4s店質(zhì)檢員崗位職責(zé)

1、4s店質(zhì)檢員崗位職責(zé)【篇一：4s店崗位職責(zé)說(shuō)明】第一章組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行中一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是人。合適的人，在合適的崗位，做合適的事情，所得到的，必是合適的結(jié)果。清晰的售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)，將有助于售后服務(wù)更有效的分工和管理，無(wú)形中，對(duì)服務(wù)品質(zhì)和效益提升，起到推動(dòng)作用。本章中，提供了一個(gè)售后服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)圖，是基于售后服務(wù)流程的需求而設(shè)計(jì)，僅供參考和借鑒。在崗位職責(zé)中，對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵崗位的職責(zé)進(jìn)行了描述，通過(guò)對(duì)崗位職責(zé)的明確，每一個(gè)售后服務(wù)管理者，每一個(gè)售后服務(wù)職工，都可以清晰的了解并熟悉，自己該做什么，未來(lái)的發(fā)展時(shí)機(jī)在哪里。維修站長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、職務(wù)名稱：維修站站長(zhǎng)；2、直接

2、上級(jí)：總經(jīng)理；3、直接下屬：前臺(tái)主管、車間主管、技術(shù)主管、配件主管、信息專員；4、崗位職責(zé)：1按主機(jī)廠品牌服務(wù)的要求，對(duì)本公司售后服務(wù)進(jìn)行管理；2負(fù)責(zé)與主機(jī)廠售后服務(wù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，落實(shí)主機(jī)廠售后服務(wù)的各項(xiàng)工作安排；3直接領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)主管、車間主管、技術(shù)主管、配件主管、信息專員的工作；4重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；5定期向總經(jīng)理和主機(jī)廠相關(guān)部門報(bào)告本售后部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等工作；6具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、站內(nèi)人員調(diào)動(dòng)權(quán)，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)的建議權(quán)；7在保證客戶滿意度及符合主機(jī)廠政策、制度的前提下，確保公司利潤(rùn)最大化；8提高自身及下屬人員的素質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，并跟公司其他部門建立良好的合作關(guān)系，相互支

3、持，相互溝通；9定期檢討售后部組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)流程，并不斷尋找改善和提高的措施；10在公司的預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)作，控制部門費(fèi)用成本，確保增收節(jié)支；11所有工作必須確保符合公司利益、國(guó)家法律法規(guī)、衛(wèi)生安全環(huán)保等要求。5、工作權(quán)限：1售后部的組織結(jié)構(gòu)、人員編排與公司的總經(jīng)理以上的管理層意見(jiàn)一致；2售后部的業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)與公司的一致；3在公司的預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)作，在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷；4制定、運(yùn)作和檢討業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，它包括：-較高的市場(chǎng)份額，客戶滿意度指標(biāo)和售后總收入目標(biāo)；-良好的運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃和目標(biāo)，成本控制和投資；-合理的職工編制需求，發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃；-市場(chǎng)推廣計(jì)劃，服務(wù)改善措施，工作實(shí)施計(jì)劃，組

4、織定期業(yè)績(jī)檢討。5制定客戶抱怨管理系統(tǒng)，它包括接收、分析、處理、反饋、改善、提高流程；6保證零配件合理的庫(kù)存、純正性及較高的服務(wù)率，并且執(zhí)行主機(jī)廠價(jià)格政策；7制定有競(jìng)爭(zhēng)力的，以效益、效率為導(dǎo)向的薪酬機(jī)制。8定期召開(kāi)職工會(huì)議檢討分析：業(yè)績(jī)表現(xiàn)、運(yùn)作質(zhì)量、客戶滿意、配件服務(wù)率；9售后部所有硬件設(shè)施的管理9向總經(jīng)理匯報(bào)：-前臺(tái)工時(shí)、零配件及增值業(yè)務(wù)銷售業(yè)績(jī)-服務(wù)流程及5s管理執(zhí)行情況-客戶關(guān)系維系情況；-車間生產(chǎn)力、工作效率及維修質(zhì)量一管控系統(tǒng)的問(wèn)題分析、處理、改善及匯總；一服務(wù)利潤(rùn)前臺(tái)主管崗位職責(zé)1、職務(wù)名稱：前臺(tái)主管；2、直接上級(jí)：維修站站長(zhǎng)；3、直接下屬：服務(wù)參謀；4、崗位職責(zé)：1直接對(duì)維修站

5、長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)直接下屬服務(wù)參謀開(kāi)展維修項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷及維系客戶關(guān)系等前臺(tái)日常服務(wù)工作；2負(fù)責(zé)直接管理前臺(tái)服務(wù)參謀執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程；3負(fù)責(zé)本品牌車輛二次保險(xiǎn)銷售及事故車定損理賠等服務(wù)營(yíng)銷工作；4負(fù)責(zé)解決服務(wù)過(guò)程中重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；5負(fù)責(zé)同車間主管、技術(shù)主管、配件主管聯(lián)系，解決維修品控及所需備件；6配合客戶關(guān)系中心開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、客戶投訴、走訪客戶等工作的管理；7負(fù)責(zé)發(fā)展集團(tuán)客戶，并協(xié)調(diào)簽約集團(tuán)客戶的售后服務(wù)工作；8負(fù)責(zé)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；9負(fù)責(zé)下屬勞動(dòng)紀(jì)律的管理；10負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理；5、工作權(quán)限：1跟直接領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成有關(guān)前臺(tái)的人員組織結(jié)構(gòu)、更替和運(yùn)作的一致目標(biāo)；2跟

6、直接領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成有關(guān)前臺(tái)的費(fèi)用預(yù)算、資源和業(yè)績(jī)的一致意見(jiàn)；3監(jiān)控執(zhí)行牽涉前臺(tái)的服務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程及執(zhí)行效果；4主持前臺(tái)人員業(yè)績(jī)和滿意度分析會(huì)議；5客戶投訴處理；6向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：-前臺(tái)業(yè)績(jī)及滿意度；-前臺(tái)人員業(yè)績(jī)表現(xiàn)報(bào)告；-客戶滿意度分析報(bào)告；一與其他部門協(xié)調(diào)配合情況?！酒?s店全套崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)】4s店全套崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)每個(gè)4s店的崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)各有差異，各店也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配人力資源，下面是某店面的崗位職責(zé)詳細(xì)概述?？偨?jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改良公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資

7、源的配備。四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改良。五、負(fù)責(zé)向全體職工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。十、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。配件經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供給。二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)

8、率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行好6s管理。六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。七、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門職工良好的工作狀態(tài)。八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。H一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。配件計(jì)劃員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的

9、業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供給保證合理庫(kù)存。二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供給。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存,確保工作正常開(kāi)展。七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。配件收發(fā)員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件標(biāo)準(zhǔn)擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、

10、物一致。三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。五、負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)負(fù)責(zé)。七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。維修人員崗位職責(zé)一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。三、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。五、耐心

11、、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物蘭不落地”，保持車間整潔、有序及開(kāi)展6s的具體實(shí)施。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作辦公室主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好職工考評(píng)工作。四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改良工作的日常管理工作。五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改良工作的日常管理工作。六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師崗位職

12、責(zé)一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)職工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。六、協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的職工有良好的

13、工作狀態(tài)。五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作。六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改良。七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。十、組織本部門開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改良。十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。大廳接待崗位職責(zé)一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。三、負(fù)責(zé)客戶

14、休息區(qū)用品的及時(shí)更換。四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作車間主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開(kāi)展并控制車間6s的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。二、負(fù)責(zé)催促職工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品標(biāo)準(zhǔn)擺放，監(jiān)督職工做到油、水、物件，蘭不落地”。四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。五、負(fù)責(zé)車間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。六、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)

15、化與改良，以提高工作效率。七、負(fù)責(zé)確定維修職工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。H一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作?！酒浩?s店售后部崗位職責(zé)】售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。2、車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)

16、營(yíng)、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的職工勞開(kāi)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、職工的考核、職工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好職工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)

17、而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問(wèn)題等情況，并及時(shí)處理。9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見(jiàn)處理表。10、檢查催促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。12、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫(kù)情況，職工的安全作業(yè)情況。13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。售后前臺(tái)主管職責(zé)1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理

18、工作。3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開(kāi)拓進(jìn)取精神。4、自覺(jué)遵守和督導(dǎo)職工落實(shí)前臺(tái)接待人職工作職責(zé)”。5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。6、提供本部門的合理化改良建議，促進(jìn)工作效率的提高。7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車主支持。8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車估價(jià)問(wèn)題。10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。11、跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定,信息回饋

19、合格率100%。12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。接車員職責(zé)一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一1、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正表達(dá)出現(xiàn)代企業(yè)職工的綜臺(tái)素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶滿意。2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂(lè)等服務(wù)工作。3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺(jué)維護(hù)公司利益。二、服務(wù)工作：一車輛維修前：1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請(qǐng)客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問(wèn)車況，注

20、明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無(wú)異常情況，詳細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目。2、認(rèn)真填寫維修工作單，要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系、客戶、施工單號(hào)碼、車牌號(hào)碼、車型、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù)；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。4、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的維修工作單一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可。二、車輛維修中：1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。2、假設(shè)客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目

21、的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。3、在維修過(guò)程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。三、車輛維修后：1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的維修工作單及車輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查維修工作單上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況。2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無(wú)誤后，將維修工作單立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車主。3、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。車間各組長(zhǎng)的職責(zé)1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人，是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督職工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；催促本組作業(yè)過(guò)程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)