第七章公共關(guān)系人員的日常工作

1、LOGO第七章公共關(guān)系人員的日常工作第七章公共關(guān)系人員的日常工作LOGOv學(xué)習(xí)指要v本章通過介紹“搜集、管理信息”、“溝通引導(dǎo)、傳播信息”、“社會交往”、“專題活動”等，希望能使您了解公關(guān)人員所承擔(dān)的日常工作，并能夠按照勝任這些工作的要求，在學(xué)習(xí)中有意識地進(jìn)行自我訓(xùn)練和實(shí)踐，逐步增強(qiáng)、具備自身的公共關(guān)系工作能力。LOGOv不同類型、處在不同發(fā)展階段的社會組織，其公關(guān)工作各有自己的方式和側(cè)重。在國外，公共關(guān)系專業(yè)人員通常扮演傳播專家、公關(guān)問題診斷專家、溝通服務(wù)者和公關(guān)問題解決者等4種角色。主要承擔(dān)10個方面的工作：LOGOv1撰寫和編輯各種文稿；v2與媒體聯(lián)系和報(bào)道；v3搜集各種信息并進(jìn)行研究；

2、v4管理和行政；v5咨詢；v6專項(xiàng)活動；v7演講；LOGOv8各種媒體傳播的技術(shù)制作；v9培訓(xùn)；v10與公眾的接觸聯(lián)絡(luò)。 v其中“寫作”是一個最基本、最共同的任務(wù)；寫作技能是貫穿公關(guān)人員職業(yè)終身的“一個必要條件”。 v總的來說，搜集和管理信息、宣傳引導(dǎo)、與公眾交往、進(jìn)行各種專題活動，是所有社會組織公關(guān)人員必不可少的日常工作。LOGO第一節(jié) 搜集和管理信息v一、閱讀有關(guān)報(bào)刊一、閱讀有關(guān)報(bào)刊 v報(bào)刊作為現(xiàn)代社會中傳遞新聞和信息的主要載體，是公關(guān)人員平時不可缺少的信息來源。公關(guān)人員應(yīng)養(yǎng)成勤于閱讀的習(xí)慣，保證每天都擠出一定的時間翻閱有關(guān)報(bào)刊。v從報(bào)刊上搜集信息，應(yīng)注意四個方面。LOGOv二、瀏覽、搜集

3、網(wǎng)上信息二、瀏覽、搜集網(wǎng)上信息v互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個名符其實(shí)的信息海洋。全球互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)到2006年10月末，已突破1億，其中，被頻繁訪問且保持更新的“活躍網(wǎng)站”約有47004800萬個?，F(xiàn)在，全球絕大部分高校、圖書館和相當(dāng)多的政府機(jī)構(gòu)、出版社、報(bào)紙、期刊、廣播電臺、電視臺都已上網(wǎng)。到2006年底，中國域名總量已多達(dá)410.9萬個，國家域名CN注冊量達(dá)到180萬個，在全球國家頂級域名的數(shù)量排名上升到第4位；全國網(wǎng)頁數(shù)為44.7億個，IP地址9800萬個，網(wǎng)站數(shù)為84.3萬個，其中政府網(wǎng)站近1.2萬個。 LOGOv通過網(wǎng)絡(luò)和功能強(qiáng)大的搜索引擎、門戶網(wǎng)站，可以非常方便地與國內(nèi)外眾多的網(wǎng)站、信息中心、

4、數(shù)據(jù)庫等建立聯(lián)系，以不同方式搜尋有關(guān)信息。v可以說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已成為公關(guān)人員獲取信息最主要、最便捷的手段。每天上網(wǎng)搜集相關(guān)信息，是公關(guān)人員必不可少的工作，需要熟練掌握各種相關(guān)網(wǎng)絡(luò)軟件和最新技術(shù)，不斷提高網(wǎng)上工作的效率。 LOGOv三、建立信息檔案，編制信息快訊三、建立信息檔案，編制信息快訊v面對通過各種渠道、方式搜集來的各類信息，公關(guān)人員必須及時進(jìn)行整理和歸納，將它們分門別類地歸入不同的信息檔案，并設(shè)立便于檢索的目錄系統(tǒng)，以隨時查尋調(diào)閱。 LOGOv信息的價值在于使用。對于經(jīng)過整理的信息，公關(guān)人員應(yīng)及時進(jìn)行分析，按不同需要編制信息快訊。分別提供給組織的相關(guān)部門，或供自己使用。對于那些特別重要的信

5、息，還應(yīng)以最快的速度傳遞給組織的決策層，并圍繞這些信息，提出相關(guān)的建議。LOGO第二節(jié) 溝通引導(dǎo)，傳播信息v一、撰寫新聞稿和著書立說一、撰寫新聞稿和著書立說v公關(guān)人員應(yīng)該成為組織的筆桿子和宣傳員。他們需要選擇組織的有關(guān)信息，經(jīng)過精心加工和潤飾，將之變成一篇篇具有新聞價值和文采，可讀性強(qiáng)的新聞稿件，爭取在有關(guān)的報(bào)刊或網(wǎng)站上發(fā)表，在廣播、電視節(jié)目里播出，以達(dá)到對組織進(jìn)行“免費(fèi)宣傳”的目的。 LOGOv英國公關(guān)專家杰弗金斯曾在其最新公共關(guān)系技巧一書中列有專章論述新聞稿的寫作。他認(rèn)為，公關(guān)人員撰寫的新聞稿要得到報(bào)刊編輯們的認(rèn)同和重視，提高被采用率，就必須經(jīng)過專門的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟悉媒介公眾對新聞稿的專業(yè)

6、要求，真正向媒介“提供讀者感興趣的有價值的原始材料”；盡可能避免自我吹虛和評論，采取相對客觀的態(tài)度和正確的視角，增加稿件的可信度。 LOGOv公關(guān)人員所寫的新聞稿在保持新聞六要素，即誰 (Who)、內(nèi)容(What)、地點(diǎn)(Where)、時間(When)、原因(Why)、怎么樣(How)的同時，應(yīng)將新聞稿的主題等盡可能放在文章的開頭部分。寫好開頭一段是寫新聞稿的關(guān)鍵。v寫作新聞稿，應(yīng)提前選擇好媒介，根據(jù)有關(guān)報(bào)刊的性質(zhì)、風(fēng)格與特點(diǎn)，及其出版的周期、時間，來確定新聞稿的主題和投稿時間。 LOGOv一般來說，公關(guān)新聞應(yīng)包括7個方面的內(nèi)容：報(bào)道什么主題；組織的名稱；組織的地點(diǎn)；組織某種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)與

7、優(yōu)點(diǎn)；其使用方式及對象；有關(guān)的詳細(xì)情況；該新聞的來源。前三個方面的內(nèi)容應(yīng)出現(xiàn)于開頭第一段文字中。 LOGOv從新聞角度來看，公關(guān)新聞稿應(yīng)符合7條標(biāo)準(zhǔn)；v從風(fēng)格和結(jié)構(gòu)方面衡量，它們應(yīng)該能回答5個方面的問題。v新聞稿件除了適合于發(fā)表的文稿外，還應(yīng)有向記者提供的有關(guān)背景材料，帶有摘要的技術(shù)性、 專業(yè)性報(bào)道，報(bào)告、演講或文件的摘要，較長的圖片文字說明和簡短的布告等幾類。LOGOv公關(guān)人員不僅應(yīng)成為撰寫新聞稿的好手，而且還應(yīng)結(jié)合組織的文化建設(shè)、無形資產(chǎn)管理、組織的創(chuàng)新、組織經(jīng)營管理和公關(guān)工作中的經(jīng)驗(yàn)，著書撰文，進(jìn)行理論總結(jié)和更加廣泛、系統(tǒng)、深入的宣傳。 LOGOv二、編輯組織報(bào)刊二、編輯組織報(bào)刊v規(guī)模比

8、較大的企業(yè)、組織，一般都有相對正規(guī)的內(nèi)部報(bào)刊；早在1928年9月，我國近代著名的民族資本企業(yè)天津堿廠就創(chuàng)辦了自己的企業(yè)報(bào)海王旬刊。上世紀(jì)30年代，上海的永安等百貨公司也辦有自己的報(bào)紙。80年代，許多大型企業(yè)紛紛創(chuàng)辦自己的報(bào)刊。到90年代末，僅在全國公開發(fā)行的行業(yè)、企業(yè)報(bào)就有150多家，另外還有數(shù)千家由企業(yè)辦的內(nèi)部報(bào)紙。而眾多比較小的企業(yè)、組織也都有內(nèi)部的信息快訊、信息發(fā)布欄等。 LOGOv組織報(bào)刊的讀者對象主要是員工、股東等內(nèi)部公眾。它首先應(yīng)最大限度地貼近內(nèi)部公眾，為他們提供真實(shí)、及時的信息服務(wù)；關(guān)注、重視內(nèi)部公眾的需求和興趣，體現(xiàn)他們的利益。這是組織刊物最大的特色和宗旨。 LOGOv組織報(bào)刊

9、還肩負(fù)著傳播組織文化、弘揚(yáng)組織精神的任務(wù)。它們對組織的外部公眾也能產(chǎn)生很大的輻射和影響作用，有助于密切外部公眾與組織的溝通、對組織的了解，增加對組織的好感。 LOGOv組織報(bào)刊除了保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、迅速外，還應(yīng)體現(xiàn)自身的藝術(shù)性和可讀性，注意用內(nèi)部公眾喜聞樂見、同時又具有較高文化品位的文字、圖片等吸引和影響讀者，讓大家愛看、想看，起到豐富員工精神生活的重要作用。LOGOv三、編寫年度報(bào)告和各種小冊子、宣傳品三、編寫年度報(bào)告和各種小冊子、宣傳品v編寫年度報(bào)告是組織公關(guān)人員的一項(xiàng)重要工作。它是企業(yè)向股東、金融部門、職 工代表大會、政府主管部門等，所做的有關(guān)該年度經(jīng)營和工作狀況的匯報(bào)，也是與這些公

10、眾所進(jìn)行的一種重要的書面聯(lián)系方式。 LOGOv年度報(bào)告的內(nèi)容主要有：該年度企業(yè)的經(jīng)營和財(cái)務(wù)狀況，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、取得的成就和存在的問題，在新年度的發(fā)展前景和目標(biāo)等。v為了使相關(guān)公眾對企業(yè)有一個全面的認(rèn)識，年度報(bào)告中還常常介紹企業(yè)的一些背景資料，介紹企業(yè)主要的建設(shè)、研究項(xiàng)目，管理上的變革，新產(chǎn)品開發(fā)，環(huán)境保護(hù)和社會捐助工作、員工工作業(yè)績等情況。LOGOv年度報(bào)告常常是圖文并茂、設(shè)計(jì)和印刷都十分精美，以顯示企業(yè)的實(shí)力和風(fēng)貌，給有關(guān)公眾留下較為深刻的好印象，增強(qiáng)為企業(yè)繼續(xù)投資的信心，進(jìn)一步關(guān)心、支持企業(yè)的發(fā)展。LOGOv平時，公關(guān)人員還要根據(jù)公關(guān)活動的需要、組織的工作計(jì)劃，圍繞特定的主題與內(nèi)容，編輯

11、 、印刷各種小冊子，如企業(yè)CI手冊、各類紀(jì)念?？?、畫冊、影集、產(chǎn)品手冊、專項(xiàng)服務(wù)手冊等等。v國內(nèi)外許多企業(yè)、組織都很重視編寫自己的員工手冊，以之作為員工的行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)組織的經(jīng)營原則、工作作風(fēng)、價值觀念和對員工的各項(xiàng)具體要求。 LOGOv此外，公關(guān)人員還要承擔(dān)或參與其他各種宣傳品的設(shè)計(jì)、制作工作，如各種卡片、名片、傳單、海報(bào)、招貼畫、信息活頁、包裝袋等等。尤其是在大型的公關(guān)活動、市場促銷活動中，這類宣傳品都是必不可少的。如果使用得當(dāng)，它們能以靈活多變、傳播面廣、攜帶方便等特點(diǎn)，起到在局部范圍和一定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行高頻率傳播的作用。LOGOv此類宣傳品的數(shù)量不宜過多、過濫；應(yīng)講求質(zhì)量，少而精，能真正達(dá)

12、到使公眾賞心悅目、接收信息的目的。v這就需要公關(guān)人員在各類宣傳品的設(shè)計(jì)、編印質(zhì)量和分發(fā)、使用方式上多動腦筋、想辦法，盡量追求新穎、獨(dú)特、精美，體現(xiàn)較為濃厚的藝術(shù)色彩，使之能收到預(yù)期的效果。LOGOv四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料v在公關(guān)工作中，各種照片、電視短片和錄音、錄像資料是非常重要的。它們可向公眾提供直觀、真實(shí)、形象的信息，具有很強(qiáng)的感染力、說服力。有時候，一幅好的新聞?wù)掌?，一部精彩的電視短片，一段好的錄音、錄像資料，可以勝過千言萬語和許多別的東西。它們不僅可以在組織內(nèi)部播放和使用，而且可提供給大眾傳媒播放、發(fā)表，產(chǎn)生更加廣泛的社會影

13、響。 LOGOv五、寫書信五、寫書信v信件是公關(guān)人員代表組織，與重要的目標(biāo)公眾進(jìn)行“一對一”聯(lián)系、溝通最為重要、有效的手段，也是公關(guān)人員的一項(xiàng)日常工作。v書信無論是采用信箋方式，還是電子郵件或手機(jī)短信方式，都需要寫得禮貌、親切、真誠、流暢、簡明扼要、有針對性，能給對方傳遞友好的情感和準(zhǔn)確的信息，使對方閱讀信件，猶如與好友晤談，能產(chǎn)生親切、愉悅的心情和較長久的記憶。 LOGOv六、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通六、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通v公關(guān)人員需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)定期或不定期地向目標(biāo)公眾傳遞信息。這可以根據(jù)情況和需要，在組織的網(wǎng)站、博客上發(fā)布信息，吸引網(wǎng)民瀏覽；或者利用網(wǎng)絡(luò)可定向傳輸?shù)膬?yōu)勢，通過電子郵件、QQ等主動

14、與目標(biāo)公眾聯(lián)系、溝通，向他們提供信息。v利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，需注意做好四個方面 的工作。LOGO第三節(jié) 社會交往v交際、交往工作是公關(guān)人員幾乎每天都需要去做的事情。它是公關(guān)人員通過各種方式與組織內(nèi)部和外部公眾的直接聯(lián)系和溝通。盡管這種交往基本上都屬于人際關(guān)系與傳播的范疇，不需要過于復(fù)雜的專業(yè)技術(shù)和設(shè)備， 但其作用和影響卻不可低估。 LOGOv在公關(guān)交往中，公關(guān)人員必須有海納百川的胸懷、雅量和寬容的心態(tài)，擴(kuò)大自己與公眾在文化上的共識域共識域；進(jìn)而去換一種角度，設(shè)身處地從公眾的立場、觀點(diǎn)和利益出發(fā)去思考問題；在理解的基礎(chǔ)上，容忍、接受不同類型公眾各自的習(xí)慣、性格、行為方式，盡可能與之形成比較多的共同

15、語言和情感交流。 LOGOv在與公眾交往的過程中，公關(guān)人員還必須注意培養(yǎng)與人交往的良好習(xí)慣，具備交往的能力，掌握必須的技巧；形成自身良好的氣質(zhì)、形象和“廣結(jié)善緣”的親和力，建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這對于做好公共關(guān)系工作是十分重要的。LOGOv首先，公關(guān)人員在與公眾交往時，要尊重對方，學(xué)會做一個真誠的傾聽者。威廉詹姆斯說過：“人性至深的本質(zhì)，在渴望獲得尊重。”尊重別人不僅是一種美德，也是得到別人尊重的前提。v美國人際關(guān)系專家戴爾卡耐基曾就如何有效地與人交往，提出過六條建議。LOGOv其次，要重視和掌握人體語言在交往中的重要作用。 v所謂人體語言，通常是指人們的服飾、表情、動作、類語言和交往的空間

16、距離等。人體語言只所以重要，不僅在于它們是一個人習(xí)慣、性格、氣質(zhì)和修養(yǎng)的集中體現(xiàn)，而且在于它們能比較真實(shí)地反映一個人的心理活動和情感變化。 LOGOv在與公眾交往中，公關(guān)人員重視人體語言，具有兩方面的意義。一是用于要求自己。二是掌握人體語言的奧秘，通過這些窗口去有效地觀察、了解交往中對方的真情實(shí)感、心理活動和性格、習(xí)慣，以便更好地與公眾交往，實(shí)現(xiàn)彼此之間在信息、情感等各個方面的交流。 LOGOv一、接待工作一、接待工作v接待公眾的來訪，這是任何一個組織都少不了的日常工作。v接待工作的形式也是多種多樣的，大致可分為個別接待與群體接待，直接同來訪者面談或接收、回復(fù)公眾的來信、電話或電子郵件等。 v

17、做好接待工作，需注意四個方面。LOGOv二、會談二、會談v會談一般是指雙方或多方在比較正式的情況和氣氛下，就某些重大問題交換意見或洽談公務(wù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)談判等。這也是組織常見的一種活動。v公關(guān)人員在會談中的作用主要體現(xiàn)在三個方面。LOGOv三、慰問、祝賀三、慰問、祝賀v慰問、祝賀是組織向目標(biāo)公眾表示關(guān)心，密切雙方感情的一種有效方式。主要用于組織的內(nèi)部公眾和情況相對特殊的外部公眾。 LOGOv國內(nèi)外許多企業(yè)都注意利用祝賀、慰問來凝聚人心。v如連續(xù)很多年被世界航空組織評選為服務(wù)質(zhì)量第一的新加坡航空公司，任何一位員工如工作出色，都會成為公司的“工作明星”，公司的董事長、總經(jīng)理等要親自設(shè)宴向他們表示祝賀和

18、感謝；他們的照片也被陳列在公司里最醒目的地方。 v日本一些企業(yè)的公關(guān)人員，掌握著員工的各種信息，甚至遇到員工的妻子過生日、孩子考上大學(xué)等，都會準(zhǔn)時收到有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人簽名的禮品和鮮花，以示祝賀。 LOGOv四、宴請四、宴請v在公共關(guān)系工作中，為了聯(lián)絡(luò)感情、融洽氣氛，有時也可分別采用舉行正式宴會、便宴、冷餐會、酒會、茶會等多種宴請方式，招待目標(biāo)公眾，以表示歡迎、祝賀、慰問、答謝等。LOGOv采用不同的宴請方式時，公關(guān)人員應(yīng)熟悉其各自的特點(diǎn)、通行的席位安排、桌次布置和主要的禮儀，落實(shí)具體的服務(wù)項(xiàng)目和人員，避免發(fā)生混亂，造成不應(yīng)有的誤會。同時應(yīng)在簡化、節(jié)儉的前提下，在菜肴的質(zhì)量、數(shù)量、風(fēng)味、特色、搭配等

19、方面做精心選擇和安排。 LOGOv在酒宴開始前，應(yīng)致簡短的祝酒辭，真誠地向前來出席的賓客表示歡迎和感謝，并說明原委，預(yù)祝大家愉快。v如果是相對靈活、隨意的冷餐會、酒會、茶會，則應(yīng)利用席間的一切機(jī)會，與更多的賓客交談，分別向他們致意。v公關(guān)人員應(yīng)盡可能記住每一位賓客的姓名、身份，使用得體的稱謂，找到能使雙方共同感興趣、又與宴會氣氛較為協(xié)調(diào)的輕松話題。 v宴會結(jié)束時，應(yīng)再次感謝賓客們的光臨，并井然有序地歡送他們離去。LOGO第四節(jié) 專題活動v在日常的公關(guān)工作中，有時會需要進(jìn)行各種專題活動，如慶典、展覽會、開放參觀日、贊助和公益活動等。它們往往會產(chǎn)生較廣泛的影響，需要有一定的投入，一定要慎重對待。v

20、在策劃和籌備這些活動時，應(yīng)本著目的明確、主題突出、講求實(shí)效、量力而行、銳意創(chuàng)新和精心準(zhǔn)備的原則，盡可能地保證其預(yù)期的效果，使較少的投入能產(chǎn)生更大的收益。LOGOv一、慶典一、慶典v慶典，指組織利用某些特殊時間或事件，在適當(dāng)場合、采取適當(dāng)方式所進(jìn)行的較為隆重的慶?；顒?。如某企業(yè)、組織的成立、開業(yè)慶典和周年慶典，利用年節(jié)進(jìn)行的慶?；顒?，某項(xiàng)重大工程的奠基或落成典禮，組織工作取得重要突破、提前實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)或受到國家表彰而舉行的慶?；顒拥?。LOGOv近年來，國內(nèi)一些企業(yè)將自己的慶典活動，別開生面地改為組織員工參加環(huán)境保護(hù)、社會公益和慈善事業(yè)等，將節(jié)省的經(jīng)費(fèi)作為捐助的善款。v這樣做使慶典活動更有意義，不

21、僅有助于培養(yǎng)員工的社會責(zé)任感，而且有利于改善企業(yè)與社區(qū)公眾的關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。v這些活動與和諧社會、節(jié)約型社會、環(huán)境友好型社會的建設(shè)相適應(yīng)，也更能得到新聞媒體、政府和社會各界的贊許，是在倡導(dǎo)、弘揚(yáng)一種良好的社會風(fēng)尚，值得推廣和提倡。LOGOv二、展覽會二、展覽會v展覽會是運(yùn)用實(shí)物、模型、文字說明、圖片、宣傳品、現(xiàn)場講解、幻燈、錄像、 電影、音響效果、模擬操作、小型研討等多種媒介、符號和手段，進(jìn)行的綜合傳播活動。v它具有形象、生動、直觀，融知識性、趣味性于一體的特點(diǎn)，對公眾有比較強(qiáng)的吸引力，容易成為新聞媒介宣傳報(bào)道的對象，能有效地傳播組織的信息，容易收到明顯的雙向溝通效果。v策劃與組織有關(guān)

22、的小型展覽， 通常包括五個方面的主要內(nèi)容。LOGOv三、開放參觀日三、開放參觀日v為了密切與社區(qū)公眾和某些目標(biāo)公眾的聯(lián)系，增進(jìn)公眾和社會對自己的了解，展示自身的實(shí)力與成就，國外的許多企業(yè)、組織很早就專設(shè)了開放參觀日和相關(guān)設(shè)施，有意識地將公眾請進(jìn)門來，收到了很好的效果，并且成為現(xiàn)代旅游的一種重要內(nèi)容。 v設(shè)立開放參觀日，需要做好四項(xiàng)工作，注意四個方面的問題。LOGOv四、贊助、捐贈活動四、贊助、捐贈活動v贊助、捐贈是企業(yè)或組織提供資金、物品支持某項(xiàng)事業(yè)，以承擔(dān)自身的社會責(zé)任與義務(wù)，贏得社會公眾好感的活動。v這也是現(xiàn)代社會里企業(yè)、組織經(jīng)常采用的一種公共關(guān)系手段。是其有形資產(chǎn)向無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化過程，可

23、以通過顯著的社會效益來促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益的提高。 LOGOv一般來說，企業(yè)、組織的贊助對象主要有體育運(yùn)動、文化事業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、科學(xué)教育事業(yè)、社會慈善和福利事業(yè)、地方性的節(jié)日慶?；顒印⒋笮驼褂[、出版物、各種專業(yè)團(tuán)體、環(huán)保事業(yè)、文物保護(hù)及災(zāi)害救助等。LOGOv國內(nèi)企業(yè)界在社會贊助、捐款活動上存在兩種誤區(qū)。v一是大多數(shù)企業(yè)由于各種原因，過于忽視，甚至從不參與捐贈和贊助社會公益活動。 v二是有些大企業(yè)，尤其是國有企業(yè)，雖然出手大方，但卻疏于進(jìn)行獨(dú)出心裁的策劃和相關(guān)活動的跟進(jìn)及整合傳播，不善于把握時機(jī)、選擇項(xiàng)目，既未將捐款用于最需要的地方；又不能使之形成特色，引起社會各界和媒體的關(guān)注，無法從各個方面對企業(yè)產(chǎn)生合理回報(bào)，換取自身無形資產(chǎn)的增值。LOGOv近年來，“企業(yè)社會責(zé)任”（CSR,Corporate Social Responsibility）這一概念在歐美廣為流行，財(cái)富、福布斯等商業(yè)雜志在進(jìn)行企業(yè)排名時都設(shè)有“社會責(zé)任”標(biāo)準(zhǔn)。英國“企業(yè)公民會社”認(rèn)為，企業(yè)是社會的一個主要部分，是國家的公民之一；企業(yè)有權(quán)利和責(zé)任為社會的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 LOGOv美國波士頓商學(xué)院給“企業(yè)公民”下的定義是：企業(yè)公民是指一個公司