崗位規(guī)范的主要內(nèi)容

1、崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（1）崗位勞動規(guī)則。包括：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則等。（2）定員定額標準。包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準（人員與產(chǎn)量或時間與產(chǎn)量等）等。（3）崗位培訓規(guī)范。對本崗位員工的職業(yè)技能培訓與開發(fā)所作的具體規(guī)定。（4）崗位員工規(guī)范。對某類崗位員工任職資格以及知識水平、工作經(jīng)驗、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力的方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范的結構模式崗位規(guī)范有以下幾種基本形式：（1）管理崗位知識能力規(guī)范。其內(nèi)容包括：職責要求、知識要求、能力要求和經(jīng)歷要求。（2）管理崗位培訓規(guī)范。包括：指導性培訓計劃、

2、參考性培訓大綱和推薦教材。（3）生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范。主要包括：應知。勝任本崗位所應具備的專業(yè)知識；應會。勝任本崗位工作所應具備的技術能力；工作實例。根據(jù)“應知”、“應會”的要求，列出本崗位的典型工作項目，以判定員工的實際工作經(jīng)驗，以及掌握“應知”、“應會”的程度（如流水線上的裝配工）。工作崗位設計的基本原則（重點掌握，P15）（一）明確任務目標原則任何一個企業(yè)，都有其特定的任務和目標，每個崗位都應當與其特定的任務目標相關聯(lián)。崗位的存在是為了實現(xiàn)特定的任務和目標服務的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實現(xiàn)工作目標為衡量標準。（二）合理分工協(xié)作的原則分工與協(xié)作是社會化大生產(chǎn)的客觀要求

3、。工作崗位設計中要堅持分工與協(xié)作的原則，就是要做到分工要合理，協(xié)作要明確。對于崗位的工作內(nèi)容、工作范圍、相互關系、協(xié)作方法等，都應有明確規(guī)定。（三）責權利相對應的原則有了分工，就意味著明確了職務，承擔了責任，就要有與職務和責任相等的權力，并享有相應的利益。這就是職、責、權、利相對應的原則。這個原則要求崗位要實在、責任要明確、權力要恰當、利益要合理。根據(jù)這一原則，在設置工作崗位時，應當實實在在，不能成為虛位，做到有職就有責，有責就有權。因為有責無權和責大權小，會導致負不了責任；而責小權大，甚至無責有權，又難免造成濫用權力。具體內(nèi)容設置崗位時，應充分考慮并處理好以下幾個方面的關系：1、根據(jù)企業(yè)總體

4、發(fā)展略，評估現(xiàn)有組織設置是否存在著資源配置不合理、運行規(guī)則不適應、現(xiàn)存組織進行何種調(diào)整或變革等問題；2、評估所有崗位工作責任和目標是否具體、明確、是否足以保證組織的總任務和總目標的實現(xiàn)等問題；3、評估崗位設置的是否符合最低數(shù)量的要求；4、評估各個崗位之間上下左右的關系及其協(xié)調(diào)等問題；5、評估組織中每個工作崗位的存在是否體現(xiàn)了科學化、合理化和系統(tǒng)化的設置要求等問題。三、改進崗位設計的基本內(nèi)容（重點，P16）（一）崗位工作擴大化與豐富化針對企業(yè)存在的工作單調(diào)、勞動者情緒低落等問題，可以通過擴大工作范圍來解決。具體措施包括：工作擴大化和工作豐富化。1、工作擴大化（Job Enlargement）。工

5、作擴大化包括：橫向擴大工作和縱向擴大工作。（1）橫向擴大工作。其具體做法如下：可將屬于分工很細的作業(yè)單位合并，由一人負責一道工序改為幾個人共同負責幾道工序；在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素，從事一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑輔助工作；采用包干負責制，由一個人或一個小組負責一件完整的工作；降低流水線傳動速度，延長加工周期，用多項操作代替單項操作等。（2）縱向擴大工作。縱向擴大工作可將經(jīng)營管理人員的部分職能轉由生產(chǎn)者承擔，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。如，生產(chǎn)工人不僅承擔一部分生產(chǎn)任務，還參與產(chǎn)品試驗、設計、工藝等項技術工作。（3）工作擴大化的作用：工作擴大化使崗位工作范圍、責任增加，改變了員工對工作

6、感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動效率。2、工作豐富化(Job Enrichment)。在崗位現(xiàn)有工作的基礎上，通過充實工作內(nèi)容，使崗位工作多樣化，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦感，（1）應考慮5個主要因素。為使崗位工作豐富化，應考慮5個主要因素：任務多樣化，盡量使員工進行不同工序、設備的操作，實現(xiàn)“一專多能”；明確任務的意義，使員工明確本崗位任務完成的意義、作用；任務的整體性，使員工了解其所承擔的任務與總任務、總目標、總過程的關系；賦予必要的自主權，讓員工自行設定目標，提高工作責任感；注重信息的溝通和反饋，員工可獲得各種有關信息，特別是自己工作成果方面的信息。（2）工作豐富化的作用

7、：工作豐富化能使員工有更多的實現(xiàn)個人成就、個人才能和得到表揚、獎勵的機會，從而達到既提高工效，又增強心理上的滿足感的目的。3、工作擴大化和工作豐富化的差異工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設計的重要方法，但兩者存在著明顯的差異：（1）工作擴大化是通過增加任務、擴大崗位任務結構，使完成任務的形式、手段發(fā)生變更（如給打字員增加資料保管這一任務）；（2）工作豐富化使員工有更大的控制權，參與工作的規(guī)則制定、執(zhí)行、評估，使員工有更大的自由度、自主權，是為員工提供獲得身心發(fā)展和成熟的機會，充實工作內(nèi)容，促進崗位工作任務的完成（如由打字員根據(jù)稿件的輕重緩急安排打字任務，而不是單純按時間向后次序安排打字

8、循序）。一、篩選簡歷的方法 （一）分析簡歷結構簡歷的結構在很大程度上反映了應聘者的組織能力和溝通能力。結構合理的簡歷都比較簡練，一般不超過兩頁?？梢圆扇默F(xiàn)在到過去的時間排列方式。（二）審查簡歷的客觀內(nèi)容簡歷的內(nèi)容包括：客觀內(nèi)容和主觀內(nèi)容?？陀^內(nèi)容主要包括：個人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個人成績四個方面。主觀內(nèi)容主要包括：應聘者對自己描述，例如，“本人開朗樂觀、勤學好問”等對自己的評價性與描述性內(nèi)容。在篩選簡歷時應把注意力放在客觀內(nèi)容上。（三）判斷是否符合崗位技術和經(jīng)驗要求在客觀內(nèi)容中，首先要注意個人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關并符合要求。如果不符合要求，就

9、沒有必要再瀏覽其他內(nèi)容，可以直接篩選掉。（四）審查簡歷中的邏輯性在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。（五）對簡歷的整體印象通過閱讀簡歷，標出簡歷中感覺不可信的地方，以及感興趣的地方，面試時可詢問應聘者。二、篩選申請表的方法 企業(yè)在使用申請表進行篩選時，可以將工作重點放在： （一）判斷應聘者的態(tài)度在篩選申請表時，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認的材料，企業(yè)可以直接將這些態(tài)度不認真的應聘者篩選掉。（二）關注與職業(yè)相關的問題在審查申請表時，要估計背景材料的可信程度，要注意應聘者以往經(jīng)歷中所任職務、技能、知識與應聘崗位之間的聯(lián)系。在篩選時要注意分析其離職的原因、

10、求職的動機，對那些頻繁離職人員加以關注。（三）注明可疑之處不論是簡歷還是應聘申請表，很多材料都會或多或少地存在內(nèi)容上的虛假。在篩選材料時，應該用鉛筆標明這些疑點，在面試時作為重點提問的內(nèi)容之一加以詢問 面試提問技巧（重點，P74，案例題型，讓你設計面試問題）面試技巧是面試實踐中某些主要解決問題與難點問題的一些技術，是面試操作經(jīng)驗的積累。（一）開放式提問開放式提問讓應聘者自由的發(fā)表意見或看法，一般在面試開始的時候運用，用以消除應聘者的心理壓力，開放式提問又分為無限開放式和有限開放式。無限開放式提問沒有特定的答復范圍，目的是讓應聘者說話，有利于應聘者與面試考官的溝通。如“談談你的工作經(jīng)驗”等問題。

11、有限開放式提問要求應聘者的回答在一定范圍內(nèi)進行，或者對回答問題的方向有所限制。（二）封閉式提問封閉式提問是指讓應聘者對某一問題作出明確的答復，如“你曾干過秘書工作？”一般用“是”“否”回答。它比開放式的提問更加深入、直接。封閉式提問可以表示兩種不同的意思：一是表示面試考官對應聘者答復的關注，一般在應聘者答復后立即提出一些與答復有關的封閉式問話；二是表示面試考官不想讓應聘者就某一問題繼續(xù)談論下去，不想讓對方多發(fā)表意見。（三）清單式提問清單式提問即鼓勵應聘者在眾多選項中進行優(yōu)先選擇，以檢驗應聘者的判斷、分析與決策能力。如，在回答“你認為產(chǎn)品質(zhì)量下降的主要原因是什么？”這一問題時，對所有的選項，進行

12、優(yōu)先選擇。（四）假設式提問假設式提問即鼓勵應聘者從不同角度思考問題，發(fā)揮應聘者的想象能力，以探求應聘者的態(tài)度或觀點。如， “如果你處于這種狀況，你會怎樣處理？”（五）重復式提問重復式提問即讓應聘者知道面試考官接收到了應聘者的信息，檢驗獲得信息的準確性。如“你是說如果我理解正確的話，你說的意思是”（六）確認式提問確認式提問即鼓勵應聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達出對信息的關心和理解。如“我明白你的意思！這種想法很好！”（七）舉例式提問（重點，P76）舉例式提問這是面試的一項核心技巧，又稱為行為描述提問。我們在考察對象工作能力、工作經(jīng)驗時，可針對應聘者過去工作行為中特定的例子加以詢問。基于行為連貫性原

13、理，所提的問題并不集中某一點上，而是一個連貫的工作行為。例如，“過去半年中你所建立最困難的客戶關系是什么？當時你面臨的主要問題是什么？你是怎樣分析的？采取什么措施？效果怎樣？”等。面試考官可通過應聘者解決某問題或完成某項任務所采取的方法和措施，鑒別應聘者所談問題的真假，了解應聘者實際上解決問題的能力。 【注意事項】面試提問時應關注的問題 1、盡量避免提出引導性的問題。不要問帶有提問者本人傾向的問題，例如以“你一定”或“你沒”開頭的問題。再如：“當你接受一項很難完成的任務時，會感到害怕嗎？”“你不介意加班，是嗎？”“你經(jīng)常提出建設性的意見嗎？”2、有意提問一些矛盾的問題，引導

14、應聘者作出可能矛盾的回答，來判斷應聘者是否在面試中隱瞞了真實情況。3、了解應聘者的求職動機?？梢酝ㄟ^對應聘者的離職原因、求職目的、個人發(fā)展、對應聘職位的期望等方面考察，再與其他的問題聯(lián)系起來綜合判斷應聘者的動機。如果應聘者屬于高職低求、高薪低求，離職原因講述不清，或頻繁離職，則需引起注意。在這方面，一定要注意通過應聘者的工作經(jīng)歷分析應聘者的價值取向，而不要輕信應聘者自己的觀點。4、所提問題要直截了當，語言簡練，有疑問可馬上提問，并及時做好記錄。并且不要輕易打斷應聘者的講話，對方回答完一個問題，再問第二個問題。5、面試中，除了要傾聽應聘者回答的問題，還要觀察他的非語言的行為。如臉部表情、眼神、姿

15、勢、講話聲調(diào)語調(diào)、舉止，從中可以反映出對方的一些個性、誠實、自信心等情況。 第二單元 人力資源的時間配置【知識要求】一、工作時間組織的內(nèi)容對企業(yè)來說，工作時間組織的主要任務是建立工作班制，組織好工作輪班，以合理安排工時制度。企業(yè)里的工作班制有單班制和多班制兩種。單班制是指每天組織一個班生產(chǎn)；多班制是指每天組織兩班或兩班以上的員工輪流生產(chǎn)。工作輪班是指在實行多班制的生產(chǎn)條件下，組織各班人員按規(guī)定的時間間隔和班次順序輪流進行生產(chǎn)活動的一種勞動組織形式，它體現(xiàn)了勞動者在時間上的分工協(xié)作關系。根據(jù)企業(yè)實際,靈活安排工時制度也是工作時間組織的一項重要內(nèi)容。如實彈性工作制、非全時工制等。二、工作輪班組織應

16、注意的問題1、工作輪班的組織，應從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力。2、要平衡各個輪班人員的配備。3、建立和健全交接班制度。4、適當組織各班工人交叉上班。5、工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定的影響,特別是夜班對人的影響最大。為適當解決夜班疲勞、工人生理、心理不適應和工作效率下降等問題，一般可采取如下措施：（1）適當增加夜班前后的休息時間；（2）縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運轉制的倒班辦法。三、四班三運轉制的優(yōu)點目前,四班三運轉的輪班制度有兩種方式：一種是每班只連續(xù)上兩天，8天中休息兩天，即2個早班、2個中班、2個夜班、然后休息2天，周期是8天。另一種是每班上一天，即上一個

17、早班，休息24小時，第二天上中班，下了中班，24小時后再上夜班。這兩種方式，工人都可以得到較充分的休息，不會使機體產(chǎn)生不適應性疲勞。當然，現(xiàn)代化生產(chǎn)是連續(xù)進行的，要完全取消夜班也是不現(xiàn)實的。四班三運轉只是相對于原來的三班制要好一些。這種輪班制的優(yōu)點包括：1、人休設備不休，提高了設備利用率。2、縮短了工人工作時間。3、減少了工人連續(xù)上夜班的時間，有利于工人的休息和生活。4、增加了工人學習技術的時間，可提高工人技術水平。5、有利于在現(xiàn)有廠房設備條件下，增加用工量，為社會提高更多的就業(yè)崗位?！灸芰σ蟆抗ぷ鬏啺嘀频慕M織形式（一）兩班制兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。（二）三班制三班制

18、是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。1、間斷性三班制間斷性三班制是指有固定公休日的三班輪班形式，即公休停止生產(chǎn)，全體工人休息，公休后輪班班次。其倒班的方法分為正倒班和反倒班：（1）正倒班：是甲、乙、丙三班工人都按“早中夜”的順序倒班，即原來的早班到中班，原來的中班倒夜班，原來的夜班倒早班（一個循環(huán)）。（2）反倒班：是甲、乙、丙三班工人都按“早夜中”的順序倒班，即原來的早班到夜班，原來的夜班倒中班，原來的中班倒早班（一個循環(huán)）。兩種倒班方式見下表：表2-15 兩種倒班方法 正倒班反倒班第一周公休第二周公休第三周公休第四周公休第一周公休第二周公休第三周公休第四周公休早中夜甲乙丙丙甲乙乙丙甲甲乙丙早中夜甲乙丙乙丙甲丙甲乙甲乙丙2、連續(xù)性三班制除設備檢修或停電外，每天必須連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷。這時，必須實行連續(xù)性三班制。在實行每周40個小時工時制度后，采用四班輪休制，即“四班