售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告范文

1、售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告一 售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后 續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣， 直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服 務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù) - 現(xiàn)場問題 （ 客戶反饋 ）- 生產(chǎn)管理， 安排 - 產(chǎn)品性能和綜合力的提高從 以下幾個(gè)方面做一下探討：一、售后初期1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)， 勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)， 而這種 看似簡單的工作， 卻有著其重要性。 根據(jù)客戶的需求， 我們一般提前發(fā)貨至工地， 這時(shí)也有人員隨貨同往

2、，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式， 要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶 做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安 排。所以與客戶交流時(shí)， 可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)， 比如下午能到的話， 你能夠說：“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。 ”“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你 ! ”“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下” 如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠 詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ?提起。但不與客戶爭執(zhí)。2、現(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話

3、，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這 時(shí)候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更 好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可 盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方 懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事 !當(dāng)然你說了以后， 他不安排，是另一回 事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí) 候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出： “我們出來服務(wù)， 一個(gè)是公司安排， 有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。 到工地，我們也聽客戶的安排， 所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看

4、什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事 情給安排了，也好我們也能做出更好的安排 ! 因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙。 ”二、售后中期3、安裝調(diào)試 安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝 正常。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決。3.1 儀器問題 儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體 還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn) 品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決 !以免留下不必要的“隱患” 。3.2 設(shè)備問題 安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺 陷，有的是我們加工過程中留下的 “伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)

5、候遇到過這樣的狀 況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出 現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。 這樣給客戶的影響可想而知 ! 所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候， 售后服務(wù) 人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就 應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整， 找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測 ! 確保產(chǎn)品不再有類似的狀況 發(fā)生!本人從事服務(wù) 2019 年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題， 那就存在生 產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品 就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場 上的占有率 ! 就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣， 每個(gè)人的水

6、平不一樣的狀況下， 我們看重的是 一個(gè)人的品質(zhì) ! 一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。4、設(shè)備使用儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用， 在使用前必須要盡可能的和用戶交流， 講解一些施工過程可能遇到的問題， 以及遇到問題怎樣處理 ! 儀器使用注意哪些影 響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。5、將設(shè)備完好無損的交給用戶， 讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后， 讓對方簽字 驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情 ! 不懂得和司機(jī)多請教 !至少讓 司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的 ! 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話， 詢問儀器使用狀況 ! 對出現(xiàn)的問題給

7、與及時(shí)的 解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題 !三、售后尾聲 針對售后服務(wù)的工作， 在此我想做一下總結(jié)： 售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作， 也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也 能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè) 啟下承上的工作， 一方面要與最底層的接觸， 另一方面也要和中層甚至高層接觸。 我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對方交流 !售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告二 斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入 x 公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作， 目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪

8、感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自 己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是， “樹立企業(yè)形象， 使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和 忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益， 是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組 成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn) 的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。 由整理二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察 隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一 個(gè)技術(shù)服務(wù)人員

9、，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于 不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是 衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺， 同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就應(yīng)具備良好的溝通 交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如 客戶反映的質(zhì)量不行， 所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進(jìn)行交流， 規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi) 的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)

10、人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹 和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁 的作用。在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下， 尤其國家最近頒布了 鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 ，耐 材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作 思路。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品， 另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng) 造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競 爭中立于不敗之地。售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告三 這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺 憾

11、，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作 不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是， “堅(jiān)持企業(yè)形象， 使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和 忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶的好處， 是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主 要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功 能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交 流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不

12、是如客 戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流， 規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做 做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增 強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力 思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代 表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān) 持陽

13、光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后 服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后 工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告四各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們 :201x年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力 工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和 要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請批 評(píng)指正 :一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平 我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗

14、位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提 高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作，全面完成 工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù) 實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一 項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平 我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。 一是對售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，

15、確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠 認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué) 習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和 質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。 三是尊重售后人員的人格， 了解售后人員的需求， 對售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售 后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公 司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng) 我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好 每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保 持高度一致，不折

16、不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法 做好各項(xiàng)工作，力爭取得更大成績。四、存在不足問題和今后努力方向 擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得 良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技 能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工 作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。進(jìn)入 201x 年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點(diǎn) :一是 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工 作，全面完成工作任務(wù)， 提高工作效率和工作質(zhì)量， 為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

17、，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作， 服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。我的述職報(bào)告完了，謝謝大家 !述職人:年月日售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告五尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) :你們好!我叫X,來自X,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報(bào)。我是2019年2月正式進(jìn)入x店，從201x年2月至201x年7月在x店任職 于前臺(tái)主管這一重要崗位,使我從中體會(huì)到太多太多,能在公司提供的平臺(tái)上展 示自我，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無比崇高的事情 ! 由于工作的 需要于201x年7月底調(diào)入x店。到今天，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了 近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在 x 售后的一些工作給大家做一下匯

18、報(bào)。一、對于前臺(tái)工作方面 首先該店是新建店，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，針對這一點(diǎn)對服 務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司要求，實(shí)行考核上崗。現(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗 位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn) 行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。二、關(guān)于車間方面 人員基本上都是從學(xué)校招聘來的，他們從業(yè)時(shí)間不長，工作經(jīng)驗(yàn)甚少。車間 主任是從 x 調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織 2 個(gè)小時(shí)的 技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對 x 車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時(shí) 班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去 服務(wù)每一個(gè)客戶。三、安全方面 車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn) 行了培訓(xùn)，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作 了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達(dá)的各項(xiàng) 活動(dòng)，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng)。四、對于延保、積分卡、救援卡我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v 287 臺(tái)，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問這三卡 的意義，前臺(tái)人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核