婚紗攝影行業(yè)中層管理者管理培訓(xùn)

1、婚紗攝影行業(yè)中層管理者培訓(xùn)一、角色定位：代表者：從你成為管理者的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司（部門）整體的形象，是公司（部門）的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。 管理者是員工利益的代表者，是員工需求的代言人。店長(zhǎng)代表公司的經(jīng)營(yíng)與管理，對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。激勵(lì)者：下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。管理者應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。協(xié)調(diào)者：管理者應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通

2、，與員工溝通，與總經(jīng)理溝通等，這些是不可忽視的。因此，管理者在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。指揮者：整個(gè)影樓是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是店長(zhǎng)，店長(zhǎng)不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，店長(zhǎng)必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。部門主管對(duì)所屬部門亦是如此。分析者：管理者應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集店面營(yíng)運(yùn)管理或是部門運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)的情報(bào)，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況。盈利實(shí)現(xiàn)者：你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是

3、極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。而部門的工作完成情況，則與部門主管表現(xiàn)有極大的關(guān)系。2、 管理者基本素養(yǎng)：1、責(zé)任心1）對(duì)工作的態(tài)度態(tài)度決定一切，態(tài)度決定成敗成功的公式：成功=態(tài)度X能力2） 主人翁的精神：您在為誰工作？3）做好崗位賦予工作（店長(zhǎng)與部門主管工作職責(zé)）2、自我管理1）以身作則主要表現(xiàn)：考勤；制度的執(zhí)行；給員工樹立什么樣的榜樣，上行下效；帶頭作用；2）心態(tài)格局主要表現(xiàn)：積極和消極；有沒有抱怨；能不能容人；尊重不同的意見；接不接受批評(píng)；顧全大局的思想；奉獻(xiàn)成全的心態(tài)；3）100%承擔(dān)責(zé)任主要表現(xiàn)：工作的責(zé)任；沒有借口；員工的責(zé)任也是管理者的責(zé)任；店

4、里的責(zé)任也是店長(zhǎng)的責(zé)任。3、學(xué)習(xí)能力1）一專多能猶如一面鏡子,鏡子不教你怎樣穿衣服，但會(huì)告訴你穿得怎樣好看與否,然后你可以作出選擇！2）持續(xù)的學(xué)習(xí)3）自我革新4）與時(shí)俱進(jìn)4、溝通能力溝通的定義：溝通是意見的交換。1）承上啟下：對(duì)上溝通，對(duì)下溝通店長(zhǎng)和老總溝通，部門主管與店長(zhǎng)溝通，爭(zhēng)取同意，贏得支持；對(duì)下級(jí)要充分說明，讓員工理解，發(fā)揮員工積極性。2）布置任務(wù)，描述工作說明3）工作意圖的表達(dá)5、銷售能力1）專業(yè)的知識(shí)相冊(cè)相框的特色介紹，攝影、化妝了解，公司優(yōu)勢(shì)2）銷售的技巧接單流程、支援配合、成交技巧3） 了解客戶消費(fèi)習(xí)慣6、培訓(xùn)能力1）日常培訓(xùn)禮儀形象、工作流程、服務(wù)流程、配合協(xié)作、新人培訓(xùn)2）

5、員工激勵(lì)：激勵(lì)故事，團(tuán)隊(duì)游戲一般在晨會(huì)上運(yùn)用，可以在百度上去搜相關(guān)資料。3）員工訓(xùn)練接單技巧、講話的方式、服務(wù)意識(shí)7、解決客怨的能力1）應(yīng)變能力2）抱怨的客戶都是好客戶3）90%客怨因?yàn)檎`會(huì)，90%的誤會(huì)都是因?yàn)闆]有溝通好。沒有溝通好是因?yàn)樵挍]講明白8、執(zhí)行能力三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、人員計(jì)劃：各部門人員配備，根據(jù)店的規(guī)模和年度規(guī)劃來做人事計(jì)劃。2、選人標(biāo)準(zhǔn)：1）責(zé)任心2）認(rèn)真3）服從4）學(xué)習(xí)力3、規(guī)章制度的執(zhí)行（硬）1）制度是保證店內(nèi)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保障，管理的重要依據(jù)。2）制定合理的規(guī)章制度：所有成員一起共同商定，制度制定完了，要公示3-7天，沒有疑義之后大家簽字確認(rèn)。各部門由主管帶領(lǐng)部門人員議

6、定規(guī)章制度。3）設(shè)立制度執(zhí)行人，一般有人事?lián)巍?、企業(yè)文化（軟）1）設(shè)定企業(yè)文化企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神：2）把企業(yè)文化做成文化墻，定期學(xué)習(xí)公司文化，讓員工從心里接受公司的文化3）把企業(yè)的習(xí)慣融入到企業(yè)文化當(dāng)中。4）企業(yè)文化要與時(shí)俱進(jìn)。不斷更新。5、協(xié)調(diào)1）部門和部門的磨合2）員工和員工的磨合3)流程的配合4）沖突的化解6、分享1）是讓團(tuán)隊(duì)更快的進(jìn)步（安利的分享文化）2）永遠(yuǎn)讓那些好的員工，正能量來分享3）讓好的方法和經(jīng)驗(yàn)得到推廣4）榜樣的力量是無窮的，樹立榜樣四、制定工作目標(biāo)1、年度規(guī)劃1）整理統(tǒng)計(jì)上一年或上半年的營(yíng)業(yè)數(shù)字2）根據(jù)營(yíng)業(yè)數(shù)字制定目標(biāo)低標(biāo)提升20%，中標(biāo)提升30%，高標(biāo)提升

7、40%3）把年度目標(biāo)分解到每個(gè)月，淡旺季要有區(qū)別2、月度任務(wù)、目標(biāo)落實(shí)1）分部門下達(dá)2）分項(xiàng)目下達(dá)3）目標(biāo)分解:時(shí)間分解和人員分解時(shí)間分解：周、日人員分解：門市80%，非門市20%，再分解以達(dá)到分無可分。最終達(dá)到：人人頭上有指標(biāo)3、目標(biāo)的數(shù)字化、表格化表格是管理的工具，是目標(biāo)的跟進(jìn)落實(shí)數(shù)字是結(jié)果，一切的結(jié)果最終以數(shù)字體現(xiàn)表格：攝控表（選樣、設(shè)計(jì)、婚慶表）、日?qǐng)?bào)表（費(fèi)用表）、進(jìn)客登記表、陳單跟催表（三個(gè)月以上）、取件表、業(yè)績(jī)進(jìn)度表展板、月業(yè)績(jī)PK表展板 (部門PK等，完成率)4、目標(biāo)獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)罰是目標(biāo)達(dá)成的保證。1）根據(jù)目標(biāo)制定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，一定要經(jīng)過核算2）月度目標(biāo)的獎(jiǎng)罰，季度目標(biāo)的獎(jiǎng)罰，年度目標(biāo)

8、的獎(jiǎng)罰3）對(duì)于年度目標(biāo)獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚五、主管干部成功四大要素（一）認(rèn)識(shí)自己的員工商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就好似領(lǐng)軍打仗，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打勝仗取決于兩方面因素：第一你帶領(lǐng)的隊(duì)伍是不是敢打敢拼勇于犧牲第二這支隊(duì)伍是不是講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。如果你所帶領(lǐng)的士兵遇到困難就當(dāng)逃兵，那顯然是不可能取勝的，這是一個(gè)態(tài)度問題。你所帶領(lǐng)的士兵是不是肯動(dòng)腦，行事講方法，能不能用巧力，能不能以一當(dāng)十，這是能力問題，在我們影樓里面員工隊(duì)伍執(zhí)行力的高與低，能不能取得更大的成績(jī)。歸根到底也是工作態(tài)度和工作能力這兩方面要素決定的。這里所講的態(tài)度就是認(rèn)同公司文化，遵守公司制度，相信公司未來的發(fā)展，還有尊敬領(lǐng)導(dǎo)

9、，團(tuán)結(jié)同事等等能力問題。就是指在你的職責(zé)范圍內(nèi)能不能多、快、好、省地完成工作任務(wù)。影樓員工可以分為四種類型：能力強(qiáng)、態(tài)度好：能力弱、態(tài)度好能力強(qiáng)、態(tài)度差能力弱、態(tài)度差如果遇到員工能力強(qiáng)工作態(tài)度又好，認(rèn)同公司的制度、文化各種事情都會(huì)全心全意、竭盡全力地去完成，做什么事情都能夠很好地完成任務(wù)這是企業(yè)最難得的人才是可遇不可求領(lǐng)導(dǎo)一定要妥善對(duì)待如果員工工作態(tài)度沒有問題，但是暫時(shí)缺乏工作能力這樣的人，實(shí)際上是我們影樓人才的后備軍，只要培養(yǎng)得當(dāng)很快就會(huì)成為態(tài)度好、能力強(qiáng)的人才：有的員工能力很不錯(cuò)，但是態(tài)度有問題總認(rèn)為自己得到的太少，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不公平，愛發(fā)牢騷愛講怪話，總感覺到自己受了委屈。這種能力很強(qiáng)

10、但態(tài)度有問題的員工一定要防而用之，因?yàn)檫@樣的人最沒有安全感。還有一種人能力很差，什么事情都干不了，居然看誰都不順眼，牢騷一大堆。即能力弱、態(tài)度差的員工，這樣的人我們堅(jiān)決要裁掉。影樓需要的是人才，人才就是人財(cái)。在態(tài)度與能力兩之間，從某種意義上說員工的態(tài)度還是顯得更為重要，一些能力是可以通過培訓(xùn)進(jìn)行提升的而態(tài)度的轉(zhuǎn)變卻很難所以主管干部識(shí)別自己的員工屬于哪一類人，至關(guān)重要只有選對(duì)人才能用好人。（2） 最實(shí)用的管理就是目標(biāo)管理一個(gè)影樓的成長(zhǎng)極限取決于老板能力的極限，一個(gè)老板的能力極限取決于其用人和授權(quán)能力的極限。一個(gè)老板的用人和授權(quán)能力的極限取決于其利用目標(biāo)管理的極限。影樓的業(yè)績(jī)不是取決于我能做到多少

11、，而是取決于我們要做到多少。我們主管干部要怎樣進(jìn)行目標(biāo)管理呢，很多影樓每年、每季、每月都制定了相應(yīng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，部門主管應(yīng)根據(jù)部門的目標(biāo)任務(wù)，對(duì)下級(jí)進(jìn)行分解讓他們?nèi)ネ瓿?。如果員工完成得不好就批評(píng)幫助他進(jìn)行改正，完成得好就加以表揚(yáng)他，這就是目標(biāo)管理對(duì)于一個(gè)基層員工來說，如果沒有目標(biāo)就沒有奔頭，就沒有成就感。如果沒有目標(biāo)就會(huì)失去斗志就會(huì)盲目、茫然。有了明確的目標(biāo)就有了工作的具體方向，就要找出完成目標(biāo)的方法，找出從哪里抓客源，拿什么做賣點(diǎn)。找出具體的操作方法與流程，此時(shí)主管干部的主要責(zé)任是根據(jù)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)去調(diào)控影樓的目標(biāo)管理，制定相應(yīng)的政策并配合員工完成目標(biāo)，以下例舉幾個(gè)部門目標(biāo)管理的制定政策市場(chǎng)發(fā)展中心

12、各部門：市場(chǎng)部與企劃部，外展訂金訂單量，專案活動(dòng)入客量，客戶服務(wù)部，再次回門成交量（客人咨詢未訂單由客服部再次邀請(qǐng)回來成功訂單）、拍攝量、口碑介紹成交量。店級(jí)營(yíng)銷中心各部門：門幣接單組：個(gè)人成交率與平均套系消費(fèi)額門市看樣組：個(gè)人看樣消費(fèi)率與看樣平均消費(fèi)額形象設(shè)計(jì)部：個(gè)人二次銷售消費(fèi)率，平均肖費(fèi)額，客怨產(chǎn)生率 攝影部：廢片的汰片率后期設(shè)計(jì)制作部：二個(gè)人產(chǎn)量與廢損率，差件誤件率，返工率影樓的目標(biāo)管理要以業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)去判斷結(jié)果有了業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)就能找到差距沒有這些業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)來做參考只能是憑空瞎指揮。例如：有個(gè)接單門市本月業(yè)績(jī)目標(biāo)任務(wù)10 萬元，我們要協(xié)助她去完成目標(biāo)。上月她的個(gè)人成交率是60 ，平均套系消費(fèi)是2

13、000 元，接待客人50 對(duì)，上月完成任務(wù)6 萬元，這就不難看出她離目標(biāo)的差距是4 萬元，有三種方法都可能補(bǔ)上這個(gè)差距完成目標(biāo)，第一比上月多成交20 對(duì)，也就意味著本月要增加接待客人約34 對(duì)：第二將成交率提高到80 % ，可增加2 萬的業(yè)績(jī)，第三將平均消費(fèi)套系往上拉到3000 元，可增產(chǎn)3 萬元，那么我們?cè)诒驹陆o她設(shè)定目標(biāo)是：加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)增強(qiáng)服務(wù)水平，要求她的本月成交率務(wù)必達(dá)到8O ，每對(duì)客人平均消費(fèi)達(dá)到3000 元，比上月多接待客人34 對(duì)，只要她按照這個(gè)目標(biāo)去努力，我們?cè)倥湟韵鄳?yīng)的活動(dòng)增加入客量，配以專案及銷售工具增加平均消費(fèi)額，再組織專業(yè)培訓(xùn)結(jié)果，目標(biāo)就很有可能得以完成。有很多影樓

14、的主管干部聽了不少行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)課，接觸影樓專業(yè)管理的系統(tǒng)也不少，卻始終不見成效，最后怪罪專家的課沒用，別人的系統(tǒng)管理方法不適合等等，其實(shí)并非培訓(xùn)課程、管理系統(tǒng)沒有用，而是他沒有了解到如何有效地利用，業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的管理去推動(dòng)目標(biāo)管理。（3） 永遠(yuǎn)把自己當(dāng)作是教練 在影樓行業(yè)很流行一句話，什么樣的老板開什么樣的影樓，什么樣的干部帶什么樣的員工，什么樣的門市接什么樣的單。所以員工不好就是主管干部不好，是主管干部沒有找到教好員工的方法，作為影樓的主管干部不應(yīng)把權(quán)威建立在員工犯錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上，等員工犯了錯(cuò)誤再去教訓(xùn)他、懲罰他這是一種無能的管理表現(xiàn)，作為管理者應(yīng)該把管理、指導(dǎo)工作做在前面，要提前告誡員工哪些事情

15、該怎么做，哪些事情能做或不能做。（4） 員工的素質(zhì)低不是你的錯(cuò)，但不能提升員工的素質(zhì)就是你的大錯(cuò)，主管干部的責(zé)任就是不斷的培養(yǎng)“明星”，而非自己做“明星” 下面介紹幾種主管干部如何去帶人教人的方法1、 先做不教：要求下屬敢于運(yùn)用自己的思維去決定工作的方式與方法。2、 邊做邊教：對(duì)任何事物的判斷你要想方法打通他們的思路瓶頸 3、 授權(quán)去做：自己把握事情的主要原則讓員工大膽地運(yùn)用自己的思路與方法去做。一件事情不只是一種方法，可以實(shí)現(xiàn)成功有很多方法都可以做好，不同的人都會(huì)有不同的方式與方法4、 邊做邊指正在下屬做的過程中不斷核查、指正達(dá)到期望的結(jié)果與要求。（4） 如何創(chuàng)造員工的工作激情：要讓員工產(chǎn)生

16、工作激情我們首先要改掉過去的想法：我是你的領(lǐng)導(dǎo)”我管你”我叫你干啥就干啥。管理員工就是用人，用人就是為人服務(wù)。員工是你的下屬，你要讓員工發(fā)揮出最大的工作潛能，首先要服務(wù)好員工，讓他感受到領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)的溫暖讓他知恩圖報(bào)要?jiǎng)?chuàng)造員工的工作激情，讓員工用一種飽滿的熱情去迎接挑戰(zhàn) 激勵(lì)比獎(jiǎng)勵(lì)更重要，談到激勵(lì)有人就想到錢，是不是單純利用金錢的激勵(lì)就能解決問題呢？不是這樣的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)單純用金錢激勵(lì)員工的影樓員工 都很自私，沒有集體感，沒有團(tuán)隊(duì)感，沒有回報(bào)的事情誰都不愿去做，因此很多義務(wù)性的工作也無法開展。激勵(lì)員工的最好的方法是將金錢激勵(lì)與精神激勵(lì)搭配使用。例如上海龍攝影的員工就很有戰(zhàn)斗力，每次參加上海大型展會(huì)

17、他們都會(huì)用自己攝影部、化妝部的工作人員做小蜜蜂，因此而取得非常好的效果，可是，我發(fā)現(xiàn)龍攝影在年終時(shí)寧愿花近十萬元的巨資辦一個(gè)年終頒獎(jiǎng)晚會(huì)，給影樓的先進(jìn)員工進(jìn)行表彰頒獎(jiǎng)晚會(huì)搞得像頒發(fā)奧斯卡大獎(jiǎng)一樣隆重可是獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工的除榮譽(yù)獎(jiǎng)杯及證書外沒有一分錢獎(jiǎng)金。有些人可能會(huì)想了花那么多錢搞得這樣復(fù)雜還不如把錢直接發(fā)給先進(jìn)員工來得更加實(shí)際。可是企業(yè)文化的樹立增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，是用多少錢也買不到的，除了管理中的金錢與精神激勵(lì)外，主管干部的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范也是相當(dāng)?shù)闹匾?，下面的幾種狀況是目前影樓管理干部常犯的毛?。?、當(dāng)下屬在工作中遇到問題來向主管干部求助時(shí)，他的回答是你自己搞定，我?guī)筒涣四恪?2、當(dāng)下屬向他

18、提出發(fā)現(xiàn)公司的問題時(shí)，他的回答是：公司以前也是這樣，細(xì)心的主管干部此時(shí)則會(huì)請(qǐng)下屬考慮，如果不這樣做，結(jié)果將會(huì)如何？有沒有其它的方式方法去解決問題呢，這是調(diào)動(dòng)下屬工作積極性的一種方法。3、虛開空頭支票，在發(fā)動(dòng)員工干活時(shí)許下諾言，當(dāng)工作干完時(shí)卻不兌現(xiàn)4、當(dāng)向下屬分配工作任務(wù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)做不好我把你們開掉，表面看來是屬于善意的警告，但這卻是最不明智的做法。一個(gè)真正的優(yōu)秀管理千部應(yīng)該是幫助下屬真正研究任務(wù)，制定合理的完成步驟，讓下屬明白完成此項(xiàng)任務(wù)的難度和可行性，樹立起“為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而沖刺”的信心。 六、同級(jí)干部橫向溝通管理影樓要想做大做強(qiáng)，中層的主管干部起著決定性的作用，各部門間的通力協(xié)作至關(guān)重要。許多問

19、題的發(fā)生都是由于缺少溝通，只有橫向溝通好才能達(dá)到共識(shí)。所以我們的主管干部要自發(fā)的建立起規(guī)范的溝通平臺(tái)，讓所有的部門都有接受信息、發(fā)表意見的渠道，產(chǎn)生巨大的部門職能效應(yīng)。因?yàn)橛皹堑牟块T眾多，流程復(fù)雜，所以很多公司都實(shí)行部門經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，各部門有各部門的業(yè)績(jī)，各部門有各部門的任務(wù)。由于各部門主管干部之間的關(guān)系處理得不好，門市部不買化妝部的賬，攝影部則與制作部沒有聯(lián)系，互不往來等等。這就導(dǎo)致了流程中一個(gè)環(huán)節(jié)與另一個(gè)環(huán)節(jié)的脫節(jié)導(dǎo)致誤件、客怨的產(chǎn)生，嚴(yán)重影響了部門的業(yè)績(jī)管理，最終讓企業(yè)蒙受損失。實(shí)行部門責(zé)任經(jīng)營(yíng)制之后，搞不好就成了部門利益經(jīng)營(yíng)制，各自為政這些都是部門主管橫向溝通不良惹的禍。（1） 橫向溝通

20、管理的兩大難點(diǎn)1、 部門與部門之間沒有強(qiáng)制性你是主任我也是主任，你有你的部門，我有我的部門，與上司相處我要聽他的，與下屬相處他要聽我的。難就難在與同級(jí)相處誰聽誰的呢？全靠主管干部個(gè)人素質(zhì)。2、 當(dāng)面不說背后亂說很多人喜歡相互議論，相互評(píng)價(jià)，而且還有一個(gè)特點(diǎn)，不向當(dāng)事人講而往往跟別人去說。我就發(fā)現(xiàn)影樓里有的人與人之間，特別不坦誠(chéng)，總是相互批評(píng)，相互猜疑。往往在開會(huì)的時(shí)候問“大家還有什么意見，全體沉默而一散會(huì)就私下議論開了。于是就經(jīng)常會(huì)聽到大家在一起總是談?wù)摬涣嫉娜穗H關(guān)系問題，而聽不到工作該怎么開展的相關(guān)討論。把簡(jiǎn)單的事情搞的復(fù)雜化，復(fù)雜的事情重復(fù)做。（2） 與同級(jí)干部相處兩大原則在談到這個(gè)問題之

21、前，我們先簡(jiǎn)單了解一下影樓都有哪些部門，各部門的主要職能是什么?，F(xiàn)在很多影樓都有一種現(xiàn)象：過程服務(wù)不好、差件誤件多等等?？腿藗兌紝馊鲈陂T市頭上，將壞的口碑記在影樓的帳上，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是主管干部在管理部門時(shí)，不明白部門的主要職能?？偣芾碇行模汗咀罡呷耸?、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)決策中心；財(cái)務(wù)管理中心：顧名思義是公司關(guān)于財(cái)、物、金錢管理的中心級(jí)部門人力資源中心：公司行政、人事管理的中心級(jí)部門；市場(chǎng)發(fā)展中心：公司對(duì)外行銷、業(yè)務(wù)推廣開拓市場(chǎng)渠道的中心部門店級(jí)營(yíng)銷中心：店內(nèi)一切業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)服務(wù)消化的中心級(jí)部門后期制作中心：關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制作加工的生產(chǎn)性中心級(jí)部門。各主管干部首先要明確自己屬于哪個(gè)部門，部

22、門主要職能是什么，之后再來看店?duì)I銷中心內(nèi)的各部門職能。 根據(jù)上面所例我們可以看出，門市部首先要有業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)產(chǎn)生，才可能有服務(wù)消化的環(huán)節(jié)，禮服部，化妝部，攝影部首先要服務(wù)消化門市所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)顧客，才可能有業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)產(chǎn)出環(huán)節(jié)：制作部只有服務(wù)消化的設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。這也就是意味著：第一、先得有門市部的業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)產(chǎn)生才會(huì)有禮服部、化妝部、攝影部、制作部的工作。門市部以業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)優(yōu)先，其它部門則以服務(wù)消化優(yōu)先。第二、影樓在市場(chǎng)上的良性運(yùn)轉(zhuǎn)取決于門市部與顧客達(dá)成多少，業(yè)績(jī)影樓在服務(wù)消化過程中是否對(duì)客戶形成良好的口碑，門市部直接對(duì)客戶的承諾，是由各個(gè)部門共同完成的，所以在禮服部、化妝部、攝影部、制作部的服務(wù)消化過程中，

23、都要力爭(zhēng)達(dá)到客戶100 滿意，所做的一切工作都要能兌現(xiàn)門市對(duì)顧客的承諾，可見各部門之間的溝通互動(dòng)良好協(xié)作是多么重要。 1、 與同級(jí)干部相處的第一大原則就是：面子第一，道理第二，大多數(shù)人都是這樣的你給他面子他就講理：你若不給他面子他就可能會(huì)蠻不講理，在工作中各部門間的協(xié)作是必不可少的，別的部門有事情需要配合，你首先要盡力協(xié)助，否則他會(huì)認(rèn)為你不給面子，你這次不給他部門面子，下次他部門就不會(huì)給你面子了。 2、與同級(jí)干部相處的第二大原則就是：高標(biāo)做事低調(diào)做人。如前面所提到的各部門的職能，你所管理的部門，一定要將自己所在部門的職能力求做到盡善盡美，對(duì)自己部門有更高的目標(biāo)，要求才不會(huì)給企業(yè)造成負(fù)擔(dān)，拖累企

24、業(yè)發(fā)展，讓別人找到攻擊你的理由。另外自己的部門管理得再好，在同僚中為人也不要過于張揚(yáng)，不要總是拿自己部門的長(zhǎng)處，去比較別的部門的短處，不要取笑別的部門沒你管理的好，沒你部門發(fā)展的快，做人還是低調(diào)好。否則很容易引起別人的嫉妒心理而孤立你。（3） 取得同級(jí)干部的認(rèn)同與好評(píng)的兩種方法1、 彼此尊重從我做起，要想別人尊重自己，首先要自己懂得尊重別人。例如：主管干部之間經(jīng)常會(huì)有工作的溝通與部門間的配合。在溝通的過程中，如果你表現(xiàn)得心不在焉，就是對(duì)他最大的不尊重，溝通不好甚至?xí)绊懝ぷ髋浜祥g的問題，善于站在對(duì)方的角度看待問題，有一個(gè)良好的溝通技巧是尊重對(duì)方的一個(gè)基本要素。2、 勇于承擔(dān)責(zé)任，懂得分享的喜悅，懂得分享成功，敢于承擔(dān)責(zé)任，不樹敵是主管干部必須具備的基本素質(zhì)，實(shí)際上這也是一種團(tuán)隊(duì)理念七、讓管理制度約束老員工和創(chuàng)業(yè)元老所有公司都有一個(gè)或一群高傲的“老員工或創(chuàng)業(yè)無老”，他或人們?cè)谟皹莿?chuàng)業(yè)時(shí)與老板一起打天下，風(fēng)雨同舟，患難與共，但隨著影樓規(guī)模的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)有點(diǎn)像模像樣，老板開始注意公司和自己的形象時(shí)，他們說話辦事、工作能力以及工作表現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展顯出了不協(xié)調(diào)，時(shí)常讓設(shè)資者為難。當(dāng)企業(yè)需要整改時(shí)，最大的阻礙也是來自于這些老員工多年的陳規(guī)陋習(xí)，越是元老越難接受新事物，調(diào)整速度也就越慢