第三方物流練習(xí)題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第三方物流復(fù)習(xí)資料一、選擇題1.第三方物流是由（ ）承擔(dān)的物流A供方 B.需方 C. 第三方 D.任何一方 2.第三方物流的最大客戶(hù)主要是（）A. 超市商品的生產(chǎn)者 B.藥品生產(chǎn)企業(yè) C.建筑企業(yè) D.IT行業(yè)3.電子商務(wù)實(shí)施的基本保證是（） A.信息流 B.商流 C.資金流 D.物流4.第三方物流也稱(chēng)為（ ）A.合同物流 B.物流外包 C.精益物流 D.供應(yīng)鏈5. 第三方物流企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定力量是 ( )A.核心競(jìng)爭(zhēng)力 B.差異化的服務(wù) C.低成本的服務(wù) D.靈活化的運(yùn)作模6. 傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)相比，第三方物流與貨主企業(yè)之間的關(guān)系是（ ） A.零和

2、B.雙贏 C.不確定 D.競(jìng)爭(zhēng)7以下哪一個(gè)不屬于第三方物流產(chǎn)生的原因（ ）A.社會(huì)分工 B.信息技術(shù)的發(fā)展 C.經(jīng)濟(jì)自由化和貿(mào)易全球化 D.看板管理8. 產(chǎn)品的（）含義是指產(chǎn)品提供給客戶(hù)的基本效用或利益，是客戶(hù)要求的中心內(nèi)容。A. 核心 B.形式 C.延伸 D.質(zhì)量9 購(gòu)買(mǎi)與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)屬于（）A.前向整合 B.后向整合 C.橫向整合 D.縱向整合10 客戶(hù)物流需求層次分析法的三個(gè)層次指的是外包的（）A.戰(zhàn)略層，執(zhí)行層和操作層 B.動(dòng)因，內(nèi)容，系統(tǒng) C.動(dòng)因，層面，內(nèi)容 D.成本，資金，服務(wù)11.物流運(yùn)輸?shù)墓δ荏w現(xiàn)在（ ）。A產(chǎn)品轉(zhuǎn)移 B臨時(shí)儲(chǔ)存 C價(jià)值增加 D簡(jiǎn)單加工12.客戶(hù)服務(wù)水

3、平與成本是一種（ ）關(guān)系。A. 牛鞭效應(yīng) B. 效益背反 C.邊際遞減 D. 邊際遞減13.電子商務(wù)實(shí)施的基本保證是（ ）。 A.信息流 B.商流 C.資金流 D.物流14. 能夠?qū)χ圃炱髽I(yè)或分銷(xiāo)企業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)控，在客戶(hù)和物流信息供應(yīng)商之間充當(dāng)惟一“聯(lián)系人”角色的是(   )。A第一方物流  B第二方物流  C第三方物流  D第四方物流15.第三方物流發(fā)展的動(dòng)力主要來(lái)自于(    )。A企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力    B第三方物流服

4、務(wù)的供需雙方C企業(yè)信息化程度    D新的物流管理理念16.與傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)相比，第三方物流與貨主企業(yè)之間的關(guān)系是（ ）A.零和 B.雙贏 C.共生 D.競(jìng)爭(zhēng)17.下列哪種運(yùn)輸可以及時(shí)地提供“門(mén)到門(mén)”的運(yùn)輸服務(wù)( )A.公路運(yùn)輸 B.鐵路運(yùn)輸 C.水路運(yùn)輸 D.航空運(yùn)輸18.自建物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)是( ) A.運(yùn)營(yíng)成本低 B.控制力強(qiáng)C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小 D.資金壓力小19.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是一種（ ）管理組織結(jié)構(gòu).A.集權(quán)式 B.越權(quán)式 C.分權(quán)式 D.模糊式20.物流的價(jià)值在于（ ）。A時(shí)間價(jià)值 B空間價(jià)值C加工附加價(jià)值 D以上皆是選擇題答案1234567891

5、0CADAABDACC11121314151617181920ABDCBBABBD二、判斷題1.第三方物流，這一術(shù)語(yǔ)除了代表物流行業(yè)的一種運(yùn)作管理模式之外，還可以指一個(gè)從事第三方物流服務(wù)的企業(yè)，即第三方物流服務(wù)商（ ）2. 第三方物流是社會(huì)分工和社會(huì)化大生產(chǎn)的必然結(jié)果（ ） 3. 電子商務(wù)既有虛擬的部分，又有現(xiàn)實(shí)的部分（ ）4. 物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)（ ）5. 橫向整合是外延式發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注的是規(guī)?；蚓W(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張（ ）6. 第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)可以劃分為內(nèi)涵型、外延型和開(kāi)發(fā)型三種類(lèi)型，其中，最難的是內(nèi)涵型持續(xù)改進(jìn)（ ）7. 第三方物流企業(yè)的貼標(biāo)簽服務(wù)活在包裝箱上注明發(fā)貨區(qū)域等

6、服務(wù)，屬于簡(jiǎn)單的延遲處理（ ）8.體制是造成我國(guó)目前物流業(yè)“小”、“少”、“弱”、“散”的主要癥結(jié)所在（ ）9第三方物流服務(wù)水平越高，企業(yè)的效益越好（ ）10.客戶(hù)服務(wù)屬于關(guān)鍵性物流活動(dòng)（ ）判斷題答案12345678910××三、填空題1.基于委托代理理論的物流外包風(fēng)險(xiǎn)包括逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。2.核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具備的三個(gè)特征是：為市場(chǎng)所認(rèn)可；給客戶(hù)帶來(lái)特別利益；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。3.生產(chǎn)企業(yè)在考慮物流外包時(shí)，通常會(huì)把外部物流承包給專(zhuān)業(yè)的第三方物流企業(yè)。4. 典型的第三方物流的組織形式主要包括：點(diǎn)式、網(wǎng)式、矩陣式三種。5. 按合同服務(wù)內(nèi)容，第三方物流合同可分為運(yùn)輸合同和倉(cāng)儲(chǔ)

7、合同等。6.標(biāo)桿法的應(yīng)用主要側(cè)重于，主要方法是將企業(yè)盡可能多的業(yè)績(jī)指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析。7.從企業(yè)物流外包的層次來(lái)看，第一層是單純的物流職能外包，第二層是提供整合的第三方物流，第三層才是獲得增值創(chuàng)新服務(wù)的第四發(fā)物流。8.戴明環(huán)最早是作為一種質(zhì)量管理工具開(kāi)發(fā)使用的，其核心理念是通過(guò)P計(jì)劃、D執(zhí)行、C檢查、A行動(dòng)四個(gè)過(guò)程的不斷循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。9.供應(yīng)鏈協(xié)同具有組織協(xié)同、業(yè)務(wù)流程協(xié)同、信息協(xié)同三個(gè)方面的含義。10.第五方物流是在第四方物流的基礎(chǔ)上建立的信息化物流網(wǎng)絡(luò)。四、名詞解釋1.廣義的第三方物流：相對(duì)于自營(yíng)物流而言，凡是由商品買(mǎi)賣(mài)雙方之外的第三方提供物流服務(wù)的形式就是第三方物流。

8、2.物流一體化：物流一體化：就是以物流系統(tǒng)為核心，由供應(yīng)室內(nèi)、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商組成的整體化和系統(tǒng)化的物流供應(yīng)鏈。它出現(xiàn)在物流業(yè)發(fā)展的成熟階段。隨著物流業(yè)的高度發(fā)達(dá)，物流系統(tǒng)日趨完善，物流一體化已成為社會(huì)物流服務(wù)的主流方向。 3.物聯(lián)網(wǎng)：物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。其英文名稱(chēng)是“The Internet of things”；物聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。 4.物流客戶(hù)服務(wù)：就是指物流企業(yè)為客戶(hù)提供的各種物流方面的

9、服務(wù)，是按照客戶(hù)的要求而開(kāi)展的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、流通加工、信息服務(wù)、增值服務(wù)等各項(xiàng)活動(dòng)，以及任何一項(xiàng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)失誤時(shí)的補(bǔ)救措施。五、簡(jiǎn)答題1.第三方物流的特征？獨(dú)立于供方與需方的無(wú)聊運(yùn)作形式；社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的無(wú)聊；綜合系列化的服務(wù)、客戶(hù)的同盟者，而非一般的買(mǎi)賣(mài)對(duì)象2.簡(jiǎn)述信息不對(duì)稱(chēng)理論。信息不對(duì)稱(chēng)理論是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，各類(lèi)人員對(duì)有關(guān)信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。該理論認(rèn)為：市場(chǎng)中賣(mài)方比買(mǎi)方更了解有關(guān)商品的各種信息；掌握更多信息的一方可以通過(guò)向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場(chǎng)中獲益；買(mǎi)賣(mài)雙方中擁有信息較少的

10、一方會(huì)努力從另一方獲取信息；市場(chǎng)信號(hào)顯示在一定程度上可以彌補(bǔ)信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。3.確定KPI的SMART原則。 （1）S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； （2）M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； （3） A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)； （4） R代表關(guān)聯(lián)性(Relevant)，指績(jī)效指標(biāo)是與上級(jí)目標(biāo)具明確的關(guān)聯(lián)性,最終與公司目標(biāo)相結(jié)合； （5）T代表有時(shí)限(Time bound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期

11、限4.物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)步驟。（1）確定物流服務(wù)的內(nèi)容；（2）進(jìn)行客戶(hù)需求分析；（3）服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)；（4）服務(wù)方案的優(yōu)化改進(jìn)5.客戶(hù)選擇第三方物流企業(yè)，通常關(guān)注哪幾個(gè)方面？關(guān)注成本型；關(guān)注能力型；關(guān)注資金型；符合關(guān)注型6.說(shuō)明魚(yú)骨圖的含義。 魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱(chēng)之為“因果圖”。魚(yú)骨圖原本用于。問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖。7、第三方物流的價(jià)值創(chuàng)造包括哪些方面。成本價(jià)值，服務(wù)價(jià)值，風(fēng)險(xiǎn)控制，提高競(jìng)爭(zhēng)力，社

12、會(huì)價(jià)值。8、簽訂第三方物流合同的流程主要有哪幾個(gè)步驟。確定目標(biāo)、確定對(duì)象、實(shí)際操作、管理四個(gè)步驟。9、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的SMART原則。具體性（S）、可度量性（M）、可達(dá)性（A）、可觀測(cè)性（R）、一定時(shí)間期限（T）10、第三方物流服務(wù)合同的關(guān)鍵性條款包括哪些方面。業(yè)務(wù)范圍、物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、可擴(kuò)充性、風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任、報(bào)酬、合同中止等11、我國(guó)電商企業(yè)按銷(xiāo)售主體可分為哪幾類(lèi)。綜合型、平臺(tái)型、品牌型、連鎖型12、根據(jù)客戶(hù)外包動(dòng)機(jī)的不同可以將外包動(dòng)因分為幾種類(lèi)型。成本型、能力型、資金型、復(fù)合型13、第三方物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括哪幾方面的內(nèi)容。組織能力；技術(shù)能力；響應(yīng)能力；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；品牌形象14、物

13、流外包的作用及風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)物流外包的作用：（1）有利于企業(yè)有效降低成本；（2）有利于企業(yè)資源集中于核心競(jìng)爭(zhēng)力；（3）有利于提高顧客滿(mǎn)意度；（4）有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率；（5）有利于提高企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)速度。企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)：（1）對(duì)職能部門(mén)的沖擊帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；（2）技術(shù)與信息資源風(fēng)險(xiǎn)；（3）物流外包的可靠性風(fēng)險(xiǎn)。六、論述題 1、論述第三方物流的優(yōu)缺點(diǎn)。|優(yōu)點(diǎn)：獲取戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)：有利于企業(yè)資源集中于核心競(jìng)爭(zhēng)力。獲取專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。獲取經(jīng)營(yíng)運(yùn)作優(yōu)勢(shì)：有利于降低企業(yè)成本。提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。缺點(diǎn)：公司內(nèi)部力量的地址。控制能力降低?？蛻?hù)關(guān)系管理的

14、風(fēng)險(xiǎn)。泄露公司機(jī)密?？煽啃燥L(fēng)險(xiǎn)。2、論述我國(guó)第三方物流發(fā)展存在的主要問(wèn)題。（1）條塊分割嚴(yán)重，企業(yè)規(guī)模偏??；（2）市場(chǎng)需求嚴(yán)重不足；（3）增值服務(wù)薄弱，設(shè)施簡(jiǎn)單、功能單一，只能提供單項(xiàng)或分段的物流服務(wù)（4）資源浪費(fèi)嚴(yán)重，第三方物流效率不高（5）缺乏系統(tǒng)性管理，裝備標(biāo)準(zhǔn)化程度低，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)擾亂整體市場(chǎng)秩序；（6）第三方物流平臺(tái)構(gòu)筑滯后，信息化程度低；（7）國(guó)內(nèi)企業(yè)的物流管理理念仍然十分落后；（8）市場(chǎng)信用體系還不完善。七、案例分析 案例一 “大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務(wù)的公司，由上海某大飯店的下崗工人李楊夫婦于1994年創(chuàng)辦，如今已經(jīng)發(fā)展成為蘇錫常和杭嘉湖地區(qū)小有名氣的餐飲服務(wù)企業(yè)之一?！按?/p>

15、眾包餐”的服務(wù)分成兩類(lèi)：遞送盒飯和套餐服務(wù)。盒飯主要由葷菜、素菜、鹵菜、大眾湯和普通水果組成?？晒╊櫩瓦x擇的菜單：葷菜6種、素菜10種、鹵菜4種、大眾湯3種和普通水果3種，還可以定做飲料佐餐。盡管菜單的變化不大，但從年度報(bào)表上來(lái)看，這項(xiàng)服務(wù)的總體需求水平相當(dāng)穩(wěn)定，老顧客通常每天會(huì)打電話(huà)來(lái)訂購(gòu)。但由于設(shè)施設(shè)備的緣故，“大眾包餐”會(huì)要求顧客們?cè)谏衔?0點(diǎn)前電話(huà)預(yù)訂，以便確保當(dāng)天遞送到位。 在套餐服務(wù)方面，該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會(huì)、大型聚會(huì)，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會(huì)上?？蛻?hù)所需的各種菜肴和服務(wù)可以事先預(yù)約，但由于這項(xiàng)服務(wù)的季節(jié)性很強(qiáng)，又與各種社會(huì)節(jié)日和國(guó)定假日相關(guān)，需求量忽高忽低

16、，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至1個(gè)月前來(lái)預(yù)定。大眾包餐公司內(nèi)的設(shè)施布局類(lèi)似于一個(gè)加工車(chē)間。主要有五個(gè)工作區(qū)域：熱制食品工作區(qū)，冷菜工作區(qū)，鹵菜準(zhǔn)備區(qū)，湯類(lèi)與水果準(zhǔn)備區(qū)，以及一個(gè)配餐工作區(qū)，專(zhuān)為裝盒飯和預(yù)訂的套菜裝盆共享。此外，還有三間小冷庫(kù)供儲(chǔ)存冷凍食品，一間大型干貨間供儲(chǔ)藏不易變質(zhì)的物料。由于設(shè)施設(shè)備的限制以及食品變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)制約廠大眾包餐公司的發(fā)展規(guī)模。雖然飲料和水果可以外購(gòu)，有些店家愿意送貨上門(mén)，但總體上限制了人眾包餐公司提供柔性化服務(wù)。李楊夫婦聘用了10名員工：兩名廚師和8名食品準(zhǔn)備工，旺季時(shí)另外雇傭一些兼職服務(wù)員。包餐行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的，高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活

17、的服務(wù)以及低成本的運(yùn)營(yíng)等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來(lái)，大眾包餐公司已經(jīng)開(kāi)始感覺(jué)到來(lái)自愈來(lái)愈挑剔的顧客和幾位新來(lái)的專(zhuān)業(yè)包餐商的競(jìng)爭(zhēng)壓力。顧客們愈來(lái)愈需要菜單的多樣化、服務(wù)的柔性化，以及響應(yīng)的及時(shí)化。李楊夫婦最近參加現(xiàn)代物流知識(shí)培訓(xùn)班，對(duì)準(zhǔn)時(shí)化運(yùn)作和第三方物流服務(wù)的概念印象很深，深思著這些理念正是大眾包餐公司要保持其競(jìng)爭(zhēng)能力所需要的東西。但是他們感到疑惑，大眾包餐公司能否借助第三方的物流服務(wù)。 根據(jù)上述情況回答下列問(wèn)題： 1.人眾包餐公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可否引入第三方物流服務(wù)，并請(qǐng)說(shuō)明理由。2.大眾包餐公司實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化服務(wù)有無(wú)困難，請(qǐng)加以解釋。 3.在引入第三方物流服務(wù)中你會(huì)向大眾包餐公司提出什么建

18、議? 【答】：1.可以。第三方物流的定義 第三方的物流的作用。因此引入第三方物流服務(wù)，可以進(jìn)行購(gòu)菜服務(wù)和遞送盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸單位的快捷性，專(zhuān)業(yè)服務(wù)性和低成本性（只要實(shí)現(xiàn)搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司與其他公司競(jìng)爭(zhēng)中具有顯著價(jià)廉物美的優(yōu)勢(shì)）。2.有困難，主要是設(shè)施設(shè)備的限制，食品變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)制約公司難以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制服務(wù)，該企業(yè)冷庫(kù)小，廚師少，不能適應(yīng)顧客們對(duì)菜單多樣化，服務(wù)柔性化，響應(yīng)及時(shí)化的需要，解決這方面的問(wèn)題是內(nèi)部管理的主要問(wèn)題。3.對(duì)第三方物流企業(yè)的選擇，要求竟標(biāo)競(jìng)選，提供價(jià)廉物美的服務(wù)，簽定雙贏的合同合理確定配送路線(xiàn)，定時(shí)定點(diǎn)定人，提高配送效率提高套餐檔次，配備特色廚

19、師。案例二 西南倉(cāng)儲(chǔ)公司是一家地處四川省成都市的國(guó)有商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，原有的業(yè)務(wù)資源逐漸減少，在企業(yè)的生存和發(fā)展過(guò)程中，也經(jīng)歷了由專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司到非專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司再到專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司的發(fā)展歷程。在業(yè)務(wù)資源和客戶(hù)資源不足的情況下，這個(gè)以倉(cāng)儲(chǔ)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)其倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是有什么就儲(chǔ)存什么。以前是以五金交電為主，后來(lái)也儲(chǔ)存過(guò)鋼材、水泥和建筑涂料等生產(chǎn)資料。這種經(jīng)營(yíng)方式解決了企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的出租問(wèn)題。那么，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢？ 第一，專(zhuān)業(yè)化。當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)資源又重新得到充分利用的時(shí)候，這家企業(yè)并沒(méi)有得到更多利益，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析研究，這家企業(yè)最后確定了立足自己的老本行，發(fā)展以家用電器為主的倉(cāng)

20、儲(chǔ)業(yè)務(wù)。一方面，在家用電器倉(cāng)儲(chǔ)上，加大投入和加強(qiáng)管理，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名家用電器廠商的聯(lián)系，向這些客戶(hù)和潛在客戶(hù)介紹企業(yè)確定的面向家用電器企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展方向，吸引家電企業(yè)進(jìn)入。另一方面，與原有的非家用電器企業(yè)用戶(hù)協(xié)商，建議其轉(zhuǎn)庫(kù)，同時(shí)將自己的非家用電器用戶(hù)主動(dòng)地介紹給其他同行。第二，延伸服務(wù)。在家用電器的運(yùn)輸和使用過(guò)程中，不斷出現(xiàn)損壞的家用電器，以往，每家生產(chǎn)商都是自己進(jìn)行維修，辦公場(chǎng)所和人力方面的成本很高，經(jīng)過(guò)與用戶(hù)協(xié)商，在得到大多數(shù)生產(chǎn)商認(rèn)可的情況下，這家企業(yè)在庫(kù)內(nèi)開(kāi)始了家用電器的維修業(yè)務(wù)，既解決了生產(chǎn)商的售后服務(wù)的實(shí)際問(wèn)題，也節(jié)省了維修品往返運(yùn)輸?shù)某杀竞蜁r(shí)間，并分流了企業(yè)內(nèi)部的富余人員，

21、一舉兩得。第三，多樣化。除了為用戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)之外，這家企業(yè)還為一個(gè)最大的客戶(hù)提供辦公服務(wù)，向這個(gè)客戶(hù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)提供辦公場(chǎng)所，為客戶(hù)提供了前店后廠的工作環(huán)境，大大的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。第四，區(qū)域性物流配送。通過(guò)幾年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高，企業(yè)內(nèi)部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)資源和其他資源也已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，資源飽和了，收入的增加從何而來(lái)？在國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)代物流的形勢(shì)下，這家企業(yè)認(rèn)識(shí)到只有走出庫(kù)區(qū)，走向社會(huì)，發(fā)展物流，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的實(shí)力。發(fā)展物流從何處做起？經(jīng)過(guò)調(diào)查和分析，決定從學(xué)習(xí)入手，向比自己先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，逐步進(jìn)入現(xiàn)代物流領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)多方努力，他們找

22、到一家第三方物流企業(yè)，在這個(gè)第三方物流企業(yè)的指導(dǎo)下，通過(guò)與幾家當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸企業(yè)合作外包運(yùn)輸，開(kāi)始了區(qū)域內(nèi)的家用電器物流配送，為一家跨國(guó)公司提供物流服務(wù)，現(xiàn)在這家企業(yè)的家用電器的物流配送已經(jīng)覆蓋了四川成都市、貴州和云南。 問(wèn)題： 1.通過(guò)案例分析說(shuō)明傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別？ 2.為什么當(dāng)西南倉(cāng)儲(chǔ)公司的倉(cāng)儲(chǔ)資源又重新得到充分利用的時(shí)候，這家企業(yè)并沒(méi)有得到更多利益？ 3.通過(guò)分析西南倉(cāng)儲(chǔ)公司向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變過(guò)程，你認(rèn)為其轉(zhuǎn)變成功的關(guān)鍵是什么？ 4.通過(guò)本案例分析，你認(rèn)為中國(guó)目前傳統(tǒng)物流企業(yè)怎樣才能實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變？【答】：1.基于現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念的物流；將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到全過(guò)程；以社會(huì)化運(yùn)作

23、的第三方物流為主。2.發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務(wù)引起管理混亂，停留在傳統(tǒng)物流服務(wù)水平，不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。3.市場(chǎng)分析，要求進(jìn)入物流市場(chǎng)切入點(diǎn)，發(fā)展自己優(yōu)勢(shì)，充分利用社會(huì)資源，減少進(jìn)入成本，提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)功能。4.調(diào)整市場(chǎng)、自身優(yōu)勢(shì)、結(jié)合點(diǎn)、外部資源、管理機(jī)制。案例三家助公司是一個(gè)大型家庭裝潢零售商，在全國(guó)20多個(gè)省市經(jīng)營(yíng)了200多家倉(cāng)儲(chǔ)式店鋪，平均每個(gè)店鋪面積10萬(wàn)平方英尺并提供2.5萬(wàn)種不同的產(chǎn)品。其銷(xiāo)售明細(xì)如下：墻紙和裝飾布料50%;裝飾輔助品25%;燈光和電子裝置20%;家具5%家助公司是該行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，在800億美元的家庭裝潢零售市場(chǎng)中占有10%的份額。預(yù)測(cè)表明，2020年，該市場(chǎng)

24、銷(xiāo)售額將達(dá)到1200億元，而家助公司則享有整個(gè)行業(yè)銷(xiāo)售額的20%。 家助公司的主要消費(fèi)者構(gòu)成是：專(zhuān)業(yè)裝修公司40%;自主裝修個(gè)體60%。家助與專(zhuān)業(yè)裝修公司的聯(lián)系密切。但是，目前專(zhuān)業(yè)裝修公司僅購(gòu)買(mǎi)家助公司10%的家具用品，主要原因是：(1)家助公司的遞送服務(wù)外包給當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸公司，運(yùn)輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要價(jià)上增加1030元，雖然價(jià)格不高，但對(duì)于裝修公司的顧客來(lái)說(shuō)，免費(fèi)遞送家具更容易在心理上得到認(rèn)可，因此，裝修公司的顧客到別處購(gòu)買(mǎi)家具。(2)家助公司的每一個(gè)店鋪的存貨受到限制，無(wú)法展示各種產(chǎn)品。所有訂貨中，通常只有7%從存貨儲(chǔ)備中得到滿(mǎn)足。如果一個(gè)店鋪沒(méi)有存貨，訂單將被轉(zhuǎn)移到家助公司的地區(qū)倉(cāng)庫(kù)，從地區(qū)倉(cāng)庫(kù)存貨中提取家具到店鋪，顧客最早得到家具的時(shí)間是在原始訂貨后的37天。若地區(qū)倉(cāng)庫(kù)也無(wú)存貨，則顧客得到家具的時(shí)間更長(zhǎng)，因?yàn)榧抑疽蛑圃鞆S訂購(gòu)。由于遞送時(shí)間的延長(zhǎng)和不確定，裝修公司主要向獨(dú)立的配送商購(gòu)買(mǎi)，以滿(mǎn)足家具遞送時(shí)間和安裝時(shí)間的銜接，保證裝修公司按