某公司移動增值業(yè)務管理及管理知識培訓

1、移動增值業(yè)務培訓移動增值業(yè)務培訓彩信彩信中國電信中國電信 廣東公司廣東公司20082008年年1212月月中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心2目錄第一篇：產(chǎn)品釋義第二篇：點對點彩信第二篇：CPSP彩信中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心3彩信：業(yè)務簡介什么是彩信什么是彩信定義：定義：MMS（Multimedia Messaging Service），即多媒體消息服務。以WAP無線應用協(xié)議為載體，通過中國電信的CDMA數(shù)據(jù)網(wǎng)絡為通道，支持文字、圖像、聲音、視頻等各種多媒體格式數(shù)據(jù)。業(yè)務種類：業(yè)務種類：多媒體

2、消息業(yè)務的業(yè)務種類主要包括手機與手機互發(fā)、手機與郵箱互發(fā)和各種彩信應用等。業(yè)務特點：業(yè)務特點： l 內(nèi)容的多樣性，包括圖片、語音、圖像、文本以及這些類型的各種組合。l 通信方式的多樣性，涵蓋了終端到終端、終端到郵件、郵件到終端、終端到應用和應用到終端等多種通信方式。中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心4彩信：業(yè)務簡介手機到手機：手機到手機：手機到手機的使用方式是多媒體消息業(yè)務中最普遍、最廣泛的業(yè)務模式。 用戶通過MMS 手機制作、編寫多媒體消息，并發(fā)送到多媒體消息中心，由多媒體消息中心將多媒體消息發(fā)送到接收方手機。手機到手機到EMAIL：用戶可以通過

3、MMS 手機發(fā)送多媒體消息到Email 信箱。EMAIL 到手機：到手機：機手機可以接收由外部Email 系統(tǒng)發(fā)送的彩信。手機到應用：手機到應用：用戶可以通過MMS 手機發(fā)送多媒體消息到一個應用系統(tǒng)，比如：發(fā)送多媒體消息到我的相冊。應用到手機：應用到手機：多媒體消息業(yè)務也可以由應用發(fā)起，由應用系統(tǒng)發(fā)送多媒體消息到手機手機，在這種情況下，應用系統(tǒng)成為多媒體消息中心的外部增值應用。彩信的功能彩信的功能中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心5彩信：業(yè)務簡介彩信與短信的區(qū)別彩信與短信的區(qū)別SMS短信息短信息EMS增強短信增強短信MMS多媒體短信多媒體短信英文全

4、稱英文全稱Short Messaging ServiceEnhanced Messaging ServiceMultimedia Messaging Service發(fā)送文字發(fā)送文字支持支持支持發(fā)送單色發(fā)送單色圖片圖片不支持支持支持發(fā)送彩色發(fā)送彩色圖片圖片不支持不支持支持發(fā)送鈴聲發(fā)送鈴聲不支持支持支持發(fā)送音頻發(fā)送音頻流流不支持不支持支持手機接收手機接收無需設置無需設置設置多媒體短信中心服務器的URL，以及專用的上網(wǎng)帳號手機發(fā)送手機發(fā)送設置SMS短信中心號碼設置SMS短信中心號碼需要支持需要支持手機上網(wǎng)手機上網(wǎng)不不是中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心6

5、目錄第一篇：產(chǎn)品釋義第二篇：點對點彩信第二篇：CPSP彩信中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心7使用方法使用方法： 發(fā)送中國電信用戶：發(fā)送中國電信用戶：直接輸入對方號碼直接輸入對方號碼 如:發(fā)給深圳電用戶 1. 輸入彩信內(nèi)容 2. 直接輸入對方手機號碼發(fā)送；點對點彩信：使用方式中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心8付費方式付費方式 計費方式如下： （1）包月； （2）按條； （3）以上兩種的方式的混合計費；計費標準計費標準 通信費：發(fā)送按條收費，0.3 元/條，接收免費。 計費規(guī)則

6、計費規(guī)則 后付費：點到點多媒體消息通信費話單、CP/SP 多媒體消息業(yè)務信息費話單話單由計費采集系統(tǒng)從ISMP 采集。由計費采集系統(tǒng)進行定時采后進行帳務處理。 對后付費支持FTP 等非實時計費信息傳送方式。預付費：預付費： 預付費多媒體消息扣費/補款在相應IT 系統(tǒng)進行。 點對點彩信：資費標準中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心9目錄第一篇：產(chǎn)品釋義第二篇：點對點彩信第二篇：CPSP彩信中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心10 什么是什么是CPSPCPSP彩信？彩信？ CPSPCPSP彩信彩信是基于彩信平臺

7、的信息定制和點播業(yè)務，可以讓手機用戶借助是基于彩信平臺的信息定制和點播業(yè)務，可以讓手機用戶借助于手機彩信隨時隨地享受生活、資訊、商務、娛樂等信息。于手機彩信隨時隨地享受生活、資訊、商務、娛樂等信息。 CPSPCPSP彩信的業(yè)務種類：彩信的業(yè)務種類： CPSPCPSP彩信彩信的業(yè)務繁多，主要提供信息類、交易類、娛樂類、行業(yè)應用類、的業(yè)務繁多，主要提供信息類、交易類、娛樂類、行業(yè)應用類、個人信息管理類服務，內(nèi)容涉及新聞、財經(jīng)信息、電子郵件、股票交易、個人信息管理類服務，內(nèi)容涉及新聞、財經(jīng)信息、電子郵件、股票交易、企業(yè)辦公、移動警務及公共機關和政府部門公共設施管理與控制應用服務。企業(yè)辦公、移動警務及

8、公共機關和政府部門公共設施管理與控制應用服務。 按客戶定購方式分類：按客戶定購方式分類： 點播類：用戶通過手機發(fā)起的信息點播類業(yè)務，可以第三方點播點播類：用戶通過手機發(fā)起的信息點播類業(yè)務，可以第三方點播 定制類：用戶通過手機發(fā)起的信息定制類業(yè)務，可以第三方定制定制類：用戶通過手機發(fā)起的信息定制類業(yè)務，可以第三方定制 PushPush類：根據(jù)公益需要或企業(yè)宣傳需要，向用戶發(fā)送類：根據(jù)公益需要或企業(yè)宣傳需要，向用戶發(fā)送pushpush彩信彩信。CPSP彩信：業(yè)務簡介中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心11業(yè)務受理方法開通方式：開通方式： 用戶辦理入網(wǎng)時，

9、默認開通彩信業(yè)務能力；用戶辦理入網(wǎng)時，默認開通彩信業(yè)務能力； 用戶辦理過用戶辦理過CP/SP CP/SP 彩信業(yè)務能力關閉，被設置成彩信業(yè)務黑名單彩信業(yè)務能力關閉，被設置成彩信業(yè)務黑名單用戶后，用戶又提出開通用戶后，用戶又提出開通CP/SP CP/SP 彩信業(yè)務能力請求，通過身份驗彩信業(yè)務能力請求，通過身份驗證后，由客服人員或營業(yè)前臺在證后，由客服人員或營業(yè)前臺在CRM CRM 系統(tǒng)將用戶從系統(tǒng)將用戶從CP/SP CP/SP 彩信彩信業(yè)務黑名單用戶中刪除，同時業(yè)務黑名單用戶中刪除，同時CRM CRM 向向ISMP ISMP 進行數(shù)據(jù)同步。進行數(shù)據(jù)同步。中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合

10、 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心12 CPSP彩信：業(yè)務受理渠道及流程產(chǎn)品訂購途徑產(chǎn)品訂購途徑 用戶到營業(yè)廳、10000申請開通彩信業(yè)務，營業(yè)廳和客服對用戶進行身份認證，通過CRM 系統(tǒng)為用戶辦理開通相關彩信業(yè)務 對于定制類客戶需經(jīng)過二次確認的過程，用戶第一次訂購后，72小時內(nèi)為試用期，期間退訂，不計費；若用戶取消定購后，再次定購，則立即計費；對于非包月業(yè)務，客戶定購后，立即計費 中國電信移動客戶發(fā)送相應彩信業(yè)務指令到彩信服務內(nèi)容提供商服務代碼，即可訂購或點播 客戶通過SP網(wǎng)站可發(fā)起點播/定購業(yè)務請求 客戶用戶登錄IVR/WAP/WEB 門戶，由門戶完成用戶身份認證，身份認證通過后，用戶

11、由門戶發(fā)起點播/定購業(yè)務請求產(chǎn)品退訂途徑產(chǎn)品退訂途徑 用戶到營業(yè)廳、10000申請取消彩信業(yè)務，營業(yè)廳和客服對用戶進行身份認證，通過CRM 系統(tǒng)為用戶辦理取消相關彩信業(yè)務 中國電信移動客戶發(fā)送相應退訂業(yè)務指令到彩信內(nèi)容服務提供商的服務代碼，即可退訂 點播業(yè)務無需退訂中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心13 SPCP的資費由和兩部分組成。1 1）通信費通信費是指占用中國電信通信網(wǎng)絡資源所產(chǎn)生的費用；是指占用中國電信通信網(wǎng)絡資源所產(chǎn)生的費用；2 2）信息費信息費是指由于用戶使用無線數(shù)據(jù)業(yè)務服務提供商是指由于用戶使用無線數(shù)據(jù)業(yè)務服務提供商( (簡稱簡稱SP

12、)SP)提供提供的信息及應用服務產(chǎn)生的費用，由的信息及應用服務產(chǎn)生的費用，由SPSP制定并向用戶收取。制定并向用戶收取。 收費原則：主叫方收費原則，即向業(yè)務申請方（發(fā)起方）收取通信費主叫方收費原則，即向業(yè)務申請方（發(fā)起方）收取通信費和信息服務費和信息服務費。：上行：0.30.3元元/ /條，即用戶發(fā)出條，即用戶發(fā)出1 1條彩信收費條彩信收費0.30.3元元；下行：接接收信息免費；收信息免費；：由SP制定并向用戶收取。1）包月業(yè)務：單個業(yè)務每月不超過單個業(yè)務每月不超過3030元。元。2）SP在每月10日前不能下發(fā)包月話單，用戶訂制小于3天不能下發(fā)包月話單。3）點播業(yè)務：按條收費，每條不超過按條收

13、費，每條不超過2 2元元CPSP彩信：計費模式中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心14常見問題及解答（FAQ） QQ：如何才能與朋友間互發(fā)彩信？：如何才能與朋友間互發(fā)彩信？ A：當用戶辦理入網(wǎng)并開通基礎語音業(yè)務時，系統(tǒng)默認開通彩信業(yè)務能力，無需特別申請開通。 QQ：手機漫游時點對點發(fā)信息收費嗎？漫游時使用點對點是否要看當?shù)兀菏謾C漫游時點對點發(fā)信息收費嗎？漫游時使用點對點是否要看當?shù)厥欠裰С衷摌I(yè)務？是否支持該業(yè)務？ A：在全國漫游時的收費標準都相同。只要歸屬地開通了此項業(yè)務，便可以接收和發(fā)送點對點。 QQ：發(fā)彩信，收到亂碼，是什么原因？：發(fā)彩信，收到亂

14、碼，是什么原因？ A：可能接收方無“中文接收” 功能或無圖片接收功能。中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心15常見問題及解答（FAQ）Q：怎樣退訂業(yè)務？怎樣退訂業(yè)務？ A：可用手機發(fā)送00000（電信退訂指令待定）到彩信內(nèi)容服務提供商的服務代碼，即可完成該服務商的所有業(yè)務退訂，點播業(yè)務無需退訂 Q：請問彩信的收費是怎樣的？請問彩信的收費是怎樣的？ A：資費模式及標準為： 1、點對點彩信：按次、包月、按次包月混合模式 按次：上行通信費0.3元/條，接收免費 包月：按包月資費標準收取 2、SP彩信：點播、包月、點播包月混合模式 點播：按SP點播資費標準收

15、取，最高不超過2元/條，且免除流量費 包月：按SP包月資費標準收取，單業(yè)務最高不超過30元/月，且免除流量費中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心16彩信產(chǎn)品示例彩信生活雜志中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心17 業(yè)務內(nèi)容及特點： 內(nèi)容創(chuàng)意內(nèi)容創(chuàng)意： “彩信生活雜志”是21CN精心為時尚一族打造的彩信生活寶典，網(wǎng)羅新聞評論、旅游指南、娛樂八卦、美食天地、健康指南、影視資訊、汽車天地、時尚快報等最新最熱的流行資訊，用彩信引領最時尚的生活體驗。豐富超值的資訊大餐，您值得擁有！ 彩信產(chǎn)品示例 彩信生活雜志中國電信

16、廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心18彩信產(chǎn)品示例 彩信生活雜志 產(chǎn)品優(yōu)勢：產(chǎn)品優(yōu)勢：傳統(tǒng)平面媒體中，雜志一直深受年輕人和一些專業(yè)人士的青睞。將雜志通過彩信方式遷移到手機上，以滿足大家隨時隨地看雜志的需求。首先我們的彩信雜志盡量保持了傳統(tǒng)雜志的風格，以延續(xù)用戶的使用習慣；然后，我們的彩信雜志內(nèi)容資源豐富，依據(jù)我們豐富的媒體運營經(jīng)驗，挑選出旅游、娛樂、新聞、汽車等板塊，每天輪流發(fā)送，滿足不同用戶需求。 資源優(yōu)勢：資源優(yōu)勢：21CN門戶網(wǎng)站旗下的新聞、娛樂、體育、女性、旅游主要頻道，國內(nèi)業(yè)界排名前十。娛樂中心日均訪問量達到250萬，新聞中心日均訪問量達到180

17、萬，生活中心日均訪問量達到150萬。擁有超過100名專業(yè)編輯, 他們最能了解用戶對信息的需求，并且總是以最快的速度發(fā)布各色內(nèi)容。我們和各類傳統(tǒng)雜志緊密合作，如讀者、體育周刊、程序員等，讓用戶用手機也可以看到原汁原味的雜志內(nèi)容。中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心19彩信產(chǎn)品示例 彩信生活雜志 業(yè)務開通：業(yè)務開通：發(fā)送短信“CXSH”到 10622100發(fā)送短信 “X” 到 10622100發(fā)送任意彩信 1062210053 業(yè)務退訂業(yè)務退訂退訂方式：編輯短信“QXCXSH”發(fā)送至10622100，收到系統(tǒng)信息后按指示回復即可成功退訂 發(fā)送頻率：發(fā)送頻

18、率：每周3-5條彩信。 資費：資費：包月計費方式，價格為5元/月。 中國電信廣東公司中國電信廣東公司綜綜 合合 部部廣東電信互增中心廣東電信互增中心20 彩信生活雜志產(chǎn)品示范彩信生活雜志產(chǎn)品示范：【3.廣外：學生話事情侶勝地!】 廣外新開的云山小筑coffeeshop開在廣外圖書館負一層，非常隱蔽，從侍應到經(jīng)理都是廣外學生擔當，而且里面美女特別多，男女生比例是1：4甚至是1：5。因為保安嚴，所以環(huán)境特別幽靜香蕉船12元最適合情侶分吃【2.中大：日日200種菜式任揀】荷塘蓮藕酥8角/條 一推開中大春暉園的門，全體人馬立刻石化！因為面前的桌子上已經(jīng)擺了十多種菜，而且還陸續(xù)有來結果餐廳負責人笑吟吟：反正我們這里每天都有超過150