質(zhì)量管理部門從監(jiān)督部門角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)部門角色思考

1、質(zhì)量管理部門從監(jiān)督部門角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)部門角色思考專業(yè)原創(chuàng)管理心語(yǔ)作者：fW粉絲7274人關(guān)注636人威望161我要投稿L質(zhì)量相關(guān)今天看了一個(gè)帖子，是關(guān)于質(zhì)量管理部門從監(jiān)督部門角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)部門角色思考也曾經(jīng)有這樣的想法，也曾經(jīng)被這樣要求過(guò)，這樣做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一個(gè)大問(wèn)題，其他部門什么時(shí)候需要服務(wù)，或者說(shuō)客戶的需求是什么。在這里不想討論觀念對(duì)錯(cuò)，只想說(shuō)適合你的環(huán)境的觀念目前來(lái)說(shuō)就是對(duì)的?；卮鹂蛻舻男枨?。一種情況是自身發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，另一種情況是自身解決不了問(wèn)題。第一種情況好說(shuō)需要的服務(wù)就是質(zhì)量本身的監(jiān)督檢查功能，第二種情況就復(fù)雜啦，大概來(lái)說(shuō)可分為資源，方法，和能力問(wèn)題，資源問(wèn)題質(zhì)量解決不了，所謂的服

2、務(wù)是驗(yàn)證一下資源是否不足，提供第三方證據(jù)，但不能做資源配置的決定。方法問(wèn)題質(zhì)量可以提供顧問(wèn)服務(wù)，其效果取決于執(zhí)行單位的最終行動(dòng)方案和執(zhí)行力。能力問(wèn)題比較麻煩，質(zhì)量能解決其他部門能力不足的問(wèn)題嗎？能提供什么服務(wù)？實(shí)際中能力問(wèn)題才是多發(fā)問(wèn)題。屬于推皮球的做法。皮球到了質(zhì)量，質(zhì)量解決不了，受處罰，質(zhì)量覺(jué)得冤，有怨氣，從下層開(kāi)始不發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問(wèn)題，于是管理退步。質(zhì)量的基本職能-把關(guān)功能喪失，質(zhì)量控制效果下降質(zhì)量沒(méi)了地位。我覺(jué)得可以把服務(wù)作為一種工作風(fēng)格在質(zhì)量部門推廣，但不能作為一項(xiàng)任務(wù)。質(zhì)量可以提供服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容就是質(zhì)量管理。質(zhì)量的基本角色是法官，法官可以提供司法咨詢，普法教育，依法判決，但不

3、能提供辯護(hù)服務(wù)，更不能負(fù)責(zé)不發(fā)生違法事件。這是一個(gè)思路，但不是用來(lái)推脫責(zé)任的借口，明確了自己的工作范圍和職責(zé)，基本立場(chǎng)。是為了更好的團(tuán)隊(duì)合作，而不是建立部門之間的藩籬。就像質(zhì)量部門要讓他人知道質(zhì)量是制造出來(lái)的，但是質(zhì)量部門不能用它來(lái)解釋為什么質(zhì)量部門的問(wèn)題一樣。根據(jù)大家的回帖看來(lái)大家還是認(rèn)為質(zhì)量是為生產(chǎn)服務(wù)的，我覺(jué)得質(zhì)量是為品牌服務(wù)，為客戶服務(wù)，監(jiān)督產(chǎn)品表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，驗(yàn)證結(jié)果的。更主要的是讓相關(guān)部門認(rèn)識(shí)到質(zhì)量使他們工作的結(jié)果，不是質(zhì)量部門的工作內(nèi)容。質(zhì)量是管理，不是處理。質(zhì)量文化就是讓做事的人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。我們可以說(shuō)讓質(zhì)量部判斷，調(diào)查，收集數(shù)據(jù)。但不能讓其解決所謂的質(zhì)量問(wèn)題。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)相

4、關(guān)的管理工作，不知道哪家公司會(huì)因?yàn)樘潛p而讓財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)，要其制定有效的營(yíng)銷計(jì)劃，市場(chǎng)策略，生產(chǎn)成本的降低，質(zhì)量成本的控制？Paul的評(píng)論是我最佩服的，他比我想的周詳，其實(shí)沒(méi)有任何一個(gè)部門一個(gè)崗位，一個(gè)人是單一角色的。甚至在同一情景下都要隨著溝通的深入不停的轉(zhuǎn)換角色。謝朗tPaul。從價(jià)值創(chuàng)造的角度來(lái)講，質(zhì)量及質(zhì)量管理都是非增值活動(dòng)，其服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)？其提供的產(chǎn)品是什么？我的理解是質(zhì)量管理提供的產(chǎn)品是數(shù)據(jù)，就像財(cái)務(wù)一樣，這些數(shù)據(jù)用來(lái)提供給相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存問(wèn)題，給管理層評(píng)判決策用的，對(duì)數(shù)據(jù)的期望是客觀準(zhǔn)確，這才是質(zhì)量部門存在的意義。質(zhì)量的基本角色是管理。脫離了基本角色把輔助功能做得再好也沒(méi)有意義。個(gè)人

5、的經(jīng)歷得出的結(jié)論是把服務(wù)作為主要功能，質(zhì)量管理部會(huì)變成質(zhì)量處理部。缺乏服務(wù)風(fēng)格的質(zhì)量管理部會(huì)變成帶來(lái)壞消息的討厭鬼。說(shuō)到質(zhì)量，有些傷心，我們也許不得不跳下河去游泳，但作為質(zhì)量人我們要知道什么是職業(yè)發(fā)展的正確方向，什么是與現(xiàn)實(shí)妥協(xié)保證生存。不可自廢武功。當(dāng)然很多時(shí)候我會(huì)站在經(jīng)營(yíng)的角度考慮質(zhì)量，但不會(huì)站在經(jīng)營(yíng)的角度去決定質(zhì)量。換位思考和盡職盡責(zé)并不矛盾。質(zhì)量到底是干什么的，我心目中的質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)管理的角色，質(zhì)量是一個(gè)帶團(tuán)隊(duì)，聽(tīng)取各家意見(jiàn)做判斷，監(jiān)督執(zhí)行并確認(rèn)效果的角色。舉個(gè)最常見(jiàn)的例子，一個(gè)客戶抱怨來(lái)了，質(zhì)量的職責(zé)是確認(rèn)報(bào)怨的現(xiàn)象屬實(shí)，然后確認(rèn)該問(wèn)題可能產(chǎn)生的環(huán)節(jié)，接下來(lái)召集相關(guān)單位開(kāi)會(huì)，會(huì)上有

6、相關(guān)部門確認(rèn)此問(wèn)題如果是自己部門的問(wèn)題，那么可能產(chǎn)生的環(huán)節(jié)，不是讓質(zhì)量工程師一個(gè)部門一個(gè)部門的問(wèn)下去，讓各部門自己分析自己，然后自己調(diào)查自己。質(zhì)量的職責(zé)應(yīng)該是建立這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)改進(jìn)，缺陷預(yù)防自然會(huì)形成。質(zhì)量的能力在于主持這樣的會(huì)議，不是自己去分析問(wèn)題。是征求其他部門的意見(jiàn)共同形成結(jié)論，這是溝通和領(lǐng)導(dǎo)技能。很可惜我遇到的企業(yè)沒(méi)有一個(gè)能這樣的，包括日資企業(yè)。連我自己做經(jīng)理時(shí)也不能做到這一點(diǎn)。國(guó)外我不好說(shuō)，國(guó)內(nèi)的質(zhì)量管理部可以改為質(zhì)量處理部。我們都是質(zhì)量處理部經(jīng)理。質(zhì)量的工作方式應(yīng)該接近財(cái)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)，記錄，數(shù)據(jù)。質(zhì)量的地位要超然獨(dú)立。可惜架構(gòu)上來(lái)講，質(zhì)量屬于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的一個(gè)

7、職能，運(yùn)營(yíng)要對(duì)效益負(fù)責(zé)，結(jié)果注定了無(wú)法保持超然獨(dú)立的地位。依附于三大職能單位喪失了決定權(quán)。樣子貨啊。要求質(zhì)量對(duì)短期業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)就如同要求財(cái)務(wù)對(duì)盈虧負(fù)責(zé)一樣，只能導(dǎo)致假帳?，F(xiàn)在的質(zhì)量部門屬于顧問(wèn)性質(zhì)，有麻煩了來(lái)找你出主意，然后要求你狠抓質(zhì)量。當(dāng)你開(kāi)出保健藥方的時(shí)候，都說(shuō)很好，很重要但不緊急。于是我們?cè)谠瓉?lái)的水平上原來(lái)的圈子里原地打轉(zhuǎn)?？藙谒贡日f(shuō)過(guò)質(zhì)量要遠(yuǎn)離技術(shù)，30%時(shí)間和總經(jīng)理一起工作，40%的時(shí)間和其它部門首腦工作，剩下的30%處理質(zhì)量部門的內(nèi)部工作，工作的內(nèi)容是建立質(zhì)量意識(shí)，不是解決所謂的質(zhì)量問(wèn)題。誰(shuí)做得到？于是質(zhì)量經(jīng)理對(duì)內(nèi)變成了FBI頭目，對(duì)外變成了商務(wù)決定的替罪羊，而且你還必須表態(tài)，因?yàn)槟?/p>

8、是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一份子。在同舟共濟(jì)的名義下，做了自己厭惡違心的事，得到了相關(guān)部門的感激。然后，形成了先例，接著成了慣例，最后變成了職業(yè)技能，于是日積月累，成了質(zhì)量處理部，數(shù)據(jù)造假部，避重就輕部。最后讓自己成為了可有可無(wú)部。打開(kāi)招聘網(wǎng)站的質(zhì)量經(jīng)理要求，充滿了熟悉產(chǎn)品這樣的條款，背后隱含的是什么？來(lái)給我解決現(xiàn)在應(yīng)該是職能部門要解決的問(wèn)題。隱含的是我更注重短期。隱含的是我在找一個(gè)懂質(zhì)量的技術(shù)經(jīng)理。你來(lái)給我打補(bǔ)丁。多年以前我有一個(gè)想法，質(zhì)量不增值，質(zhì)量是警察，隨著社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量應(yīng)該分散到其它職能中，這樣才是回到根本來(lái)保證質(zhì)量。當(dāng)時(shí)的想法是從產(chǎn)品的角度來(lái)看：未來(lái)的品質(zhì)管理一定是從功能性向服務(wù)性過(guò)渡；從管理

9、的角度來(lái)看：的品管職能被客戶服務(wù)和產(chǎn)品/過(guò)程工程師取代。從檢驗(yàn)的角度來(lái)看：自動(dòng)化檢驗(yàn)技術(shù)AOI的發(fā)展，過(guò)程的輸入輸出100%同步檢驗(yàn)會(huì)大量增加，并更好地為源頭改善提供數(shù)據(jù)和監(jiān)控效果。從供應(yīng)關(guān)系的角度來(lái)看：未來(lái)的品質(zhì)管理的人員的工作重心會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谡麄€(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮作用，類似現(xiàn)在的SQE,但是角色更加進(jìn)了項(xiàng)目管理的技術(shù)，他們會(huì)依據(jù)每個(gè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目而工作。具體轉(zhuǎn)變方式1.生產(chǎn)檢驗(yàn)生產(chǎn)部門2,供應(yīng)商管理供應(yīng)商質(zhì)量部門+采購(gòu)+設(shè)計(jì)3 .客戶投訴營(yíng)銷4 .體系維護(hù)（5S,TPMISO等）-管理辦或HR的確有很多企業(yè)在實(shí)施這樣的轉(zhuǎn)變，不知道效果如何，但他們的特點(diǎn)都是精英化并跳出制造的核心

10、進(jìn)入系統(tǒng)集成。在制造領(lǐng)域，質(zhì)量反而越來(lái)越強(qiáng)調(diào)懂技術(shù)的質(zhì)量人員，而且檢驗(yàn)并沒(méi)減少，反而增加。我歸結(jié)的原因是因?yàn)榧夹g(shù)能力的缺乏加之普遍性的欺詐顧客，同時(shí)加工利潤(rùn)的降低導(dǎo)致的偷工減料使質(zhì)量可信度降低，于是必須加強(qiáng)檢驗(yàn)。后來(lái)接觸了除大規(guī)模制造業(yè)以外的其它生產(chǎn)模式，對(duì)質(zhì)量的理解也發(fā)生了變化，也有以服務(wù)為主的質(zhì)量，但我覺(jué)得這種服務(wù)更多的是協(xié)調(diào)平衡來(lái)產(chǎn)生相關(guān)方總體價(jià)值最大化。并作為方案提出方要求一定的讓渡價(jià)值。但對(duì)于大規(guī)模制造企業(yè)，我不強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的服務(wù)功能，而是作風(fēng)。如同中國(guó)的警察，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們文明程度的提升，中國(guó)警察部隊(duì)以更高的速度發(fā)展著，甚至為補(bǔ)充監(jiān)管力度不足，一些非正規(guī)警察機(jī)構(gòu)，如聯(lián)

11、防隊(duì)，城管以更高的速度發(fā)展著。國(guó)內(nèi)監(jiān)管的費(fèi)用超過(guò)國(guó)防。原因是利益群體分化加上社會(huì)誠(chéng)信不足，一旦出事造成的連鎖反應(yīng)會(huì)讓社會(huì)坍塌。在制造業(yè)，也是同樣的情況，質(zhì)量的抓賊功能沒(méi)有弱化?？赡茉趶?qiáng)化。質(zhì)量管理是誠(chéng)信管理，尤其在中國(guó)，曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多經(jīng)驗(yàn)，如何逃過(guò)客戶檢驗(yàn),也多次發(fā)現(xiàn)不合格品集中在包裝底部等問(wèn)題，本來(lái)檢驗(yàn)是基于信任的一種驗(yàn)證,我們不得不變成基于懷疑的抓賊。然后大家都開(kāi)始接受了這個(gè)潛規(guī)則?？戳司W(wǎng)友的回帖，感覺(jué)自己寫帖子的時(shí)候不夠平靜，真的希望有一天質(zhì)量的作用是領(lǐng)導(dǎo)，不是監(jiān)督?，F(xiàn)在看當(dāng)時(shí)的我還是層次視野不夠，仍是部門角度看問(wèn)題，雖然不認(rèn)可質(zhì)量是服務(wù)部門，但角色真的如paul所說(shuō)，多角色，目前偏向行

12、政，組織，領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)據(jù)支持功能。1贊分享2013-10-0710:3215個(gè)評(píng)論季峰峻品質(zhì)本來(lái)就是一種報(bào)務(wù),0贊2013-10-0716:41thanhua2006應(yīng)有原則性的服務(wù)與客戶，服務(wù)與上下道工序。0贊2013-10-0808:08Aagertina作為制造業(yè)來(lái)說(shuō)，所有部門存在的必要性只能都是為生產(chǎn)服務(wù)的。0贊2013-10-0819:52ttanyyaIagree.0贊2013-10-0917:41paulchen2006樓主很有想法，也在不斷地思考著。個(gè)人觀點(diǎn)，質(zhì)量有多種角色，如，法官、教練、客戶代表（面向企業(yè)內(nèi)部）、公司代表（面向客戶溝通）等等。而說(shuō)“質(zhì)量管理部門從監(jiān)督部門角色轉(zhuǎn)變

13、為服務(wù)部門角色”是一個(gè)偽命題。公司里的各個(gè)部門都是“服務(wù)”部門，不管它是生產(chǎn)、技術(shù)部、工藝部、物流部、質(zhì)量部，還是總務(wù)部等等。首先，他們都為公司老板服務(wù)，為股東，為顧客服務(wù)。其次，他們都為其他的部門服務(wù)，或者說(shuō)相互服務(wù)，從流程上講“下道工序是客戶”，從企業(yè)流程設(shè)計(jì)、職能設(shè)計(jì)來(lái)看，各個(gè)部門只是前后到工序而已。2贊2013-10-0919:42JasonQiao服務(wù)是定位，其實(shí)換種思路監(jiān)管也是服務(wù)的一種0贊2013-10-2020:50hujunfox20服務(wù)是本質(zhì)，但服務(wù)需要比監(jiān)控需要付出更多的活動(dòng)。因此，如果公司能增加質(zhì)量方面的投入（資金），服務(wù)則可能變成可操作，可執(zhí)行，可認(rèn)可。反之，則流于形

14、式，期望和遙不可及。0贊2013-10-2716:25yusong5488不同的企業(yè)和不同的企業(yè)發(fā)展階段，企業(yè)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不同，質(zhì)量管理意識(shí)在企業(yè)中認(rèn)同度也不一樣，要求質(zhì)量管理在不同的企業(yè)或不同的階段扮演不同的角色，質(zhì)量的職能是監(jiān)督、保障、領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)或更多！0贊2013-11-0516:56cigarette服務(wù)？這個(gè)也要看你所處的環(huán)境吧，雖然有一定服務(wù)的職能，但個(gè)人意見(jiàn)不能成為主導(dǎo)，這樣子的話很多質(zhì)量工作開(kāi)展起來(lái)就比較困難。0贊2013-12-1022:08rockfire值得思考。0贊2013-12-1810:23金戈鐵馬質(zhì)量人要起到橋梁作用，把要求變?yōu)樾枨?，服?wù)供應(yīng)商，服務(wù)研發(fā)，服務(wù)生產(chǎn),更要為客戶服務(wù)！0贊2014-03-0721:4419850909wyy如何撤掉這個(gè)部門才是我真正關(guān)注的問(wèn)題0贊2014-04-1903:13lifeng0400頂，非常表示同意0贊2014-04-2111:10dafeng2005任何角色的定位取決于公司的現(xiàn)狀，以及公司對(duì)你的預(yù)期！質(zhì)量人的價(jià)值就在于用質(zhì)量人的身份去給公司創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值可以是管理改善，質(zhì)量提升等等這個(gè)目標(biāo)適用于所有人，只是質(zhì)量人以其知識(shí)思考方式方法去幫助企業(yè)而已。幫助公司成長(zhǎng)，而且是能持續(xù)的成長(zhǎng)！0贊2014-12-26