產(chǎn)品質(zhì)量審核的步驟和方法

1、產(chǎn)品質(zhì)量審核的步驟和方法一、 審核的程序產(chǎn)品質(zhì)量審核的程序科參照治理管理體系審核程序進(jìn)行，根據(jù)一些組織的實(shí)踐和產(chǎn)品質(zhì)量審核特點(diǎn)，本節(jié)只對這些程序中與產(chǎn)品審核有關(guān)的問題作簡要性介紹。（一） 審核的管理組織應(yīng)制定產(chǎn)品質(zhì)量審核的程序與方案，通常應(yīng)包括下列內(nèi)容：制定審核需要的文件記錄表格；規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量審核的指責(zé)；規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量審核的程序；規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量審核的范圍與頻次；規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量審核的準(zhǔn)則；規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量審核人員的資格與能力要求。（二） 審核提出根據(jù)年度審核的策劃安排編制年度產(chǎn)品審核方案；產(chǎn)品質(zhì)量審核的提出時機(jī)往往要受產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度和交付期影響；審核一般有最高管理者或管理者代表授權(quán)，或是組織中產(chǎn)品質(zhì)量審核

2、歸口管理部門的委托（后者經(jīng)過組織管理者的批準(zhǔn)）。（三） 審核準(zhǔn)備首先要選擇具有相應(yīng)知識和專業(yè)技能的審核員組成審核組，必要時可聘請有關(guān)的設(shè)計(jì)、工藝專家；收集或編制產(chǎn)品不良項(xiàng)分級評定指導(dǎo)書；審核組編制審核計(jì)劃和檢查表。（四） 審核實(shí)施1. 召開首次會議首次會議只邀請與產(chǎn)品審核直接有關(guān)的人員參加，會議主要內(nèi)容是宣布產(chǎn)品審核計(jì)劃和檢查表，這樣的會議一般不超過15分鐘。2. 現(xiàn)場實(shí)施檢查（1） 檢查產(chǎn)品的測試條件對用作測試產(chǎn)品的儀器和設(shè)備校準(zhǔn)情況進(jìn)行檢查，對測試的環(huán)境進(jìn)行檢查，保證審核測試的環(huán)境與條件。（2） 對產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測由審核員獨(dú)立隨機(jī)完成產(chǎn)品抽樣。按規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品檢測。根據(jù)組織和產(chǎn)品的具體情況，

3、產(chǎn)品檢測可以由制定的實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)員進(jìn)行，可以由審核員自已進(jìn)行，也可以在審核員在場情況下，由受審核部門的檢驗(yàn)（試驗(yàn)）人員進(jìn)行。（3） 審查產(chǎn)品質(zhì)量根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范審查產(chǎn)品質(zhì)量的符合性，包括產(chǎn)品外觀和包裝質(zhì)量；調(diào)閱該產(chǎn)品最終檢驗(yàn)記錄并與這次審核檢查結(jié)果比較；抽查產(chǎn)品的關(guān)鍵件、重要件和外購、外協(xié)件質(zhì)量情況。（4） 分析與判斷整理和分析檢查、測試記錄，計(jì)算不良項(xiàng)加權(quán)分和總分，并通過綜合分析對被審核產(chǎn)品的專利水平作出客觀判斷。（5） 召開末次會議報(bào)告不合格項(xiàng)情況；對產(chǎn)品質(zhì)量狀況綜合分析；協(xié)商完成糾正措施的時間。（五） 編寫審核報(bào)告產(chǎn)品審核報(bào)告一般應(yīng)包括下列內(nèi)容：審核的目的；產(chǎn)品的范圍，注明產(chǎn)品質(zhì)量審核

4、所依據(jù)文件（圖樣、技術(shù)規(guī)范）的編號；審核準(zhǔn)則；審核的日期；審核員；審核結(jié)果與結(jié)論；改進(jìn)的機(jī)會與建議；獎懲建議；產(chǎn)品不良項(xiàng)嚴(yán)重性分級指導(dǎo)書及抽樣方案的選擇；產(chǎn)品不良項(xiàng)分級參考表和加權(quán)分的確定；產(chǎn)品質(zhì)量水平的計(jì)算和質(zhì)量水平趨勢分析。（六） 審核的跟蹤處理跟蹤的重點(diǎn)是致命不良項(xiàng)和嚴(yán)重不良項(xiàng)。審核組要向責(zé)任部門發(fā)出質(zhì)量問題通知單，促進(jìn)責(zé)任部門查明原因，采取措施；責(zé)任部門制定并實(shí)施糾正措施；審核組負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證糾正措施。二、 產(chǎn)品不良項(xiàng)分級由于不同的不良項(xiàng)對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度會有很大差別，進(jìn)行產(chǎn)品不良項(xiàng)分級，有利于提高審核的效能及對產(chǎn)品質(zhì)量的綜合評價。1. 產(chǎn)品不良項(xiàng)分類的依據(jù)應(yīng)根據(jù)不良項(xiàng)對產(chǎn)品質(zhì)量的影響

5、程度劃分，主要考慮的因素包括：（1） 對產(chǎn)品的功能特性的影響；（2） 對市場和企業(yè)信譽(yù)的影響；（3） 對組織效益和成本的影響，等等。2. 產(chǎn)品不良項(xiàng)的分析法國際上通用的產(chǎn)品不良項(xiàng)分分級方法是將不良項(xiàng)分為四級：A級：致命不良項(xiàng)；B級：嚴(yán)重不良項(xiàng)；C級：一般不良項(xiàng)；D級：輕微不良項(xiàng)。為了定量的判斷出不同的不良項(xiàng)對產(chǎn)品質(zhì)量水平的影響程度，對不同的不良項(xiàng)賦予不同的加權(quán)分值。一般采用100、50、10、1四個加權(quán)分，也有采用其他分值的，具體采用那種分值更好，可以根據(jù)組織的具體情況決定。表9-3是莫組織產(chǎn)品不良項(xiàng)分級表示列。組織可以根據(jù)不同類型的產(chǎn)品編制不良項(xiàng)嚴(yán)重性編制分級指導(dǎo)書。表9-4是莫組織產(chǎn)品不良

6、項(xiàng)分級評定指導(dǎo)書示列。表9-3 產(chǎn)品不良項(xiàng)分級表不良項(xiàng)級別加權(quán)分嚴(yán)重程度不良項(xiàng)內(nèi)容對產(chǎn)品功能的影響對外觀質(zhì)量的影響對包裝質(zhì)量的影響A級100致命的能導(dǎo)致產(chǎn)品喪失功能的或造成安全事故的，用戶會索賠的顧客拒收的，或提出申訴的錯/漏裝產(chǎn)品，包裝不牢固，在運(yùn)輸中造成產(chǎn)品損壞，顧客會申訴的B級50嚴(yán)重的可能影響產(chǎn)品功能部分喪失的顧客可能會發(fā)現(xiàn)，并可能會申訴的包裝、涂封不良，有可能引起損傷或銹蝕，漏裝附件、說明書，顧客不滿意，可能會申訴的C級10一般的可能輕度影響產(chǎn)品功能的用戶可能會發(fā)現(xiàn)，或可能會發(fā)現(xiàn)，但不會申訴的漏裝一般緊固件，用戶可自己解決，一般不會申訴的D級1輕微的不影響產(chǎn)品的使用外形、涂層或工藝輕

7、微劃傷用戶不會申訴的表9-4 空調(diào)器產(chǎn)品不良項(xiàng)分級評定指導(dǎo)書序號不良項(xiàng)情況不良項(xiàng)等級ABCD123456功 能產(chǎn)品室外機(jī)噪聲特性不符合產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品制冷特性不符合內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品安全特性不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品安全特性不符合內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品一般特性不符合內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中屬用戶要求的特殊項(xiàng)目不符合內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)××××××（×）（×）××（×）（×）78910111213包 裝錯裝或漏裝產(chǎn)品內(nèi)、外包裝箱損壞缺少泡沫內(nèi)襯漏裝產(chǎn)品說明書缺少附件、備件標(biāo)記錯誤標(biāo)記模糊14151617外 觀產(chǎn)品噴涂層有明

8、顯碰傷或劃傷產(chǎn)品輔助零部件損壞標(biāo)簽或印記錯誤側(cè)表面有輕劃傷或擦傷×××（×）（×）×（×）三、 抽樣量的確定內(nèi)審員應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)批量、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和復(fù)雜性以及以往產(chǎn)品質(zhì)量審核的結(jié)果確定抽樣量。產(chǎn)品質(zhì)量審核一般將樣本容量定在312個。也可采用下面兩個經(jīng)驗(yàn)公式確定。對于大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，可采取日抽樣方式，抽樣量為：n0.008N+2式中：n日抽樣數(shù)N日產(chǎn)量對于一般批量的產(chǎn)品，抽樣量為：nK2N式中：n每月抽樣數(shù)N每月產(chǎn)量K 按產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和復(fù)雜性確定的系數(shù)表9-5 系數(shù)K選用表產(chǎn)品狀況系數(shù)值產(chǎn)品復(fù)雜、質(zhì)量不穩(wěn)定2.5產(chǎn)品復(fù)雜

9、、質(zhì)量穩(wěn)定1.25產(chǎn)品一般、質(zhì)量不穩(wěn)定2產(chǎn)品一般、質(zhì)量穩(wěn)定1產(chǎn)品簡單、質(zhì)量不穩(wěn)定1產(chǎn)品簡單、質(zhì)量穩(wěn)定0.6四、 產(chǎn)品質(zhì)量水平的分析產(chǎn)品質(zhì)量水平分析，可采用以下步驟：1. 根據(jù)檢查結(jié)果和對不良項(xiàng)分級的判斷填寫產(chǎn)品質(zhì)量審核檢查表，表9-6、9-7是某組織的檢查表及審核記錄示例，供參考。表9-6 KFR-35空調(diào)器產(chǎn)品質(zhì)量審核檢查表產(chǎn)品名稱KFR-35空調(diào)器生產(chǎn)日期生產(chǎn)批量審核數(shù)量審核日期審核項(xiàng)目審核標(biāo)準(zhǔn)審核情況不良項(xiàng)級別ABCD包裝印刷清楚，整潔，包裝箱貼、條形碼按工藝文件粘貼，無開啟。打包帶粘合良好隨機(jī)附件按照裝箱單檢驗(yàn)，無缺件，各件無損壞、污漬，按照工藝文件要求放置在各自位置外觀類銘牌、商標(biāo)及

10、各標(biāo)識按工藝文件要求粘貼，橫平豎直，無開啟、折皺表面表面光滑，色澤均勻無油漬，導(dǎo)風(fēng)板、股價應(yīng)接合良好無變形排水系統(tǒng)內(nèi)機(jī)估價、接水盤等排水系統(tǒng)暢通；蒸發(fā)器不碰接水盤；水路與海綿材料隔離產(chǎn)品功能遙控器對風(fēng)速控制符合說明書；定時功能正常；進(jìn)風(fēng)柵等部件重復(fù)開合無異常插接件各種插接件應(yīng)插到位，用25N的力拉插接部件，應(yīng)無松動管組橫平豎直、無碰撞，焊接處圓滑無砂眼，無過燒現(xiàn)象，銅管無明顯凹，膠泥按工藝文件捆綁到位底盤底盤上應(yīng)無水跡、污物交換器無泄漏、倒片、明顯斑痕及異常顏色，彎頭無碰凹、無過燒緊固件用螺絲刀順時針緊固各螺釘，螺釘應(yīng)無轉(zhuǎn)動壓縮機(jī)電機(jī)與風(fēng)扇壓縮機(jī)接線部分密封良好，內(nèi)電機(jī)熱保護(hù)不碰電器箱體電氣及安全性能端子排螺釘可正常緊固；線路不與金屬銳邊接觸；各種測試參數(shù)符合出廠驗(yàn)收規(guī)范合計(jì)不良項(xiàng)：A級 個；B級 個；C級 個；D級 個。合計(jì)U 備注：表9-7 空調(diào)熱交換器產(chǎn)品質(zhì)量審核記錄產(chǎn)品名稱空調(diào)器熱交換器生產(chǎn)日期生產(chǎn)批量審核數(shù)量審核日期審核員（簽字） 審核組長（簽字）審核項(xiàng)目審核標(biāo)準(zhǔn)審核情況不良項(xiàng)級別ABCD散熱片無破片、倒片、褐色斑點(diǎn)，翻邊高度、沖孔尺寸符合工藝要求，沖片后外觀顏色一致發(fā)卡管無扁管、黑管、R處無皺折、尺寸