最全家居建材銷售技巧和話術

1、最全家居建材銷售技巧和話術最全家居建材銷售技巧和話術建材銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任？面對過來看建材的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法？在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現(xiàn)異議該如何應對？這些問題是建材導購員經(jīng)常會遇到的，遇到這些問題，該如何解決？成單法寶01迅速的建立信任：態(tài)度誠懇，用心聆聽。站坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。不要發(fā)出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認客戶所講的不明白追問，不要搶答停頓35秒，然后開始說話。贊美顧客，加強信任經(jīng)典語句：您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很與眾不同;我很拜服您;問問題的辦法02現(xiàn)在

2、使用的是什么品牌的灶具？什么格調？買了多長時間？對那套家具稱心嗎？在購置那套灶具之前是否對家具做過了解？現(xiàn)在使用的家具有哪些缺乏，需要加強更改的地方？問問題的頂尖話術舉例：您怎么稱說？您房子買哪里？您是搬新家還是添補家具，或是家里有人結婚？有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。有帶圖紙過來嗎？我?guī)湍匆豢础４舐缘膱D形能不能看一下，我?guī)湍纯慈绾味ㄎ?。您是自己用還是給家里其他人用？問問題的步驟：問一些簡單容易答復的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。事先想好答案。03顧客異議通常表現(xiàn)的幾個方面：價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產(chǎn)品)家具的功能效勞(售前、中、后、上門測

3、量、擺場)，保證及保障。請記?。河肋h不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。做個頂尖的銷售如何答復異議：(肯定認同法)有先認同，再反問，認同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。處理異議時要用熱詞，忌用"冷詞"熱詞：我很了解(理解)同時我很感激(尊重)事實上我很同意(認同)其實冷詞：但是、就是、可是。反問技巧練習：這臺集成灶多少錢啊？反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？多快能到貨?。糠磫枺耗Ｍ覀冊谑裁磿r候到最適宜？答復價錢不能接受的辦法：多少錢？多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價錢再廉價您會買嗎？您有聽說過

4、綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格。尺寸適宜嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最稱心的價格。(轉移焦點)太貴了a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的辦法)b.反問：您認為什么樣的價格叫不貴。c.您知道廉價家具與貴的家具差異在哪里嗎？d.塑造價值,從生產(chǎn)流程上講來之不易，表明產(chǎn)品本身貴e.以高襯低(找出商場內同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺得低。)肯定認同的技巧：您說的很有道理,我理解您的心情。我了解您的意思,感激您的倡議我認同您的觀點,您這個問題問的很好。這套肯定認同的辦法，既可以應用在現(xiàn)場銷售中的認同顧客的說法，又可以

5、在處理顧客售后效勞、投訴過程中應用。成交的語言信號：a.注意力集中在一件商品上時，并且詢問有無配套產(chǎn)品或贈品時。b.開始關懷售后工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售后效勞可及時，有問題可包換等。除此之外還有一些問話信號：a.這種家具銷量怎么樣？最低折扣是多少？b.你們將如何進行售后效勞？現(xiàn)在有促銷嗎？有贈品嗎？c.還有更詳細的資料嗎？訂貨什么時候可以送貨？d.我想問一下家人的意見？成交的行為信號：a.顧客眼睛發(fā)亮時，看到某件產(chǎn)品忽然眼睛發(fā)亮，面露喜色。b.忽然停止發(fā)問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，忽然中斷略有所思時，是在考慮是否購置。c.幾個產(chǎn)品比擬時，顧客把某個產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比擬時。d.仔細看使用手冊，對產(chǎn)品表明或宣傳資料閱讀仔細，并提出問題。e.顧客非常注重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員一個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。成交的辦法和技巧：a.大膽成交(反正不會