危機(jī)傳播管理筆記_胡百精

1、第一章危機(jī)與危機(jī)治理概要1,危機(jī)一一是一種“情勢(shì),而非一個(gè)事件,據(jù)此歸納出危機(jī)的特征,并以“人和內(nèi)外環(huán)境為尺度,對(duì)危機(jī)類型進(jìn)行劃分.2,危機(jī)治理的界定一一提出它是情境,資源,溝通和行為的四維一體的治理系統(tǒng),進(jìn)而確定了危機(jī)治理的根本原那么和主要范疇.3,樹(shù)立危機(jī)觀.第一節(jié)危機(jī)的定義,特征與類型諸多學(xué)者對(duì)危機(jī)定義的共同要素：不確定性；緊迫性；威脅性；潛在損害性據(jù)威廉斯的概念辦公室原那么,本書(shū)定義一一危機(jī)是由組織外部環(huán)境變化或內(nèi)部治理不善造成的可能破壞正常秩序、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo),要求組織在短時(shí)間內(nèi)作出決策,調(diào)動(dòng)各種資源,增強(qiáng)溝通治理的一種威脅性形勢(shì)或狀態(tài).Q1危機(jī)是一種事件,還是一種斗態(tài)一一是一種形勢(shì)/情

2、境/狀態(tài).A:事件,還是狀態(tài),這是一個(gè)涉及危機(jī)定位的根本性問(wèn)題.危機(jī)往往由特定事件引發(fā),其表現(xiàn)形式也主要是威脅性事件,但危機(jī)事件不等于危機(jī).危機(jī)本質(zhì)一一組織內(nèi)部與外部的構(gòu)成要素、動(dòng)作規(guī)那么和開(kāi)展秩序由常態(tài)異化、裂變?yōu)橥{體系的過(guò)程.危機(jī)帶來(lái)的不只是一個(gè)威脅性事件,而是一種涉及內(nèi)外部多重利害關(guān)系的復(fù)雜困境.相應(yīng)的,危機(jī)治理也不單純是事件處理一一而是對(duì)組織威脅性生存環(huán)境的修復(fù)和改造.定義為狀態(tài)的意義：更準(zhǔn)確反映危機(jī)的本質(zhì),有利熟悉,理解.明確危機(jī)治理的方向利于組織樹(shù)立危機(jī)意識(shí),建立對(duì)應(yīng)機(jī)制,形成戰(zhàn)略性危機(jī)開(kāi)展觀Q2危機(jī)的誘因是什么A外部環(huán)境變化自然&社會(huì)+組織內(nèi)部治理不善觀念/戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)+

3、導(dǎo)火線Q3危機(jī)為何一旦爆發(fā)便迅速蔓延危機(jī)特質(zhì)之一A危機(jī)還有特殊傳播性.群眾媒介的滲透性.危機(jī)的非常態(tài)事關(guān)多重利害關(guān)系的復(fù)雜性成為媒體報(bào)道、傳播的核心關(guān)注點(diǎn).再加上人際/組織/群體傳播對(duì)其的高度敏感.必然性和偶然性漸進(jìn)性和突發(fā)性量變到質(zhì)變,分潛伏/爆發(fā)/處理/解決四階段的生命周期建設(shè)性和破壞性警鐘、疫苗/時(shí)勢(shì)造英雄；有形損害/無(wú)形損害緊迫性、公共性限制論一一其中傳播的快、廣、變異快/雜/多謠言等任特點(diǎn).按X軸一一外部/內(nèi)部原因；Y軸一一人為/非人為原因一一為劃分標(biāo)準(zhǔn)即有四個(gè)范疇,其中四個(gè)原因綜合作用的危機(jī)為最復(fù)雜、威脅性,破壞性最大的類型第二節(jié)作為戰(zhàn)略的危機(jī)治理定義一一是一種情境/資源/溝通/行

4、為治理四維度.表達(dá)了三個(gè)根本主張：1 ,核心一一在時(shí)間緊迫,充滿不確定性的條件下,A整合資源,B理順溝通系統(tǒng),采取有效行動(dòng)策略,C改變危機(jī)情境.2 ,A是前提；B是手段；C是目標(biāo),四者構(gòu)成危機(jī)治理的體系框架3 ,四維治理并重,是組織整體開(kāi)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成局部定,戰(zhàn)略先行原那么即首先要“務(wù)虛一一即思想,觀念層面的東西2 ,預(yù)防第一3 ,制度保證4 ,全局利益5 ,勇于擔(dān)承6 ,積極主動(dòng)靜態(tài)：1,結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境,建立一套行之有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)模式2,組織戰(zhàn)略規(guī)劃下的危機(jī)預(yù)控/處理/恢復(fù)治理水平定態(tài)：危機(jī)是時(shí)序上的過(guò)程治理Augustin的6階段；希斯的4R模式；5階段；5P.本書(shū)三范疇模式1,危機(jī)開(kāi)展

5、觀的明確+危機(jī)理念體系的形成、定一危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃Y2,日?；C(jī)治理制度的建立,維護(hù)與修正strategicplanning13,危機(jī)治理戰(zhàn)術(shù)框架的勾劃,論證和執(zhí)行.V相互聯(lián)結(jié)危機(jī)預(yù)控control：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、危機(jī)預(yù)警,危機(jī)應(yīng)對(duì)練習(xí)危機(jī)應(yīng)急治理contingencymanagement:決策；執(zhí)行；恢復(fù)；y第三節(jié)危機(jī)開(kāi)展觀“開(kāi)展觀特征：系統(tǒng)性；理論性；實(shí)踐性一,開(kāi)展觀的尺度二,開(kāi)展觀的根本問(wèn)題現(xiàn)下倡行以人為本,著眼人與自然三,危機(jī)開(kāi)展觀的屬性危機(jī)開(kāi)展觀形成與實(shí)踐所依賴的條件定一1,生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的開(kāi)展與矛盾2 ,效率與均衡即公平3 ,社會(huì)主體的普遍認(rèn)可危機(jī)開(kāi)展觀特征：人本性；持續(xù)性；適度性；內(nèi)

6、源性；開(kāi)放性.思考題：1 ,什么是危機(jī)將危機(jī)界定為一種“情勢(shì)而非一個(gè)事件的意義是什么2 ,危機(jī)的根本特征有哪些3 ,如何劃分危機(jī)的類型請(qǐng)結(jié)合你所在組織的具體情況,對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)類型做出劃分.4,什么是危機(jī)治理科學(xué)的危機(jī)治理必須堅(jiān)持哪些根本原那么5,危機(jī)治理的范疇包括哪些6,請(qǐng)你談?wù)剬?duì)危機(jī)開(kāi)展觀的熟悉和評(píng)價(jià).7,請(qǐng)找一個(gè)典型的危機(jī)事件,分析其誘因、特征和類型,提出應(yīng)對(duì)這一事件的根本原那么和主要內(nèi)容.第二章危機(jī)利益相關(guān)者概要貫穿本章始終的觀點(diǎn)一一人是所有危機(jī)治理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)根本假設(shè)一一組織與利益相關(guān)者的契約關(guān)系：溝通(符號(hào)與意義)、利益(利益與價(jià)值)危機(jī)治理的本質(zhì)：重構(gòu)被異化的溝通關(guān)系和

7、利益關(guān)系.第一節(jié)契約的訂立者,作為契約集合體的社會(huì)組織其多維的契約系統(tǒng)一一經(jīng)濟(jì)契約；法制契約；道德契約；慈善契約一一構(gòu)成金字塔,契約的另一極一一利益相關(guān)者本書(shū)定義：利益相關(guān)者是指與組織根據(jù)有形或無(wú)形的契約關(guān)系結(jié)成特定利益互動(dòng)機(jī)制的人或人的集合體.A決定性的B主要利益C依靠的D引起危險(xiǎn)的E潛在的F可自由對(duì)待的G茍求的1,權(quán)益的合理性特性12,影響的直接性13,利害關(guān)系上的緊要性根據(jù)以上特性將利益相關(guān)者分為七類型1,核心層次12,次核心層次下三層次以組織為中央3,一般層次三,來(lái)自利益相關(guān)者的機(jī)遇和挑戰(zhàn)四個(gè)層面的博弈一一對(duì)關(guān)鍵資源的占有；特定時(shí)空條件下的影響力；針對(duì)特定問(wèn)題的立場(chǎng)與行動(dòng)；整合力量,形

8、成聯(lián)盟的可能性.第二節(jié)4C假設(shè)與危機(jī)利益相關(guān)者一,4C溝通(communication)禾U益(common-interest)共識(shí)(common-view)契約(contract)二,危機(jī)狀態(tài)下利益相關(guān)者的角色轉(zhuǎn)換危機(jī)引發(fā)的扭曲表現(xiàn)一一符號(hào)紊亂；意義扭曲；利益損害；價(jià)值異化.三,危機(jī)迷情一一危機(jī)情境中利益相關(guān)者的心理狀態(tài)和行為模式的變化和混亂.其表現(xiàn)一一1,恐慌狀態(tài)下的集合行為；2,失衡狀態(tài)的傳播混亂；3,壓力狀態(tài)下的心理障礙描述“危機(jī)迷情的目的一一1,重申組織危機(jī)治理的復(fù)雜性2,強(qiáng)調(diào)危機(jī)治理中的一一恢復(fù)治理3,拓展前述利益相關(guān)者的內(nèi)涵第三節(jié)危機(jī)利益相關(guān)者模型一,四個(gè)根本原那么：要有利于一一

9、監(jiān)測(cè)評(píng)估；策略形成修正；實(shí)踐順利開(kāi)展；評(píng)估總結(jié)其,權(quán)利/行為矩陣一一行為可預(yù)測(cè)性+權(quán)利等級(jí)三,權(quán)利/策略矩陣思考題：1,什么是利益相關(guān)者2 ,利益相關(guān)者特性其特性對(duì)組織生存/開(kāi)展有何影響3 ,組織與利益相關(guān)者契約關(guān)系的本質(zhì)是4,危機(jī)狀態(tài)下,組織與利益相關(guān)者的溝通關(guān)系和利益關(guān)系發(fā)生了哪些變化5,利用權(quán)利/行為和權(quán)利/策略兩個(gè)矩陣,分析你所在組織的利益相關(guān)者群體.6,請(qǐng)結(jié)合本章提出的“4C假設(shè),檢驗(yàn)?zāi)闼诮M織與利益相關(guān)者的關(guān)系狀態(tài).第三章危機(jī)傳播系統(tǒng)概要三個(gè)問(wèn)題一一危機(jī)傳播的特點(diǎn)、危機(jī)傳播的模式、危機(jī)中謠言傳播與限制.“3F假設(shè)：危機(jī)傳播流由信息流、影響流和噪音流三局部構(gòu)成,整個(gè)危機(jī)傳播治理都是圍

10、繞限制危機(jī)信息流、引導(dǎo)危機(jī)影響流和消解危機(jī)噪音流這三條主線展開(kāi)的.第一節(jié)傳播與危機(jī)傳播傳播的本質(zhì)一一1,一種信息共享過(guò)程；2,在特定“場(chǎng)域內(nèi)進(jìn)行,是特定社會(huì)關(guān)系的表達(dá)；3,得以成立的一個(gè)根本假設(shè)：共通的符號(hào)體系和意義空間；4,變化著的主、客體互動(dòng)關(guān)系；5,是一個(gè)系統(tǒng).危機(jī)傳播的特點(diǎn)一一1,混亂符號(hào)和不確定意義的共享過(guò)程2,信息傳播主體與客體非秩序化復(fù)雜互動(dòng)的過(guò)程3,一個(gè)失衡的信息系統(tǒng),是各種信息碎片的雜合體系統(tǒng)條件論在危機(jī)狀態(tài)中：社會(huì)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)必須三一1,要有不斷向系統(tǒng)引進(jìn)“多樣性的信息源泉；2,要有既保持系統(tǒng)內(nèi)的“緊張狀態(tài)又不斷滿足社會(huì)成員需要的機(jī)制；3 ,要有將系統(tǒng)的各組成局部適當(dāng)聯(lián)結(jié)

11、的雙向傳播網(wǎng)絡(luò)；4 ,要有面對(duì)外部和內(nèi)部環(huán)境變化進(jìn)行處方?jīng)Q策的機(jī)制；5 ,要有存續(xù)共通意義,象征和價(jià)值體系的有效機(jī)制.危機(jī)傳播有什么要素三一1,核心要素：誰(shuí)通過(guò)什么渠道對(duì)誰(shuí)說(shuō)什么,取得什么效果.對(duì)應(yīng)五個(gè)研究課題6 ,次級(jí)要素：來(lái)源；符號(hào)；傳播策略；參與人；接受者形式；反響；分析課題3,邊際要素：勸服目的；勸服情境；勸服標(biāo)準(zhǔn)；勸服流程4,干擾要素：噪源分析；噪音限制；噪音利用.第二節(jié)危機(jī)傳播機(jī)制1,單向直線模式忽略了傳播反響,無(wú)互動(dòng),都抓到傳播最主要的方面H拉斯維爾的5W模式申農(nóng)-韋弗模式：噪源的泛化與噪音的強(qiáng)化2,雙向反響模式未走進(jìn)傳播系統(tǒng)的核心一一信息共享德弗勒一一環(huán)形模式噪源泛化,3,輻合

12、模式羅杰斯、金凱德提出德一關(guān)系,共識(shí),影響分享有反響,沒(méi)有信息共享信息共享、達(dá)成共識(shí)3F假設(shè)信息流,影響流,噪音流傳播流可以區(qū)分為信息流和影響流,前者可以是一級(jí)的,即媒介信息可以直接抵達(dá)一般受眾；后者是多級(jí)的,即媒介的影響需要經(jīng)過(guò)各種意見(jiàn)領(lǐng)袖的中介才能對(duì)一般受眾發(fā)生作用.噪音流那么表達(dá)在危機(jī)傳播中噪源的泛化和噪音的強(qiáng)化,是危機(jī)傳播中特有的.信息流的作用在于告知人們發(fā)生了什么,而影響流那么告知人們?cè)趺崔k.噪音流一方面加劇了信息流的不暢,一方面擴(kuò)大了影響流的散亂,而信息流和影響流同時(shí)又不斷醞釀噪源、制造噪音.三者相互強(qiáng)化,使危機(jī)傳播成為一個(gè)爆裂的信息系統(tǒng).指明了危機(jī)傳播治理的主線方向一一限制信息流

13、,引導(dǎo)影響流,消解噪音流危機(jī)傳播鏈一一線性；樹(shù)狀；放射；漩渦型復(fù)式啥都攪合在一起第三節(jié)危機(jī)中的謠言傳播走向謠言中央謠言：未經(jīng)證實(shí)的信息未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋傳謠主體：非官方群體傳播方式：人際傳播、群體傳播謠言中央事件的特點(diǎn)：未知性、反常性、重要性謠言的公式：阿爾波特和波茨曼：R謠言=i重要性xa模糊性克羅斯：R謠言=i重要性xa模糊性xc批判水平胡百精的4a公式：R=a模糊性xa反常度xa關(guān)注度xa人面對(duì)謠言的各種反應(yīng)水平謠言的類型與結(jié)構(gòu)：牢騷性/攻擊性/宣傳性/牟利性/誤解性相互交織的二元信息結(jié)構(gòu)：表達(dá)與論說(shuō)事實(shí)+評(píng)價(jià)謠言的限制旨在從其主體/結(jié)構(gòu)/形態(tài)/傳播機(jī)制出發(fā)謠言限制策略：1、權(quán)威、明確

14、的信息源的設(shè)立,是謠言治理的根底2、群眾傳播成為公開(kāi)真相、扼制謠言的主渠道3、“證實(shí)之事和“正確意見(jiàn)是調(diào)控謠言的內(nèi)容體系謠言內(nèi)容治理上的證偽模式可確定為“強(qiáng)化一失落一分流,與謠言失真模式“失落一強(qiáng)化一吸引針?shù)h相對(duì).思考題1,危機(jī)傳播有什么特點(diǎn)?2 ,危機(jī)傳播系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些3 ,利用書(shū)中介紹的幾類傳播模式,分析某一危機(jī)事件的傳播機(jī)制.4,什么是危機(jī)的信息流、影響流和噪音流它們的聯(lián)系和區(qū)別是什么它們是如何發(fā)揮作用的5,談?wù)勀銓?duì)謠言本質(zhì)和結(jié)構(gòu)的熟悉6,請(qǐng)結(jié)合書(shū)中介紹的謠言限制策略,談?wù)勀銓?duì)謠言治理的熟悉.第四章危機(jī)治理組織概要一個(gè)專業(yè)化的危機(jī)治理機(jī)構(gòu)不可或缺,它有獨(dú)特的職能體系、構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)和組織

15、模式,而合理的權(quán)力配置機(jī)制是它有效運(yùn)轉(zhuǎn)的制度根底.治理小組的職能一一預(yù)警,戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),執(zhí)行,應(yīng)對(duì)方案外危機(jī),組織培訓(xùn)和演練wsert成員構(gòu)成一一組織領(lǐng)導(dǎo)者/公關(guān)專業(yè)人員/危機(jī)涉及領(lǐng)域的專業(yè)人員/行政后勤/律師/熱線接待人員/財(cái)務(wù)主管/新聞發(fā)言人一一八類按知識(shí)/技能/特質(zhì)挑選危機(jī)治理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí)、技能、特質(zhì)組織模式ICS/SEMS/CMSS危機(jī)治理組織的權(quán)力配置一一事前事中事后的不同思考題1 ,什么是危機(jī)治理小組的職能體系它包含了哪些具體任務(wù)2 ,危機(jī)治理小組的根本構(gòu)成人員有哪些3 ,危機(jī)治理小組成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么4 ,結(jié)合實(shí)際說(shuō)你對(duì)ICS,SEMS,和CMSS三種危機(jī)治理組織模式的熟悉

16、及對(duì)公有制點(diǎn)的評(píng)價(jià).5 ,如何在事前準(zhǔn)備,事中治理和恢復(fù)治理三個(gè)階段對(duì)危機(jī)治理小組的權(quán)力進(jìn)行科學(xué)的配置第五章危機(jī)預(yù)警概要“危機(jī)預(yù)警的定義一一組織采取定量和定性結(jié)合的方法,對(duì)危機(jī)的誘因及危機(jī)的征兆進(jìn)行事前監(jiān)測(cè)和評(píng)判,并據(jù)此作出危機(jī)敏示的治理行為“風(fēng)險(xiǎn)與“危機(jī)一一倆不同概念,前者可能出現(xiàn)的威脅或危險(xiǎn)是后者的前奏；后者即將形成或已經(jīng)顯現(xiàn)的破壞或損害是前者的顯化.風(fēng)險(xiǎn)治理成一對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行搜集、分析和處理,以形成應(yīng)對(duì)方案,加以預(yù)控的過(guò)程.包括風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息做出預(yù)案風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)縱橫向管一頭腦風(fēng)暴/概率統(tǒng)計(jì)/人機(jī)統(tǒng)合/現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一一類型劃分/等級(jí)排序/對(duì)策研究效益風(fēng)險(xiǎn)/結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)/形象風(fēng)險(xiǎn)

17、D風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)=H風(fēng)險(xiǎn)危害度*P風(fēng)險(xiǎn)概率承受/轉(zhuǎn)移/消除/緩解/分擔(dān)/躲避風(fēng)險(xiǎn)如何轉(zhuǎn)化成危機(jī)涉及：風(fēng)險(xiǎn)治理/危機(jī)監(jiān)測(cè)/危機(jī)評(píng)估/危機(jī)預(yù)警/危機(jī)預(yù)控/危機(jī)應(yīng)對(duì)/危機(jī)恢復(fù)治理危機(jī)預(yù)警體系的構(gòu)成一一監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)報(bào)一一任子系統(tǒng)mef分析風(fēng)險(xiǎn)信息1analysis監(jiān)測(cè)危機(jī)動(dòng)態(tài)2monitoramd處理相關(guān)彳t息3dealwith建立評(píng)估指標(biāo)4buildupbf形成評(píng)估Z論5form發(fā)出危機(jī)預(yù)報(bào)6forecastfc實(shí)施危機(jī)預(yù)控7control危機(jī)預(yù)警的制度條件分享與網(wǎng)絡(luò)化/專業(yè)化與開(kāi)放性/分類與操作化教育策略/排除策略/緩解策略/轉(zhuǎn)移策略/防范策略第六章危機(jī)治理策略概要“危機(jī)治理策略的定義一一危機(jī)發(fā)生后,

18、組織用以應(yīng)對(duì)、化解危機(jī)的指導(dǎo)思想和實(shí)施方法,是在危機(jī)監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)控的根底上形成的危機(jī)處理實(shí)施規(guī)劃.事實(shí)判斷：陳述客觀事實(shí),著眼于事物的客觀開(kāi)展?fàn)顟B(tài)價(jià)值判斷：以主觀意志、需要和愿望出發(fā),意在評(píng)價(jià)事物對(duì)人的需求的影響哲學(xué)根底建一事實(shí)判斷VS價(jià)值判斷的不同一一判斷取向/構(gòu)成要素/信息需求事實(shí)判斷與價(jià)值判斷殊途同歸一一更好地熟悉、改造和征服事物,以求開(kāi)展.以事實(shí)/價(jià)值為切入點(diǎn)一一引出一一對(duì)危機(jī)的解構(gòu)/評(píng)估事實(shí)導(dǎo)向策略：要求組織正確熟悉,了解和評(píng)估危機(jī)事實(shí),并在此根底上采取有效的溝通方式,面向利益相關(guān)者澄清事實(shí),告知真相,積極限制和改變事態(tài)的開(kāi)展.1 ,告知一一發(fā)布信息,告知真相.把握時(shí)機(jī),取舍二個(gè)問(wèn)

19、題.2 ,疏導(dǎo)一一通過(guò)有效溝通“答疑解惑3 ,改變?cè)趺崔k排除、緩解、轉(zhuǎn)移、隔離等策略.價(jià)值導(dǎo)向策略要求組織了解危機(jī)中的價(jià)值異化機(jī)制,協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的價(jià)值契約關(guān)系,實(shí)現(xiàn)組織自我價(jià)值體系的再造和利益相關(guān)者對(duì)組織價(jià)值認(rèn)同觀念的重塑.1,迎合2 ,引導(dǎo)3 ,重構(gòu)方法論起點(diǎn)1 ,時(shí)間緊迫一一如何爭(zhēng)取更多的時(shí)間周密部署/迅速反響/事件延遲2 ,信息不明一一如何獲得更多的信息吸管式/實(shí)情調(diào)查3 ,威脅嚴(yán)重一一如何最大限度地降低損失或攻或守范式圖第七章危機(jī)治理方案與實(shí)施什么是危機(jī)治理方案1 ,組織于日常運(yùn)作中形成和開(kāi)展的長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的危機(jī)應(yīng)對(duì)方案普適2 ,組織于某次危機(jī)中研究、制定的具體行動(dòng)方案針對(duì)制定方案

20、的原那么：1 ,系統(tǒng)性2 ,具體化；3 ,研究型4 ,靈活機(jī)動(dòng)5 ,民主參與6 ,本錢換算方案的內(nèi)容1 ,序曲2 ,正文3 ,附件方案的實(shí)施根本原那么：目標(biāo)導(dǎo)向/進(jìn)度限制/整體協(xié)調(diào)/反響調(diào)整影響要素：利益相關(guān)者/群眾媒體/主管政府/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/社區(qū)公眾smgcc注意黑洞：由于媒體的過(guò)分關(guān)注和錯(cuò)誤引導(dǎo)造成的危險(xiǎn)、失敗.如何躲避“黑洞1、爭(zhēng)奪媒體話語(yǔ)權(quán)2、尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖、建立第三方聯(lián)盟3、劃清界限、隔離損害4、議題轉(zhuǎn)換方案的效果評(píng)估意義：有利于改良工作、開(kāi)展后續(xù)工作、鼓舞士氣內(nèi)容：治理過(guò)程/治理主體/利益相關(guān)者/危機(jī)損益標(biāo)準(zhǔn)：傳播標(biāo)準(zhǔn)/效益標(biāo)準(zhǔn)/制度標(biāo)準(zhǔn)第八章媒介治理群眾媒介在現(xiàn)代社會(huì)開(kāi)展中扮演的角色

21、：媒介即生活媒介的社會(huì)功能：環(huán)境監(jiān)測(cè)、解釋與規(guī)定、社會(huì)地位賦予、知識(shí)傳承、娛樂(lè)功能群眾媒介在危機(jī)中遵循的運(yùn)行邏輯：合法挑戰(zhàn)者的強(qiáng)勢(shì)邏輯危機(jī)狀態(tài)下的沉默螺旋：媒介通過(guò)最具表現(xiàn)力和號(hào)召力的傳播方式喚起社會(huì)對(duì)危機(jī)的關(guān)注,而媒介的角色優(yōu)勢(shì),在人們的高度關(guān)注下迅速轉(zhuǎn)換為意見(jiàn)優(yōu)勢(shì).它的產(chǎn)生：一些人漸漸媒介靠攏,形成輿論力量的聚合；另一些人保持沉默,成為意見(jiàn)的“空白地帶；還有少數(shù)人持有異議,然而“劣勢(shì)使他們總是被忽略.正是意見(jiàn)表達(dá)的螺旋機(jī)制,造成了危機(jī)中“輿論的一邊倒和組織形象的“瞬間雪崩.議題治理一一對(duì)那些可能進(jìn)入立法程序或政策程序,與公共政策、公共事務(wù)密切聯(lián)系,容易引起公眾關(guān)注和爭(zhēng)議的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)、分析

22、、評(píng)估；對(duì)這些問(wèn)題的開(kāi)展趨勢(shì)施加必要的影響；在這個(gè)過(guò)程中,捕捉這些議題對(duì)組織開(kāi)展帶來(lái)的各種機(jī)遇,躲避、防范這些議題和環(huán)境影響給組織帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī),使議題的開(kāi)展結(jié)果、趨勢(shì)有利于本組織的生存和開(kāi)展.三個(gè)層面：1、議題治理的核心是研究、制定和實(shí)施一整套媒介策略,以影響媒介議程2、議題治理要?jiǎng)?chuàng)造于組織有利的社會(huì)“日程環(huán)境,是一個(gè)漸進(jìn)的、累積的過(guò)程,同時(shí)也是接受媒介和公眾檢驗(yàn)的過(guò)程.3、議題治理作為諸多公共關(guān)系治理手段之一,需要與其他策略整合運(yùn)作方能達(dá)成最正確效果.泄洪模式：實(shí)質(zhì)是“堵不如疏.它是一種積極的應(yīng)對(duì)策略,既然媒介無(wú)可避及,任其臆測(cè)不如勇敢面對(duì).同時(shí)防止或削弱其他社會(huì)主體如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手影響媒介議

23、程,發(fā)出于組織更加不利的聲音.策略：1、及時(shí)、準(zhǔn)確的向媒介發(fā)布信息,讓自身成為媒介的主要信息源.2、防止同媒介發(fā)生沖突,合作而非對(duì)抗是壓倒一切的任務(wù).3、啟動(dòng)“清淤工程,提供關(guān)鍵信息,解答關(guān)鍵問(wèn)題.4、就事論事,謹(jǐn)慎發(fā)表意見(jiàn).5、限制媒介活動(dòng)范圍,減少信息“滲漏.危機(jī)中如何處理向媒介發(fā)布的信息題材需要進(jìn)行信息加工1、主題先行2、巧選角度3、注重時(shí)效4、受眾本位5、權(quán)威評(píng)價(jià)危機(jī)新聞發(fā)言人的主要技巧與禁忌：技巧：坦誠(chéng)關(guān)愛(ài)、沉穩(wěn)持重、有效回應(yīng)、處理棘手問(wèn)題禁忌：忌“無(wú)可奉告、忌過(guò)度承諾、忌專業(yè)術(shù)語(yǔ)第九章溝通治理霍夫蘭勸服傳播研究成果在危機(jī)溝通治理中應(yīng)用的熟悉1、可信性效果信源可信性包括勸服者的信譽(yù)和專業(yè)權(quán)威性,勸服者的可信度越高,勸服效果就越大；反之,那么越小.2、休眠效果隨著時(shí)間推移,高信度信源的勸服效果會(huì)出現(xiàn)衰退,而低信度信源的勸服效果那么有上升趨勢(shì).“誰(shuí)說(shuō)固然重要,但人們最終考量的是“說(shuō)什么",所以危機(jī)溝通治理也應(yīng)將科學(xué)規(guī)劃勸服