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文檔簡介

1、系統(tǒng)組成患者意見收集處理流程門診、住院大廳觸摸屏實(shí)景子項(xiàng)目選擇系統(tǒng)各分項(xiàng)功能選擇意見、表揚(yáng)、建議選擇提意見、表揚(yáng)或給醫(yī)院建議細(xì)分選項(xiàng)表揚(yáng)分項(xiàng)目選擇對象科室選擇選擇表揚(yáng)或投訴的科室名稱填寫表揚(yáng)內(nèi)容填寫表揚(yáng)的醫(yī)生姓名、表揚(yáng)內(nèi)容、總體評價(jià)及聯(lián)系方式等信息填寫意見內(nèi)容填寫要投訴的醫(yī)生姓名、投訴內(nèi)容、總體評價(jià)及聯(lián)系方式等信息填寫建議內(nèi)容提建議的話僅需要輸入建議內(nèi)容及聯(lián)系方式提交成功意見、表揚(yáng)、建議提交成功后的提示信息門急診患者滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查分六個(gè)模塊:醫(yī)院總體、收費(fèi)掛號藥房、醫(yī)技科室、門急診醫(yī)生、門急診護(hù)士及掛號預(yù)約人員。每個(gè)模塊根據(jù)情況有不同的選項(xiàng),每個(gè)選項(xiàng)都四個(gè)答案供選擇,患者選完提交即可。住

2、院患者滿意度調(diào)查住院滿意度調(diào)查分六個(gè)模塊:醫(yī)院整體、住院部工作人員、主管醫(yī)生、病房護(hù)士、醫(yī)技科室及膳食情況。每個(gè)模塊根據(jù)情況有不同的選項(xiàng),每個(gè)選項(xiàng)都四個(gè)或三個(gè)答案供選擇,患者選完提交即可。患者電話投訴流程患者短信投訴患者可以將意見及建議等直接發(fā)送至醫(yī)院公示的短信號碼上。如:發(fā)送“xxx科醫(yī)生xx態(tài)度蠻橫”至139xxxxxxxx即可。網(wǎng)站投訴流程展示患者可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接訪問醫(yī)院公示的投訴網(wǎng)站域名,如http:/,在網(wǎng)頁上進(jìn)行意見提交填寫投訴或表揚(yáng)意見患者直接填寫投訴或表揚(yáng)意見,需要留下聯(lián)系方式成功提交意見患者投訴或表揚(yáng)意見接收確認(rèn)后的提示文明服務(wù)管理端登錄用戶憑借用戶名及密碼登錄系統(tǒng)功能選擇

3、導(dǎo)航功能選擇頁意見、表揚(yáng)、建議列表投訴處理列表頁:頁面顯示當(dāng)天投訴列表,用戶單擊列表右側(cè)的處理按鈕進(jìn)行詳細(xì)處理。文明服務(wù)管理端意見處理投訴信息處理界面投訴信息處理界面文明服務(wù)管理端派發(fā)提交流程示意管理端可將需要本院其它科室處理的患者建議派發(fā)至其處理列表中,待各科室處理完畢可補(bǔ)充上處理結(jié)果后再提交至管理端。意見、表揚(yáng)、建議處理統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印投訴列表意見、表揚(yáng)、建議處理統(tǒng)計(jì)圖表查詢投訴匯總,如時(shí)間段內(nèi),投訴量的一個(gè)分布趨勢院內(nèi)科室互評界面 通過院內(nèi)各科室間職能評估機(jī)制,促進(jìn)單位流程改革步伐,進(jìn)一步提升管理水平。院內(nèi)科室互評統(tǒng)計(jì)匯總患者意見征詢月報(bào)表意見征詢報(bào)告:分類別顯示科室的年度月度的投訴數(shù)及百分

4、比、表揚(yáng)數(shù)及其百分比、建議數(shù)及其百分比年度科室滿意度報(bào)告單科室滿意度報(bào)告:查詢年度單個(gè)科室的投訴數(shù)、表揚(yáng)數(shù)、建議數(shù)及其百分比,并加以圖示顯示按月多科室滿意度對比報(bào)告多科室滿意度對比報(bào)告:查詢年度月度各個(gè)科室的投訴數(shù)、表揚(yáng)數(shù)、建議數(shù)及其百分比,并加以圖示來顯示科室之間的數(shù)量變化年度某職工滿意度報(bào)告科室個(gè)人滿意度報(bào)告:顯示年度科室內(nèi)部個(gè)人的投訴數(shù)、表揚(yáng)數(shù)、建議數(shù)及其百分比,并加以圖示來顯示個(gè)人的變化趨勢按月某科室多職工滿意度對比報(bào)告科室多職工滿意度對比報(bào)告:查詢年度月度單個(gè)科室內(nèi)部多個(gè)職工的一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)告,然后用圖示形式來顯示多人之間的變化患者滿意度調(diào)查月報(bào)表門急診滿意度報(bào)告:查詢門急診及住院滿意度

5、調(diào)查結(jié)果的一個(gè)平均分患者滿意度調(diào)查年終報(bào)表患者滿意度調(diào)查報(bào)告:查詢年度各月份門急診及住院的平均分文明服務(wù)管理端用戶管理科室管理崗位評估對于科室輪轉(zhuǎn)人員和科室對于科室輪轉(zhuǎn)人員和科室人員進(jìn)行雙向評估,科室人員進(jìn)行雙向評估,科室對輪轉(zhuǎn)人員的意向排名,對輪轉(zhuǎn)人員的意向排名,輪轉(zhuǎn)人員對科室的意向排輪轉(zhuǎn)人員對科室的意向排名,科室人員以及輪轉(zhuǎn)人名,科室人員以及輪轉(zhuǎn)人員的管理,查詢及報(bào)表導(dǎo)員的管理,查詢及報(bào)表導(dǎo)出打印。出打印??偡峙判颉⒕C合評價(jià)表住院醫(yī)師雙向評估科室主任反饋、得分匯總表帶教老師帶教老師與與住院醫(yī)師住院醫(yī)師根據(jù)規(guī)根據(jù)規(guī)則則進(jìn)行雙向評估進(jìn)行雙向評估,并且可以并且可以自主查詢評估反饋結(jié)果,得自主查詢

6、評估反饋結(jié)果,得分明細(xì),醫(yī)師排名等等。分明細(xì),醫(yī)師排名等等。技能教室學(xué)生培訓(xùn)管理考核記錄、考勤管理學(xué)生基本信息錄入及修改,學(xué)生基本信息錄入及修改,培訓(xùn)項(xiàng)目維護(hù),考核管理,培訓(xùn)項(xiàng)目維護(hù),考核管理,預(yù)約功能。預(yù)約功能。成功案例n按需配備專業(yè)技術(shù)人員解決用戶在應(yīng)用中及系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的一般問題,按需配備專業(yè)技術(shù)人員解決用戶在應(yīng)用中及系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的一般問題,為為院方培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)人員不少于院方培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)人員不少于5 5天天n公司技術(shù)人員提供公司技術(shù)人員提供2424小時(shí)小時(shí)不間斷電話技術(shù)支持服務(wù),系統(tǒng)故障不間斷電話技術(shù)支持服務(wù),系統(tǒng)故障1515分鐘分鐘內(nèi)維護(hù)內(nèi)維護(hù)響應(yīng)提供解決方案,響應(yīng)提供解決方案,接到院方通知后及時(shí)抵達(dá)故障現(xiàn)場接到院方通知后及時(shí)抵達(dá)故障現(xiàn)場解決問題解決問題n公司將公司將每半年定期對院方的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢修、調(diào)優(yōu)服務(wù)每半年定期對院方的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢修、調(diào)優(yōu)服務(wù),到客戶現(xiàn)場,到客戶現(xiàn)場對系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能、安全性等進(jìn)行系統(tǒng)評估、專業(yè)咨詢等服務(wù),以確保設(shè)對系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能、安全性等進(jìn)行系統(tǒng)評估、專業(yè)咨詢等服務(wù),以確保設(shè)

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