過程方法培訓(xùn)教材

1、過程方法培訓(xùn)教材過程定義過程定義1什么是過程什么是過程 ()輸入輸出Process什么是過程什么是過程 ()輸入顧客的需要輸出顧客需要的產(chǎn)品過程什么是過程什么是過程 ()過程1過程2輸入輸出/輸入輸出過程模式過程模式OI組織Organization顧客 組 織 顧客需求顧客產(chǎn)品過程特性及過程方法過程特性及過程方法2過程特性過程特性組織內(nèi)部過程組織內(nèi)部過程 ()輸入輸出ProcessProcess生活中簡單的統(tǒng)籌學(xué)例子生活中簡單的統(tǒng)籌學(xué)例子v以泡茶為例：v前提條件：開水沒有；水壺、茶杯、茶壺要洗；火已升了，茶葉也有了。v需要做的事情有：v洗水壺1分鐘，燒開水15分鐘，洗茶壺1分鐘，洗茶杯1分鐘，

2、拿茶葉2分鐘方法乙方法乙洗水壺?zé)_水洗茶壺洗茶杯拿茶葉泡茶1分鐘15分鐘1分鐘1分鐘2分鐘哈哈！20分鐘搞定！方法丙方法丙洗茶壺洗茶杯拿茶葉洗水壺?zé)_水泡茶1分鐘1分鐘2分鐘1分鐘15分鐘哈哈！條條大路通羅馬，一樣20分鐘搞定！方法甲方法甲哈哈！只要16分鐘就搞定了！別忘了，時(shí)間就是金錢洗水壺?zé)_水洗茶壺洗茶杯拿茶葉泡茶1分鐘15分鐘1分鐘1分鐘2分鐘拓展訓(xùn)練張洪每天早上起床后，需要花費(fèi)：淘米一分鐘，燒早飯八分鐘，漱口一分鐘，洗臉一分鐘，整理被子一分鐘，早鍛煉四分鐘，然后吃早飯上學(xué)去。 過程方法過程方法過程方法支持支持活動(dòng)活動(dòng)企業(yè)價(jià)值鏈模型企業(yè)價(jià)值鏈模型基本基本 活動(dòng)活動(dòng)過程方法 將組織的過程

3、導(dǎo)向顧客() 組 織 顧客顧客需求 組 織 顧客顧客需求過程分類及分析過程分類及分析3 9001:2021要求要求 9001:2021 4.1 總要求總要求 9001:2021 4.1 總要求總要求 16949:2021 客戶期望 客戶要求 質(zhì)量/業(yè)務(wù)目標(biāo) 質(zhì)量/業(yè)務(wù)方案顧客要求與過程的聯(lián)系以過程為根底的質(zhì)量管理模式的方法可適用于所有的過程顧客導(dǎo)向過程 管理過程 支持過程 設(shè)計(jì)生產(chǎn)策劃驗(yàn)證生產(chǎn)服務(wù)交付人力策劃目標(biāo)管理財(cái)務(wù)策劃質(zhì)保設(shè)備維護(hù)信息管理顧客導(dǎo)向的過程生成內(nèi)部訂單查看庫存編制采購計(jì)劃進(jìn)貨檢驗(yàn)發(fā)貨顧客Customer輸 入下訂單顧客Customer輸 出產(chǎn)品交付零件生產(chǎn)包含裝配及過程檢驗(yàn)包

4、裝入庫包含最終檢驗(yàn)條文標(biāo)準(zhǔn)關(guān)聯(lián)建立客戶要求APQPPPAP客戶下單7.2合同評(píng)審7.5.1.6生產(chǎn)排程7.5生產(chǎn)控制8.2.3&4 IPQC8.2.4 FQC7.5.5倉庫7.5.5出貨8.2.2.3OQC8.2.1.1準(zhǔn)時(shí)交貨率7.5.1.7客戶反饋MSAFMEASPC控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書7.5.1首件確認(rèn)資格能力認(rèn)可員工激勵(lì)品質(zhì)意識(shí)提高培訓(xùn)計(jì)劃OJT6.2培訓(xùn)培訓(xùn)有效性評(píng)估7.5.1.5工裝模具管理7.5.1.4設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)7.3過程設(shè)計(jì)7.4供方體系影響7.4供方定期評(píng)估合格供方7.4采購供方準(zhǔn)時(shí)交貨7.5.5倉庫管理MSA7.6儀校7.6.3實(shí)驗(yàn)室8.3不合格處置8.4.1統(tǒng)計(jì)分析4.1

5、更新程序FMEA更新4.2.3.17.1.4工程變更7.1.47.4.3.1IQC8.5糾正預(yù)防4.2.3文件管理4.1系統(tǒng)執(zhí)行7.5.5環(huán)境要求搬運(yùn)控制客戶導(dǎo)向相關(guān)條文控制 確認(rèn) 與改善相關(guān)條文資源支持與控制相關(guān)條文汽車行業(yè)10個(gè)典型的顧客導(dǎo)向過程汽車行業(yè)的支持過程 汽車行業(yè)的管理過程 過程分析“烏龜圖過程1如何做？方法/程序/技術(shù)2輸入6輸出7使用的關(guān)鍵準(zhǔn)那么是什么？測量/評(píng)估5使用什么方式？材料/設(shè)備3由誰進(jìn)行？能力/技巧/培訓(xùn)4過程分析過程討論的要求過程討論的要求學(xué)習(xí)五角星診斷關(guān)鍵流程模型學(xué)習(xí)五角星診斷關(guān)鍵流程模型4、員工3、供給商1、顧客5、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)2、咨詢參謀目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定生

6、成內(nèi)部訂單查看庫存編制采購計(jì)劃進(jìn)貨檢驗(yàn)發(fā)貨顧客Customer輸 入下訂單顧客Customer輸 出產(chǎn)品交付零件生產(chǎn)包含裝配及過程檢驗(yàn)包裝入庫包含最終檢驗(yàn)衡量的特性l正確性：100% )l即時(shí)性： 使用什么方法？材料/設(shè)備 機(jī) 會(huì)議會(huì)議場所拜訪上門差旅費(fèi)用接待顧客垂詢誰進(jìn)行？能力/技能/培訓(xùn)銷售員：1、崗位能力要求；2、上崗前培訓(xùn)內(nèi)容；3、依據(jù)崗位能力要求及崗位職責(zé)本身確定的培訓(xùn)工程輸 入市場部提供的訊息報(bào)刊過 程依據(jù)開拓方案予以實(shí)施輸 出目前的客戶群潛在客戶如何做？方法/程序/技術(shù)1、年度開拓方案；2、職責(zé)規(guī)定；3、崗位能力要求；4、培訓(xùn)要求。使用的關(guān)鍵準(zhǔn)那么是什么？測量/評(píng)估1、每月統(tǒng)計(jì)業(yè)

7、務(wù)占有率；2、累計(jì)占有率；3、每月公司對(duì)銷售部門的績效考核01 市場分析過程分析“烏龜圖使用什么方法？材料/設(shè)備1、人工；2、電腦、內(nèi)部網(wǎng)；3、 機(jī)。誰進(jìn)行？能力/技能/培訓(xùn)1、銷售員、報(bào)價(jià)科；2、培訓(xùn)記錄上崗前培訓(xùn)、工作職責(zé)方面培訓(xùn)。輸 入1、顧客要求清單；2、相關(guān)顧客信息；3、圖紙樣品、必要時(shí)。過 程報(bào)價(jià)過程輸 出報(bào)價(jià)單詳細(xì)的如何做？方法/程序/技術(shù)1、定點(diǎn)書；2、程序文件，編號(hào)7301；3、程序文件，編號(hào)7201。使用的關(guān)鍵準(zhǔn)那么是什么？測量/評(píng)估1、報(bào)價(jià)及時(shí)率；2、依據(jù)顧客要求，到達(dá)顧客滿意；顧客滿意度02 報(bào)價(jià)過程分析“烏龜圖使用什么方法？材料/設(shè)備1、 ；2、電腦： 40G；3、 ；4、防火墻，定期殺毒程序升級(jí)。誰進(jìn)行？能力/技能/培訓(xùn)1、銷售員；2、崗位培訓(xùn)；輸 入報(bào)價(jià)判定說明過 程合同評(píng)審輸 出1、試制協(xié)議；2、技術(shù)協(xié)議；3、被接受的訂單；4、顧客要求。如何做？方法/程序/技術(shù)1.合同評(píng)審程序使用的關(guān)鍵準(zhǔn)那么是什么？測量/評(píng)估1、100%準(zhǔn)確率；2、信息溝通顧客及時(shí)率。03 訂單/要求過程分析