微商團(tuán)隊(duì)獎懲管理制度條例

1、微商團(tuán)隊(duì)工作守則、獎懲制度概述為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。第一章公司規(guī)章守則1、自覺遵守公司的一切規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，而各級主管人員必須認(rèn)真、耐心教導(dǎo)其它員工O2、各員工對內(nèi)須認(rèn)真負(fù)責(zé)工作、愛惜財產(chǎn)、減少損耗、提高工作質(zhì)量、增創(chuàng)新效率；對外應(yīng)保守公司業(yè)務(wù)上的機(jī)密。3、員工非經(jīng)公司書面同意，不得在外兼任與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職位，不得以自己及他人名義經(jīng)營與本公司相同的經(jīng)營項(xiàng)目，不得利用職權(quán)之便謀取自己或他人之利，不可接受回扣及其它不法收入。4、員工在工用時間內(nèi)未經(jīng)批

2、準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位；除業(yè)務(wù)需要外不得私用公司電話。5、員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得把陌生不安全物件或朋友帶入公司或宿舍。6、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自攜帶公司財物外出。7、講衛(wèi)生，不準(zhǔn)在廠內(nèi)亂扔雜物、不準(zhǔn)隨地吐痰。嚴(yán)禁用衛(wèi)生紙以外的雜紙上廁所。8、嚴(yán)禁損壞工廠的一切財物和偷盜公司或他人的財物。9、遵紀(jì)守法，文明用語，不惡語傷人、搬弄是非、大聲吵鬧。10、嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)在公司內(nèi)抽煙；嚴(yán)禁留客住宿。11、保持工作環(huán)境整潔，每天上班前必須先整理工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。下班時要關(guān)燈。12、因公司需要及符合原則下，臨時調(diào)動員工工作時要配合。第二章工作時間及休息1、上班時間白班：早上8:30-下午17:30,中午1個小時休息（

3、包吃飯時間）。晚班：下午15:30-晚上12:002、輪班倒白、晚班一個星期一換；若有堅持一直白班或者晚班的，須取得主管同意。3、下班下班前，清除結(jié)尾工作，不允許拖拉，由此所造成的損失，將承擔(dān)責(zé)任。4、遲到上班時間開始5分鐘內(nèi)為遲到上班時間開始后，15分鐘后不到者，每次罰款5元，一個月內(nèi)遲到超過5次，作自動離職算。5、早退下班時間5分鐘前為早退下班時間前15分鐘之前早退者，每次罰款5元，一個月內(nèi)早退超過5此，作自動離職算。6、請假請假要書面申請，并經(jīng)過主管簽字才有效，無書面申請，作曠工處理。無急事、不得不處理的事情，不得請假。特殊急事、不得不處理的，與部門主管請假，請假日折算當(dāng)月休息日。當(dāng)月休

4、息日折光后，請假無工資。無緊要事而請假者；請假1天，扣除2天工資，以此類推。當(dāng)一個月請假超過3次，作自動離職算。7、曠工無緣故、無因由不上班為曠工曠工一天扣三天工資，以此類推；一個月內(nèi)曠工三天者，作自動離職算。8、員工在辦公時間內(nèi)，不可擅自離開工作崗位。9、員工休息錯開！不可同時一天休息，避免崗位無人值守。第三章工作要求1、親和禮貌、謙虛耐心。接待客戶切忌使用反問語氣講話，2、要有強(qiáng)烈的時間觀念，手機(jī)常設(shè)置必要的鬧鈴！以便提醒自己。3、上班先到坐席者為同事開啟電腦；下班時習(xí)慣關(guān)空調(diào)、關(guān)窗、關(guān)電腦。4、習(xí)慣做記錄，工作一切數(shù)據(jù)化，不以人力大腦為記憶依托。5、養(yǎng)成加好友的習(xí)慣，并進(jìn)行客戶好友分門別

5、類。6、不允許帶情緒工作，不允許傳遞負(fù)面情緒給其他同事；由此造成的影響將承擔(dān)自身責(zé)任。7、溝通講話注意技巧、講究方法；給對方以好心情，多點(diǎn)幽默與互動。8、早上上班時給客戶群發(fā)打一次招呼；下班時給客戶群發(fā)打一次招呼。9、上班要思考、研究自己崗位，挖掘可提升自身效率的東西；不允許做聊天回復(fù)木偶。10、上班不允許登錄私人旺旺。11、上班不允許頻繁玩弄手機(jī)、看電影、大聲聽歌、接打電話等無關(guān)工作的事情。12、統(tǒng)計、歸納來訪客戶的問題，提交給運(yùn)營主管；以便對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整和改進(jìn)。13、認(rèn)真、細(xì)心檢查客戶的要求和備注，務(wù)必不漏掉任何一個產(chǎn)生發(fā)貨失誤的問題存在。14、工作閑空時，在淘寶論壇、公司幫派、新浪微

6、博、博客上關(guān)于公司品牌或產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)帖和宣傳。15、講究衛(wèi)生，上班前務(wù)必進(jìn)行辦公室簡單打掃衛(wèi)生，保持電腦等辦公設(shè)備的清潔。第四章各環(huán)節(jié)流程圖例【客服流程】了解貨存、郵費(fèi)、活動情況一客戶咨詢售后查件Jl客服接待應(yīng)答庫存情況IV特價申請、回復(fù)客服解答/成交失敗訂單達(dá)成問題記錄提交訂單確認(rèn)后臺備注T+銷售報表備份/發(fā)貨、快遞單I倉庫配貨打包【發(fā)貨流程】確認(rèn)的訂單Y訂單信息備注客服將確認(rèn)后的訂單信息進(jìn)行備注根據(jù)訂單狀態(tài)每天下午四點(diǎn)半前確認(rèn)打印快遞單及備注做發(fā)貨快遞單交倉庫與貨號對應(yīng)根據(jù)發(fā)貨單進(jìn)行配合打包包裹按照發(fā)貨快遞單進(jìn)行V快遞包裹完畢核對是否無誤*快遞收件確認(rèn)留單備查【售后流程】主動退貨售后查件咨詢

7、快遞查件了解情況確定退款金額售后問題網(wǎng)絡(luò)自查電話查件發(fā)貨貨物情況了解舉證判斷查詢結(jié)果通知驗(yàn)收貨物退款快遞責(zé)任事前做到引導(dǎo)拒簽和產(chǎn)品必要的保護(hù)措施追究快遞公司責(zé)任折價（退部分現(xiàn)金<換貨成本）換貨（未達(dá)成折價）退貨（賣家問題）折價申請換貨記錄退貨處理申請審核客戶發(fā)回貨物退貨審核退款收到貨品確認(rèn)I退貨入庫退貨入次品區(qū)重新補(bǔ)發(fā)第五章工作懲罰制度團(tuán)隊(duì)實(shí)行環(huán)節(jié)崗位責(zé)任制、各個環(huán)節(jié)相互配合，問題出在哪個環(huán)節(jié)，將由該負(fù)責(zé)人承擔(dān)一定損失。允許犯錯3次，超過3次以上將按照懲罰制度處理。多崗位環(huán)節(jié)人員同時在一件事上出錯，由此所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)將由當(dāng)事人平均承擔(dān)。推卸責(zé)任者，事后查出，觸犯三次的，當(dāng)離職算。客服

8、：1、因粗心忘記備注客戶的要求而導(dǎo)致的退貨和換貨，所造成的來回運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)50%;2、因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的損失，將承擔(dān)50%;月內(nèi)犯錯達(dá)10次者，將當(dāng)作離職算；3、因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的客戶拒收或者退換；所造成的來回運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)50%;4、離開崗位前，旺旺需掛起；或者委托同事看管；由此造成的損失，視情節(jié)，由領(lǐng)導(dǎo)開會予以決定處理。售后：1、未及時跟進(jìn)處理客戶的售后要求和請求的，所造成的損失和影響，由領(lǐng)導(dǎo)開會予以決定處理。打單發(fā)貨：1、由于人為打印錯誤快遞單所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)50%;（個別原因如：設(shè)備軟件、網(wǎng)絡(luò)故障等除外）2、因粗心不看客服備注要求而所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)50

9、%;打包：1、因粗心弄錯尺碼、顏色、貨號等所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)50%;2、因打包不檢查瑕疵的，所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)10%;【退換貨、款流程】在EXCEL表格中注明退貨詳情和退款金額通知財務(wù)同意退款申請客戶收貨要求退換貨個人原因退貨在EXCEL表格中注明換貨詳情需換款式和需補(bǔ)運(yùn)費(fèi)或差價在EXCEL表格中注明退貨詳情和退款金額，運(yùn)費(fèi)是由我方承擔(dān)售后同意退換貨在EXCEL表格中注明換貨原因需換款式，標(biāo)注差價，運(yùn)費(fèi)我方在后臺備注詳情，填寫退款申請，ID原因及金額通知財務(wù)同意退款申請，貨到退款。售后同意換貨售后交由財務(wù)批審財務(wù)退款倉庫部門收貨檢查后配合售后客服做好各自記錄，退貨：做退貨憑證重新入庫。換貨：重新做快遞單T確定退換貨金額和換貨差價，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方填寫退款申請或換貨申請，主要內(nèi)容包括：訂單編號、ID、退款金額，換出產(chǎn)品名稱。退款：由財務(wù)退款換貨：由售后客服通知發(fā)貨單位地址及換貨名稱第六章工作獎勵制度1、挽救公司損失