大連市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則20100321

1、大連市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則  大發(fā)改收費(fèi)字2009449號(hào)第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國價(jià)格法、物業(yè)管理?xiàng)l例和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法以及遼寧省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行），制定本實(shí)施細(xì)則。 第二條 本細(xì)則所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。第三條  國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場競爭

2、形成。第四條  物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。市發(fā)展和改革委員會(huì)會(huì)同市國土資源和房屋局負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的指導(dǎo)監(jiān)督和市內(nèi)四區(qū)、高新技術(shù)園區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理、審核工作；其它區(qū)、市、縣的價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理監(jiān)督和審核工作。第五條  經(jīng)價(jià)格主管部門確認(rèn)，符合下列條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具有收費(fèi)資格。（一）經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)。（二）經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)確認(rèn)。（三）取得稅務(wù)登記證書并依法納稅。第六條  物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。第七條 根據(jù)物業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)等不同

3、情況，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；商廈、寫字樓、公寓和別墅區(qū)及其他非住宅類物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。第八條 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行等級(jí)管理。根據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)的配套設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量等因素，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分為：特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)五個(gè)等級(jí)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。各等級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：特級(jí)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本及相關(guān)情況核定；一級(jí)：每月每建筑平方米為1.00元1.30元（含1.00元）；二級(jí)：每月每建筑平方米為0.70元1.00元（含0.70元）；三級(jí)：每月每建筑平方米為0.40元0.70元

4、（含0.40元）；四級(jí)：每月每建筑平方米為0.40元以下。上述標(biāo)準(zhǔn)不含電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)第九條  具備物業(yè)服務(wù)收費(fèi)條件的住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向價(jià)格主管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)價(jià)格主管部門會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門審核后確定。 第十條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)在向價(jià)格主管部門申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提供以下資料:（一）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的書面申請(qǐng)報(bào)告；（二）工商營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；（三）稅務(wù)登記證書副本及復(fù)印件；（四）物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書副本及復(fù)印件；（五）（前期）物業(yè)服務(wù)合同的原件及復(fù)印件；（六）前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或購房合同的原件及復(fù)印件；（七）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

5、及標(biāo)準(zhǔn)；（八）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用成本核算資料；（九）其它有關(guān)資料。第十一條 具備物業(yè)服務(wù)收費(fèi)條件的新建的住宅小區(qū)，且業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)暫未建立的，價(jià)格主管部門可根據(jù)小區(qū)的建設(shè)規(guī)模和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力，參照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主與開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定的前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或購房合同，認(rèn)定臨時(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。首次認(rèn)定的臨時(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有效期限為一年。第十二條 住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的，由業(yè)主委員會(huì)與其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起，一個(gè)月以內(nèi)到價(jià)格主管部門辦理價(jià)格認(rèn)定手續(xù)。物業(yè)服務(wù)合同到期前兩個(gè)月須

6、重新簽訂合同，并到價(jià)格主管部門重新辦理價(jià)格認(rèn)定手續(xù)。成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，從業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂有效合同之日起，前期物業(yè)服務(wù)合同同時(shí)終止。第十三條  對(duì)引入市場競爭機(jī)制，由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)通過招投標(biāo)方式選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格主管部門公布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價(jià)格約定具體服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并到價(jià)格主管部門辦理價(jià)格認(rèn)定手續(xù)。第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)商廈、寫字樓、公寓、別墅區(qū)及其他非住宅類實(shí)施物業(yè)服務(wù)并收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主簽定協(xié)議，約定服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事宜。第十五條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或酬金制等形式約定物業(yè)

7、服務(wù)費(fèi)用。包干制是指業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。第十六條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出一般包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（二）物業(yè)共用部位，共用

8、設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（三）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（四）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（五）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)費(fèi)用；（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用；（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。第十七條  實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。 第十八條 建設(shè)單位在與物業(yè)買受人簽訂買賣合

9、同時(shí)，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擬定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等內(nèi)容，其中涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致，并在售房場所的醒目位置予以公示。第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。第二十條 經(jīng)價(jià)格主管部門批準(zhǔn)可以收費(fèi)的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從價(jià)格主管部門批準(zhǔn)收費(fèi)之日起按月征收；如業(yè)主同意，可適當(dāng)延長收費(fèi)周期，每次最長不得超過一年。第二十一條 新建的住宅小區(qū)，在購房者辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)與業(yè)主簽定的購房合同或與業(yè)主前期物業(yè)服務(wù)合同中約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主預(yù)收三個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行時(shí)間按價(jià)格主管

10、部門規(guī)定執(zhí)行。第二十二條 經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定，暫未成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須在臨時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到期前一個(gè)月，向價(jià)格主管部門提出申請(qǐng)，重新確定臨時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十三條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第二十四條 納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的

11、物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。第二十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第二十六條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)價(jià)格主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得代其它單位向業(yè)主收取任何費(fèi)用。第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。第二十八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按房屋所有權(quán)證登記的房屋建設(shè)面積計(jì)算，未辦房屋所有權(quán)證的，以售房合同中房屋建筑面積或房產(chǎn)測(cè)繪部門實(shí)測(cè)的房屋建筑面積計(jì)算。第二十九條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行收

12、費(fèi)公示制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，接受監(jiān)督，并每年至少向業(yè)主大會(huì)報(bào)告一次物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算或收支情況。業(yè)主大會(huì)對(duì)報(bào)告的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算或收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施收費(fèi)前，應(yīng)到價(jià)格主管部門辦理收費(fèi)許可證，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)攜帶上年度物業(yè)服務(wù)收費(fèi)收支情況到發(fā)證機(jī)關(guān)驗(yàn)證。第三十一條  凡有下列行為之一的，由政府物價(jià)檢查機(jī)關(guān)依據(jù)中華人民共和國價(jià)格法和價(jià)格違法行為處罰規(guī)定等有關(guān)規(guī)定予以查處。（一）擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；（二）擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，亂收費(fèi)的；（三）不按規(guī)定實(shí)行收費(fèi)公示和明

13、碼標(biāo)價(jià)的；（四）提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符，只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)的；（五）其他違反價(jià)格政策法規(guī)的行為。第三十二條 本辦法由市發(fā)展和改革委員會(huì)、市國土資源和房屋局負(fù)責(zé)解釋第三十三條 本辦法自二OO九年十一月一日起執(zhí)行，過去凡與本辦法不符合的規(guī)定同時(shí)廢止   大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)特級(jí)：項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注基本配套條件1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)、人員配置合理。2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3、各項(xiàng)管理制度完善。4、應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。5、整體環(huán)境優(yōu)美舒適。

14、綠化率達(dá)到35%以上（包括水面、景點(diǎn)），有較大規(guī)模的園林景觀及建筑小品。（高層和商住大廈除外）6、有較大規(guī)模的休閑活動(dòng)場地和固定的活動(dòng)館所，并設(shè)有文化、娛樂、體育活動(dòng)場地及器械、設(shè)施。7、配置可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)等安全防范設(shè)施。 房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損，完好率達(dá)到98%以上。3、公共空間及外墻無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一有序。4、陽臺(tái)封閉規(guī)格設(shè)計(jì)一致，空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序。5、小區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面圖，房

15、屋棟號(hào)、行政街號(hào)、單元號(hào)標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。6、無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。7、房屋裝修符合規(guī)定，建立完善的住宅裝修管理制度。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害公共利益的現(xiàn)象及時(shí)勸阻，問題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理。8、建立房屋報(bào)修，修繕制度并建有記錄。房屋完好率、維修質(zhì)量合格率、業(yè)主滿意率達(dá)到98%以上。9、房屋檔案資料齊全，管理完善。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示。2、公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對(duì)設(shè)備故障及

16、重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率達(dá)到98%以上。4、高層住宅樓設(shè)有高檔次電梯（每個(gè)單元不少于一部電梯），24小時(shí)正常運(yùn)行，安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求定期保養(yǎng)。5、小區(qū)內(nèi)道路、停車場平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范，道路完好率在98%以上。6、小區(qū)內(nèi)路燈、草坪燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到100%。按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。8、小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池定期檢查，保持通暢，無堵

17、塞外溢。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟動(dòng)，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案。 公共秩序維護(hù)1、設(shè)專職管理人員進(jìn)行日常管理服務(wù)，維護(hù)良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗?fù)?，門崗室及崗?fù)っ烙^整潔。設(shè)有專業(yè)化秩序維護(hù)隊(duì)伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護(hù)，紀(jì)律嚴(yán)明。3、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班巡查制度，主出入口12小時(shí)立崗值班，按有關(guān)規(guī)定對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄。4、停車場實(shí)行登記管理。對(duì)本區(qū)的機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證，外來的機(jī)動(dòng)車核準(zhǔn)后登記放行。引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時(shí)出入證，實(shí)行亮證管理。6、設(shè)有中央監(jiān)控、紅外線報(bào)警監(jiān)控，實(shí)行24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。7、

18、住宅區(qū)域內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池、頂層天臺(tái)等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。8、對(duì)火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 公共衛(wèi)生保潔服務(wù)1、公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實(shí)行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊(duì)伍，統(tǒng)一著裝，管理制度落實(shí)。2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間每日清掃、擦洗1次，保持干凈整潔。3、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱及景觀物等每周清潔1次；路燈、樓道燈、每月清潔1次。4、公共區(qū)域門、窗每周清潔1次；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃，無污漬。5、合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實(shí)行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

19、垃圾設(shè)施保持清潔。6、進(jìn)行保潔巡查，及時(shí)清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放現(xiàn)象。7、建立消殺工作管理制度，隨時(shí)開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。 綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化布局合理，花草、樹木生長良好，適時(shí)修剪，疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果。無枯樹、死樹掛，無黃土裸露。3、草坪生長良好，按時(shí)進(jìn)行修剪。無雜草、雜物。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。5、適時(shí)組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。6、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化等公益的宣傳牌。 綜合管理服務(wù)1、建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的

20、物業(yè)服務(wù)方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、建立培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。5、設(shè)立客服部門，公示24小時(shí)值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率達(dá)到100%。6、適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)定期開展文化娛樂活動(dòng)。7、每年至少征求一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率在85%以上。8、建立完善的檔案管理制度。9、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資

21、金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金，定期公布維修資金使用情況。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。  大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)：項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注基本配套條件1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)、人員配置合理。2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3、各項(xiàng)管理制度完善。4、應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。5、整體環(huán)境優(yōu)美舒適。綠化率達(dá)到30%以上（包括水面、景點(diǎn)），有較大規(guī)模的園林景觀。6、有一定規(guī)模的休閑活動(dòng)場地和固定的活動(dòng)館所，

22、并設(shè)有文化、娛樂、體育活動(dòng)場地及器械、設(shè)施。7、配置可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)等安全防范設(shè)施。 房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損，完好率達(dá)到95%以上。3、4、陽臺(tái)封閉規(guī)格設(shè)計(jì)一致，空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序。5、小區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面圖，房屋棟號(hào)、行政街號(hào)、單元號(hào)標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。6、無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。7、房屋裝修符合規(guī)定，建立完善的住宅裝修管理制度。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對(duì)8、建立房屋報(bào)修，修繕制度并建有記錄

23、。房屋完好率、維修質(zhì)量合格率、業(yè)主滿意率不低于95%。9、房屋檔案資料齊全，管理完善。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示。2、公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率達(dá)到95%以上。4、高層住宅樓設(shè)有高檔次電梯（每個(gè)單元不少于一部電梯），24小時(shí)正常運(yùn)行，安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求定期保養(yǎng)。5、小區(qū)內(nèi)道路、停車場平整暢通，交通

24、標(biāo)志齊全規(guī)范，道路完好率不低于95%。6、7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。8、小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池定期檢查，保持通暢，無堵塞外溢。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟動(dòng)，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案。 公共秩序維護(hù)1、設(shè)專職管理人員進(jìn)行日常管理服務(wù)，維護(hù)良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗?fù)?，門崗室及崗?fù)っ烙^整潔。設(shè)有專業(yè)化秩序維護(hù)隊(duì)伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護(hù)，紀(jì)律嚴(yán)明。3、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班巡查制度，主出入口12小時(shí)立崗值班，按有關(guān)規(guī)定對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄。4、停車場實(shí)行登記管理。對(duì)本

25、區(qū)的機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證，外來的機(jī)動(dòng)車核準(zhǔn)后登記放行。引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時(shí)出入證，實(shí)行亮證管理。6、設(shè)有中央監(jiān)控、紅外線報(bào)警監(jiān)控，實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。7、住宅區(qū)域內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池、頂層天臺(tái)等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。8、對(duì)火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 公共衛(wèi)生保潔服務(wù)1、公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實(shí)行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊(duì)伍，統(tǒng)一著裝，管理制度落實(shí)。2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間每日清掃、擦洗1次，保持干凈整潔。3、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱及景觀物等每周清

26、潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。4、公共區(qū)域門、窗每周清潔1次；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃，無污漬。5、合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實(shí)行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施保持清潔。6、進(jìn)行保潔巡查，及時(shí)清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。7、建立消殺工作管理制度，隨時(shí)開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。 綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化布局合理，花草、樹木生長良好，適時(shí)修剪，疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果。無枯樹、死樹掛，無黃土裸露。3、草坪生長良好，按時(shí)進(jìn)行修剪。無雜草、雜物。4、

27、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。5、適時(shí)組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。6、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化等公益的宣傳牌。 綜合管理服務(wù)1、建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)服務(wù)方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、5、設(shè)立客服部門，公示24小時(shí)值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率達(dá)到100%。6、適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合社區(qū)定期開展文化娛樂活

28、動(dòng)。7、每年至少征求一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率在80%以上。8、建立完善的檔案管理制度。9、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金，定期公布維修資金使用情況。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。 大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)：項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注基本配套條件1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)、人員配置合理。2、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3、各項(xiàng)管理制度完善。4、應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。5、整體環(huán)境較好。

29、綠化率達(dá)到25%以上（包括水面、景觀）。6、有休閑活動(dòng)場地和固定的活動(dòng)館所。 房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、房屋外觀完好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損。3、公共空間及外墻無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一有序。4、陽臺(tái)封閉規(guī)格設(shè)計(jì)基本一致。5、小區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面圖，房屋棟號(hào)、行政街號(hào)、單元號(hào)標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范。6、無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。7、房屋裝修符合規(guī)定，建立完善的住宅裝修管理制度。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)

30、和損害公共利益的現(xiàn)象及時(shí)勸阻，問題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理。8、建立房屋報(bào)修，修繕制度并建有記錄。房屋完好率、維修質(zhì)量合格率、業(yè)主滿意率不低于90%。9、房屋檔案資料齊全，管理完善。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示。2、公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實(shí)行報(bào)修值班制度。急修報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率達(dá)到90%以上。4、高層住宅樓設(shè)有高中檔次電梯（每個(gè)單元不少于一部電梯）并正常運(yùn)

31、行，安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求定期保養(yǎng)。5、小區(qū)內(nèi)道路、停車場平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6、小區(qū)內(nèi)路燈、草坪燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到100%。按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。8、小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池定期檢查，保持通暢，無堵塞外溢。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟動(dòng)，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案。 公共秩序維護(hù)1、設(shè)專職管理人員進(jìn)行日常管理服務(wù)，維護(hù)良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗?fù)ぁＴO(shè)有專業(yè)化秩序維護(hù)隊(duì)伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護(hù)，紀(jì)律嚴(yán)明。3、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)

32、值班巡查制度，主出入口12小時(shí)立崗值班，按有關(guān)規(guī)定對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄。4、停車場實(shí)行登記管理。對(duì)本區(qū)的機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證，外來的機(jī)動(dòng)車核準(zhǔn)后登記放行。引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時(shí)出入證，實(shí)行亮證管理。6、住宅區(qū)域內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池、頂層天臺(tái)等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。7、對(duì)火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 公共衛(wèi)生保潔服務(wù)1、公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實(shí)行統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊(duì)伍，統(tǒng)一著裝，管理制度落實(shí)。2、對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間每日進(jìn)行保潔，保持干凈

33、整潔。3、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱及景觀物等定期清潔。4、公共區(qū)域門、窗保持清潔；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃，無污漬。5、合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實(shí)行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施保持清潔。6、進(jìn)行保潔巡查，及時(shí)清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。7、建立消殺工作管理制度，隨時(shí)開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。 綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化布局合理，花草、樹木生長良好，適時(shí)修剪，疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果。無枯樹、死樹掛，基本無黃土裸露。3、草坪生長良好，按時(shí)進(jìn)行修剪

34、。無雜草、雜物。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。5、適時(shí)組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 綜合管理服務(wù)1、建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)服務(wù)方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、建立培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高管理服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。5、設(shè)立客服部門，公示值班電話，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。6、每年至少征求一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服

35、務(wù)的意見，滿意率在75%以上。7、建立完善的檔案管理制度。8、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金，定期公布維修資金使用情況。9、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)服務(wù)資金收支情況。  大連市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)：項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本條件備注基本配套條件1、小區(qū)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，人員配置合理。2、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，照片上墻，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3、各項(xiàng)管理制度完善。4、應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。5、整體環(huán)境較好。綠化率達(dá)到20%以上。 房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定

36、對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。2、房屋外觀較好、整潔。外墻、公共樓梯間、墻面、地面無破損。3、公共空間及外墻無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一有序。4、小區(qū)主出入口設(shè)房屋、道路平面圖，房屋棟號(hào)、行政街號(hào)、單元號(hào)標(biāo)識(shí)齊全。5、無私搭亂建及利用小區(qū)共用部位堆放雜物及違章占用現(xiàn)象。6、房屋裝修符合規(guī)定，有住宅裝修管理制度。與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，對(duì)私7、建立房屋報(bào)修、修繕制度并建有記錄。8、房屋檔案資料齊全，管理完善。 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示。2、公共設(shè)施設(shè)備按照管理責(zé)

37、任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。3、實(shí)行報(bào)修值班制度。預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。4、高層住宅樓設(shè)有中檔次電梯（每個(gè)單元不少于一部電梯）并正常運(yùn)行，安全設(shè)施齊備，按設(shè)備技術(shù)要求定期保養(yǎng)。5、小區(qū)內(nèi)道路、停車場平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6、小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率不低于95%。按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，容易危及人身安全的隱患處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。8、小區(qū)共用排水、排污系統(tǒng)完好暢通。窖井、化糞池每半年檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外

38、溢。9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟動(dòng)，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急預(yù)案。 公共秩序維護(hù)1、設(shè)專職管理人員進(jìn)行日常管理服務(wù)，維護(hù)良好的公共秩序。2、配備門崗室及崗?fù)?。設(shè)有專業(yè)化秩序維護(hù)隊(duì)伍，人員統(tǒng)一著裝，文明管護(hù)，紀(jì)律嚴(yán)明。3、小區(qū)實(shí)行值班巡查制度，按有關(guān)規(guī)定對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄。4、停車場實(shí)行登記管理。對(duì)本區(qū)的機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證，外來的機(jī)動(dòng)車核準(zhǔn)后登記放行。引導(dǎo)車輛有序通行、停放。5、對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的裝修工、服務(wù)人員發(fā)放臨時(shí)出入證，實(shí)行亮證管理。6、對(duì)火災(zāi)、水浸、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 公共衛(wèi)生保潔服務(wù)1、公共區(qū)域保潔衛(wèi)生實(shí)行

39、統(tǒng)一化管理，有專業(yè)保潔隊(duì)伍，管理制度落實(shí)。2、對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬覆蓋、道路、綠地）、公共樓道、過道、樓梯扶手、電梯間每日進(jìn)行保潔，保持干凈整潔。3、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱及景觀物等定期清潔。4、公共區(qū)域門、窗保持清潔；地下停車場、車庫部位保持清潔，無亂涂、亂劃，無污漬。5、合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾實(shí)行袋裝化，做到日產(chǎn)日清。無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施保持清潔。6、進(jìn)行保潔巡查，及時(shí)清除衛(wèi)生死角，無雜物、亂堆放等現(xiàn)象。7、建立消殺工作管理制度，隨時(shí)開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制害蟲孳生。 綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化管理設(shè)施設(shè)備齊全完好，有專業(yè)綠化人員，實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化布局基本合理，草坪、花草樹木生長良好，適時(shí)修剪、養(yǎng)護(hù)，并隨時(shí)補(bǔ)摘、補(bǔ)種，無雜草、雜物。3、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。4、適時(shí)組織防凍保暖。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 綜合管理服務(wù)1、制定完善的物業(yè)服務(wù)方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在物業(yè)區(qū)域醒目位置公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員持證上崗，特種作業(yè)員工應(yīng)