電腦售后服務承諾書

1、電腦售后服務承諾書篇一：電腦公司售后服務承諾書 【第1篇】 XX電腦公司售后服務承諾書 尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產品 本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)： (一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務; (二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機; (三) 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓; (四) 免費送貨; (五) 免費提供定期跟蹤維護; 詳細服務內容如

2、下： 一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。 二、運輸方式 在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求; 其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到使用單位; 第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封; 第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試; 第 五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理; 第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，

3、由我公司負責。 三、交貨時間 在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。 由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。 四、安裝、調試服務 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。 在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以

4、確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。 五、完工工期 我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內。 六、整機免費換貨期限 本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下： 1、七日內免費退貨 即自產品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇

5、整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。 2、八至十五日免費換貨或修理 即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換 即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更

6、換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 七、質保期內產品故障服務響應時限 1). 24小時服務熱線: 此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話. 號碼 : XXXXXXXX，還可以直接拔打業(yè)務經理的手機,節(jié)假日不休息。 2). 30分鐘電話響應: 在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經分析后發(fā)現是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。 3). 7天*24小時工作制 我公司技術部的

7、服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:00-18:00。 八、上門服務時間 在接到用戶單位報修要求后,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯系,確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-18:00, 節(jié)假日照常。 九、故障修復時限 如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現場，及時予以解決 。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在

8、24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。 十、提供備用設備時限 如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業(yè)人員到達現場，及時予以解決。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作

9、，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。 十一、其他 詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。 【第2篇】 XX電腦公司售后服務承諾書 尊敬的用戶：您好! 感謝您選用我公司提供的電腦產品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產品的同時為您提供完善的售后服務，我公司鄭重承諾： 一、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務) 1、有完整的產品保修卡 2、購機之日起一個月內，正常使用中產品出現了故障(即非人為故障)。 3、外殼表面、標簽、按鈕等外觀無磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費用) 4、無擅自拆機或其它人為引起的故障。 二、一年

10、內保修 在購機之日起，本產品享受一年的免費維修服務，在此期間，不管產品出現任何故障，您都不需要支付維修所需的元件費(人為損壞的除外) 三、免費以舊換新 自購買之日起，滿三年，用戶可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限于方正產品，神舟產新款電腦和筆記本電腦不享受)。 四、定期全額返還 公司根據政府和全國婦聯的要求，為了體現建設新農村，送科技下鄉(xiāng)的精神，采取政府牽頭，企業(yè)運作的方式，由公司向用戶提供“”電腦，每臺金額7800元。從購機次月起由公司在十八個月之內按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣計劃的用戶按客戶推廣計劃享受消費分紅和獎勵)。 五、不屬于免費保

11、修義務的情形 屬于下列情況的產品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內，均不在免費保修之列 1、本產品整機或部件已經超出保修期。 2、本產品使用者未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。 3、非公司服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。 4、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。 六、保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務，經銷點購機，保修卡須說明“購機日期”，并加蓋“所購商店”公章。 七、有關保修事宜請與本公司客戶服務部聯系。 八、本公司保留對售后服務條款的

12、最終解釋權及修改權限。 注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準。 承諾單位： 承諾日期： 【第3篇】 XX電腦公司售后服務承諾書 一、品質保證 1、a.整機15日內免費更換自購買之日起(以正式購貨發(fā)票日期為準，下同)，如果附表所列的電腦主要部件出現硬件故障時，經銷售商確認屬于產品質量問題，您可以選擇整機退貨、更換或故障部件維修，如您選擇整機退貨，銷售商將免費為您退貨，并按照購買價格(以正式購貨發(fā)票為準，下同)一次性退清貨款。 b.自購買之日起第8-15日內(含)，如果附表所列的電腦主要部件出現硬件故障時，經銷售商確認屬于產品質量問題，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，銷售商

13、將免費為您更換同型號或不低于原商品性能的新商品。 2、三年免費維修 電腦的保修部件和保修時間(以正式購貨發(fā)票日期為準)： 二、服務保證： 1、(1)硬件服務 篇二：電腦產品售后服務承諾書 計算機售后服務承諾書 一、 整機保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。 二、整機免費換貨期限 本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下： 1、七日內免費退貨 即自產品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），如

14、果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準，下同）一次性退清貨款。 2、八至十五日免費換貨或修理 即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換 即自購機日起一年內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選

15、擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 三、質保期內產品故障服務響應時限 1). 24小時服務熱線: 此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話. 號碼 : XXXXXXXX，還可以直接拔打業(yè)務經理的手機,節(jié)假日不休息。 2). 30分鐘電話響應: 在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經分析后發(fā)現是硬件問題,與使

16、用者約定時間,在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。 3). 7天*24小時工作制 我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。 技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:00-18:00。 四、上門服務時間 在接到用戶單位報修要求后,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯系,確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-18:00, 節(jié)假日照常。 五、故障修復時限 如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現場，及時予以解決 。對于設備性故障，一方

17、面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。 六、其他 詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。 篇三：售后服務承諾書 售后服務承諾 *有限公司 我公司售后服務承諾 應急維修時間響應安排表 維修服務收費標準表 （1） 質保期 質保期為項目驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書并辦理項目移交之日起算，提供軟件及監(jiān)控網絡、服務器存儲系統(tǒng)的關鍵設備三年全免費上門保修服務并且終身維護。對于其他設備嚴

18、格執(zhí)行包修、包換、包退的國家“三包”服務承諾。 在質保期內如有設備或部件不能使用更換，則該部分設備或部件質保期相應延長。 質保期內，由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客戶方負責。 （2） 售后服務承諾書 在長期從事計算機系統(tǒng)集成、智能化系統(tǒng)項目的售后服務中，*有限公司擁有強大技術力量的施工隊伍以及專業(yè)客戶服務中心，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務及質量保證。具體售后服務承諾： 我公司將根據客戶的要求提供客戶現場技術支持服務。 A. 內容 1. 產品驗收后按規(guī)定期限提供免費保修服務及保修期滿后提供永久性維護保養(yǎng)服務，及時對系統(tǒng)進行維護和保障。 2. 免費為客戶提供最新系統(tǒng)軟件升級

19、信息及網上系統(tǒng)補丁程序信息服務。 3. 外圍設備定期巡檢（每周一次）收集信息，專人受理客戶投訴并及時按規(guī)定處理。 4. 技術人員免費到現場為客戶排除故障或進行技術指導。 5. 定期免費提供專業(yè)管理人員和非專業(yè)使用人員的培訓。 6. 在網絡系統(tǒng)的升級、切換等工作中，我公司派專門技術人員到貴方進行技術監(jiān)控和指導，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和適應新業(yè)務的開展。 B. 措施 1. 保修期間由于設備本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。 2. 免費為客戶及時提供系統(tǒng)的軟、硬件升級信息并可長期為客戶提供各種相關培訓信息。 3. 維修中心在接到客戶的報修電話后，響應時間1小時，把排障時間壓