第十五章幕墻使用維護(hù)及保修服務(wù)

1、第十五章 幕墻使用維護(hù)及保修效勞第一節(jié) 幕墻使用維護(hù)1.1 一般規(guī)定?玻璃幕墻工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)? JGJ102-2003 規(guī)定：“幕墻工程竣工驗(yàn)收時(shí)，承 包商應(yīng)向業(yè)主提供?幕墻使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)?。?幕墻使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)? 應(yīng)包括以下內(nèi)容：1 幕墻的設(shè)計(jì)依據(jù)、主要性能參數(shù)及幕墻結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)使用年限；1 使用考前須知；1 環(huán)境條件變化對(duì)幕墻工程的影響；1 日常與定期的維護(hù)、保養(yǎng)要求；1 幕墻的主要結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及易損零部件更換方法；1 備品、備件清單及主要易損件的名稱(chēng)、規(guī)格；1 承包商的保修責(zé)任。1.2 建筑幕墻的維護(hù)與管理1.2 結(jié)構(gòu)維護(hù)1 室內(nèi)進(jìn)行二次裝修施工時(shí)， 切勿破壞我公司的幕墻結(jié)構(gòu)構(gòu)件， 包括預(yù)埋件、

2、 框架結(jié)構(gòu)與預(yù)埋件的連接鐵件以及其它的連接鐵件等，未經(jīng)我公司的同意 不得進(jìn)行焊接、切割或破壞連接螺栓。未經(jīng)我公司同意也不得在連接鐵件 上增加任何荷載。1 幕墻的主梁及橫梁是幕墻的主要承力構(gòu)件， 不能承受其它荷載， 在進(jìn)行內(nèi) 裝修時(shí)，未經(jīng)我公司的同意不得在框架上鉆孔或懸掛室內(nèi)吊頂?shù)葮?gòu)件，也不能作為其它受力構(gòu)件1.3 裝飾面的維護(hù)1.3.1 在考慮室內(nèi)空調(diào)位置時(shí)應(yīng)注意空調(diào)的熱風(fēng)口不宜設(shè)置在玻璃幕墻位 置或與之距離過(guò)近；1.3.23 不允許玻璃與金屬直接接觸，以免發(fā)生破裂；1.3.3 幕墻裝飾面需定期進(jìn)行清洗，具體內(nèi)容下面令有詳述；1.3.4 鋁型材、 玻璃、金屬板等幕墻裝飾材料的裝飾面均不能用尖利

3、的金屬 進(jìn)行刮削。如有強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等強(qiáng)腐蝕性的物質(zhì)沾在幕墻材料的裝飾面上應(yīng) 立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。1.4 其它局部的維護(hù)與管理1 在人員離開(kāi)時(shí)可開(kāi)啟局部應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)；1 在出現(xiàn)惡劣天氣如臺(tái)風(fēng)、暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開(kāi)啟局部的關(guān)閉情況；1 可活動(dòng)局部要經(jīng)常涂潤(rùn)滑油，保持靈活，防止銹蝕；1 在使用的過(guò)程中幕墻的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象；1 不得任意撤除或破壞幕墻的附屬系統(tǒng)，如防火系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)等1 在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉、保溫棉。1.5 幕墻使用說(shuō)明1 幕墻的骨架、 面材應(yīng)注意保護(hù)，防止銳器劃傷或與酸堿性物質(zhì)接觸，以免 破壞材外表的涂層。1 不要對(duì)

4、幕墻產(chǎn)品進(jìn)行撞擊，以防止破裂及變形。1 未經(jīng)我司同意， 不得在幕墻外表上廣告牌、霓虹燈等， 也不能在飾面上固定物體和隨意張貼1 室內(nèi)二次裝修施工時(shí)，切勿破壞幕墻結(jié)構(gòu)件。1 幕墻產(chǎn)品均不能私自拆改，密封條不能破壞。1 窗開(kāi)啟要標(biāo)準(zhǔn)，用力要均勻。1 清洗時(shí)要使用無(wú)腐蝕性的中性清潔液和干凈水洗。1.6 玻璃自爆的處理措施1 如果出現(xiàn)玻璃自爆現(xiàn)象， 我司考慮單獨(dú)更換玻璃， 將玻璃的規(guī)格型號(hào)反響 給玻璃廠家，玻璃廠家將在第一時(shí)間進(jìn)行玻璃的加工，保證在15 天內(nèi)將補(bǔ)片用的玻璃發(fā)送到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行玻璃的補(bǔ)片。1 在補(bǔ)片的同時(shí)分析玻璃自爆的原因分析， 如果是個(gè)別現(xiàn)象， 玻璃的自爆率 1%0以下，屬于正常現(xiàn)象。

5、1玻璃的自爆率1 %。以上，為非正常自爆，要從原頭開(kāi)始處理，找出問(wèn)題的 所在，將其解決。1 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安裝工人進(jìn)行教育培訓(xùn)， 防止野蠻施工帶來(lái)的玻璃應(yīng)力， 留下自 爆的隱患。1 加工時(shí)要嚴(yán)格對(duì)玻璃板片檢查，禁止有迸邊、 裂紋等現(xiàn)象的玻璃使用， 防 止由于玻璃缺限造成自爆。1.7 幕墻整體的質(zhì)量保證承諾及主材的質(zhì)量保證年限1 幕墻整體質(zhì)量保證承諾 我司承諾本工程的工程質(zhì)量到達(dá)合格，并滿足總包單位的要求。1 主材質(zhì)量保證年限我司保證在幕墻施工時(shí)使用的主要材料，如：玻璃、鋁型材、鋁板等 保證 10 年內(nèi)不會(huì)因?yàn)椴牧系淖陨聿馁|(zhì)發(fā)生變化而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。第二節(jié) 幕墻保修效勞2.1 售后效勞機(jī)構(gòu)、職責(zé)及程序2

6、售后效勞機(jī)構(gòu)2各部門(mén)職責(zé)2售后效勞部職責(zé) 2定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查，填寫(xiě)業(yè)主回訪錄，處理顧客的反響意見(jiàn)。2及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題， 并向公司相應(yīng)部門(mén)反映，制定解決 方案及維修效勞實(shí)施方案。2組織實(shí)施售后效勞工作。2市場(chǎng)部職責(zé)定期回訪老客戶(hù)，收集顧客質(zhì)量反響信息，并及時(shí)將顧客投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)到售后效勞部。2監(jiān)理職責(zé)負(fù)責(zé)售后效勞過(guò)程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。2相關(guān)部門(mén)職責(zé)設(shè)計(jì)技術(shù)部、材料部、生產(chǎn)加工中心、工程管理部根據(jù)售后效勞部的維修方案和維修效勞實(shí)施方案，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。2 工程保修工作程序2 售后效勞部及市場(chǎng)部每季度走訪業(yè)主， 了解業(yè)主在幕墻使用過(guò)程中出現(xiàn)的 問(wèn)題或存在的缺乏

7、或需改進(jìn)之處。2 售后效勞部設(shè)置熱線 ，收集顧客反響的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)、投 訴。2 根據(jù)顧客意見(jiàn)及投訴，迅速作出反響，2 記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫(xiě)明解決方案。2 查明原因后提出解決方案，必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。2 對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，例如修補(bǔ)密封膠等，可直接進(jìn)行維修。2 對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題， 需制定詳細(xì)的維修效勞方案， 由售后效勞部組織各部門(mén) 安排維修準(zhǔn)備工作。2 由設(shè)計(jì)技術(shù)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙， 材料部采購(gòu)所需材料， 生產(chǎn)加工中 心進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)量平安部對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。2 維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后， 該工程的工程負(fù)責(zé)人開(kāi)始組織安裝工人進(jìn)行維修服 務(wù)。2 工

8、程部工程負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。2 維修完成后， 維修人員會(huì)請(qǐng)您確認(rèn)維修的完成情況， 如您對(duì)維修結(jié)果不滿 意可進(jìn)一步提出 ，我們會(huì)考慮實(shí)際情況予以解決。2 銷(xiāo)售部應(yīng)以名片形式制做售后效勞卡發(fā)放給客戶(hù)。2 技術(shù)性回訪 : 由設(shè)計(jì)技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪， 了解新材料、 新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計(jì)技術(shù)部會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進(jìn)完善 和推廣創(chuàng)造條件。2.2 保修效勞2 保修期限工程質(zhì)量保修期為 2 年，保修期自竣工驗(yàn)收簽字之日起計(jì)算。2 保修期內(nèi)的售后效勞2 目的: 為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后效勞，以

9、便對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān) 控，使顧客得到滿意的效勞。2 范圍: 本程序適用于公司對(duì)所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門(mén)提供效勞。2 工程維修部保持產(chǎn)品的售后效勞并對(duì)售后效勞歸口管理。2 設(shè)計(jì)技術(shù)部負(fù)責(zé)編寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)， 明確產(chǎn)品的特性、 用途及使用方法。2 質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。2.3 售后效勞內(nèi)容2 在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場(chǎng)檢查、訪問(wèn)用戶(hù)，遇突發(fā)情況隨時(shí)回訪，并做好回 訪記錄。2 保證在接到業(yè)主報(bào)修通知后 4 小時(shí)之內(nèi)派人員到現(xiàn)場(chǎng)處理， 6 小時(shí)內(nèi)提出 書(shū)面報(bào)告，在最短時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)，修復(fù)后的工程質(zhì)量原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)。2 保修期為 2 年，因我司質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞，保修期內(nèi)免費(fèi)維修。2 備

10、存?zhèn)淦穫浼?，以利業(yè)主更換維修使用。2 在工程交竣時(shí)，向業(yè)主提供完整的幕墻使用手冊(cè)。2 我司在幕墻交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)幕墻維修、維護(hù)人員2.4 檢查、維修方案2 當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查。2 假設(shè)發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹、 補(bǔ)漆半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)2 當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng)、破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)更換來(lái)電來(lái)函 24 小時(shí)內(nèi)趕到2 當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換每年一次。2 當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動(dòng)或脫落應(yīng) 及時(shí)更換或采取加固措施，加固、修復(fù)。2 檢查幕墻排水系統(tǒng)， 當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通， 天溝處在雷雨季節(jié)應(yīng)預(yù)先檢查 每年雷雨季節(jié)進(jìn)行檢查

11、。2.5 考前須知2 不得在四級(jí)以上風(fēng)力及大雨天氣進(jìn)行幕墻外側(cè)的檢查、保養(yǎng)及維修工作。2 對(duì)幕墻檢查情況、保養(yǎng)、維修時(shí)所采取的機(jī)具設(shè)備必須牢固、操作方便、 平安可靠。2 凡高處作業(yè)者必須遵守 JGJ90 的有關(guān)規(guī)定?建筑施工高處作業(yè)平安技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)?。2 備品備件：我司將備好玻璃等各種材料， 以方便業(yè)主在以后的使用中更換。2.6 保修期外的售后效勞承諾 保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修效勞，在幕墻維修時(shí)負(fù)責(zé)派遣專(zhuān)業(yè)工程技術(shù) 人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的各種問(wèn)題。只收取材料的本錢(qián)費(fèi)，不收人工 費(fèi)。2 非保修范圍內(nèi)的維修效勞措施以下原因造成的缺陷應(yīng)不在保修范圍之內(nèi)：2 建設(shè)單位或其雇員、客戶(hù)或相關(guān)人員使用不

12、當(dāng)；2 合理的磨損；2 非分包人負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)不當(dāng)， 但因分包人不能恰當(dāng)履行合同條件的約定的責(zé) 任和義務(wù)而造成的影響出外；2 其他非分包人原因。2 上述不在保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題， 我司接到報(bào)修后， 派遣專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人 員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的各種問(wèn)題。只收取材料的本錢(qián)費(fèi)，不收人工費(fèi)。2 維修備品備件方案為了實(shí)現(xiàn)工程保修的及時(shí)完善，真正讓客戶(hù)滿意的目標(biāo)，我司除制定 工程維修保養(yǎng)的具體措施方案外，還將根據(jù)本幕墻工程質(zhì)量技術(shù)要求以及 業(yè)主提議，在工程竣工前確定維修用的一切備品備件數(shù)量方案，并進(jìn)行相 應(yīng)的采購(gòu)、加工及妥善庫(kù)存，以便維修之用。大體方案如下： 2 所有備品備件均按照要求采用與本工程幕墻相同標(biāo)準(zhǔn)和型號(hào)的材料。 2 提供的備件備品大致包括：同標(biāo)準(zhǔn)同尺寸的單元體，同標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)的玻璃， 五金