2021年電話銷售工作計劃

1、2021年 銷售工作方案工作權(quán)威發(fā)布2021年 銷售工作方案，更多2021年 銷售工作方案工作方案頻道?！緦дZ】 銷售，它是以 為主要溝通手段， 銷售通常為打 進行主動銷售的模式。下面是為您整理的?2021年 銷售工作方案?，僅供大家查閱。OfX【篇一】OfXOfX第一：溝通技能不具有。OfX天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。OfX第二：針對已合作的客戶的后續(xù)效勞不到位。OfX看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，

2、之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會想到xx防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。OfX第三：客戶報表沒有做很好的整理。OfX對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專

3、心的往經(jīng)營，否那么怎樣結(jié)出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)和來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。OfX第四：開辟新客戶量少。OfX今年我合作成功的客戶主要是通過 銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系 銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這

4、點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間分配的公正。到達兩不誤的效果。OfX第五：當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。OfX綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好?？垂绢I導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。OfX今年整整的一年變化不大，主要工作職責是 銷售，顧名思義就是通過 達成交易的銷售。而

5、我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、 來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個 或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個效勞。要讓客戶感覺到xx防偽公司是一個大企業(yè)有很好的效勞團隊，并且就比方是在享受的進程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟xx防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向

6、強烈的客戶而言除很好的 問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。OfX【篇二】OfXOfX一、半年來工作完成情況OfX半年來，我們對 銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)那么，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等屢次 銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品 銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項工作：OfX(一)強化培訓。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完

7、成，根據(jù)所開設專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，穩(wěn)固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較)。OfX(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根底，整合呼入咨詢 ，來電量較更新前明顯上升。OfX(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多

8、的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了屢次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的成認前方可啟用，假設他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里

9、我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。OfX(四)完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行? 銷售執(zhí)行規(guī)那么?，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)平安等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。OfX各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育開展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的根底。OfX二、存在的問題和缺乏Of

10、X雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和缺乏，主要有以下幾方面的問題：OfX一是呼入方面：咨詢應對能力缺乏，局部課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。OfX二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的 銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶 陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。OfX三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。OfX四是團隊氣氛一度出現(xiàn)問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向開展，直接影響整體業(yè)績。OfX三、下步打算OfX新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步

11、，我們將努力做好以下幾方面的工作：OfX一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。為了開展，學校可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。OfX二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。OfX三是積極研究開掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。OfX四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的屢次銷售。OfX【篇三

12、】OfXOfX一、要克服自己的內(nèi)心障礙OfX有些人在打 之前就已經(jīng)擔憂對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷 ，甚至有些人盼著 快點掛掉、無人接聽，總是站在接 人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的 也不會收到預期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：OfX(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和效勞有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或效勞，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。OfX(2)善

13、于總結(jié)。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。OfX(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W習的目的不在于到達一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打 之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而語無倫次， 打多了自然就成熟了。OfX二、明確打

14、 的目的OfX打 給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個 就能完成，但是我們的 要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假設接 的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過 溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想方法獲得負責人姓名、 等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打 給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的時機，進而完成我們的銷售。OfX三、客戶資源的收集OfX既然目的明確了，那么就是打 給誰的問題了，任何行業(yè)的 銷售都是從選擇客戶開始， 銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做

15、不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在 銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個時機，獲得了一個不錯的開始。OfX選擇客戶必須具備三個條件：OfX1、有潛在或者明顯的需求;OfX2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;OfX3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司

16、企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。OfX四、前臺或者總機溝通OfX資料收集好了，就是 聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多 是公司前臺或者總機，接 的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：OfX1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打 的時候，直接找老總，假設對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的時機大一些。OfX2.多準備幾個該公司的 ，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。OfX3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。OfX4.

17、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法OfX5.以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份 給他，想確定是否收到。OfX6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比方說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如答復沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓， 多少?OfX7.別把你的名字跟 號碼留給接 的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接 的人就很難再拒絕你了。O

18、fX五、成功的 銷售開場白OfX歷經(jīng)曲折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道以下三件事：OfX1、我是誰，我代表哪家公司?OfX2、我打 給客戶的目的是什么?OfX3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個 是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的 對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作

19、為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。OfX六、介紹自己的產(chǎn)品OfX 里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：OfX1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個 ，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。OfX2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大局部是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多

20、見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和效勞送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!OfX3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。OfX七、處理客戶的反對意見OfX介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應對的話術?？蛻舻姆磳σ?/p>

21、見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。OfX非真實的反對意見有幾種：OfX1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷 時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業(yè)效益。OfX2、客戶情緒化反對意見，我們打 給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽， 銷售人員會有相應的回報。OfX3、客戶好為人師的反對，客戶指出

22、你的觀點或者產(chǎn)品缺乏的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的時機。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也到達了自己銷售的目的。OfX真實的反對意見主要包括兩個方面：OfX1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式OfX(1)“暫時不需要，有需要我會打 給你的這樣的答復，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比方：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。OfX(2)“你先發(fā)份 /資料過來看看，到時候再說這樣的答復只是給我們下次打 留下時機，那么我們就要考慮下次打 時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。OfX(3)“我還要考慮考慮/“再商