汽車維修企業(yè)管理試卷參考答案

1、汽車維修企業(yè)管理期末試卷出卷人:2013-2014學(xué)年第2學(xué)期審核人:_- $號序級y號學(xué) 二二二二二二二二二二一二名姓 二二二二二二二二二二二二：級班一、填空題（每空1分，共30分）1、維修服務(wù)流程包括預(yù)約流程 、質(zhì)檢流程、和跟蹤服務(wù)流程。2、汽車維修業(yè)務(wù)接待員的基本素質(zhì)要求包括文化素質(zhì)和 、<3、汽車維修行業(yè)必然具備 和 的雙重特點。4、和 是我國汽車維護的基本原則。5、一般常用的汽車維修檢測參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)有 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、和6、5s活動包括整理 、 清掃和 素養(yǎng) 。7、汽車修理按作業(yè)深度劃分為：汽車大修和總成修理、及 三種。8、汽車檢測方法有 和綜合性能檢測兩種。9、檢測參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)一

2、般由工作過程參數(shù)、三部分組 成。10、汽車4s店是指將整車銷售、和 這四 項功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。11、正常一個企業(yè)的六大職能部門為 供、產(chǎn)、銷、 和、12、汽車維修企業(yè)的管理模式有 和 兩種。13、汽車維護一般分為常規(guī)性維護和 、三種。14、汽車維修主要工種有 汽車維修工、 和汽車 維修漆工。二、選擇題（每題1分，共10分）1、以下哪項不屬于電氣裝置檢測（）A 制動液壓力B水溫C 機油壓力D儀表信號2、汽車使用條件包括（A氣候條件C 駕駛技術(shù)道路條件以上全是A 8000 10000kmB 1000015000kmC 15000 20000kmD 2000025000km4、汽車維修合同

3、簽訂的原則包括（A平等互利協(xié)商一致C等價有償以上全是5、出廠檢驗內(nèi)容包括（A 整車檢查車輛驗收C 檢驗與路試全選6、目前我國轎車的平均無故障間隔里程已達（）萬Km載貨汽車平均無故障間隔里程已達（）萬Km （ C11.521.57、1.51不能確定以下哪項不屬于補給、潤滑、緊固作業(yè)設(shè)備(D舉開設(shè)備或地溝機油加注器輪胎螺母拆裝機電氣試驗臺8、以下哪項不屬于專用設(shè)備（工業(yè)纖維內(nèi)窺鏡磨氣門機噴烤漆房制動盤修理設(shè)備9、以下哪項不屬于通用設(shè)備（鉆床電焊設(shè)備空氣壓縮機四輪定位儀10、以下哪項不屬于試驗、測試與診斷設(shè)備。(B3、汽車二級維護以前的最佳檢測周期為（內(nèi)徑百分表氣缸漏氣量檢測儀A 發(fā)動機綜合檢測儀C

4、廢氣分析儀 三、判斷題（每題1分，共10分）1、仲裁實行一裁終局的制度。)2、生產(chǎn)現(xiàn)場5s活動是美國企業(yè)率先提出，并廣泛采用的一種生產(chǎn)現(xiàn)場管理辦法()3、目前在我國急需把汽車車容裝飾美觀納入到車輛年檢中的技術(shù)要求項目。()4、接待是汽車維修服務(wù)流程的第一個重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好 關(guān)系的機會。()5、交車是下次維修保養(yǎng)的開始，交付顧客一輛潔凈的車輛非常重要。()6、技術(shù)狀況等級為一級的車，其最佳檢測周期短，反之則長。()7、汽車檢測設(shè)備的電源電壓應(yīng)在額定值 范圍內(nèi)，并應(yīng)加強交流濾波。()8、嚴(yán)禁高壓電竄入控制線和信號線內(nèi)，且控制線和信號線不宜過長。()9、質(zhì)量檢驗在維修結(jié)束后進行，

5、由專職檢驗員來檢查。()10、當(dāng)檢測設(shè)備顯示值偏離實際值較多時，應(yīng)首先檢查傳感器工作是否正常。四、名詞解釋(每題4分，共20分)1、汽車修理2、走合期維護3、工時定額4、預(yù)約管理5、合同變更五、簡答題(每題6分，共30分)1、汽車維修企業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)措施是什么？2、按行業(yè)管理分，汽車維修企業(yè)可分為哪幾類？它們有何不同?3、什么是4s特約維修站？它與3s特約維修站有何不同?4、試述預(yù)約管理的實施規(guī)范？5、簡述汽車維修合同變更、解除的條件？參考答案及評分細則 一、填空題（每空1分，共30分）1、接待流程、維修流程、交車流程2、 業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)3、 車輛本身的技術(shù)服務(wù)、廣義車主服務(wù)。4、 預(yù)防

6、為主、強制維護 。5、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6、 整頓、清潔7、汽車小修、零件修理8、安全環(huán)保檢測9、伴隨過程參數(shù)、幾何尺寸參數(shù)10、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋11、A:發(fā)、12、傳統(tǒng)管理模式、團隊管理模式13、季節(jié)性維護、走合期維護14、汽車維修電工 、汽車維修鍍金工二、選擇題（每題1分共10分）1-5 ADBDD 6-10 CDADB二、判斷題（每題1分，共10分）15 "XXX" 610 xx，x，三、名詞解釋（每題4分，共20分）1、汽車修理汽車修理是用修理或更換車輛有關(guān)零部件的方法，為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力 和使用壽命而進行的作業(yè)。2、走合期維護為保證汽車

7、使用壽命，汽車在投入使用時都應(yīng)進行走合期的磨合與維護，新車在走和期 滿后，都應(yīng)進行一次走合期維護，作業(yè)內(nèi)容為清潔、檢查、緊固和潤滑工作。3、工時定額統(tǒng)一規(guī)定的完成某種維修作業(yè)項目所需要的工時限額。4、預(yù)約管理接受用戶預(yù)約時，根據(jù)特約維修站本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時間，以保證工作效率，并均化每日工作量。5、合同變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同條款進行修改或補充。五、簡答題(每題5分，共30分)1、如何適宜、合理地安排和組織汽車維修生產(chǎn)，積極開發(fā)和采用維修新技術(shù)，新工 藝、新材料，提高維修質(zhì)量，是汽車維修企業(yè)發(fā)展地重要技術(shù)措施。2、可分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶，其中汽車整車維修企業(yè)又分為兩種：一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)， 它們之間的區(qū)別在于所 能進行的作業(yè)深度不同。其中一類整車維修企業(yè)所能從事的作業(yè)深度最深， 可從事企 業(yè)大修。3、專業(yè)維修，汽車養(yǎng)護，汽車美容、護理，汽車裝飾，汽車改裝，輪胎服務(wù)，汽車 俱樂部，二手車經(jīng)營。4 (1)、車輛保養(yǎng)電話預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前一周進行，信函預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前兩周進行。(2)、對預(yù)約的顧客應(yīng)做好預(yù)約記錄，并通知車間、配件部門。(3)、對預(yù)約的顧客要預(yù)留工位、配件