大客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)精華

1、大客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)制定日期： 2013 年 7 月 19 日實(shí)施日期： 2013 年 7 月 21 日版次：A0關(guān)于大客戶來(lái)訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定共 3 頁(yè)，第 1 頁(yè)1、目的為樹(shù)立公司良好形象，不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門因業(yè)務(wù)發(fā)生的各種大客戶接待工作。3、職責(zé)劃分3.1 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門接待工作的安排和管理，擬定大客戶的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；3.2 公司各部門員工負(fù)責(zé)提供大客戶來(lái)訪信息，填寫客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)辦備案，并協(xié)助

2、擬定接待計(jì)劃；并在大客戶來(lái)訪中的全程接待陪同工作。4、執(zhí)行時(shí)間：本案從2013年7月21日起執(zhí)行。5、流程及要求5.1 當(dāng)接到客戶來(lái)訪信息時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理需將來(lái)訪客戶的信息落實(shí)清楚（包括客戶來(lái)訪的具體計(jì)劃日程、來(lái)訪目的、人員數(shù)量等），必要時(shí)和部門負(fù)責(zé)人溝通核對(duì)。5.2 業(yè)務(wù)經(jīng)理詳細(xì)填寫客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單，并及時(shí)交部門負(fù)責(zé)人審核；需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前 2 天告知總經(jīng)辦。5.3 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人最終審核客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單后，由負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的準(zhǔn)備工作，包括：準(zhǔn)備來(lái)訪客戶的桌牌制做或迎接橫幅、電子屏、指示牌；會(huì)場(chǎng)安排要求（電腦、投影儀、資料等相關(guān)接待準(zhǔn)備）。業(yè)務(wù)經(jīng)理與各

3、相關(guān)配合部門溝通來(lái)訪客戶時(shí)講解內(nèi)容要求及來(lái)訪客戶確切的單位名稱、人數(shù)和職位，溝通安排演示或技術(shù)交流等事宜。邀請(qǐng)相關(guān)出席接見(jiàn)的公司總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到場(chǎng)。批準(zhǔn)審核擬案制定日期： 2013 年 7 月 19 日實(shí)施日期： 2013 年 7 月 21 日版次：A0關(guān)于大客戶來(lái)訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定共 3 頁(yè)，第 2 頁(yè)5.3.4需要公司派車的提前進(jìn)行報(bào)備；客戶自行駕車來(lái)訪的，需提前向總經(jīng)辦申請(qǐng)相應(yīng)數(shù)量的預(yù)留車位。5.3.5準(zhǔn)備禮品及購(gòu)買煙酒水果，預(yù)訂用餐地點(diǎn)等，并安排用餐當(dāng)天的接待用車。5.3.6需要安排住宿的，提前訂好酒店。5.4 接待負(fù)責(zé)人安排好相關(guān)準(zhǔn)備工作后

4、，將審核完畢的客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單交部門內(nèi)勤進(jìn)行督促跟進(jìn)，并詳細(xì)告知業(yè)務(wù)經(jīng)理各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況及需協(xié)助事項(xiàng)。5.5 在客戶即將到公司之前，業(yè)務(wù)經(jīng)理至少需提前一個(gè)小時(shí)電話確認(rèn)客戶到達(dá)場(chǎng)地時(shí)間和迎接地點(diǎn)。5.6 業(yè)務(wù)經(jīng)理及相關(guān)人員需陪同客戶在公司及相關(guān)單位的各項(xiàng)活動(dòng)安排。5.7 如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，均需由接待人員負(fù)責(zé)預(yù)訂。5.8 送別客戶后，需盡快將票據(jù)報(bào)帳核銷借款，并向總經(jīng)辦退還未用完的物品，進(jìn)行銷帳處理。5.9 業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助接待負(fù)責(zé)人進(jìn)行信息匯總和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，并對(duì)客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充后歸檔。5.10 業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況定期回訪。6、接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義

5、：級(jí)別項(xiàng)目C級(jí)B級(jí)A級(jí)業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別總監(jiān)、部門經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別接待人員總經(jīng)辦1人總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)陪同人員本部門1-2人本部門1-2人本部門負(fù)責(zé)人車輛無(wú)要求無(wú)要求桑塔納以上級(jí)別接機(jī)司機(jī)本部門隨行部門負(fù)責(zé)人隨行 （接下）制定日期： 2013 年 7 月 19 日實(shí)施日期： 2013 年 7 月 21 日版次：A0關(guān)于大客戶來(lái)訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定共 3 頁(yè)，第 3 頁(yè)住宿公司不承擔(dān)住宿費(fèi)300元/天以內(nèi)三星級(jí)900元/天以內(nèi)四，五星級(jí)房間準(zhǔn)備入住時(shí)辦理入住時(shí)辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元

6、/人不設(shè)會(huì)議公司會(huì)議室公司會(huì)議室公司會(huì)議室/皇朝萬(wàn)鑫會(huì)議室會(huì)議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品50元/以內(nèi)100元/以內(nèi)200元/以內(nèi)送行司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行7、附則 本流程標(biāo)準(zhǔn)最終解釋權(quán)歸建材總經(jīng)辦。8、附表客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單部門信息申請(qǐng)部門申請(qǐng)人申請(qǐng)日期到達(dá)信息來(lái)訪公司名稱到達(dá)日期航班(車，船次)預(yù)計(jì)離開(kāi)日期到達(dá)地到達(dá)時(shí)間訪客信息姓名電話職務(wù)備注接待要求接待接待級(jí)別 A級(jí) B級(jí) C級(jí)迎接地點(diǎn) 機(jī)場(chǎng) 火車站 其它其它要求需持鮮花迎接 需在迎接地點(diǎn)歡迎 車型有特殊要求禮品禮品類別 電器類 文化類 工藝品類 生活類禮品名