基于真實商業(yè)項目運營的《網(wǎng)店運營實務(wù)》實踐課程建設(shè)-南京高職校李燕20160328

1、基于真實商業(yè)項目運營的網(wǎng)店營銷實務(wù)實踐課程建設(shè)李燕摘要：基本真實商業(yè)項目運營的實踐課程從內(nèi)容開發(fā)到最后的執(zhí)行都會遇到很多困難，很多學(xué)校的電商專業(yè)目前還在使用虛擬平臺上實訓(xùn)內(nèi)容，但沒有用戶的虛擬平臺很難培養(yǎng)學(xué)生實際的運營能力。本論文基于我校（南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）多年來的實踐研究成果，總結(jié)了本實踐課程的課程內(nèi)容、課程實施和建設(shè)成效。關(guān)鍵詞：網(wǎng)店營銷實務(wù)，實踐課程，商業(yè)項目隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)人才需求呈井噴式爆發(fā)。據(jù)2014年淘寶網(wǎng)“淘工作”頻道數(shù)據(jù)顯示，僅淘寶平臺上，電商人才缺口便高達百萬，僅客服人員的缺口就高達60萬，電商各類崗位人才缺口達到500萬到1000萬。而據(jù)2015電子商務(wù)行

2、業(yè)人才分析報告，北京、杭州、上海、深圳和南京五地的電子商務(wù)人才供需比分別只有0.23、0.02、0.17、0.28和0.19，杭州地區(qū)的電商人才優(yōu)為急缺，呈現(xiàn)明顯的供不應(yīng)求的發(fā)展態(tài)勢。與此同時，盡管人才市場有著巨大的人才缺口，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)形勢卻比較嚴(yán)峻，這個巨大的反差無論對于企業(yè)和學(xué)校來說都是一個不容忽視的問題。大量調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)和課程體系存在如下問題：第一，電商行業(yè)的快速迭代與學(xué)校教育內(nèi)容滯后性的矛盾互聯(lián)網(wǎng)市場技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新層出不窮，市場需求和市場格局年年都處于急劇變化的狀態(tài)。電子商務(wù)跟市場緊密結(jié)合，課堂教學(xué)的滯后性使得人才培養(yǎng)往往脫離市場需求。第二，

3、企業(yè)電商活動的實踐性與現(xiàn)有培養(yǎng)模式封閉性的矛盾電子商務(wù)課堂教學(xué)的培養(yǎng)模式封閉，以脫離實際的商業(yè)運行環(huán)境的電子商務(wù)實驗系統(tǒng)為主，缺少與業(yè)界的真正互動，導(dǎo)致學(xué)生缺乏專業(yè)技能訓(xùn)練。近幾年來，南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)團隊根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)急需大量商業(yè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷運營等崗位高素質(zhì)高技能人才現(xiàn)狀，在運營了多家傳統(tǒng)企業(yè)的淘寶（天貓）店鋪運營項目的基礎(chǔ)上，開發(fā)了基于真實商業(yè)項目的、以淘寶網(wǎng)店為教學(xué)實訓(xùn)平臺的網(wǎng)店營銷實務(wù)實踐課程體系。 一、基于真實商業(yè)項目運營的網(wǎng)店營銷實務(wù)實踐課程內(nèi)容網(wǎng)店營銷實務(wù)課程是以淘寶網(wǎng)為平臺進行網(wǎng)上開店和網(wǎng)絡(luò)推廣的綜合實踐課程，教學(xué)中采用的是項目式教學(xué)法，通過植入傳統(tǒng)企業(yè)的

4、淘寶（天貓）店項目分拆工作任務(wù)包并確定學(xué)習(xí)項目，學(xué)生在完成工作任務(wù)過程中學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的理論知識，同時鍛煉自己的實踐能力。本實踐課程的設(shè)置，使得我校電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)實踐課程步入常態(tài)，同時帶動了相關(guān)課程如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、圖形圖像處理等課程的整合，同時還增設(shè)了攝影、美術(shù)欣賞等特色課程。網(wǎng)店營銷實務(wù)課程采用的項目式教學(xué)，根據(jù)各淘寶網(wǎng)店運營中各崗位的工作特點和任務(wù)分析，并結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)有的教學(xué)資源，設(shè)計了七個教學(xué)項目，項目名稱、主要實踐內(nèi)容、實踐形式和時間安排如下表：項目名稱項目內(nèi)容實踐形式時間分配基礎(chǔ)篇約60課時三下安排項目1 淘寶C店的開張ü 淘寶帳號注冊ü 支付寶帳號注冊

5、及實名認(rèn)證ü 網(wǎng)銀或者支付寶卡通的開通ü 學(xué)習(xí)并熟悉淘寶的基本運營規(guī)則并通過淘寶平臺的開店測試ü 熟悉淘寶上傳產(chǎn)品的基本方法并上傳十件寶貝ü 以個人名義每人開一個淘寶店ü 利用常規(guī)教學(xué)完成該實踐內(nèi)容ü 需要學(xué)生利用業(yè)余時間辦理相關(guān)必要的工作程序共約8課時² 教師演示、指導(dǎo)、總結(jié)時數(shù)約4課時² 學(xué)生課上學(xué)習(xí)和實踐時間約4課時² 學(xué)生課下需要花費約1周時間做相關(guān)工作項目2商品拍攝與處理ü 根據(jù)學(xué)生店鋪的產(chǎn)品選擇相應(yīng)的實物分組進行拍照ü 拍攝前對產(chǎn)品的分析，確定產(chǎn)品拍攝時的擺放、角度與細(xì)節(jié)&

6、#252; 根據(jù)淘寶C店對寶貝圖片的要求對所拍的照片進行后期處理ü 分組進行拍攝和后期處理工作ü 每人必須拍攝一個產(chǎn)品的完整拍攝ü 每人必須完成一個產(chǎn)品圖片的后期處理工作，并上傳至自己的店鋪中。共約12課時² 教師指導(dǎo)時間約8課時² 學(xué)生課堂策劃與拍攝時間約4課時² 學(xué)生課下需要約1周的時間進行拍攝和圖片的后若處理項目3 店鋪裝修與管理ü 熟悉各類型淘寶店鋪的后臺裝修項目以及各項目的功能ü 寶貝描述的設(shè)計ü 首頁的設(shè)計（店招、店標(biāo)、分類、導(dǎo)航、首面主區(qū)等）ü 參考同類優(yōu)秀店鋪ü 定位自

7、己的店鋪裝修風(fēng)格ü 本店鋪進行全面設(shè)計與裝修共約20課時² 教師指導(dǎo)時間約8課時² 學(xué)生實踐約12課時項目4店鋪的營銷推廣ü 了解淘寶的站內(nèi)推廣方法ü 了解淘寶的站外推廣方法ü 了解付費推廣和免費推廣方法ü 嘗試對本店鋪做免費推廣ü 自主學(xué)習(xí)相關(guān)的推廣方法。ü 選擇適合本店鋪的推廣方法并完成店鋪推廣策劃方案ü 為自己的店鋪做（免費）推廣共約12課時² 教師指導(dǎo)時間約4課時² 學(xué)生實踐約8課時項目5撰寫店鋪經(jīng)營總結(jié)報告ü 總結(jié)前面四個項目的學(xué)習(xí)ü 撰寫店鋪經(jīng)

8、營總結(jié)報告ü 收集整理前四個項目的過程性材料和結(jié)論性材料ü 舉辦沙龍，分享經(jīng)驗ü 撰寫店鋪營銷總結(jié)報告共約8課時² 教師指導(dǎo)時間約2課時² 學(xué)生拍攝時間約6課時提高篇約60課時四上安排項目6真實商業(yè)項目的運營ü 根據(jù)合作商家的要求，將真實商業(yè)項目植入實踐教學(xué)中ü 工作項目由教師和商家共同制定。（店鋪診斷、店鋪優(yōu)化、店鋪推廣、打造爆款、年終大促等）ü 3-5人一組進行工作完成規(guī)定工作項目的任務(wù)ü 課堂學(xué)習(xí)、課下實踐、社團促進的模式。ü 教師、學(xué)生和商家三雙及時溝通。時間跨度為1學(xué)期，一般周學(xué)時為4

9、課時，工作任務(wù)的完成需要大量課余時間的補充，硬件上要求網(wǎng)絡(luò)的暢通?；A(chǔ)篇的五個項目是入門部分，是按照淘寶的工作流程來設(shè)置的。學(xué)生通過小組合作形式開淘寶店，可以在短期內(nèi)熟悉淘寶網(wǎng)店運營的基本工作流程，美工設(shè)計能力、圖形圖像軟件應(yīng)用能力、文案編輯等電子商務(wù)基礎(chǔ)技能和網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)技能都會得到很大的提升。提高篇是根據(jù)真實商業(yè)項目的植入來設(shè)計的，這部分（項目6）的具體內(nèi)容每學(xué)期不同，需要根據(jù)合作商家的店鋪運營情況、商家的要求并結(jié)合實際教學(xué)情況來設(shè)計。二、基于真實商業(yè)項目運營的網(wǎng)店營銷實務(wù)實踐課程實施為解決常規(guī)教學(xué)中諸如學(xué)習(xí)時間、交流形式、活動范圍、評價方式等方面的局限，在實施網(wǎng)店營銷實務(wù)課程時，還需要做

10、大量課下活動的補充，以確保完成教學(xué)任務(wù)的同時也能順利完成合作企業(yè)的商業(yè)項目任務(wù)。 1、以校企共建工作室引領(lǐng)課堂教學(xué)和課程改革實施網(wǎng)店營銷實務(wù)實踐課程遇到的第一大難題，就是項目的來源。早在2008年，我專業(yè)就成立了學(xué)生“網(wǎng)商社團”，在淘寶網(wǎng)試水產(chǎn)品的推廣和銷售。2010年，社團師生在經(jīng)過了大量調(diào)研分析和慎密思考后，牽手學(xué)校和相關(guān)合作企業(yè)，成立子木工作室。由學(xué)校、企業(yè)和社團三方提供相關(guān)設(shè)備、貨源和技術(shù)資源，共同完成企業(yè)的商業(yè)項目和實踐教學(xué)任務(wù)。工作室運營6年來，已經(jīng)為近30家企業(yè)提供了相關(guān)的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)任務(wù)，這些就是本課程順利實施的有力保障。教師在指導(dǎo)學(xué)生完成商業(yè)項目的同時，還負(fù)責(zé)將商業(yè)

11、項目進行工作任務(wù)拆分，提練并設(shè)計出適合網(wǎng)店營銷實務(wù)課程的實踐教學(xué)項目，同時也為網(wǎng)絡(luò)營銷、目標(biāo)市場調(diào)研與分析等課程提供了大量有價值的教學(xué)素材和教學(xué)案例。在引領(lǐng)課堂教學(xué)的同時，還有效促進了專業(yè)課程間的整合，并推動整個電子商務(wù)專業(yè)課程改革向著良性、有效的方向發(fā)展。2、以學(xué)生自主社團活動拓展學(xué)習(xí)時空受常規(guī)課堂教學(xué)的局限，僅通過網(wǎng)店營銷實務(wù)課程的計劃學(xué)時，是無法完成常規(guī)教學(xué)任務(wù)的。因此需要通過學(xué)生自主社團活動延伸并拓展課堂教學(xué)：首先是團隊的拓展，課堂教學(xué)中各項目組負(fù)責(zé)人通過加入學(xué)生社團，深入商業(yè)項目，并通過與工作室資深技術(shù)成員的合作，提升自己的專業(yè)技能，從而促進課地教學(xué)任務(wù)的順利實施。其次是時間的拓展，

12、完成商業(yè)項目的過程中，需要與商家頻繁的溝通，有時甚至需要與商家同步工作，這些都是課堂教學(xué)很難兼顧周全的。社團活動打破了這種時空上的局限性，只要有網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生可以在課余時間自由的與商家進行交流溝通。最后是空間的拓展，拍照、打包、發(fā)貨都是淘寶商業(yè)項目的重要工作過程，打包和發(fā)貨是需要和快遞員溝通后才好完成的工作任務(wù)，這些都需要學(xué)生在社團活動的過程中去完成。3、以商務(wù)實踐提升學(xué)生綜合能力為實現(xiàn)“立足市場，面向一線”的辦學(xué)思路、“教學(xué)與實踐零距離，教師與學(xué)生零間隙，畢業(yè)與上崗零過渡”的辦學(xué)目標(biāo)。2007年我專業(yè)開始嘗試教學(xué)性頂崗實習(xí)，即在正常教學(xué)周中，安排學(xué)生到企業(yè)進行頂崗鍛煉式。目前已經(jīng)形成較成熟的漸進

13、式電子商務(wù)項崗實習(xí)體系（見下圖），該體系的實施可以逐次提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，并不斷帶給學(xué)生新鮮感，讓學(xué)生在步入社會前就了解了到行業(yè)不同崗位的工作性質(zhì)，對學(xué)生未來的就業(yè)選擇提供了很好的參考。一年級校內(nèi)學(xué)習(xí)二年級職業(yè)通識訓(xùn)練三年級商務(wù)能力訓(xùn)練四年級專業(yè)知識應(yīng)用 理論學(xué)習(xí)超市輪崗各類客服淘寶經(jīng)營與管理1234圖-南京高職校頂崗實習(xí)體系四年級的專業(yè)知識應(yīng)用，即網(wǎng)店營銷實務(wù)實踐課程中的商業(yè)項目，同時也是學(xué)生畢業(yè)論文研究的商業(yè)項目，由于大量商務(wù)實踐案例的充實，我校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生論文成了本專業(yè)教學(xué)改革和教學(xué)成果中的一大亮點，學(xué)生的畢業(yè)論文質(zhì)量整體水平都較高，部分同學(xué)還因畢業(yè)設(shè)計過程中的實踐研究

14、成果被相關(guān)企業(yè)高薪聘用，下表列出了近三年來學(xué)生畢業(yè)論文的選題。班級姓名畢業(yè)論文課題507412孔媛媛淘寶店鋪節(jié)日促銷活動的策劃以“足尚族”店鋪為例507411衡春梅淘寶店鋪的定價策略分析以“花樣年華2008”蛋糕毛巾網(wǎng)店為例507411張靜淘寶店鋪推廣中的視覺營銷以“花樣年華2008”蛋糕毛巾網(wǎng)店為例507411夷夢霞基于網(wǎng)店營銷的淘寶店鋪管理以花樣年華2008蛋糕毛巾專賣店為例507412徐立月基于淘寶店鋪的內(nèi)部營銷推廣以“裙子也瘋狂飾品店”為例508411劉艷淘寶直通車推廣研究與實踐以淘寶店“名品優(yōu)衣館”為例508411吳璐璐淘寶店鋪的軟文策劃與實踐以淘寶店“名品優(yōu)衣館”為例508411楊

15、聰瑜淘寶店鋪的店鋪優(yōu)化研究與實踐以淘寶店“名品優(yōu)衣館”為例512411翁友麗低成本打造淘寶爆款的方法以蘇州“泰利三佳旗艦店”為例512411呂采璇傳統(tǒng)企業(yè)的O2O電商傳型512411丁奇睿天貓店的站內(nèi)推廣實踐研究-以蘇州“泰利三佳旗艦店”為例512411張郁牙膏的網(wǎng)絡(luò)分銷價格體系的實踐與研究-以蘇州泰利三佳銀離子牙膏為例4、以技能考證和電商創(chuàng)業(yè)大賽促進教學(xué)質(zhì)量為保證社團活動和常規(guī)教學(xué)中真實商業(yè)項目的延續(xù)性，2012年初決定啟用中國電子商務(wù)協(xié)會職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證辦公室組織的“中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人中級網(wǎng)絡(luò)營銷師”專業(yè)技能考證。其考核內(nèi)容可以和基于真實商業(yè)項目運營的社團活動、常規(guī)課程教學(xué)有效整合，即補充

16、了常規(guī)教學(xué)內(nèi)容，同時也有效促進合作商業(yè)項目的順利運營。相關(guān)考證技能項目如下：實踐項目1IM營銷實踐項目7視頻營銷實踐項目2論壇營銷實踐項目8SEO營銷實踐項目3 SNS營銷實踐項目9病毒營銷實踐項目4問答式營銷實踐項目10如何增加網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率實踐項目5 BLOG營銷實踐項目11網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)實踐項目6微博營銷實踐項目12面試技巧我專業(yè)每年均會組織學(xué)生參加教育主管部門和其他行業(yè)組織的電商創(chuàng)業(yè)大賽，如江蘇省聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院每兩年一次“淘寶經(jīng)營技能大賽”，評分標(biāo)準(zhǔn)是和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)幾乎吻合。無獨有偶，2010年起，技能大賽增設(shè)“電子商務(wù)技術(shù)”參賽項目，競技內(nèi)容和參賽項目都是在模擬淘寶平臺上進行的。2014年我

17、校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生參加了南京市商務(wù)局主辦的“南京市首屆泰利三佳杯電子商務(wù)技能大賽”獲得較好的成績，2015年我校電子商務(wù)商務(wù)專業(yè)學(xué)生參加南京市教育局和江蘇省教育廳舉辦的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大賽取得了一等獎和二等獎的好成績，2015年參加了南京市人社局舉辦的“南京市農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大賽”我校電商專業(yè)參與的5個項目在一百多個項目中脫穎而出，分別獲得1個一等獎和3個三等獎。這所有的成績，再次印證了我校的課程設(shè)置和專業(yè)改革方向的正確性。經(jīng)過技能大賽后，我們將技能大賽的部分內(nèi)容進行的刪減，將技能大賽中的相關(guān)內(nèi)容和網(wǎng)店營銷實務(wù)實踐課程進行了有機融合，并將相關(guān)競賽評分標(biāo)準(zhǔn)納入到課程評價體系中，在確保各類大賽順利實施

18、的同時，有效促進了課堂教學(xué)質(zhì)量。三、基于真實商業(yè)項目運營的網(wǎng)店營銷實務(wù)實踐課程建設(shè)成效網(wǎng)店營銷實務(wù)實踐課程的有效實施，達成了學(xué)生、企業(yè)和學(xué)校三方的共贏，大量成功的案例足以印證。1 提高了學(xué)生的就業(yè)競爭力，部分學(xué)生實現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)幾年來，培養(yǎng)了一大批有著較強店鋪運營能力的人才，并且在業(yè)界享有一定的知名度并帶動了整個專業(yè)的就業(yè)，學(xué)生的擇業(yè)面也變得更寬更廣。每年都會有淘寶商家來學(xué)校預(yù)訂，甚至?xí)霈F(xiàn)一個學(xué)生被幾家哄搶的現(xiàn)象。許多沒有涉足淘寶行業(yè)的學(xué)生，也因為工作相關(guān)性，在各自崗位上做得精彩各異。目前成功實現(xiàn)個人創(chuàng)業(yè)的典型李娟、邢淑梅和廖嘉怡同學(xué)，畢業(yè)后成功運營了自己的淘寶個人店鋪，個人月平均收入均已超過人民幣3萬元。2增強了專業(yè)教學(xué)團隊的社會影響力，并向社會產(chǎn)生福射效應(yīng)由于真實商業(yè)項目的植入，教學(xué)過程中做到與行業(yè)零距離對接，教師通過親自參與指導(dǎo)項目任務(wù)，專業(yè)能力大大提升，帶動整個專業(yè)教學(xué)團隊的整體教學(xué)水平。2011年起，每年均有教師參加江蘇省專業(yè)課程“兩課”評比，其中3名教師榮工獲示范課，3名教師榮獲研究課。因此在社會的影響力也慢慢擴大，2014年起，部分教師開始在南京各高校和南京各區(qū)縣做電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和講座，僅2015年度培訓(xùn)的社會人員已超5000人次。3促進電子商務(wù)專業(yè)課程改革，形成了人才培養(yǎng)生態(tài)模式網(wǎng)店營銷實務(wù)實踐課程的建設(shè)，充分利用當(dāng)今便捷和廉價的網(wǎng)絡(luò)資源，有