超市物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)安排方案

1、超市物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)安排方案一：派遣精銳骨干，組建管理團(tuán)隊(duì)實(shí)踐證明，委派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān) 鍵。我們將派有超市物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干人員擔(dān)任管理處負(fù)責(zé)人，根據(jù)情況具體組織實(shí)施物業(yè)管理。另外保潔的骨干人員也從同類型物業(yè) 中擇優(yōu)委派，成富有效率的管理團(tuán)隊(duì)。（附組織架構(gòu)）1、管理處組織架構(gòu)43人2、保潔主管崗位職責(zé)（ 1）全面負(fù)責(zé)分管店面的保潔工作， 按照清潔工作程序帶 領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。（2）合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、 難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔， 督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天 的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）（3）察看本班員工出

2、勤情況， 對缺勤情況要查明原因及時 采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況。（4）督導(dǎo)員工愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造 成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、 保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。（ 5）檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主任編制材料購置計劃和器 具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。（6）顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時處理好顧客、商家或 兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。（7）觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估 屬下員工的工作成績4、專業(yè)人員崗位職責(zé)保 潔 領(lǐng) 班 協(xié)助主管負(fù)責(zé)保潔的培訓(xùn)、計劃、協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān) 督、工作

3、安排等方面工作日常保 潔員 負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共部位的衛(wèi)生清潔、垃圾清運(yùn)、消殺工作計劃保 潔員 負(fù)責(zé)公共部位的機(jī)械化清潔、保養(yǎng)等周期性計劃保潔5、主管的選拔：高品質(zhì)的保潔服務(wù)水準(zhǔn)，依托于一支優(yōu)秀的管 理管理團(tuán)隊(duì)， 優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)來源于合格、 合適人才的甄選和合理搭 配，XX物業(yè)歷來重視管理者隊(duì)伍的組建，并將其作為工作的開端。項(xiàng)目主管的選聘 公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理第一責(zé)任人的項(xiàng) 目主管，同時擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。除 此，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等閱歷性因素，我們擬 從以下幾個方面進(jìn)行了選拔，（1）服務(wù)意識 作為一項(xiàng)以服務(wù)交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因 而，服務(wù)意識至上，

4、是工作的前提和基礎(chǔ)。也是選拔物業(yè)項(xiàng)目主管的 首要條件。（2）“執(zhí)行力” 在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目主管的執(zhí)行力是如 何成為職業(yè)主管人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣， 確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。（3）計劃能力 項(xiàng)目有條不紊工作的開展，和日常服務(wù)功能的 體現(xiàn)，在于計劃制訂的科學(xué)性與詳盡化， 把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、 重、緩、 急列出計劃表（計劃表應(yīng)明確完成時間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原 因等）。因此，計劃制定能力是項(xiàng)目主管必備要素之一。（ 4）督導(dǎo)能力 計劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá) 不到良好的預(yù)期效果。項(xiàng)目主管要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提 升下屬的責(zé)任感與使命感。 充分調(diào)動下

5、屬的主觀能動性。 是其日常督 導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。（ 5）創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力 的標(biāo)志。項(xiàng)目主管作為一線物業(yè)服務(wù)的提供者。 對業(yè)主潛在的需求會 有先知先覺的超前認(rèn)識。 通過對業(yè)主需求層次的剖析， 可以為企業(yè)制 定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料， 同時，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來 生機(jī)。6、商場保潔人員素質(zhì)要求（ 1）樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任 制，在清潔過程中， 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級 主管或工程維修人員匯報， 負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具， 認(rèn)真做到衛(wèi)生 器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi) 生，不留衛(wèi)生死角

6、。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時 處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。（2）保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從 領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗， 如有急事須向主管請假。 當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。 得到 主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。3）承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)， 連續(xù) 3 次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好 詳細(xì)記錄。（具體標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則見附頁）。（ 4）保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌 大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不 得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。（ 5）上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正 戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、 拖鞋。（ 6）保潔人員在工作要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn) 以個人恩怨懈怠工作， 不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙， 不準(zhǔn)以任何借口擾 亂工作秩序。（7）不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時 辭退；如損壞衛(wèi)生工具者， 要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。（8）商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運(yùn) 送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。 不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾， 運(yùn)送垃圾 必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及