消費心理學(xué)(同名1910)

1、關(guān)于韶關(guān)學(xué)院聯(lián)通通訊業(yè)務(wù)情況調(diào)查報告分析報告一關(guān)于韶關(guān)學(xué)院學(xué)生卡使用情況分析1使用聯(lián)通卡人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例在參與調(diào)查的288名韶關(guān)學(xué)院學(xué)生中，使用中國聯(lián)通卡的為 30名，占總數(shù)的 10.4% ;使用中國移動卡的有235名，占總數(shù)的81.6% ;使用中國電信卡的為 23名，占總數(shù)的8% ;而使用其他 卡的為0。具體情況看下表。表1接受調(diào)查者使用卡情況表人數(shù)百分比中國聯(lián)通30%中國移動23581.6%中國電信238%其他00合計288100%從上面的數(shù)據(jù)可以看出，使用中國移動卡的用戶占我們調(diào)查總?cè)藬?shù)的81.6%，可以說是占了絕大局部；而使用中國聯(lián)通卡的用戶只占總?cè)藬?shù)的10.4%，也就是說使用中國聯(lián)

2、通卡的用戶只有使用中國移動卡的1/8左右。中國聯(lián)通在我們韶關(guān)學(xué)院的市場占有率只有10%右，這與中國聯(lián)通進(jìn)駐韶關(guān)學(xué)院的時間有很大的關(guān)系，因為中國移動一直以來都與韶關(guān)學(xué)院有合作的關(guān)系，而在咼考錄取通知書中寄送的也是中國移動的卡，所以，中國移動在韶關(guān)學(xué)院的市場占有率有絕對的優(yōu)勢。但中國聯(lián)通在短時間內(nèi)就擁有了10%勺市場占有率，這也是不容小視的，因為在短時間內(nèi)就擁有10%勺占有率，說明中國聯(lián)通是非常具有競爭力的。(1)不同性別學(xué)生卡使用情況分析在下面我們將分析在不同性別所使用卡的情況，在288份的有效問卷中,被調(diào)查者有116名男性，172名女性。具體請看以下圖不同性別學(xué)生 卡的使用情況男1_女(2)各

3、年級卡使用情況分析下面是我們對不同年級的學(xué)生所選擇運(yùn)營商的情況，而主要是對大三學(xué)生的調(diào) 查。具體請看以下圖。各年級學(xué)生 卡使用情況100%50%0%中i國聯(lián)通中國移動中國貝電信其:他合計(大三1414670 1(57歌二8：60140 82大一8292039總的來說，被調(diào)查者的性別和年級與其所選擇的運(yùn)營商是無直接的聯(lián)系的，他們的選擇都是因為其他外界的因素或者運(yùn)營商的業(yè)務(wù)優(yōu)勢等原因。二關(guān)于韶關(guān)學(xué)院學(xué)生使用該業(yè)務(wù)情況分析卡的原因以及其1使用該卡的原因分析每個大學(xué)生都是成年人了，每個人都有自己的思想,而做的每件事都會有自己的原因與目的等。下面就讓我們來看看被調(diào)查者使用該卡的原因使用該 卡的原因10%

4、45%A、資費廉價B、通信信號好C、上網(wǎng)網(wǎng)速快D、大勢所趨從上圖我們可以看出，大局部被調(diào)查者選擇他們現(xiàn)在所使用的卡的原因是因為通信信號好，而資費廉價和上網(wǎng)網(wǎng)速快這兩個原因那么占了另外一半左右，只有10%被調(diào)查者是因為大勢所趨的原因所選擇的。 這說明了大局部的被調(diào)查者對 于他們的選擇都有清醒的認(rèn)識，他們都會選擇一些對自己有利的運(yùn)營商， 而不會 盲目的跟從所謂的潮流。而中國聯(lián)通想要更好的提高自己在韶關(guān)學(xué)院的市場占有 率就應(yīng)該使中國聯(lián)通的通信信號更加的好和提高上網(wǎng)網(wǎng)速，同時應(yīng)當(dāng)降低資費， 以適應(yīng)更多的需求。2使用該卡最看重的因素分析除了選擇的原因不同以外，被調(diào)查者使用該卡的看重因素也會各不相同，畢竟

5、不同的人會有不同的需求，下面我們來看一下使用卡最看重的因素分析使用 卡最看重的因素12%33% A B 口 C 口 D EA、業(yè)務(wù)資費B、通話質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)覆蓋C、品牌效應(yīng)D、優(yōu)惠活動E、效勞質(zhì)量在上圖的分析中，我們可以看出運(yùn)營商的業(yè)務(wù)資費和通話質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)覆蓋這兩 個因素都占了被調(diào)查者的1/3左右，這說明被調(diào)查者最關(guān)心的是業(yè)務(wù)資費和通話 質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)覆蓋，而中國聯(lián)通要取得更多的用戶就應(yīng)該在這兩個方面入手。而關(guān) 于品牌效應(yīng)的因素，只有 4%勺被調(diào)查者關(guān)心，這說明三家運(yùn)營商的品牌都相差 無幾，不會再人們的選擇中起決定性的作用。有17%勺被調(diào)查者選擇了優(yōu)惠活動， 這說明優(yōu)惠活動還是有一定的吸引力的；而有

6、12%勺人選擇了效勞質(zhì)量，說明了 效勞質(zhì)量在這方面也是有一定的比重的，中國聯(lián)通在這兩方面也要做一定的功 夫。3該卡最令人滿意的增值業(yè)務(wù)情況分析不同的公司有不同的業(yè)務(wù)，而不同的人那么會有不同的喜好。下面就讓我們看看 最令人滿意的增值業(yè)務(wù)情況。A、郵箱B、天氣預(yù)報C、短號集群網(wǎng)D、GPRSt網(wǎng)E、其他在上圖的分析中可以看出，短號集群網(wǎng)成為了最令人滿意的增值業(yè)務(wù)，有62%的被調(diào)查者選擇了短號集群網(wǎng)的業(yè)務(wù)， 這也就說明了如果兩個運(yùn)營商中，如果有 一家運(yùn)營商有短號集群網(wǎng)業(yè)務(wù)，而另一家那么沒有，那么人們多數(shù)情況下會選擇有 短號集群網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營商。而 GPRSt網(wǎng)業(yè)務(wù)也占了一定的分量，有 28%勺人選 擇了

7、這個業(yè)務(wù)，郵箱、天氣預(yù)報和其他那么只有少量的人選。這就說明了中國聯(lián)通要在以后的競爭中取得更大得勝利，那么需要在短號集群網(wǎng)和GPRSt網(wǎng)這兩個業(yè)務(wù)中投入更大的精力，或者在這兩個業(yè)務(wù)中有更大的優(yōu)惠返還給用戶，這樣才能取得更多的市場份額。三關(guān)于韶關(guān)學(xué)院學(xué)生每個月的話費情況分析個月的話費情況分析。話費就會不同。下面是每每個人得經(jīng)濟(jì)實力不同，所以每個人所能承受的每個月 話費情況從上圖可以看出，大局部的被調(diào)查者的每個月的話費都集中在30-60元這個階段，在這個階段的有193名，占了總數(shù)的67%所以說大局部的人能接受的 話費每個月應(yīng)該在這個階段，而中國聯(lián)通想要更大的擴(kuò)大用戶群， 就應(yīng)當(dāng)將其的 業(yè)務(wù)資費等總額

8、保持在這個階段。四關(guān)于促銷活動以及擴(kuò)大品牌影響力方式的情況分析1令人滿意的促銷活動情況分析不同運(yùn)營商所選擇的促銷活動室不盡相同的，下面就看一下那種促銷活動令人 7兩意、。令人滿意的促銷活動情況從上圖可以明顯看出，存話費送話費是最令人滿意的促銷活動，有201名選擇 了這個選項，占了被調(diào)查者的70%這說明了中國聯(lián)通可以通過多弄一些存話費 送話費的促銷活動來吸引用戶。2比擬容易令人接受的擴(kuò)大品牌影響力方式情況分析品牌影響力在當(dāng)今的社會中是非常重要的資源，而如何以適宜的方式來擴(kuò)大品 牌影響力就是一件不容易的事。開學(xué)送綁定集群網(wǎng)的新卡成為了最令人容易接受的方式，有45%勺被調(diào)查者選擇這個選項，因為綁定了

9、集群網(wǎng)，同學(xué)之間的通信就會方便許多，同時能加深同學(xué)之間的交流。而贊助校園活動的那么有 28%因為在大學(xué)的校園當(dāng)中，有許許多 多的校園活動，而人們總是喜歡熱鬧的，在校園活動中，人們總是比擬容易接受 贊助商。五關(guān)于是否使用過聯(lián)通卡或考慮使用聯(lián)通卡與聯(lián) 通卡存在的缺點的情況分析1是否使用過聯(lián)通卡的情況分析有多少人用過聯(lián)通卡呢，讓我們來看看以下圖。44%56%是否使用過聯(lián)通卡的情況1 A是 B不是如以下圖，有44%勺被調(diào)查者有使用過聯(lián)通卡，而中國聯(lián)通在韶關(guān)學(xué)院的市場占 有率卻很小，這說明可能是因為聯(lián)通卡有某些缺點而讓他們放棄了使用聯(lián)通卡。2您認(rèn)為聯(lián)通卡所存在的缺點情況分析所有的事物都有缺點，當(dāng)然聯(lián)通卡

10、也不例外。下面來看看聯(lián)通卡的缺點情況分 析。認(rèn)為聯(lián)通卡所存在的缺點情況是否考慮使用聯(lián)通卡情況如以下圖，優(yōu)惠活動少和信號不好是最多被人們認(rèn)為的缺點， 而花費價格高和其 他也有不少的人選，這說明中國聯(lián)通要擴(kuò)大用戶群，需要更多的優(yōu)惠活動和解決 信號不好的問題，同時還要降低花費等。3如果聯(lián)通做出以上問題的解決您是否考慮使用聯(lián)通卡情況分析如果問題解決了是否就會迅速擴(kuò)大中國聯(lián)通在韶關(guān)學(xué)院的用戶群呢。詳細(xì)請看下表。I A會考慮 E不會1 C不確定如以下圖，如果上述問題解決了，有 63%的被調(diào)查者會考慮使用中國聯(lián)通的 卡，只有13%勺人說不考慮，這說明了，如果上述問題解決，中國聯(lián)通在韶關(guān)學(xué) 院的份額會有所提升

11、。二 對本次調(diào)查結(jié)果的總結(jié)通過上面的分析， 中國聯(lián)通在韶關(guān)學(xué)院的市場份額還是很低的， 但是這是有歷 史的原因的， 中國移動在韶關(guān)學(xué)院占絕大局部的份額， 但中國聯(lián)通是具有競爭力 的，在短時間內(nèi)中國聯(lián)通都能擁有 10%左右的份額，這說明中國聯(lián)通能分得一份 蛋糕。中國聯(lián)通如果能夠提供更好的短號集群網(wǎng)和GPRSt網(wǎng)業(yè)務(wù)，那么中國聯(lián)通在韶關(guān)學(xué)院的份額將會進(jìn)一步提高， 而如果其能降低資費， 解決通信不好等問 題，中國聯(lián)通是能夠和中國移動一較長短的。附錄一調(diào)查方案一、調(diào)研背景在韶大校園內(nèi)，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大通信運(yùn)營商劇烈競爭狀態(tài) 的情況下，結(jié)合我校大學(xué)生對三大通信巨頭的各類業(yè)務(wù)使用情況，了解學(xué)

12、生對于通信行業(yè)的消費情況，為制定中國聯(lián)通公司在校園營銷的相關(guān)策略， 我們決定進(jìn) 行一次韶大學(xué)生前的市場調(diào)研，迎合我校學(xué)生之需，做到有的放矢。二、調(diào)研目的為了給中國聯(lián)通公司開發(fā)新用戶維護(hù)老顧客， 提供客觀數(shù)據(jù)支持，本次市場研究 工作的主要目的是：1、 了解韶大學(xué)生對卡、辦理上網(wǎng)業(yè)務(wù)等的消費現(xiàn)狀，分析通信行業(yè)校內(nèi)各類 業(yè)務(wù)的競爭態(tài)勢，了解學(xué)生的使用偏好，為吸引學(xué)生消費提供依據(jù)；2、研究韶大學(xué)生的消費心理、動機(jī)及其消費行為特點，為中國聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)確定目標(biāo)消費群并為制作廣告提供參考依據(jù)；3、了解學(xué)生辦理各類通信業(yè)務(wù)的具體渠道，為中國聯(lián)通公司業(yè)務(wù)推廣策略的制 定提供依據(jù)；4、了解消費者對中國聯(lián)通公司在校

13、相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的接受程度三、調(diào)研內(nèi)容根據(jù)上述研究目的，我們本次調(diào)研內(nèi)容主要包括如下各項：1、了解消費者對 卡、辦理上網(wǎng)寬帶的消費現(xiàn)狀，分析中國聯(lián)通公司業(yè)務(wù)的競 爭態(tài)勢，了解中國聯(lián)通各類業(yè)務(wù)在學(xué)校的市場占有率， 為新產(chǎn)品市場、新業(yè)務(wù)發(fā) 展定位提供依據(jù)。所需信息主要有： 了解大學(xué)生購置卡時所考慮因素資費、渠道等 了解現(xiàn)在中國聯(lián)通公司各類業(yè)務(wù)在市場上相應(yīng)的競爭對手，及其市場占有率明確自己的市場地位和競爭對策2、探究大學(xué)生辦理通信業(yè)務(wù)的消費心理、動機(jī)及其消費行為特點： 了解韶大學(xué)生購置卡和辦理上網(wǎng)業(yè)務(wù)等的目的廣告訴求點韶大學(xué)生了解通信業(yè)務(wù)信息的主要途徑廣告宣傳渠道選擇了解消費者的在通信上網(wǎng)方面的消費水平

14、據(jù)消費水平進(jìn)行市場細(xì)分3、了解消費者對本公司各類業(yè)務(wù)辦理的接受程度：被調(diào)查者對中國聯(lián)通公司在校所開發(fā)業(yè)務(wù)的接受程度被訪者對中國聯(lián)通公司在校新業(yè)務(wù)開發(fā)的建議及意見四、目標(biāo)被訪者定義因本次調(diào)查是一項針對韶大學(xué)生的探索性研究， 要求樣本要有廣泛的代表性， 以期能夠根本反映韶大學(xué)生對中國聯(lián)通公司業(yè)務(wù)的認(rèn)知和評價， 以及對該業(yè)務(wù)的 接受程度和期望：被調(diào)查對象：韶大在校生五、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計根據(jù)本調(diào)研的特點，本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計為：本次調(diào)研采用問卷式訪問采用街頭攔截式六、樣本量考慮到本次市場研究對樣本量的要求、本錢方面的經(jīng)濟(jì)性及時間問題，本次研究對韶大學(xué)生所需要的樣本量約為 2400個每組300x8=

15、2400。七、調(diào)查人員安排1 本次調(diào)查由我校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 09工商管理1班所有人員完成2正式調(diào)查前楊樹臣教授和胡明經(jīng)理進(jìn)行問卷設(shè)計方面的指導(dǎo)安排，以確保調(diào) 查工作質(zhì)量3 為保證調(diào)查質(zhì)量，我們采取 6-7人/組調(diào)查方式，自由組合，設(shè)定組長，組長 安排組員的各項工作的具體實施。八、數(shù)據(jù)錄入與處理參與本次調(diào)研的各小組自行錄入本小組調(diào)查訪問的各項數(shù)據(jù)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析，制作成 PPT,以及WORD文檔的報告一份。九、考核評比+獎勵制度此次調(diào)研設(shè)立10名評委，共有8小組，每組各派一名成員擔(dān)任評比的評委、另 兩位由楊樹臣教授和胡明經(jīng)理擔(dān)任，按各位評委的給分進(jìn)行權(quán)重計分1、總分構(gòu)成=40%PP

16、T演講+60%word文檔紙質(zhì)報告2、PPT演講主要評比各小組的PPT制作以及演講者的表現(xiàn)3、根據(jù)各小組總分得分情況設(shè)立一二三等獎等類別進(jìn)行物質(zhì)獎勵具體方案待 定十、調(diào)研時間安排3月15日一3月18日：方案與問卷設(shè)計：3月21日后進(jìn)行調(diào)查實施數(shù)據(jù)、處理與分析、報告撰寫與發(fā)布具體時間待定十一、費用預(yù)算工程費用預(yù)算約為200元，其用途分別如下：問卷設(shè)計、問卷印刷0.8x2500=200元二問卷設(shè)計韶關(guān)學(xué)院聯(lián)通通訊業(yè)務(wù)情況調(diào)查您好！ 我們是韶關(guān)學(xué)院聯(lián)通班的成員， 為了使聯(lián)通公司的通訊業(yè)務(wù)更好的效勞每一個韶 大人，我們現(xiàn)對聯(lián)通在韶大校園內(nèi)的使用情況做調(diào)查， 非常希望您能花費珍貴的 2-3 分鐘時 間閱

17、讀和填寫這份問卷， 您的意見和建議對于我們的工作有非常重要的參考價值。 本問卷采 用匿名方式，所有信息僅用作市場調(diào)查絕不對外公開，敬請放心填答。1.您的性別是 A男B女2.您所在的年級是 3.您目前使用的卡是可多項選擇A 中國聯(lián)通B 中國移動4您使用該種卡的原因是C 中國電信 D 其他可多項選擇A 資費廉價B 通信信號好5. 選擇通信運(yùn)營商時您最看重哪一點A 業(yè)務(wù)資費 B 通話質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)覆蓋6. 您每個月的 花費大約是 A30 元以下B30-60 元C 上網(wǎng)網(wǎng)速快 D 大勢所趨C 品牌效應(yīng) D 優(yōu)惠活動 E 效勞質(zhì)量C60-100 元D100 元以上7您認(rèn)為卡增值業(yè)務(wù)最令您滿意的是 A 郵箱 B 天氣預(yù)報 C 短號集群網(wǎng)D GPRS上網(wǎng) E其他8. 您認(rèn)為目前為止通信運(yùn)營商最讓人滿意的促銷活動是A 存話費送話費 B 存話費送C 買 送話費 D 積分兌現(xiàn)9. 您對哪種擴(kuò)大品牌影響力的方式比擬容易接受A 開學(xué)時直接送綁定集群網(wǎng)的新卡B 贊助校園活動C 提供勤工助學(xué)的時機(jī)D 進(jìn)校促銷10. 您是否使用過聯(lián)通卡 A是B不是11. 您認(rèn)為聯(lián)通卡現(xiàn)在存在哪些缺點 可多項選擇 A 話費價格高 B 信號不好 C 優(yōu)惠活動少 D 售后效勞不到位 E 其他12. 如果聯(lián)通做出以上問題的解決您是否考慮使用聯(lián)通卡A會考慮B不會C不確定13. 如果您用過聯(lián)通卡，請簡短寫下您的意見或建議 謝謝參與！附