22春“市場營銷”專業(yè)《服務(wù)營銷》在線作業(yè)答案參考5

1、22春“市場營銷”專業(yè)服務(wù)營銷在線作業(yè)答案參考1. 消費(fèi)者購買服務(wù)的過程分為三個階段，屬于購前階段的活動有( )。A. 需求識別B.信息收集C.購買消費(fèi)D.方案評價參考答案：ABD2. 直接分銷渠道面臨的挑戰(zhàn)有( )。A.不利于控制服務(wù)質(zhì)量B.不能分擔(dān)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.占用資金多D.目標(biāo)市場容易受限參考答案：BCD3. 要使餐飲市場細(xì)分能真正有效地發(fā)揮作用，沒必要符合餐飲市場細(xì)分的原則必須符合。( )A.正確B.錯誤參考答案：B4. 適用于想要保全自己、減少風(fēng)險(xiǎn)或者競爭力量不足的企業(yè)的是( )。A.最大利潤目標(biāo)B.最大銷量目標(biāo)C.投資回報(bào)目標(biāo)D.適當(dāng)利潤目標(biāo)參考答案：D5. 為鼓勵顧客購買更多物品，

2、企業(yè)給那些大量購買服務(wù)的顧客的一種減價稱為( )。A.功能折扣B.數(shù)量折扣C.季節(jié)折扣D.現(xiàn)金折扣參考答案：B6. 美容、建筑設(shè)計(jì)、律師和醫(yī)療保健屬于提供者選擇余地大，但難以滿足個性要求的服務(wù)。( )A.正確B.錯誤參考答案：B7. 展會空間安排最為常見的方法是( )A.按到來的時間順序B.打分法C.抽簽法D.預(yù)定法參考答案：A8. 較亮的色彩可以用來吸引注意力。( )A.正確B.錯誤參考答案：B9. 服務(wù)產(chǎn)品是指服務(wù)勞動者的勞動以活勞動的形式所提供的服務(wù)形成的物質(zhì)形態(tài)和非物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品，它結(jié)合服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境等屬于勞動資料、勞動對象的范疇要素綜合構(gòu)成。( )A

3、.正確B.錯誤參考答案：A10. 根據(jù)洛夫洛克(Lovelock)對服務(wù)的分類方式，網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)屬于( )。A.高無形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)B.高無形性、低不穩(wěn)定性服務(wù)C.低無形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)D.低無形性、低不穩(wěn)定性服務(wù)參考答案：A11. 特許經(jīng)營是一種成功的商業(yè)模式，是特許人授權(quán)給外部成員(受許人)在特定地點(diǎn)按規(guī)定的方式與條件進(jìn)行特許服務(wù)的一種商業(yè)形式。( )T.對F.錯參考答案：T12. 明細(xì)單為會議提供了一個全景，而會議活動單則是局部特寫。( )A.錯誤B.正確參考答案：B13. 以社會主義全民所有制和集體所有制為主體、面對全社會公益事業(yè)的服務(wù)是( )。A.營利性服務(wù)B.非營利性服務(wù)C.私

4、人服務(wù)D.公共服務(wù)參考答案：D14. 適用于少數(shù)大型的服務(wù)提供商，如航空公司或汽車租賃行業(yè)的是( )。A.寡頭壟斷定價法B.主動競爭定價法C.隨行就市定價法D.招標(biāo)定價法參考答案：A15. 針對會議市場，下列屬于酒店補(bǔ)充性銷售員工或機(jī)構(gòu)的是( )A.廣告及銷售促銷人員B.地區(qū)銷售辦公室C.獨(dú)立飯店代理人D.營銷總監(jiān)參考答案：BC16. 用較暗顏色刷成的辦公室看起來更小。( )A.正確B.錯誤參考答案：B17. 在進(jìn)行會議銷售時，最好把實(shí)地考察安排在飯店業(yè)務(wù)空閑的時候，以便有充足的時間洽談會議服務(wù)的細(xì)節(jié)。( )A.錯誤B.正確參考答案：A18. 電影院、燒烤店屬于在單一地點(diǎn)服務(wù)組織主動接觸顧客。( )A.正確B.錯誤參考答案：B19. ( )時餐飲產(chǎn)品在市場上處于平穩(wěn)飽和，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高A.成熟期B.衰退期C.投入期D.成長期參考答案：A20. 當(dāng)餐飲企業(yè)僅以間接