2.信任鏈文件問題；3.證書過期且使用的是IE8.0及以上瀏覽器（其他企業(yè)正常顯示）；4.證書沒有過期，IE版本較高，電腦系統(tǒng)時(shí)間不對。處理：1.操作正確的證書導(dǎo)入；2.電腦時(shí)間修改正確；3.安裝信任鏈文件；4.若證書過期且瀏覽器為IE8.0，則建議更換到安裝的IE瀏覽器版本低于8.0的電腦上操作或者去服務(wù)點(diǎn)辦理

9、延期。5.4.3該證書對應(yīng)的IC卡或USB KEY等證書設(shè)備不存在原因：1.證書沒有識別到；2.舊證書還存在瀏覽器中；3.證書問題或者USB-Key損壞。處理：1.確認(rèn)證書導(dǎo)入是否正常，若報(bào)錯(cuò)，就按照證書導(dǎo)入對應(yīng)的問題進(jìn)行處理；2.若正常，則刪除瀏覽器中的企業(yè)數(shù)字證書重新導(dǎo)入后再進(jìn)行登錄；3.若以上操作均無效，則引導(dǎo)重新制證，還是該錯(cuò)誤可引導(dǎo)換電腦進(jìn)行判斷是否Key損壞，若是則引導(dǎo)補(bǔ)辦。5.4.4不能顯示此網(wǎng)頁原因：企業(yè)用的是內(nèi)部局域網(wǎng)，走代理服務(wù)器上網(wǎng)， SSL端口不通。處理：1.找該企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理人員開通相應(yīng)端口；2.換個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境操作。5.4.5此網(wǎng)站安全證書有問題原因：網(wǎng)站服務(wù)器的證書問

10、題（與用戶電腦中IE瀏覽器版本有關(guān)）。處理：點(diǎn)擊“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站(不推薦)”。5.5飛天Key 5.5.1 提示“用戶PIN碼驗(yàn)證失敗” 原因：密碼有誤或密碼有做過修改。處理：1.輸入正確的密碼； 2.密碼忘記，到服務(wù)點(diǎn)辦理解鎖。5.5.2 提示證書過期原因：證書過期或電腦時(shí)間不對。處理：1、檢查證書是否確實(shí)過期，如過期引導(dǎo)企業(yè)在匯信網(wǎng)或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理延期業(yè)務(wù)； 2、檢查電腦時(shí)間是否正確。5.6社保申報(bào)5.6.1登錄湖州社保出現(xiàn)“用戶驗(yàn)證失?。旱卿浢麨椤?01892】的用戶不存在” （括號中的數(shù)字每個(gè)用戶都不相同）原因：社保新用戶或社保數(shù)據(jù)問題處理：提交企業(yè)信息、社保編號、錯(cuò)誤提示，到業(yè)務(wù)群中，

11、等待回復(fù)。5.6.2 登錄湖州社保出現(xiàn)“用戶驗(yàn)證失敗：登錄名為【935603】的密碼錯(cuò)誤”原因：社保數(shù)據(jù)問題處理：整理企業(yè)信息錯(cuò)誤截圖提交業(yè)務(wù)群，等待回復(fù)；5.6.3 登錄湖州社保出現(xiàn)提示“對象不支持此屬性和方法”處理：1、啟用加載項(xiàng)，刷新網(wǎng)頁重新申報(bào)試試； 2、加信任站點(diǎn)，啟用ActiveX控件； 3、不行的話整理信息提交。加信任站點(diǎn)，啟用ActiveX控件網(wǎng)頁工具Internet選項(xiàng)安全可信站點(diǎn)自定義級別找到“ActiveX控件和插件”把這部分內(nèi)容中的所以帶ActiveX字樣的都啟用或提示5.6.4 登錄湖州社保出現(xiàn)404出現(xiàn)404錯(cuò)誤，提示“您無權(quán)限訪問本系統(tǒng)”原因：證書未進(jìn)行綁定處理：

12、1、先判斷是否有去社保綁定過，如果未綁定，引導(dǎo)企業(yè)去社保綁定； 2、如果已綁定的話，判斷在綁定后，證書中的企業(yè)名稱或注冊號是否發(fā)生過變更； 3、是，則引導(dǎo)企業(yè)重新綁定證書；否，則提交證書信息，簽名證書序列號及錯(cuò)誤提示，到業(yè)務(wù)群。5.6.5 湖州社保系統(tǒng)申報(bào)時(shí)提示“簽名失敗：錯(cuò)誤：IE存儲區(qū)中找不到證書”原因：1、KEY識別有問題；2、證書序列號為22位處理：1、確認(rèn)瀏覽器中簽名證書的序列號是22位還是24位，若是22位則提交企業(yè)信息，經(jīng)辦人信息，走特殊業(yè)務(wù)單，重新制證后再去登錄社保； 2、若簽名證書序列號是24位，打開證書管理工具檢查是否有證書顯示，查看簽名證書序列號與提示是否一致，可重新拔插KEY確認(rèn)識別后，關(guān)閉網(wǎng)頁重新登錄試試； 3、若還是此提示，則清下緩存，添加可信站點(diǎn)，啟用ActiveX控件（在選中可信站點(diǎn)前提下操作），重新登錄申報(bào)試試； 4、還是出現(xiàn)該提示則整理提交。5.6.6 湖州社保申報(bào)中登入到網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)時(shí)原因：這個(gè)應(yīng)該是企業(yè)電腦瀏