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文檔簡(jiǎn)介

1、經(jīng)典邀約話術(shù)集錦 電話約訪的流程1、介紹;2、目的;3、借用第三者的影響力;4、決定權(quán)留給對(duì)方;5、完成;6、拒絕處理;7、再完成;(一)陌生接近話術(shù)您好,請(qǐng)問您是_嗎?可以借用您兩分鐘時(shí)間嗎?我是合眾人壽的理財(cái)規(guī)劃師,我們有一個(gè)特別好的子女訓(xùn)練計(jì)劃(家庭保障計(jì)劃),對(duì)很多像您這樣的人(您這樣的家庭、您這樣的企業(yè))特別有幫助,只要您花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間,您就可以決定,不知道您是白天的時(shí)間還是晚上的時(shí)間有空呢?一、介紹基于一般的禮儀,通常作如下的詢問業(yè)務(wù)員:請(qǐng)林經(jīng)理聽電話。客 戶:我就是。業(yè)務(wù)員:林經(jīng)理,您好,可以借用您一兩分鐘時(shí)間嗎?客 戶:1、現(xiàn)在正在開會(huì)。2、我就是,有什么事嗎?業(yè)務(wù)員:1、那我

2、等會(huì)打(那我過一小時(shí)再打)2、我是(公司的李小明,上星期我?guī)秃|支行陳經(jīng)理介紹我們公司的計(jì)劃,他覺得特別滿足,也要我把這套計(jì)劃介紹給林經(jīng)理,我不知道這個(gè)計(jì)劃對(duì)林經(jīng)理是否有幫助,但只要15分鐘的時(shí)間您便可作決定,不知道您是星期五還是星期二有空?二、接近話術(shù)。您好,可以借用您兩分鐘時(shí)間嗎?我是(公司)的李小明,我們有一套計(jì)劃,對(duì)很多像您這樣的特別有幫助,只需花您15分鐘的時(shí)間,您就可以決定,不知道您是星期三下午還是星期四上午有空?(二)親朋好友A小陳嗎?我是小劉啊!好久沒聯(lián)絡(luò)了。最近好嗎?我最近找了份工作,目前在民生人壽保險(xiǎn)公司,剛剛接受了一些專業(yè)訓(xùn)練,可不行以約個(gè)時(shí)間見見面,把我們公司的財(cái)務(wù)平安

3、計(jì)劃介紹給你,同時(shí)也聽聽你的看法,不知你明天還是后天有空?B小陳嗎?我是小劉??!好久沒聯(lián)絡(luò)了。最近好嗎?最近我們公司有一個(gè)財(cái)務(wù)平安計(jì)劃,介紹給小張、小林,他們覺得特別好,我也想聽聽你的看法,不知你星期三還是星期四有空?(三)拒絕處理1、噢,是保險(xiǎn)嘛,我已經(jīng)買了。很高興您已經(jīng)開頭為您的家庭籌備了,正是這個(gè)緣由,這個(gè)計(jì)劃對(duì)已經(jīng)買了保險(xiǎn)的伴侶有更大的幫助,所以我要跟您約個(gè)時(shí)間,不知道您是_還是_有空?2、我很忙。A我明白,那正是我要來(lái)拜訪你的緣由,忙的人通常都是事業(yè)成功的人,而您正是需要我服務(wù)的人,不知您明天下午還是后天早上有空?B我知道您很忙,這也是我為什么要事先打電話和您約時(shí)間的緣由,不知道您是

4、_還是_有空?3、沒錢我能了解您的想法,每個(gè)人都有預(yù)算的問題,而大部分的人都盼望他們擁有的錢能夠發(fā)揮最大的效用,這也正是我要介紹這個(gè)計(jì)劃的緣由。不知道您是_還是_有空?4、沒愛好A我能體會(huì)您的感覺,當(dāng)時(shí)陳先生也和您有相同的想法,但經(jīng)過我的說(shuō)明后,他覺得特別滿足,這也正是我要和您見面的緣由,不知道您是_還是_有空?B我能體會(huì)您的想法,狡猾說(shuō)如果您對(duì)保險(xiǎn)感愛好,我還會(huì)嚇一跳呢,最主要我要和您約個(gè)時(shí)間,不知道您是_還是_有空?5、資料寄給我好了,或者傳真給我我很愿意把資料寄給您,但是這個(gè)計(jì)劃針對(duì)一個(gè)人不同需求設(shè)計(jì)的,同時(shí)資料很多,不知道哪些適合您,所以跟您見一面,不知道您是_還是_有空?6、我伴侶、

5、親戚從事保險(xiǎn)工作那很好,想必您對(duì)保險(xiǎn)有一些生疏,但是我還是盼望與您見個(gè)面,主要是盼望多供應(yīng)一些資訊,它對(duì)很多像您這樣的家庭會(huì)很有幫助,不知道您是_還是_有空?7、什么,明明是保險(xiǎn)嘛。林經(jīng)理,是這樣的,我們這個(gè)計(jì)劃是用來(lái)檢視個(gè)人或家庭的財(cái)務(wù),當(dāng)然您也可以用其他的方法,不管怎樣我所關(guān)心的是您個(gè)人是否做好周全的規(guī)劃,因此不知道您是_還是_有空?8、我們會(huì)再跟您聯(lián)絡(luò)林經(jīng)理,也許您目前不會(huì)有什么太大的意愿,不過我還是愿意讓你了解,要是能參加這項(xiàng)計(jì)劃,對(duì)你會(huì)有多大的利益,可不行以下周三或者周五來(lái)拜見你呢?9、價(jià)格很高嗎?(對(duì)我們適合嗎?)我了解你為什么問這個(gè)總是,很多人也曾這樣問過,見面時(shí)我會(huì)簡(jiǎn)略的為您解

6、說(shuō)的,星期一或者星期二過來(lái)看你?10、在電話里談就可以了。我特別愿意這么做,但是我所供應(yīng)的計(jì)劃是針對(duì)各單位不同需求設(shè)計(jì)的,這是為什么我要和您見面的緣由,請(qǐng)問您是還是有空?壽險(xiǎn)的功能與意義1、人壽保險(xiǎn)是伴隨人們生活水平的不斷提高以及消費(fèi)方式的變化而消失的一種全新的金融產(chǎn)品。2、壽險(xiǎn)在大陸并不是剛剛消失,事實(shí)上在解放前的上海就有數(shù)拾家壽險(xiǎn)公司,只是解放后隨著經(jīng)濟(jì)制度的變化而銷聲匿跡。近幾年國(guó)家的社會(huì)保障體系逐步與國(guó)際并軌,人們的生活方式與以前相比消失了很大的變化,這為壽險(xiǎn)的重新消失打下了社會(huì)及經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。因此,陳先生,其實(shí)購(gòu)買保險(xiǎn)并不是什么新奇事。3、壽險(xiǎn)是一種抵擋風(fēng)險(xiǎn)預(yù)先支付的工具,把我們將要面臨

7、的一些必定支出,如養(yǎng)老金、醫(yī)療費(fèi)、子女訓(xùn)練等首先作個(gè)合理的支配,不論我們自己消失什么狀況也絲毫不會(huì)影響這些支出。 1、電話邀約:在這里要做到二選一的原則,確定好時(shí)間和地點(diǎn),態(tài)度要肯定,不見不散;還要做到四不談(公司、產(chǎn)品、制度、方式),要做到一次約一人或夫婦二人,掛電話的時(shí)間不要超過三分鐘,要保持興奮,盡量不要讓對(duì)方追問。 、訪問邀約:在約人時(shí)要注意自己的形象儀表,要用98%的時(shí)間閑聊一些其它事業(yè)(諸如近期的家庭情況、收入、幻想等)要保持興奮,定要激起對(duì)方的企圖心,以及掙錢的欲望,用最后的2%時(shí)間邀約。(一對(duì)一溝通也可) 、路遇邀約:、先行發(fā)現(xiàn)對(duì)方或有意策劃相迂對(duì)方:行動(dòng)匆忙,表情興奮,三言五

8、句寒暄,立即切入正題“不行,時(shí)間不夠了,我遇到一件對(duì)我們都有好處的事,現(xiàn)在來(lái)不及告知你,回頭我支配好了,咱們晚上去了解(或:晚上你到我家里來(lái))”,肯定要引起對(duì)方的奇怪心。、被動(dòng)的被對(duì)方發(fā)現(xiàn)或兩人同時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方:表情驚喜,“我這幾天正找你,別人給我介紹了一件事,可能對(duì)你有好處(或:對(duì)你挺適合),時(shí)間幾點(diǎn)了?壞了!我忘了一件急事,必須快回去,今明兩天晚上你那一天有空,到我家,我和你一塊去了解,再見(如果對(duì)方說(shuō)今明兩天都沒空,你就說(shuō)以后再約時(shí)間)”,肯定要引起對(duì)方的奇怪心。 、高層次人士邀約:“經(jīng)理(廠長(zhǎng)、書記、叔叔) ,我遇到一項(xiàng)事業(yè)機(jī)會(huì),心理沒有底,您能到我家?guī)臀覅⒅\參謀嗎?”或“”。約人話術(shù)見面

9、談天;告知你一個(gè)好消息;穿漂亮一點(diǎn),帶你去一個(gè)好地方;介紹一個(gè)很好的兼職機(jī)會(huì);來(lái)看我的公司;看場(chǎng)商品展現(xiàn)會(huì);聽場(chǎng)不錯(cuò)的演講;了解一件事的真相;去見幾個(gè)伴侶;帶你去一個(gè)即可生疏伴侶又可以賺錢的地方;一個(gè)擴(kuò)大生活圈的好方法;你想知道反敗為勝嗎?介紹成功者給你生疏;一個(gè)讓你在存款后面多加幾個(gè)零的方法;給你一個(gè)驚喜;想不想知道我最近都在做什么?帶你去了解一個(gè)什么是真正直銷;了解一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài);去個(gè)消磨時(shí)間的好去處;去了解一個(gè)現(xiàn)代的行業(yè);帶你去見一個(gè)很久不見的伴侶;去學(xué)習(xí)人性學(xué);想在三十歲前成功嗎?一個(gè)可以參加的小型同學(xué)會(huì)(伴侶聚會(huì));學(xué)習(xí)如何化被動(dòng)為主動(dòng);學(xué)習(xí)如何快速致富;我們一起來(lái)創(chuàng)業(yè);有人想見見你

10、。邀約什么樣的人成功概率高 1夫妻同時(shí)到公司考察的;2、在家說(shuō)了算的,不用商議的及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者;3、退休心理產(chǎn)生不平衡的;4、企業(yè)利益不好,開不出工資的以及面臨倒閉的;、家庭生活困難,需轉(zhuǎn)變?nèi)松募巴獾剡M(jìn)城打工的。如何使對(duì)方接受邀請(qǐng)1、 解疑對(duì)答如流:事實(shí)宜有籌備,公司的資料和產(chǎn)品應(yīng)了解透徹,并模擬對(duì)方可能提出的問題,電話邀約,回答問題態(tài)度肯定要肯定堅(jiān)決,令人感到很有把握樣子,邀約才會(huì)成功。2、 針對(duì)需要說(shuō)話:打電話前弄清對(duì)方的需求,才能抓重點(diǎn)。如果對(duì)方不是賺錢的人應(yīng)把制度簡(jiǎn)潔點(diǎn),千萬(wàn)別一古腦的說(shuō)個(gè)沒完沒了。3、 內(nèi)容點(diǎn)到為止:邀約有有關(guān)網(wǎng)站內(nèi)容不必說(shuō)太多,只不過要勾起愛好或引起奇怪即可。4、

11、明人不說(shuō)暗話:邀約時(shí)言詞略為神奇只是引起愛好,但對(duì)老伴侶則宜接受單刀直入法,才能肯定自我。5、 順勢(shì)邀約,技高一等:在有目的的說(shuō)話中,順勢(shì)插主題,在對(duì)方高談闊論時(shí),就提議一起去了解產(chǎn)品勾起對(duì)方愛好。 A.邀請(qǐng)相熟的人:1、大明,你和小君是不是還在想買房子?你看,我想我有個(gè)方法能讓你實(shí)現(xiàn)抱負(fù)!我曾對(duì)你說(shuō)過(解釋簡(jiǎn)短談話的緣由)所以我今晚在電話不能跟你詳談,但星期一晚上我們可以和你談?wù)?,你能在星期一晚?:45來(lái)我家嗎? 2、還有,我正在工作之余做一件事情,看起來(lái)是賺錢的,我們合作可能會(huì)做得更好。我星期一晚上給你列舉幾個(gè)數(shù)字。我說(shuō)過(解釋簡(jiǎn)短談話的緣由),所以我現(xiàn)在電話里不能跟你詳談,你能不能在星

12、期一晚上7:45到我們這里。 3、我知道一個(gè)遠(yuǎn)程訓(xùn)練和電子商務(wù)項(xiàng)目,在國(guó)內(nèi)進(jìn)展很快,公司正需要一些重要人才。我看這個(gè)事業(yè)有利可圖,而且潛力大,有競(jìng)爭(zhēng)力。我不能在電話上與你多說(shuō),你能不能在周一晚上7:45分到我們這里來(lái)? 4、我正在參加一個(gè)遠(yuǎn)程訓(xùn)練和電子商務(wù)項(xiàng)目,我盼望找3-4個(gè)人和我一起合作。讓我先來(lái)問你一個(gè)問題,如果可以賺錢,又不影響你現(xiàn)在的工作,你不反對(duì)試試吧? 5、你有愛好知道一個(gè)新經(jīng)濟(jì)生意概念嗎? 6、我正開頭做一個(gè)生意,這個(gè)生意潛力大,我想起了你,我想在星期一晚上和你談?wù)?,你和太太能不能?:45來(lái)我家?還有另一些人也會(huì)來(lái)。 7、您好,我是小李。您不定期記得我嗎?我們上星期在XX見過

13、面。我是做生意的,我想知道您和先生是不是對(duì)生意有愛好?,F(xiàn)在太忙,關(guān)于生意的詳情,我們只可以見面才可以解釋清晰?,F(xiàn)在我想知道你們是否感愛好,我們約個(gè)時(shí)間一起談?wù)劙伞?8、你好,小張。我了解到一個(gè)很好的事業(yè)平臺(tái),在國(guó)內(nèi)拓展很快,我們是好伴侶??礃幼游覀円部梢约尤?,潛力很大。 9、如果有錢賺,時(shí)間也不沖突,你對(duì)新興生意感不感愛好呢?(你是否想有個(gè)兼職機(jī)會(huì)?)對(duì)方可能會(huì)提出一些疑問,可以用問題回答問題: 問:“關(guān)于什么的?”答:“我很想告知你,所以我想約在星期一晚上見面,你能在7:45分來(lái)嗎?” 問:“你可不行以告知我多一點(diǎn)兒?” 答:“可以,在星期一晚見面時(shí),我會(huì)把一切告知你,你在7:45能來(lái)嗎?”

14、 問:“是不是推銷?” 答:“從某種意義上來(lái)說(shuō)是,但我要告知你的不是這個(gè)。你能不能在晚上7:45能來(lái)?” 問:“這是不是傳銷?” 答:“不是。你晚上7:45能來(lái)嗎?” 問:“要我花錢嗎?” 答:“很少啦,而且沒有風(fēng)險(xiǎn),我們是計(jì)劃賺錢,不是花錢,你晚7:45可以來(lái)嗎?” 問:“是不是全球訓(xùn)練網(wǎng)?” 必須回答是,然后反問他了解Worldedo訓(xùn)練網(wǎng)有多少? 在多數(shù)下,他們的回答含模糊糊,由于他們只是道聽途說(shuō)告,聽他們說(shuō)完, 如果對(duì)方提出反對(duì)意見,請(qǐng)不要爭(zhēng)辯求勝,或?qū)?duì)方發(fā)表的意見評(píng)論,臨時(shí)要保持沉默,只說(shuō):“很好,您星期一晚上 來(lái)旁聽吧,7:45能到嗎?”如果對(duì)方說(shuō):“這個(gè)生意不適合我”,你便說(shuō):

15、“哦知道,就來(lái)做個(gè)旁聽吧,您7:45能來(lái)嗎?” 邀請(qǐng)不是次次都成功,不是每個(gè)人都會(huì)來(lái)聽,你只要邀請(qǐng)得當(dāng),多數(shù)人都會(huì)來(lái)聽。 問:“如果你不告知我多點(diǎn)兒,我不會(huì)來(lái)”。 答:“你就說(shuō)那算了吧,在電話中實(shí)在不能解釋清晰,那我們只好以后再聯(lián)絡(luò)吧” 掛上電話,不要在電話上跟他們解釋,如果你讓他們留有奇怪心以后可能接受你的邀請(qǐng)。七種尋找新顧客的方法方法一寫下您生疏者的姓名,例如伴侶、家人、親戚、過去或現(xiàn)時(shí)的生意同僚、醫(yī)生、律師、商人、老師或其他任何您生疏的人。方法二再寫下您常去的地方,如車站、干洗店、雜貨店、商場(chǎng)超市、娛樂場(chǎng)所等。這些地方都是您可能找到新顧客的地方。方法三常會(huì)上門找您的人,如:送貨員、商人、

16、維修工人等,都可能成為您的顧客。方法四每天不論在何處,都注意潛在顧客,如排隊(duì)排在您前面的人或是店員等。方法五觀察第一次見面的人,不防問他們以什么為生,這樣就會(huì)引起他們反問您的工作,您可乘機(jī)向他介紹產(chǎn)品。方法六盡管收集別人的名片,輪流每星期打電話或上門拜訪這些人。方法七您現(xiàn)在的顧客是您招徠新顧客的最佳人選,由于他們的推舉最有力不過不防請(qǐng)他們介紹一些伴侶給您??蛻粞s話術(shù)范例(一)老客戶邀約1.(確認(rèn)對(duì)方身份 與 自我介紹)您好!請(qǐng)問是陳英大姐嗎?我是人保壽險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員風(fēng)火輪! 請(qǐng)問現(xiàn)在打電話打攪到你了嗎?2.(說(shuō)明來(lái)意與目的)有件特別的事要聯(lián)絡(luò)您。3、(提出邀約)是這樣子的,你始終特別關(guān)注投資理財(cái)

17、,并且始終在尋找一種平安的收益型投資渠道。我們公司為了滿足象您這樣的客戶的需要,特別研發(fā)了一款萬(wàn)能保險(xiǎn)產(chǎn)品,并且在本周星期六晚上7:30在北京創(chuàng)景大廈6樓召開首次新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。在我生疏的伴侶當(dāng)中,我覺得您是最適合參加的,由于您經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)不容易,我信任專家的很多理念會(huì)給您新的啟發(fā)。因此我特別邀請(qǐng)您參加,我想和你見個(gè)面,把邀請(qǐng)函給您送來(lái),您看我是上午十點(diǎn)還是下午四點(diǎn)過來(lái)比較合適呢?4.(客戶拒處理絕- 兩次以上的促成 )A *又是賣保險(xiǎn)啊 ?您說(shuō)又是賣保險(xiǎn)?您的意思我明白,由于您參加過這樣的會(huì)議,但我信任在目前股票和基金市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)這么大情況下,您肯定期待有一種對(duì)您個(gè)人和家庭來(lái)講特別穩(wěn)健的收益型投資

18、產(chǎn)品,本次說(shuō)明會(huì)的目的一方面會(huì)針對(duì)目前的投資市場(chǎng)做科學(xué)的分析,一方面也會(huì)將我們的新產(chǎn)品進(jìn)行展現(xiàn)。如果到時(shí)您覺得這些觀念對(duì)您很有幫助,而且對(duì)我們的產(chǎn)品也很有愛好的話,我當(dāng)然愿意為您服務(wù)! 那您看能確認(rèn)出席嗎?B *我怕沒時(shí)間!正由于如此,所以我才提前打電話給您,以便您能支配出時(shí)間參加。那您看我是上午十點(diǎn)把邀請(qǐng)函送來(lái)便利,還是下午四點(diǎn)過來(lái)?5.(促成的確認(rèn)與鋪墊)好的,那就按您說(shuō)的,我下午四點(diǎn)到您辦公室,為您送邀請(qǐng)函。6. (感謝與致意)感謝您對(duì)我信任,那 我們下午四點(diǎn)見?。ǘ?、轉(zhuǎn)介紹客戶要約1.(確認(rèn)對(duì)方身份 與 自我介紹)您好!請(qǐng)問是陳英大姐嗎?我是人保壽險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員風(fēng)火輪! 請(qǐng)問現(xiàn)在打電話打攪到您了嗎?是您的伴侶王曉行大哥介紹我生疏您的。2. (說(shuō)明來(lái)意 與 目的)是這樣子的, 我有一件特別的事要聯(lián)絡(luò)您。3、運(yùn)用推舉人 與 影響力我們公司為了滿足客戶的需要,特別研發(fā)了一款萬(wàn)能保險(xiǎn)產(chǎn)品,并且在本周星期六晚上7:30在北京創(chuàng)景大廈6樓召開首次新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。您的伴侶王曉行大哥要參加,并且說(shuō)我們的投資理財(cái)觀念會(huì)對(duì)您有幫助,所以特意讓我多留一張邀請(qǐng)函給您。4、(提出邀約)我想和您碰個(gè)面,把邀請(qǐng)函為您送來(lái)。您看我是到您家還是單位便利些呢?5、(客戶拒處理絕- 兩次以上的促成 )A *就是賣保險(xiǎn)吧?王大哥說(shuō)您是一位特別有責(zé)任

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