久渡星辰房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理

1、伯爵花園房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)1. 課程設(shè)計(jì)目的：績(jī)效管理課程設(shè)計(jì) 是人力資源管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)完管理學(xué)原理、 織行為學(xué)、工作崗位分析和績(jī)效管理等專(zhuān)業(yè)課程以后， 結(jié)合現(xiàn)實(shí)企業(yè)人力資源管理中的績(jī)效管理實(shí)際情況， 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、 績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)件及流程進(jìn)行分析并制定相應(yīng)方案的一次課程大作業(yè)， 是績(jī)效管理課程教學(xué)的延續(xù)， 是人力資源管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分。 其目的是為學(xué)生提供一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際、 將書(shū)本知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力的機(jī)會(huì)。同時(shí)，它也是為了提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)原理和方法，分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力而進(jìn)行的一次綜合性模擬測(cè)試。學(xué)生通過(guò)對(duì)模擬企業(yè)的績(jī)效考核體系進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)， 熟悉

2、績(jī)效管理中的基本制度和流程； 熟悉績(jī)效考評(píng)的程序； 掌握績(jī)效考評(píng)的各種技術(shù)和方法、 以及對(duì)不同層次的管理者和技術(shù)人員考評(píng)時(shí)側(cè)重點(diǎn)的異同； 掌握個(gè)體績(jī)效管理和組織績(jī)效管理的不同方法。 并能應(yīng)用所學(xué)知識(shí)擬訂績(jī)效管理方案， 為將來(lái)從事企事業(yè)單位和國(guó)家機(jī)關(guān)的人力資源管理工作奠定良好的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。2. 課程設(shè)計(jì)題目描述和要求：績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程， 涉及的因素相當(dāng)多。 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否， 直接關(guān)系到企業(yè)員工的工作行為導(dǎo)向和執(zhí)行效率， 關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)， 關(guān)系到企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的生存和發(fā)展。 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)也是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一。 企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要包績(jī)效

3、管理流程設(shè)計(jì)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)價(jià)主體設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用設(shè)計(jì)等， 并在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的制度。本次課程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容如下：根據(jù)給定已知企業(yè)的條件， 按照績(jī)效管理的基本原理和方法設(shè)計(jì)績(jī)效管理制度（或方案）它包括：2.1總則：主要說(shuō)明績(jī)效管理的目、原則、范圍和相關(guān)名詞的定義等。2.2績(jī)效管理的實(shí)施：它包括主要工作流程、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的制定的方式、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、 績(jī)效信息收集和記錄、 在績(jī)效管理各環(huán)節(jié)主要工作、 溝通和反饋方式的規(guī)定、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)周期、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)權(quán)重和評(píng)價(jià)程序的規(guī)定和評(píng)價(jià)指標(biāo)的規(guī)定等。2.3績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的管

4、理：它包括評(píng)價(jià)結(jié)果的申述流程、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，評(píng)價(jià)結(jié)果分布、評(píng)價(jià)資料的保管、評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用等規(guī)定。2.4績(jī)效管理的責(zé)權(quán)規(guī)劃分：它包括總經(jīng)理的責(zé)權(quán)、人力資源部的責(zé)權(quán)、各部門(mén)的責(zé)權(quán)、評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者的責(zé)權(quán)等。2.5附則：需要說(shuō)明的事項(xiàng)。2.6附件：有關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)的表格等。3. 課程設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容：3.1 企業(yè)背景情況分析1. 伯爵簡(jiǎn)介 : 總部設(shè)在上海市的伯爵花園房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)為主的專(zhuān)業(yè)化集團(tuán)公司。公司成立于 2002 年，注冊(cè)資金 3.5 億。公司擁有雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平、誠(chéng)信的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)。2. 伯爵成就 : 并于 2004、 2005

5、 年連續(xù)兩年被該市評(píng)為“放心樓盤(pán)” ； 2005 年被評(píng)為“誠(chéng)信試點(diǎn)企業(yè)”之一， 2006、 2007 年連續(xù) 2 年被省園林局評(píng)為“園林綠化先進(jìn)單位” ，此間“北美楓情” 小區(qū) 2006 年還榮獲“中國(guó)三十大典范社區(qū)”的稱(chēng)號(hào)。現(xiàn)已發(fā)展為中國(guó)最具影響力的房地產(chǎn)企業(yè)之一。3伯爵規(guī)模：公司遵循“以人為本，鑄造精品”的理念，聘請(qǐng)加拿大安吉尼爾景觀公司設(shè)計(jì)了具有北美風(fēng)格的環(huán)境景觀，以先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念、 卓越的工程質(zhì)量引領(lǐng)房地產(chǎn)開(kāi)的發(fā)潮流，公司開(kāi)發(fā)和正在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有“北美豪庭” 、“北美鉑宮” 、“北美晶域藍(lán)灣” 、“北美新天地”等。4企業(yè)戰(zhàn)略：從大規(guī)模的土地儲(chǔ)備到對(duì)產(chǎn)品獨(dú)到的解析力以及多項(xiàng)目的運(yùn)作能力，

6、最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。 致力于成為二十一世紀(jì)中國(guó)地產(chǎn)規(guī)模一流、 品牌一流、團(tuán)隊(duì)一流的領(lǐng)袖企業(yè)，全力打造全球化地產(chǎn)航母。5伯爵目標(biāo)（今后三年） ：一、是增加 500 萬(wàn) 600 萬(wàn)平方米土地儲(chǔ)備；二、是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)150 億元人民幣；三、是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期縮短20%；四、是項(xiàng)目成本下降15%；五、是創(chuàng)建自己的特色品牌，把公司打造成專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的地產(chǎn)業(yè)內(nèi)龍頭。6伯爵組織架構(gòu)圖：總經(jīng)理行N總總銷(xiāo)總總政個(gè)工會(huì)售經(jīng)經(jīng)副分程計(jì)副濟(jì)理總公師師總師辦經(jīng)司經(jīng)公理理室人行總財(cái)銷(xiāo)市預(yù)力政工務(wù)售場(chǎng)算資后辦部中部合源勤心同部部部由于企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)張需要相對(duì)完善的績(jī)效考核制度對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考評(píng)， 以保證各部門(mén)協(xié)調(diào)發(fā)展，高效，優(yōu)質(zhì)

7、的完成組織目標(biāo)。3.2 設(shè)計(jì)的總體思路本公司績(jī)效管理分為內(nèi)部評(píng)價(jià)考核和外部評(píng)價(jià)考核兩個(gè)部分，其中內(nèi)部考核由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源部門(mén)、各個(gè)部門(mén)主管、獨(dú)立考核人員等組成考評(píng)人事系統(tǒng)對(duì)全體員工進(jìn)行分層考核； 外部考核則交給經(jīng)過(guò)公司高層認(rèn)可的知名戰(zhàn)略咨詢(xún)公司（例如：麥錫肯公司等） 、會(huì)計(jì)事務(wù)所協(xié)助完成，具體任務(wù)分別如下：總經(jīng)理辦公室考核者：預(yù)算合同部總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師人力資源部市場(chǎng)部銷(xiāo)售副總銷(xiāo)售中心總會(huì)計(jì)師財(cái)務(wù)部總工程師總工辦N 個(gè)分公司協(xié)助考核：行政管理后勤部戰(zhàn)略咨詢(xún)公司行政副總會(huì)計(jì)事務(wù)所人力資源部外包后勤公司3.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)周期、操作流程等的說(shuō)明（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定1設(shè)

8、計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)，如圖所示（全題員工適用）評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)工作數(shù)量工作質(zhì)量工作業(yè)績(jī)工作效率目標(biāo)完成程度決策能力組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力合作性創(chuàng)新開(kāi)拓能力工作能力發(fā)展?jié)摿?zhuān)業(yè)知識(shí)計(jì)劃能力培育部下能力應(yīng)變能力市場(chǎng)開(kāi)拓能力銷(xiāo)售講解能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力溝通能力風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力執(zhí)行能力理解能力計(jì)算機(jī)操作能力全局意識(shí)責(zé)任感積極性自我開(kāi)發(fā)意識(shí)工作態(tài)度成本意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)自律性培養(yǎng)下屬意識(shí)2針對(duì)不同職位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。3確定不同指標(biāo)的權(quán)重（二）主要采用的考核方法：在這次設(shè)計(jì)中我們主要采用的績(jī)效考核方法是平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵事件發(fā)(KPI),1 平衡計(jì)分卡優(yōu)點(diǎn)是：它能克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為并且使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略

9、目標(biāo)。它還能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)，有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解，另外，它利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，再通過(guò)實(shí)施BSC，提高組織整體管理理水平。關(guān)鍵事件法優(yōu)點(diǎn)2關(guān)鍵事件法的主要優(yōu)點(diǎn)是：研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)樾袨槭强捎^察的、可測(cè)量的。同時(shí)，通過(guò)這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。它為你向下屬人員解釋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果提供了一些確切的事實(shí)證據(jù)。它還會(huì)確保你在對(duì)下屬人員的績(jī)效進(jìn)行考察時(shí)，所依據(jù)的是員工在整個(gè)年度中的表現(xiàn)（因?yàn)檫@些關(guān)鍵事件肯定是在一年中累積下來(lái)的） ，而不是員工在最近一段時(shí)間的表現(xiàn)。保存一種動(dòng)態(tài)的關(guān)

10、鍵事件記記錄還可以使你獲得一份關(guān)于下屬員工是通過(guò)何種途徑消除不良績(jī)效的具體實(shí)例。（三）銷(xiāo)售類(lèi)為例具體如下：各層級(jí)銷(xiāo)售部人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定 . 銷(xiāo)售副總經(jīng)理績(jī)效考核確定1. 評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定根據(jù)工作分析法來(lái)確定其指標(biāo)， 通過(guò)分析其職責(zé)確定了以下八個(gè)工作要項(xiàng)： 制定營(yíng)銷(xiāo)方案； 制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃； 審核；品牌宣傳； 銷(xiāo)售費(fèi)用的控制；銷(xiāo)售管理體系的規(guī)范化程度；客戶(hù)滿(mǎn)意度；溝通。根據(jù)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)確定相應(yīng)工作要項(xiàng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為工作要項(xiàng)確定評(píng)價(jià)等級(jí)根據(jù)崗位職責(zé)來(lái)確定不同工作要項(xiàng)的權(quán)重2. 評(píng)價(jià)方法的確定在評(píng)價(jià)方法中主要是運(yùn)用了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法對(duì)銷(xiāo)售副總經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。因?yàn)殛P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量企業(yè)

11、戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)， 體現(xiàn)的是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)， 最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)價(jià)和管理員工績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。3. 評(píng)價(jià)主體的確定評(píng)價(jià)主體要與評(píng)價(jià)內(nèi)容相匹配， 評(píng)價(jià)主體必須對(duì)其所要評(píng)價(jià)的內(nèi)容， 評(píng)價(jià)的職位有一定的了解。 如銷(xiāo)售增長(zhǎng)率的情況由上級(jí)掌握， 所以這一指標(biāo)由上級(jí)根據(jù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率表來(lái)確定。 有效溝通的情況， 可以從下級(jí)獲取，客戶(hù)滿(mǎn)意度從外部獲取。4. 評(píng)價(jià)周期的確定對(duì)于工作業(yè)績(jī)， 高層管理人員考核的內(nèi)容主要是圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行： 戰(zhàn)略的規(guī)劃和制訂，為落實(shí)戰(zhàn)略而制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成情況， 以及銷(xiāo)售管理流程的設(shè)計(jì)，銷(xiāo)售計(jì)

12、劃的策劃和制定，銷(xiāo)售費(fèi)用的控制等等，這些要按年度評(píng)價(jià)周期。年度評(píng)價(jià)周期的時(shí)間是：每年的一月一日至十二月三十一日 . 銷(xiāo)售中心主管績(jī)效指標(biāo)的確定1. 評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定根據(jù)工作分析法來(lái)確定其指標(biāo)， 通過(guò)分析其職責(zé)確定了以下八個(gè)工作要項(xiàng)： 協(xié)助經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃； 協(xié)助銷(xiāo)售中心收集信息、 制定銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售價(jià)格方案項(xiàng)目銷(xiāo)售管理項(xiàng)目銷(xiāo)售行政管理完成分公司管理副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。根據(jù)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)確定相應(yīng)工作要項(xiàng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為工作要項(xiàng)確定評(píng)價(jià)等級(jí)根據(jù)崗位職責(zé)來(lái)確定不同工作要項(xiàng)的權(quán)重2. 評(píng)價(jià)方法的確定在評(píng)價(jià)方法中主要是運(yùn)用了平衡計(jì)分卡對(duì)銷(xiāo)售中心主管進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分卡始終以戰(zhàn)略為核

13、心， 重視協(xié)調(diào)一致， 強(qiáng)調(diào)有效平衡。 能夠使財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)平衡， 外部群體評(píng)價(jià)指標(biāo)與內(nèi)部群體評(píng)價(jià)指標(biāo)平衡，客觀指標(biāo)與主觀指標(biāo)平衡，前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)平衡。3. 評(píng)價(jià)主體的確定評(píng)價(jià)主體要與評(píng)價(jià)內(nèi)容相匹配， 評(píng)價(jià)主體必須對(duì)其所要評(píng)價(jià)的內(nèi)容， 評(píng)價(jià)的職位有一定的了解。 如銷(xiāo)售人員直接與客戶(hù)有直接的聯(lián)系， 所以在評(píng)價(jià)客戶(hù)滿(mǎn)意度時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)就非常的可靠。4. 評(píng)價(jià)周期的確定對(duì)于工作業(yè)績(jī)，中層管理人員考核的內(nèi)容主要是圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行：負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售計(jì)劃； 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售人員的管理和考核。 這些不是短期內(nèi)就能夠評(píng)價(jià)的，所以要放長(zhǎng)期評(píng)價(jià)周期年度考核。年度評(píng)價(jià)周期的時(shí)間

14、是：每年的一月一日至十二月三十一日 . 銷(xiāo)售部基層員工指標(biāo)的確定1. 評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定根據(jù)工作分析法來(lái)確定其指標(biāo)， 通過(guò)分析其職責(zé)確定了以下三個(gè)工作要項(xiàng)：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)根據(jù)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)確定相應(yīng)工作要項(xiàng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為工作要項(xiàng)確定評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)根據(jù)崗位職責(zé)做出表格，確定每一指標(biāo)的評(píng)價(jià)周期、評(píng)價(jià)主體、權(quán)重2. 評(píng)價(jià)方法的確定在評(píng)價(jià)方法中主要是運(yùn)用了綜合尺度量表法對(duì)所有銷(xiāo)售類(lèi)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。因?yàn)樵诰C合尺度量表法中， 將結(jié)果導(dǎo)向和行為導(dǎo)向結(jié)合在一起， 它能夠有效地引導(dǎo)被考核者的行為， 又能對(duì)結(jié)果進(jìn)行控制， 而且對(duì)我們來(lái)說(shuō)， 通過(guò)其確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)比較簡(jiǎn)單。3. 評(píng)價(jià)主體的確定評(píng)價(jià)主

15、體要與評(píng)價(jià)內(nèi)容相匹配， 評(píng)價(jià)主體必須對(duì)其所要評(píng)價(jià)的內(nèi)容， 評(píng)價(jià)的職位有一定的了解。銷(xiāo)售人員直接與客戶(hù)有直接的聯(lián)系， 所以在評(píng)價(jià)客戶(hù)滿(mǎn)意度時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)就非常的可靠。 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率的情況由上級(jí)掌握， 所以這一指標(biāo)由上級(jí)根據(jù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率表來(lái)確定。銷(xiāo)售人員的表達(dá)能力由上級(jí)，同級(jí)與客戶(hù)同時(shí)掌握，所以這一指標(biāo)由上級(jí)，同級(jí)與客戶(hù)來(lái)確定。4. 評(píng)價(jià)周期的確定對(duì)于工作業(yè)績(jī)， 基層人員主要考慮的因素是： 工作業(yè)績(jī)的周期一般較短和其績(jī)效結(jié)果與工作業(yè)績(jī)、 薪酬分配有很大的關(guān)聯(lián)， 要及時(shí)進(jìn)行績(jī)效信息反饋。 有效的發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)作用。所以綜合這兩點(diǎn)確定評(píng)價(jià)周期為一個(gè)季度。季度的評(píng)價(jià)周期分為四季：每年的一月一日至三月三十

16、一日 ； 每年的四月一日至 六月三十日每年的七月一日至九月三十日；每年的十月一日至十二月三十一日（四）操作流程的說(shuō)明1總的績(jī)效評(píng)價(jià)操作流程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反饋2 績(jī)效計(jì)劃的操作流程（ 1 月） 績(jī)效目標(biāo)的確定從 2011 年 1 月 1 日評(píng)價(jià)周期開(kāi)始時(shí)，企業(yè)宣布組織戰(zhàn)略從大規(guī)模的土地儲(chǔ)備到對(duì)產(chǎn)品獨(dú)到的解析力以及多項(xiàng)目的運(yùn)作能力，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。然后，各部門(mén)根據(jù)企業(yè)組織戰(zhàn)略制定出各個(gè)部門(mén)今后三年的部門(mén)目標(biāo)由總經(jīng)濟(jì)師負(fù)責(zé)的市場(chǎng)部和預(yù)算合同部的部門(mén)戰(zhàn)略是增加500 萬(wàn)-600 萬(wàn)平方米土地儲(chǔ)備；銷(xiāo)售部的部門(mén)戰(zhàn)略是銷(xiāo)售目標(biāo) 150 億元人民幣；財(cái)務(wù)部的部門(mén)戰(zhàn)略是項(xiàng)目成本下降 15

17、%；總工部的部門(mén)戰(zhàn)略是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期縮短 20%；人事行政后勤部的部門(mén)戰(zhàn)略就是開(kāi)發(fā)員工，留住人才，協(xié)助其他各部門(mén)完成三年內(nèi)公司的總目標(biāo)。然后，各部門(mén)再細(xì)分出 2009 年， 2010 年， 2011 年每年的部門(mén)目標(biāo)最后，各個(gè)部門(mén)和員工共同溝通協(xié)商制定出每個(gè)員工的個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃， 并填寫(xiě)工作計(jì)劃表。 評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)周期的確定評(píng)價(jià)內(nèi)容：確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，指標(biāo)權(quán)重及其目標(biāo)值。（附表）評(píng)價(jià)周期：普通員工的評(píng)價(jià)周期是季度和年度相結(jié)合評(píng)價(jià)。管理人員都是年度評(píng)價(jià)。 員工參予通過(guò)各部門(mén)管理者予員工的溝通， 來(lái)確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，制定員工的工作目標(biāo)和計(jì)劃。 員工承諾通過(guò)溝通，各部門(mén)管理者和員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，

18、簽訂正式的績(jī)效評(píng)價(jià)表，就是為了讓員工對(duì)自己做出的績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容做出很強(qiáng)的公開(kāi)承諾3 績(jī)效監(jiān)控的操作流程（貫穿于整個(gè)績(jī)效周期） 績(jī)效輔導(dǎo)：各部門(mén)的管理者每個(gè)月月底定期與該部門(mén)的每個(gè)員工進(jìn)行績(jī)效溝通，并填寫(xiě)績(jī)效面談反饋表 績(jī)效評(píng)價(jià)信息的收集（信息收集表）收集如下信息：1）記錄員工在實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過(guò)程中的關(guān)鍵事件；2）跟蹤記錄與員工有關(guān)的數(shù)據(jù)、觀察結(jié)果、溝通結(jié)果和決策情況的過(guò)程；3）讓員工、客戶(hù)等幫助收集信息，也就是通過(guò)第三方收集信息4）績(jī)效評(píng)價(jià)的操作流程（按崗位不同進(jìn)行季度或者年度（11 月）的績(jī)效評(píng)價(jià)）第一，確立目標(biāo)組織戰(zhàn)略目標(biāo)從大規(guī)模的土地儲(chǔ)備到對(duì)產(chǎn)品獨(dú)到的解析力以及多項(xiàng)目的運(yùn)作能力，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)

19、跨越式發(fā)展。選擇評(píng)價(jià)對(duì)象上級(jí) / 同級(jí) / 下屬 / 客戶(hù)制定評(píng)價(jià)計(jì)劃（各部門(mén)在人力資源部門(mén)協(xié)作下完成， ）第二，建立評(píng)價(jià)系統(tǒng) 確立并培訓(xùn)評(píng)價(jià)主體中高層管理者培訓(xùn)主體的內(nèi)容：形成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)庫(kù)表 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法綜合尺度量表法，等級(jí)擇一法，描述法等第三，整理數(shù)據(jù)整理在績(jī)效監(jiān)控階段收集和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)， 把零散的數(shù)據(jù)整理成系統(tǒng)的體系， 形成系統(tǒng)的畫(huà)面或印象，與評(píng)價(jià)系統(tǒng)做相應(yīng)的對(duì)比。第四，分析判斷人力資源部門(mén)在各部們管理人員的協(xié)助下運(yùn)用各種評(píng)價(jià)方法， 對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的信息進(jìn)行重審，并收集各種其他信息，進(jìn)行分析比較第五，輸出結(jié)果各部門(mén)根據(jù)已制定的評(píng)價(jià)等級(jí)表， 確定被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)等級(jí)， 并找出績(jī)效好壞所

20、在。5 績(jī)效反饋的操作流程（ 12 月）績(jī)效反饋面談各部門(mén)主管根據(jù)部門(mén)和員工績(jī)效考核的結(jié)果，考核結(jié)束后的半個(gè)月內(nèi)應(yīng)該找每個(gè)員工進(jìn)行面談，并記錄面談內(nèi)容，填寫(xiě)績(jī)效反饋面談表。反饋面談的內(nèi)容：1使員工認(rèn)識(shí)到自己在本階段工作中去得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，了解部門(mén)主管對(duì)自己工作的看法（促使員工改善績(jī)效）2對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果達(dá)成共識(shí)，分析原因，找出需要改進(jìn)的方面3制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，共同協(xié)商確定下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。4為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息?？?jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用1通過(guò)分析績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果診斷員工存在的績(jī)效問(wèn)題，找到產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的原因，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，以提高員工的工作績(jī)效2績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果是其他

21、人力資源管理子系統(tǒng)。最重要的應(yīng)用是講績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用與薪酬決策中3.4 各類(lèi)別（層級(jí)）員工績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)1. 工程開(kāi)發(fā)類(lèi)市場(chǎng)部績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn) ：主要針對(duì)市場(chǎng)部員工在土地儲(chǔ)備完成情況、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的可行性研究、 綜合計(jì)劃有效性上做出重點(diǎn)評(píng)價(jià)。 績(jī)效目標(biāo)為今后三年內(nèi)公司實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期縮短 20%，項(xiàng)目成本下降 15%，土地儲(chǔ)備增加 500萬(wàn) -600 萬(wàn)平方米等。2. 工程開(kāi)發(fā)類(lèi)預(yù)算合同部績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)： 突出評(píng)價(jià)預(yù)算合同部員工對(duì)項(xiàng)目合同預(yù)算方面的事宜， 如工程預(yù)算方案編制及時(shí)性、 合同信息收集及時(shí)性、 合同數(shù)據(jù)庫(kù)建立與更新率等。3. 銷(xiāo)售類(lèi)銷(xiāo)售部績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)： 基層人員的績(jī)效評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在工作業(yè)績(jī)

22、上； 中層人員的績(jī)效評(píng)價(jià)重點(diǎn)在工作業(yè)績(jī)和工作能力上面。4人事行政管理類(lèi)績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)：根據(jù)不同層級(jí)人員的特點(diǎn)，采取不同的評(píng)價(jià)方式，對(duì)中高層行政管理類(lèi)人員實(shí)行任務(wù)書(shū)制，注重結(jié)果，對(duì)中層行政管理類(lèi)人員，實(shí)行個(gè)人績(jī)效管理與部門(mén)績(jī)效管理相結(jié)合，對(duì)于基層行政類(lèi)管理人員則采取注重過(guò)程評(píng)價(jià)。5工程技術(shù)類(lèi)績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)： 高層人員的績(jī)效評(píng)價(jià)重點(diǎn)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與建設(shè)上，同時(shí)對(duì)安全生產(chǎn)的管理；基層人員重點(diǎn)放在工作業(yè)績(jī)和工作能力上面。3.5 績(jī)效管理制度 ( 方案 ) 最大的亮點(diǎn)是什么？亮點(diǎn)有以下兩點(diǎn)：1績(jī)效管理制度的內(nèi)容始終緊扣戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型，清楚地規(guī)定了我公司績(jī)效管理的三個(gè)目的，四個(gè)環(huán)節(jié)和五項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)。2本公

23、司績(jī)效管理分為內(nèi)部評(píng)價(jià)考核和外部評(píng)價(jià)考核兩個(gè)部分，其中內(nèi)部考核由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源部門(mén)、各個(gè)部門(mén)主管、獨(dú)立考核人員等組成考評(píng)人事系統(tǒng)對(duì)全體員工進(jìn)行分層考核；外部考核則交給經(jīng)過(guò)公司高層認(rèn)可的知名戰(zhàn)略咨詢(xún)公司（例如：麥錫肯公司等） 、會(huì)計(jì)事務(wù)所協(xié)助完成，具體任務(wù)分別如下：總經(jīng)理辦公室考核者：預(yù)算合同部總經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師人力資源部市場(chǎng)部銷(xiāo)售副總銷(xiāo)售中心總會(huì)計(jì)師財(cái)務(wù)部總工程師總工辦N 個(gè)分公司協(xié)助考核：行政管理后勤部戰(zhàn)略咨詢(xún)公司行政副總會(huì)計(jì)事務(wù)所人力資源部外包后勤公司3、在績(jī)效考核過(guò)程中能夠引進(jìn)外部評(píng)價(jià)，將部分考核任務(wù)外包，使得考核體系更加科學(xué)化、制度化、嚴(yán)謹(jǐn)化，同時(shí)也為公司人力資源開(kāi)支適當(dāng)?shù)慕档?/p>

24、了成本，提高了員工工作效率， 例如以下對(duì)外部咨詢(xún)公司的要求：提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)， 協(xié)助公司建立和不斷更新戰(zhàn)略地圖； 協(xié)助人力資源部門(mén)不斷提升績(jī)效管理制度給公司帶來(lái)的業(yè)績(jī)效應(yīng)； 進(jìn)行同行業(yè)跨企業(yè)調(diào)查， 提供完善可靠的業(yè)績(jī)對(duì)比數(shù)據(jù)，并協(xié)同人力資源部門(mén)完成員工績(jī)效與行業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)比； 派遣資深考核人員對(duì)公司員工業(yè)務(wù)水平進(jìn)行獨(dú)立考核調(diào)查（如：神秘顧客等） ，作為績(jī)效考評(píng)的參考依據(jù)；為公司的人力資源管理的完善不斷的提出有效建議。4 總結(jié)：在這次為期一周的績(jī)效管理設(shè)計(jì)過(guò)程中， 我及我們小組 8 個(gè)成員，我們通過(guò)向老師請(qǐng)教，查閱大量的有關(guān)資料， 與同學(xué)交流經(jīng)驗(yàn)和自我摸索等方式， 使自己掌握了關(guān)于績(jī)效管理制度這門(mén)

25、課程的不少知識(shí)，清楚了績(jī)效管理制度的各個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)， 同時(shí)再這個(gè)過(guò)程中， 也培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 在這 5 天的作業(yè)中通過(guò)這次課程設(shè)計(jì)， 我才明白學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程， 在以后的工作、生活中都應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自己知識(shí)和綜合素質(zhì)。 在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中我們組員都學(xué)會(huì)了很多東西， 也培養(yǎng)了我們工作的能力， 樹(shù)立了對(duì)自己工作能力的信心，相信會(huì)對(duì)今后的學(xué)習(xí)工作生活有很大幫助， 也大大提高了自己動(dòng)手的能力，使我們充分體會(huì)到了在創(chuàng)造過(guò)程中探索的艱難和獲得成功后的喜悅。在這 5 天團(tuán)隊(duì)的整個(gè)課程過(guò)程中我們也遇到了一些問(wèn)題： 剛拿到這個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，我們當(dāng)時(shí)的腦袋里面是一片茫然， 不知道從

26、哪開(kāi)始下手。 但大家沒(méi)有絲毫懈怠，而是相互鼓勵(lì)，確定我們的信念，并提出我們的宗旨：高效，高質(zhì)量，相互協(xié)作，精益求精的完成我們的任務(wù)。 然后大家都積極的查閱相關(guān)資料， 共同討論，逐漸摸清了我們的方向，并且按照每個(gè)人的特點(diǎn)和擅長(zhǎng)的部分分配了我們的任務(wù)。在課程設(shè)計(jì)的第二天，我們擬定公司的考核制度，這是一個(gè)好的現(xiàn)象，但是其中的問(wèn)題也接二連三地出現(xiàn)了。 在對(duì)公司結(jié)構(gòu)劃分和考核方式的確定上產(chǎn)生了分歧，出現(xiàn)了兩種不同的意見(jiàn)， 我們只好停止了手頭上的工作開(kāi)始討論。 我們各自發(fā)表了自己的看法與思路， 然后由對(duì)方進(jìn)行分析與建議， 最終還是選取了一個(gè)比較切實(shí)的但又較有特色的內(nèi)外考核相結(jié)合進(jìn)行設(shè)計(jì)， 和普遍適用的兩種

27、考核方法。再前兩天的討論與分析后， 我們之后的工作都很順利的進(jìn)行著， 大家還經(jīng)常會(huì)提出一些很好的建議。 個(gè)別成員的工作提前結(jié)束后， 還會(huì)主動(dòng)承擔(dān)其他人的工作單元。 做完個(gè)人的任務(wù)后， 我們又一起對(duì)框架進(jìn)行匯總， 我們又對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)書(shū)進(jìn)行假想，找出其中的漏洞與不足并對(duì)整體進(jìn)行有效地填充與修改。課程設(shè)計(jì)為我們提供了一個(gè)展示個(gè)人能力的平臺(tái)，同時(shí)也給了我們一個(gè)發(fā)現(xiàn)自己不足方面的機(jī)會(huì)。 我課程設(shè)計(jì)不僅是對(duì)前面所學(xué)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，而且也是對(duì)自己能力的一種提高。 通過(guò)這次課程設(shè)計(jì)使我們更進(jìn)一步了解了績(jī)效管理有關(guān)的知識(shí)，學(xué)會(huì)了運(yùn)用績(jī)效管理的方法來(lái)分析和解決企業(yè)績(jī)效方面的問(wèn)題，更加注重理論與實(shí)踐的結(jié)合， 同時(shí)對(duì)培養(yǎng)我們對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力，為畢業(yè)后成功地走上社會(huì)，參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)們學(xué)會(huì)了思考問(wèn)題，學(xué)會(huì)了永不放棄，學(xué)會(huì)了與人溝通，學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作。參考文獻(xiàn)：1. 美 加雷思·瓊斯珍妮弗·喬治著黃煜平譯，管理學(xué)基