業(yè)務(wù)員管理軟件

1、業(yè)務(wù)員怎么做好賣場(chǎng)的工作標(biāo)簽：業(yè)務(wù)員賣場(chǎng)業(yè)務(wù)員巡店業(yè)務(wù)員專用軟件KA一、新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前， 業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到公司經(jīng)理的批示之下， 方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：1 資信調(diào)查1. 由業(yè)務(wù)員與對(duì)方 （最好是總部） 的商品采購(gòu)部進(jìn)行初步的接觸； 2 . 對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總； 3. 對(duì)對(duì)方的資信狀況 （客戶回款情況） 進(jìn)行調(diào)查并匯總； 4. 對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總； 5. 對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總； 6. 對(duì)對(duì)

2、方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總； 7. 對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總； 8. 對(duì)對(duì)方的倉庫管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總； 9. 將對(duì)方各部門 （各分店） 之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總。2 競(jìng)品調(diào)查1. 各家分店中競(jìng)品的品種結(jié)構(gòu)； 2. 各家分店中競(jìng)品的價(jià)格； 3 . 各家分店中競(jìng)品的銷售情況； 4 . 各家分店中競(jìng)品的促銷狀況； 5. 各家分店中競(jìng)品的排面陳列情況。3 評(píng)估1. 以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無保留地上交至公司， 業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；2. 業(yè)務(wù)員與公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)公司；3. 公司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司經(jīng)

3、理及業(yè)務(wù)員的評(píng)估報(bào)告，對(duì)其展開第二輪評(píng)估；4.根據(jù)第二輪評(píng)估結(jié)果， 公司銷售部將會(huì)同經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對(duì)其展開第三輪的綜合評(píng)估；5.最后確定，并建立合作對(duì)象的管理檔案； 6. 評(píng)估的內(nèi)容包括： 對(duì)方的經(jīng)營(yíng)能力； 對(duì)方的管理能力； 對(duì)方的擴(kuò)張能力；對(duì)方的信用狀況；對(duì)方的物流配送能力；預(yù)估合作成本；預(yù)估合作效益；預(yù)估合作潛力；預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)；評(píng)估等級(jí)為： ?優(yōu)?次優(yōu) ?差。二、洽談與合同簽訂1 初步洽談業(yè)務(wù)員在評(píng)估工作結(jié)束之后， 立即著手與對(duì)方取得聯(lián)系， 提出合作意向； 與對(duì)方商品采購(gòu)部負(fù)責(zé)人約定洽談時(shí)間； 洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、 公司簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等；業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端莊、干凈、整潔，并

4、應(yīng)守時(shí)；使用專業(yè)業(yè)務(wù)語言， 少粗語、多禮貌；初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)帶回對(duì)方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用等；回來后，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作。2 第二輪洽談?dòng)蓸I(yè)務(wù)員與對(duì)方商品采購(gòu)部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時(shí)間， 公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約；帶齊本輪洽談所需的資料； 將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧； 傾聽對(duì)方的合作要求、合作方式，觀察對(duì)方的合作態(tài)度；傾聽對(duì)方的價(jià)格回饋；傾聽對(duì)方的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用及銷售返傭方案； 傾聽對(duì)方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案； 由公司經(jīng)理對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答； 由業(yè)務(wù)員對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答； 由公司經(jīng)理對(duì)全程洽

5、談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答； 傾聽對(duì)方對(duì)我方作答的反饋； 傾聽對(duì)方對(duì)雙方合作意見； 經(jīng)理將迅速對(duì)合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，并對(duì)部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)整，并提出合作意見和方案。3 合同簽訂洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂， 修訂后的合同帶回公司進(jìn)行審核；總經(jīng)理蓋章簽字；提供合同附件（包括已議定的供貨價(jià)格， 報(bào)價(jià)單）；業(yè)務(wù)員將已簽字蓋章的合同交與對(duì)方商品采購(gòu)部， 在對(duì)方簽字蓋章后， 將合同取回交公司財(cái)務(wù)室備案。三、超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的公共關(guān)系1 拜訪制度公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個(gè)區(qū)域的分布、 規(guī)模、銷售員的人數(shù)、 拜訪頻率等因素把區(qū)域劃分成塊， 確定業(yè)務(wù)員不同的工作范圍， 設(shè)定目標(biāo)。 業(yè)務(wù)員管

6、理片區(qū)內(nèi)的已合作的賣場(chǎng)及尚待開發(fā)的客戶。 公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃，每一片區(qū)由專職的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。 在一個(gè)月的拜訪周期里， 業(yè)務(wù)員對(duì)片區(qū)內(nèi)所有超市賣場(chǎng)分店進(jìn)行全面、 周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。 這樣做的好處是： 1 全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間； 2 增加業(yè)務(wù)員的信心； 3 贏得客戶的信任；4 確保目標(biāo)達(dá)到。2 設(shè)計(jì)拜訪頻率對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場(chǎng)采取不同的拜訪頻率。KA 型賣場(chǎng) / 超市為每周三次； B.C 類賣場(chǎng) / 小型超市 / 連鎖店為每周二次 3 行程安排技巧徹底了解本片區(qū)的地理情況，包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等；通過市場(chǎng)調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本

7、片區(qū)的客戶情況，包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級(jí)別等。通過上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。4 銷售人員每日工作流程管理上午 8：30 進(jìn)入公司； 8：40-9 ：30 為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有：回顧前日工作，問題討論；當(dāng)日工作安排，問題解決。拜訪客戶，按周計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪；結(jié)束拜訪，整理拜訪卡，每周日填寫下周工作計(jì)劃，于下周一交公司。5 關(guān)系建立與客情維護(hù)公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行溝通； 業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方采購(gòu)部經(jīng)理，商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通。注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市賣場(chǎng)的銷量、評(píng)估和市場(chǎng)地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升，公司經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。6 客情回顧業(yè)

8、務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總， 并出具客情維護(hù)報(bào)告； 公司經(jīng)理和主管對(duì)客情維護(hù)報(bào)告進(jìn)行審核；銷售部根據(jù)審核結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣場(chǎng)的銷售政策。四、訂單管理1 訂單促進(jìn)根據(jù)客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立， 應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升。 訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對(duì)方下訂單的頻率提高。出具適時(shí)的促銷方案，促使對(duì)方下訂單（比如提供季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）。2 訂單維護(hù)對(duì)方總部或各分店下訂單至公司商超部； 商超部在收到訂單后， 立即將訂單備案，并下發(fā)到辦公室； 不同超市賣場(chǎng)、 同一超市下屬各分店的訂單應(yīng)區(qū)別開來， 分別建立文件夾存檔； 所有的訂單應(yīng)按年月日

9、的順序進(jìn)行存檔； 所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理；訂單不得隨意丟棄和遺失。3 訂單管理定期對(duì)各超市、 分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)； 定期對(duì)各超市、 分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行；通過統(tǒng)計(jì)和排行找出問題進(jìn)行分析并解決問題。五、賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的商品管理1 理貨目的促進(jìn)銷量；強(qiáng)化管理；擴(kuò)大排面；維護(hù)產(chǎn)品形象；監(jiān)察競(jìng)品動(dòng)態(tài)。2 理貨原則生動(dòng)化陳列原則；排面設(shè)計(jì)要最大；品項(xiàng)種類要齊全；集中展示在一處；陳列排面要飽滿；主推產(chǎn)品要突出；產(chǎn)品清潔更整齊；價(jià)格（特價(jià)）要醒目。注：所有特價(jià)活動(dòng)必須以書面形式簽訂， 原件交財(cái)務(wù)， 復(fù)印件一份交商超部， 一份業(yè)務(wù)留底。3 理貨程序進(jìn)入超市時(shí)應(yīng)主動(dòng)與在崗營(yíng)業(yè)員打招呼； 詢問當(dāng)日或最近

10、銷售狀況； 詢問最近競(jìng)品公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)； 詢問競(jìng)品銷售情況； 觀察商品陳列情況； 觀察本品排面上架情況；檢查價(jià)格牌和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)； 檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況； 檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況；統(tǒng)計(jì)不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)；快速有序陳列產(chǎn)品；將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面； 清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污漬；理貨完畢， 應(yīng)重新檢查一次理貨效果；六、退換貨1 退貨程序?qū)Ψ匠鼍咄素浲ㄖ獣?；調(diào)查退貨原因；退貨理由確認(rèn)；退貨確認(rèn)；對(duì)方出具退貨清單；公司業(yè)務(wù)員出具退貨接收單；退貨沖單；接收退貨。2 換貨程序?qū)Ψ匠鼍邠Q貨申請(qǐng)書； 換貨理由；換貨理由調(diào)查；換貨理由確認(rèn)； 出具換出、換入貨品清單；換貨。3 退換貨管理由產(chǎn)品本身引發(fā)的

11、問題可退換貨； 由超市、賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨；退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫管理； 退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書，向公司經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果和客情關(guān)系變化。七、超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理1 對(duì)帳程序每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗(yàn)收單和銷貨清單復(fù)印備案；銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號(hào)碼；業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額） ；將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案；業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單交總公司財(cái)務(wù)室；財(cái)務(wù)室對(duì)以上三份清單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案；財(cái)務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨發(fā)票；財(cái)務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的公司業(yè)務(wù)員；業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔；業(yè)務(wù)員

12、將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場(chǎng)門店財(cái)務(wù)室。2 結(jié)算程序財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；財(cái)務(wù)室對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；財(cái)務(wù)室綜合本次回款金額；業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；業(yè)務(wù)員對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額；業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對(duì)本次回款金額；核對(duì)無誤和問題復(fù)查；業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案；業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)室與客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室進(jìn)行回款金額核對(duì)；核對(duì)無誤和問題復(fù)查；業(yè)務(wù)員對(duì)以上工作出具報(bào)告書，向公司經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。3 回款程序?qū)Ψ酵ㄖ乜钊掌冢ê贤?guī)定結(jié)算回款日期） ；對(duì)方通知

13、回款金額；對(duì)方通知回款扣款情況；對(duì)方出具付款清單明細(xì)；對(duì)方出具扣款清單和發(fā)票；業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案；業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交公司財(cái)務(wù)室；財(cái)務(wù)室對(duì)付款清單和扣款發(fā)票進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔入帳備案。4 其他結(jié)算、對(duì)帳和回款工作是超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績(jī)的重要組成部分；對(duì)以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地協(xié)調(diào)雙方的財(cái)務(wù)進(jìn)行復(fù)查和對(duì)帳工作；當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截?cái)務(wù)索取付款清單明細(xì)和扣款發(fā)票；當(dāng)月如果出現(xiàn)退貨情況， 業(yè)務(wù)員必須即時(shí)與對(duì)方?jīng)_單對(duì)帳， 以避免在到期結(jié)算時(shí)因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩；當(dāng)月如果出現(xiàn)未送貨（未履行

14、訂單）情況：因物流方面原因未及時(shí)送貨；因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨；因業(yè)務(wù)員方面原因未按時(shí)送貨， 由上述或其他各種原因造成未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開出，則應(yīng)及時(shí)將銷貨清單退回倉庫、財(cái)務(wù)、銷售部備案，不得進(jìn)入銷貨帳目；銷貨清單上應(yīng)注明未送貨和未送貨理由。超市眾多問題，我們?cè)撛趺醋龅母?？該如何做到利?rùn)來源？可聯(lián)系王老師在線 QQ 859723760蘇州友商軟件有限公司網(wǎng)址：參考資料：2010 年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書

15、、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫。2 、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4 、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（ 2） 每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)