業(yè)務(wù)跟單年終總結(jié)

1、業(yè)務(wù)跟單年終總結(jié) 篇一：業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié) 在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱幫助下，本人認(rèn) 真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程， 結(jié)合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結(jié)如下：一 . 正貿(mào)基本情況： 相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方 面：1) 成交中需要多部門相互配合 .2) OEM 定單,數(shù)量大,待出運時間長 ,履約風(fēng)險更大 .3) 出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多 , 手續(xù)靈活復(fù)雜 .4) 單證資料多 .二、按照操作進(jìn)程區(qū)分 , 可以分如下幾個階段 :( 一)成交前期工作準(zhǔn)備 :成交前期認(rèn)真 ,充分,細(xì)致的工作 ,對能 否促成訂定起著至

2、關(guān)重要的作用 ;做好此項工作 ,個人意見 ,可以從如 下幾個方面著手 :A. 在研究目標(biāo)市場客人喜歡的款式 , 顏色,風(fēng)格等的 基礎(chǔ)上,搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠 , 索要樣品,產(chǎn)品目錄, 了解 清楚布料,款式,價格,做工,尺碼,顏色組成 ,輔料,包裝,交期等信息 , 在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或EMAIL給固定現(xiàn)有的客 人.B.鼓勵設(shè)計師積極主動去了解目標(biāo)市場客人的需求，通過網(wǎng)絡(luò)信 息, 到實地市場考察 , 然后自己設(shè)計出系列產(chǎn)品 , 向客人推銷 .C. 到市 場上買一些如韓國 , 日本等發(fā)達(dá)國家比較時尚潮流的書集 , 或一些特 殊品牌的產(chǎn)品，如ADIDAS,NIKE,PUM等

3、,梳理吸收，向客人推薦.D.鼓 勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價 .（二）客人來訪前工作準(zhǔn)備 :外銷員事先聯(lián)系好客人 ,了解客人來訪時間,人員組成,航班到達(dá)時間等 ,其中最好能了解到客人的采購計 劃和停留時間 ,采購產(chǎn)品的品種 ,布種,目標(biāo)價格,數(shù)量等.提前了解這 些信息,對妥善安排接待客人 ,事先做好資料準(zhǔn)備 ,樣品準(zhǔn)備,甚至安 排好帶客人出去看工廠 , 擬訂商務(wù)旅程等都很有必要 . 在客人到達(dá)辦 公室的當(dāng)天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作 . 接待 過程中，外銷員需要熱情 ,有禮貌. 根據(jù)客人的不同愛好 ,準(zhǔn)備好水果 , 零食, 茶水, 咖啡等 .（三

4、）成交中:按照客人的訂購意向 ,在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下, 會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議 室地板上,擺放時注意把相同品種擺放在一起 ,按款號順序排放 .會同 設(shè)計部同事把電腦光盤或雜志圖片 , 圖書擺放在會議桌上 . 另外 , 把筆 記本電腦連接上線 , 等待備用 . 外銷員必須參加商務(wù)談判 , 談判之前準(zhǔn) 備好空白的談判合同 ,剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板 , 計算器,批板 修改紙,談判過程按照布料 -款式- 規(guī)格- 顏色組-LOGO-主麥吊牌 -包裝-價格（EXW/FOB/CFR/CIF）-付款方式-出運港口 -貨期等獨 一同客人確認(rèn) . 其中款式問題 , 需

5、要設(shè)計師在場 , 根據(jù)客人的改良意見 迅速準(zhǔn)確得做出效果圖紙 , 打印出來并給客人簽名確認(rèn) . 外銷員組織 資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認(rèn)簽名 ,生成訂單.所有的 談判資料 , 按照客人分卷宗 , 每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料 歸檔好,確保資料完整 , 清楚.（ 四）成交后工作 :生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求 ,制 作生成各個款式的 "打樣通知 "單,所有的細(xì)節(jié)都要有明確的書面要求 和實物要求給工廠 ,外銷員要對這些資料做審核 ,檢查,確保不給 "出 錯"留下任何機會 .審核完畢后 ,資料送還生產(chǎn)布同事 ,安排通知工廠 打樣生產(chǎn)-

6、 制作確認(rèn)樣 . 期間, 要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通 如果客人對制版有任何的疑問和修改 ,要第一時間通知生產(chǎn)部 , 確認(rèn) 落實好.工廠的確認(rèn)樣板出來后，要按照之前的制作要求 , 檢查一次, 套出確認(rèn)樣意見書 .把樣品,大貨的質(zhì)量布卡 ,色卡,規(guī)格表,主麥掛牌 （如有）等用書面和實物一整套資料 ,寄給客人確認(rèn) , 或聯(lián)系客人到公 司拍板確認(rèn) . 自己公司也要留一整套一模一樣的資料 . 以便跟客人對 應(yīng)起來- 利于開展確認(rèn)工作 . 客人收到確認(rèn)樣后，按照所套的意見 , 獨一確認(rèn)清楚 .把相關(guān)確認(rèn)意見第一時間通知生產(chǎn)部 . 等待客人付完 定金（如開L/C,收到申請書起）,生產(chǎn)部可以盡快安排工廠

7、織布，染色, 安排輔料,紙箱生產(chǎn)（把客人確認(rèn)的船麥直接印刷到箱子上 ）, 最后做 大貨生產(chǎn) . 。篇二：業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié)忙碌的 20xx 年已經(jīng)過去，充滿希望的 20xx 年已經(jīng)到來?；厥?在公司工作的一年時間， 在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合 下，愛崗敬業(yè)， 恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦 的其它工作?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：一：工作職責(zé)（ 一） 接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話 （口頭 ）、傳真、 E-mail 三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的 時候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單 價條款、付款方式、包裝要求。（

8、 二） 審單需做以下幾點： 品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、 包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項。（ 三） 與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題， 跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運輸過程中的情況。（ 四 ） 跟單文員的言行、 態(tài)度均代表本公司 , 因此與各業(yè)務(wù)單位處 理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。 嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶 （或客戶公司跟單員 ） 有過激的言 行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài) , 有問題及時請示公司決定。 對客戶的要求和問題均做到有問必答。（ 五） 客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時通知客戶準(zhǔn)備貨 款，當(dāng)貨款到位以后，及時安排

9、發(fā)貨。（ 六 ） 接到客戶的訂單，及時下生產(chǎn)單，跟蹤生產(chǎn)的情況，做好 記錄，及時安排訂單的發(fā)出。二、工作完成情況三、存在不足的問題 回顧一年以來的工作， 在以后的工作提高個人技能， 調(diào)整心態(tài)， 踏實勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好 每一件小事，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的關(guān) 懷和培養(yǎng)!篇三：業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié) 進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān) 心支持下，個人在 20xx 年度取得了不小的進(jìn)步。 本人在工作過程中， 較好地完成了 20xx年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況 作如下總結(jié)：一、年度工作情況：1 、熟悉了解公

10、司各項規(guī)章制度我于20xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊， 為以后的工作打好鋪墊， 我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解， 熟悉了公司的企業(yè)文化。 通過了解和熟悉， 我為能進(jìn)入公司這個團隊 感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的 各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則， 嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試， 更快更好地完成工作任務(wù)。2 、熟悉項目流程，項目狀況 作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對 項目的進(jìn)展做更深層次的了解。 在掌握第一手資料之后， 查閱相關(guān)技 術(shù)文件，對出 guo 項目情

11、況進(jìn)行探究， 對以后項目的重難點進(jìn)行分析， 對項目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析， 通過研究和分析， 我對項目的實際情況 做較為客觀的預(yù)測，為下一步項目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。3 、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)項目的進(jìn)展和完成， 離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下， 自己積極主動多次參與各相關(guān)職能 部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進(jìn)行。二、存在的不足以及改進(jìn)措施20xx 年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量 比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存 在的不足主要有以下幾點：1 、缺乏溝通，不能充分利用資源 在跟單的過程中，由于

12、對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不 積極向其他同事求教， 造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤， 不能達(dá)到優(yōu) 勢資源充分利用。 俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中， 我要主動加強和其他部門同事的溝通， 通過公司這個平臺達(dá)到資源共 享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。2 、缺乏計劃性 在工作過程中，特別是項目開發(fā)的初期階段， 由于缺乏計劃性， 工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶 不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制 訂工作計劃，做事加強目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功 倍的效果。3 、專業(yè)面狹窄自己的專業(yè)面狹窄， 對注塑和模具以及其它專業(yè)知識

13、比較缺乏， 認(rèn)識不夠， 特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理， 限制了自身的發(fā)展和工作 的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用 公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。三、完成 20xx 年目標(biāo)計劃的措施以及建議 為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在 業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議：1 、合同管理 合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從 談起，合同是項目管理的依據(jù)。熟悉合同。并對合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究， 對合同的關(guān)鍵條款、 存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等

14、的。當(dāng) 客戶提出各種各樣的異議和建議時， 首先想到要遵守合同， 對采納建 議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。2 、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化 項目實施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對項目質(zhì)量進(jìn) 行的控制和監(jiān)督， 是項目順利進(jìn)展的必要前提條件。 客戶的要求是我 們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則， 在以后的跟單中， 要及時準(zhǔn)確的把客戶的要求 傳遞給各相關(guān)職能部門， 使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、 使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的 完美。3 、進(jìn)度控制進(jìn)度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程 部做的就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù) 難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。 制定一整套制度 來規(guī)范管理以提高工作效率。20xx 年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成， 但收獲也不少。 特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)