夯實基礎管理

1、1打造鐵血鷹雁團隊打造鐵血鷹雁團隊夯實基礎管理夯實基礎管理黃永明2 基礎管理是各項生產經營業(yè)務中最基礎的記錄、數據、標準和制度。 基礎管理是企業(yè)發(fā)揮其經濟功能和社會功能的基礎，是完善各項管理工作，特別是完善企業(yè)內部管理和其他責任制度的必要條件。 基礎管理工作的內容主要包括信息工作、標準化工作、規(guī)章制度、定額工作、計量和檢測工作、教育培訓等六個方面的內容。 管理基礎工作處于整個管理體系的基層，各專業(yè)管理處于中間層，綜合管理則處于最高層。前言：前言：3綜合管理專業(yè)管理基礎管理上層建筑中層建筑地 基一橦大樓是否能屹立不倒，決定的作用取決于他的基底是否牢固4我不知道從什么地方開始著手做這么多條路先走哪

2、5二級機構業(yè)管部續(xù)收內控管理指標考核辦法下發(fā)啦二級機構業(yè)管部續(xù)收內控管理指標考核辦法下發(fā)啦！品質管理KPI包括：應繳前電話回訪成功率、保單失效前客戶面訪率綜合管理包括：人員管理、業(yè)務管理、服務品質、業(yè)務審計6應繳前回訪成功率：評估統(tǒng)計期間機構對應繳月當月的二次與三次個險保單，在保單應繳日前15天電話回訪成功的情況 計算公式：（某時段）應繳前電話回訪成功率（該時段）在保單應繳日前15天的電話回訪成功件（該時段）抽查應繳月當月的二次和三次保單總件數 100?？蛻羰翱蛻裘嬖L成功率：評估統(tǒng)計期間，續(xù)收人員對保單即將失效的客戶（包含個險和銀險）上門服務，并填寫客戶服務登記卡的情況。 計算公式：（某時

3、段）保單失效前客戶面訪成功率（該時段）保單失效前客戶面訪成功量（該時段）保單失效的客戶量100 應繳前回訪成功率100，90（90，85（85，80（80以下失效前客戶面訪成功率100，90（90，85（85，80（80以下考核得分10060400定義和公式：定義和公式：7人員管理人員管理：是否按總公司文件規(guī)定進行人員錄用，并及時錄入人管系統(tǒng)，合理調配工作節(jié)奏，工作量，做好人員的思想品質教育，用一個月的時間完成續(xù)收外勤的基礎培訓工作，如因工作時效，滯留出現續(xù)收外勤已上崗還未錄入系統(tǒng)，且未做薪酬福利等工作，視情節(jié)嚴重性扣2-5分。監(jiān)督管理續(xù)收外勤的日常規(guī)范作業(yè)流程，如實記錄向本人及上級領導反饋其

4、工作情況，瞞報、漏報、不認真檢查造成整體工作進度滯后，扣5分。業(yè)務管理業(yè)務管理：對已下發(fā)執(zhí)行的作業(yè)指導書及操作指南，因不熟悉相關規(guī)定而提出的無效問題及造成誤操作，影響工作進度的視情況扣1-4分。業(yè)務宣導規(guī)范、及時、效果良好，執(zhí)行不利的扣1-3分。項目性工作執(zhí)行，對于項目性工作，需嚴格按方案執(zhí)行，執(zhí)行不利的，視情況及造成后果扣1-3分；提出合理化建議經審核通過，被總公司采納的加2-4分。報表報送的及時性和正確性，遲報、漏報、錯報，視情況扣1-3分。 具體內容：具體內容：8服務品質：服務品質：重大業(yè)務差錯，指日常性作業(yè)及項目性工作出現重大的差錯或同一錯誤反復出現的扣1-3分/次；因服務態(tài)度、業(yè)務技

5、能等原因被客戶（業(yè)務員）投訴成立的，扣1-3分/次；業(yè)務審計：業(yè)務審計：總公司業(yè)務審計中發(fā)現的不合規(guī)的操作，扣2-5分/件。人員管理10分，業(yè)務管理15分，服務品質5分，業(yè)務審計10分具體內容：具體內容：9各項指標權重各項指標權重考核指標考核指標考核對象考核對象權重權重應繳前回訪成功率業(yè)管部30%保單失效前客戶面訪率業(yè)管部30%人員管理業(yè)管部10%業(yè)務管理業(yè)管部15%服務品質業(yè)管部5%業(yè)務審計業(yè)管部10%10應繳前回訪成功率：每個月1號由機構上報至總公司，總公司按照上報的件數5%進行隨機抽訪，并在10日內完成回訪。保單失效前客戶面訪率：每個月1號由總公司直接從系統(tǒng)內抽取各機構的失效保單，隨機抽訪10%，并在10日內完成回訪。綜合管理：各職能崗位每月進行一次常規(guī)性檢查，并統(tǒng)計平時工作反饋的問題于每月3號之前匯總，并通報各分公司，各分公司在兩個工作日之內進行問題反饋。檢查途徑及報送時間檢查途徑及報送時間每月每月十五十五號前向各機構告知上