上汽大眾關(guān)鍵崗位工作流程

1、銷售總監(jiān)工作流程崗位名稱 銷售總監(jiān) 崗位責任人 所屬部門 銷售部直接上級 總經(jīng)理 直接下級 零售經(jīng)理，二手車經(jīng)理，關(guān)鍵客戶經(jīng)理，內(nèi)訓(xùn)師工作關(guān)系對總經(jīng)理負責，對整個銷售部負責，與各個部門協(xié)作溝通，與廠家、分銷中心溝通，維系與當?shù)刂攸c企業(yè)、單位及政府機構(gòu)的關(guān)系1.7 :45 參加點名，召集晨會，各部門重點工作分析、布置，每天庫存更新，當日交車預(yù)交車情況，團隊鼓勵。 2. 各部門溝通：與客戶關(guān)愛部溝通，了解昨日 CSS回訪情況，如有問題，商討解決方案。展廳經(jīng) 理了解昨日展廳情況；與信貸部了解貸款客戶銀行放款情況，督促審批進度，確認可以提車客戶名單及 日發(fā)現(xiàn)的問題；現(xiàn)款入保、續(xù)保完成情況；與計劃員溝通

2、，進車計劃的調(diào)整及資金的準備，及庫存調(diào)整；工與市場部市場分析，了解并及時對競品擬定針對性政策；與市場部溝通市場活動開展情況，以及店頭活動的開展。3. 至中午，調(diào)整當日的目標進度，注意各部門變化。作4. 銷售前臺客流量登記狀況，以及銷售顧問接待、建卡情況。5. 展廳現(xiàn)場應(yīng)急支援以及問題客戶的協(xié)調(diào)解決（未到車、價格不滿 流及抱怨客戶、車輛有問題、承諾未實現(xiàn)。）。6. 與山東各區(qū)資源調(diào)劑，盡量滿足客戶對車源、車型的需求。 程7. 與庫存管理員溝通，了解商品車狀態(tài)，并記錄銷售顧問違規(guī)使用商品車情況；當天試乘試駕的紀律情況。8. 召開夕會，作為每日小結(jié)，當日銷售狀況、訂單收取、以及預(yù)約來電客戶目標是否達

3、成，客戶滿意度問題點，商品車問題點。9. 休班及業(yè)務(wù)外出需要向總經(jīng)理請示1. 每周一上午 11點前將上周工作總結(jié)與本周工作計劃發(fā)總經(jīng)理郵箱，并在周一下午的周例會上做匯報。周2. 每周一下午 17:30召開周例會，售前各部門匯報總結(jié)上周的工作情況，及本周的工作計劃安排；發(fā)現(xiàn)的問題點，及解決方案。工3. 與分銷中心溝通資源狀況；及時調(diào)整庫存。4. 銷售內(nèi)訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)情況，合理安排內(nèi)訓(xùn)方案，每周要做到一次內(nèi)訓(xùn)，同時，在每天晨會后做流程演練。作5. 周的總結(jié)分析報表，上報公司品牌事業(yè)部及企管部，確保數(shù)據(jù)的準確性。6. 周客戶滿意度溝通，根據(jù)需要進行按排；（與客戶關(guān)愛部）。 流7. 車源庫存計劃溝通；

4、（與計劃員、零售經(jīng)理）。8. 裝潢情況的分析；（與裝潢專員、庫管、零售經(jīng)理）。 程9. 與市場總監(jiān)研究活動的開展，及舉辦活動的必要性。10. 本周媒體投放情況了解。11. 每周一天展廳值班。1. 每月5號前，將上月總結(jié)及當月計劃和市場調(diào)研報告發(fā)至總經(jīng)理郵箱。2. 每個月第一個周一下午 17:30召開月度會議，各部門負責人跟大家匯報上月工作情況，及各部門本月工作計劃。3. 每月5號前，將本月度總結(jié)分析報表、下月工作計劃 發(fā)至品牌事業(yè)部及企管部郵箱。工月4. 準時參加集團的經(jīng)營分析會。5. 每月同幾個銷售顧問分析上月本品牌及競爭品牌銷售情況，找出不足點與優(yōu) 工勢，對每個人的完成情況與團隊的差距做對

5、比，獎罰分明。作6. 關(guān)鍵客戶走訪情況，及上月大客戶、政府采購情況分析，當月計劃采購情況。流7. 與內(nèi)訓(xùn)師匯總上月及 當月上海大眾組織的培訓(xùn)。8. 理解市場部月度廣告核銷與下月廣告計劃預(yù)審，月度競爭品牌信息匯總。程9. 本月度任務(wù)完成情況，毛利達成情況。10. 銷售團隊建設(shè)，月度銷售明星獎勵，團隊中突出貢獻的獎勵。11. 根據(jù)下月計劃，提前做好車源申請，同時，將資源情況做好向銷售一線的傳達。12. 關(guān)于月度信貸部、裝潢部、二手車各衍生業(yè)務(wù)的開展情況匯總分析及計劃。13. 月底做好本部門員工的績效考核報總經(jīng)理審批。1. 每個季度第一個月 8號完成季度總結(jié)及下季度計劃，發(fā)至總經(jīng)理郵箱季度2. 對連

6、續(xù)一季度未完成工作任務(wù) 80%的人員進行調(diào)整，并落實整改措施，并制定本季度工作計劃。工作3. 在每季度第一個月 10號前，召開季度會議，分析上季度的完成情況，銷量、毛利、各衍生業(yè)務(wù)等，找出未完成的原因，接下來如何做？如何達成目標？流4. 同個業(yè)務(wù)部門溝通，分析上季度配合的默契程度，找出不足點，加以提升。程5. 完成企管部下發(fā)的季度完成分析報表，按照規(guī)定時間發(fā)至企管部及品牌事業(yè)部郵箱。1. 每年7月10號前，完成半年度總結(jié)及下半年計劃，發(fā)至總經(jīng)理郵箱。半年工2. 在每年7月15號前，召開半年度度會議，分析上半年的完成情況，銷量、毛利、各衍生業(yè)務(wù)等，找出未完成的原因，接下來如何做？如何達成目標？3. 同個業(yè)務(wù)部門溝通，分析上半年配合的默契程度，找出不足點，加以提升。 作流程4. 完成企管部下發(fā)的半年度經(jīng)營分析報表，按照規(guī)定時間發(fā)至企管部及品牌事業(yè)部郵箱。根據(jù)自己的達成情況，重新制定全年的計劃目標，下半年調(diào)整。1. 每年1月15號前，完成年度總結(jié)及第二年的計劃，發(fā)至總經(jīng)理郵箱。2.1 月20日前調(diào)整完善所屬人員的工作程序和對應(yīng)的管理制度，制定新一年的年工績效考核方案及標準，并報總經(jīng)理。3. 完成企管部下發(fā)的關(guān)于集團的經(jīng)營分析報表，按