崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)說(shuō)明

1、崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)說(shuō)明注：每一份崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)必須按照以崗位為導(dǎo)向的原則，因事設(shè)崗，所列之崗位職責(zé)每個(gè)崗位的設(shè)立必須無(wú)合公司當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r及未來(lái)23年內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃，必須是單人操作為滿負(fù)荷的，工作量是飽和的。每一個(gè)崗位必須有一份崗位說(shuō)明書(shū)，各崗位之間需要有明顯的差異性，同類型的工作僅擬定一份崗位說(shuō)明書(shū)。1、 基本信息：職位基本信息也稱為工作標(biāo)識(shí)。（1） 職位名稱：須能體現(xiàn)該職位的主要工作職責(zé)。（例：人力資源開(kāi)發(fā)專員）（2） 所屬部門：崗位在哪一級(jí)的部門就列舉到哪一級(jí)部門為止（例：人力資源開(kāi)發(fā)專員列入人力資源部）（3） 直屬上級(jí)：直接對(duì)自已進(jìn)行工作指導(dǎo)與管理的上級(jí)管理人員。填寫(xiě)格式為：直屬上級(jí)所在崗位

2、稱謂+職位（例：人力資源專員的直接上級(jí)欄填：人力資源部經(jīng)理）（4） 編制日期：最后編制及修改時(shí)的日期2、 工作關(guān)系：（并繪制該崗位的間接上級(jí)、直屬上級(jí)以及直屬下級(jí)構(gòu)成示意圖）內(nèi)部關(guān)系：該職位履行職能時(shí)需要發(fā)生各類關(guān)系的公司內(nèi)部部門或崗位，例：（計(jì)財(cái)中心市場(chǎng)財(cái)務(wù)： 內(nèi)部關(guān)系：1、招商部、普藥部 2、客戶服務(wù)部）外部關(guān)系：該職位履行職能時(shí)必須要與之聯(lián)系的公司以外的單位或?qū)嶓w。例：（總裁辦行政內(nèi)勤：1、工商局 2、印刷廠 3、訂票中心 4、各星級(jí)酒店等）3、 職位意義：用一至兩句話簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地說(shuō)明該崗位存在的意義及其對(duì)整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)成果的獨(dú)特貢獻(xiàn)。對(duì)職位意義的表述不應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需的具體執(zhí)行過(guò)程。

3、重點(diǎn)描述從事該崗位的工作所體現(xiàn)的價(jià)值。4、 任職資格：包括教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、技能技巧、培訓(xùn)經(jīng)歷四個(gè)部分。四個(gè)部分中包含有基本任職條件、核心任職條件、輔助任職條件三個(gè)部分，各占比重不同?；緱l件是從事該崗位的最基礎(chǔ)的條件，體現(xiàn)為只要有這個(gè)條件既有了從事該崗位的基礎(chǔ)；核心任職條件指從事該崗位所要求具備的各種行為能力和相應(yīng)能力等級(jí)；輔助任職條件指從事該崗位的一些輔助的、有利于工作的一些行為能力和相應(yīng)能力等級(jí)。（例：擔(dān)任總裁辦部行政助理的教育背景，基本的條件是大專以上學(xué)歷，核心任職條件是文秘、行政或經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，輔助條件是心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)）（1） 教育背景：從事該崗位工作的學(xué)歷要求。（2） 培訓(xùn)經(jīng)

4、歷：從事該職位前，應(yīng)進(jìn)行的基本的專業(yè)培訓(xùn)，具體是指員工在具備了教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能之后，還必須經(jīng)過(guò)哪些培訓(xùn)。（3） 工作經(jīng)驗(yàn)：此項(xiàng)反應(yīng)的是從事該崗位應(yīng)具有的工作經(jīng)驗(yàn)要求。最少包括兩方面，一、基本條件：即相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)背景；二、核心任職條件：從事該崗位工作所必須具有的的工作經(jīng)歷要求，尤其針對(duì)一些中、高層管理崗位。（例：人力資源部總監(jiān)：基本條件：從事8年以上管理類工作經(jīng)驗(yàn)；核心任職條件：在大型醫(yī)藥企業(yè)獨(dú)立從事5年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)）（4） 技能技巧：指從事該崗位應(yīng)具有的基本技能和能力。某些核心任職條件對(duì)專業(yè)技能要求較高，沒(méi)有此項(xiàng)專業(yè)技能就無(wú)法開(kāi)展工作。5、 崗位職責(zé)：這是最主要的內(nèi)容

5、，撰寫(xiě)時(shí)注意體現(xiàn)各崗位之間差異性，特別是管理崗位與普通員工崗位之間以及崗位之間的差異性。其中包括工作職責(zé)和負(fù)責(zé)緯度兩個(gè)部分。（1） 工作職責(zé)：對(duì)該崗位主要工作及產(chǎn)生結(jié)果的逐項(xiàng)列舉，按重要性依次排列。一般格式是“行為動(dòng)詞（見(jiàn)附表）+工作內(nèi)容+要達(dá)到的結(jié)果”。此欄詳細(xì)描述該職位所從事的具體的工作，應(yīng)全面、詳盡地寫(xiě)出完成工作目標(biāo)所做的每一項(xiàng)工作，包括每項(xiàng)工作的綜述、活動(dòng)過(guò)程、工作聯(lián)系、工作承擔(dān)的責(zé)任。（2） 負(fù)責(zé)緯度：指從事該崗位的各項(xiàng)職責(zé)的重要程度選擇，可根據(jù)業(yè)務(wù)或職能目標(biāo)的調(diào)整而改變。重要程度分為全權(quán)、負(fù)責(zé)、協(xié)作、報(bào)審四個(gè)緯度（可多選），主要以該項(xiàng)職責(zé)在一定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)期的重要程度、需要根據(jù)在崗者

6、投入的精力和時(shí)間來(lái)判定。全權(quán)：指全面、完整地負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的開(kāi)展及完成。負(fù)責(zé)：指對(duì)某一項(xiàng)工作責(zé)任的擔(dān)當(dāng)協(xié)作：指協(xié)助、共同合作報(bào)審：指將一項(xiàng)工作向上級(jí)報(bào)告、審批。6、 工作權(quán)限：（在公司相關(guān)制度規(guī)定內(nèi)所行使的權(quán)力）包括規(guī)劃?rùn)?quán)、履行權(quán)、監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)、審核權(quán)、使用權(quán)、分配權(quán)、調(diào)配權(quán)、執(zhí)行權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)等，主要從三個(gè)方面：崗位權(quán)限、財(cái)務(wù)權(quán)限、行政權(quán)限。7、 個(gè)人工作承諾計(jì)劃指標(biāo)：指該崗位的工作職責(zé)和工作表現(xiàn)需要重點(diǎn)考核的指標(biāo)，主要分為業(yè)務(wù)指標(biāo)和管理/行為指標(biāo)。其中包含：權(quán)重、指標(biāo)名稱及關(guān)鍵指標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)服務(wù)緯度四個(gè)項(xiàng)目。（1） 業(yè)務(wù)指標(biāo)主要涉及財(cái)務(wù)與客戶（指內(nèi)部工作關(guān)系與外部的工作關(guān)

7、系）的指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃、預(yù)算、監(jiān)督和執(zhí)行四個(gè)方面。（2） 管理/行為指標(biāo)應(yīng)引導(dǎo)員工在部門內(nèi)部管理（即計(jì)劃、監(jiān)督、執(zhí)行、反饋和培養(yǎng)）方面不斷進(jìn)行改進(jìn)，督促員工培養(yǎng)、員工發(fā)展，確保業(yè)務(wù)成功所必需的行為素質(zhì)。（3） 該部分的具體說(shuō)明包括四項(xiàng)內(nèi)容：A、 指標(biāo)名稱及關(guān)鍵指標(biāo)：該項(xiàng)指標(biāo)的具體描述，是指重點(diǎn)的考核項(xiàng)目，以及所從事該崗位中的重要職責(zé)是什么。例：業(yè)務(wù)指標(biāo)可以包括銷售收入、按時(shí)回款率、客戶滿意度等指標(biāo)；管理/行為的指標(biāo)可以包括業(yè)務(wù)流程改進(jìn)效果、項(xiàng)目管理能力提升效果等。B、 指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：是指如何對(duì)你的這些關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核，在該項(xiàng)中不用具體注明這些指標(biāo)的比率。該項(xiàng)指標(biāo)的考核目的和作用。例如

8、：設(shè)定“客戶滿意度”指標(biāo)是指希望員工在工作過(guò)程中更多的關(guān)注客戶的需求并通過(guò)提供相應(yīng)的服務(wù)滿足客戶的需求，使得客戶在使用客戶服務(wù)方面產(chǎn)生更多的積極體驗(yàn)。C、 指標(biāo)服務(wù)緯度：指工作性質(zhì)所決定要服務(wù)的對(duì)象。主要包括：直屬上級(jí)主管、部門內(nèi)部員工、部門經(jīng)理（二級(jí)上級(jí)主管）、公司內(nèi)部員工。（可多項(xiàng)填寫(xiě)）D、 權(quán)重：指各項(xiàng)指標(biāo)在工作職責(zé)中所占的比重。8、 晉升崗位：指所在崗位的職業(yè)生涯以及晉升的途徑。（至少寫(xiě)2個(gè)崗位）9、 可轉(zhuǎn)換崗位：指該崗位的工作橫向或縱向的兼容性，具體可理解除了該具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)通過(guò)少量的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)，既可承擔(dān)的工作崗位；可不通過(guò)培訓(xùn)或通過(guò)極少的培訓(xùn)便可承擔(dān)的工作崗位；該崗位已包含

9、了可轉(zhuǎn)換崗位所需的專業(yè)知識(shí)。10、直屬下級(jí)：直接對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理的下級(jí)員工崗位11、工作需要設(shè)備及工具：指在從事該崗位工作時(shí)需要使用的關(guān)鍵設(shè)備及一些常用工具。12、工作環(huán)境：此項(xiàng)指從事該崗位所需的工作環(huán)境、危險(xiǎn)程度、工作時(shí)間以及體能要求附表：標(biāo)準(zhǔn)行為詞匯表：（如該表中沒(méi)有體現(xiàn)的行為動(dòng)詞，可自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)行為動(dòng)詞，但須附該動(dòng)詞的解釋，新設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)詞應(yīng)與表中的行為動(dòng)詞有明顯的差異性）標(biāo)準(zhǔn)詞匯動(dòng)詞解釋管理計(jì)劃、組織、配備人員、指導(dǎo)和控制全過(guò)程，保證政策和計(jì)劃的執(zhí)行建議給予別人建議和指導(dǎo)分配/分派為特別的目的指派、為特定的理由預(yù)留；按計(jì)劃分發(fā)或分派、分?jǐn)偽蟹治鰧⒄w解剖、拆分以發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)、比例、功能

10、、關(guān)系等，仔細(xì)研究、認(rèn)真檢查所有階段，一點(diǎn)一點(diǎn)或一步一步地徹底調(diào)查，區(qū)分或確定要素預(yù)期事先感覺(jué)或意識(shí)到，預(yù)見(jiàn)、預(yù)期、期望、提前行動(dòng)以防止、排除、提前使用。例：為適當(dāng)?shù)募?lì)員工，在主管決定下屬薪水時(shí)應(yīng)就下屬對(duì)其決定的反應(yīng)作出預(yù)期和計(jì)劃評(píng)價(jià)估計(jì)或判斷某物或質(zhì)量；賦予價(jià)值、評(píng)價(jià)、評(píng)估、衡量、判斷下屬的表現(xiàn)批準(zhǔn)正式確認(rèn)或同意起草擬定草案，初稿指派指派下屬完成具體的任務(wù)保證確認(rèn)確認(rèn)某事、確定、承諾、保證、或在如負(fù)責(zé)按時(shí)完成工作項(xiàng)目或有效進(jìn)行銷售活動(dòng)情況下進(jìn)行擔(dān)保出席出場(chǎng)、留在某處審查/審計(jì)檢查以驗(yàn)證正確性或與要求的一致性授權(quán)授權(quán)、批準(zhǔn)或許可、同意、證明合理實(shí)施在項(xiàng)目或研究中行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；完成、進(jìn)行、執(zhí)行取

11、得成果咨詢向他人征求意見(jiàn)促成通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)、衡量進(jìn)行中的工作，解釋結(jié)果和采取糾正措施，對(duì)活動(dòng)施加限制性或控制性的影響以達(dá)成計(jì)劃的結(jié)果協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)、調(diào)節(jié)、系統(tǒng)地組織不同下屬的活動(dòng)或職能以達(dá)到組織目標(biāo)發(fā)明/創(chuàng)立創(chuàng)造、發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、產(chǎn)生或生產(chǎn)某種產(chǎn)品委派批準(zhǔn)或給予某人權(quán)利作為一個(gè)人的代表或代理人；或指定某人作達(dá)到某一目標(biāo)的負(fù)責(zé)人，該目標(biāo)有助于實(shí)現(xiàn)組織中較高的目標(biāo)計(jì)劃修改或提前決定某些措施以達(dá)到預(yù)期的效果決定經(jīng)思索或調(diào)查后作出關(guān)于某事的決定或認(rèn)定發(fā)展逐步地展示或制定設(shè)計(jì)/策劃形成或在自己的大腦中想好計(jì)劃、或謀劃指示向某人發(fā)出權(quán)威性指令，應(yīng)對(duì)既定的目標(biāo)物采取有目的的行動(dòng)建立/成立使穩(wěn)定或固定、永久地安置或委派、成立、設(shè)置評(píng)估確定或決定價(jià)值；考核、判定、評(píng)定或估計(jì)、計(jì)算或確定用數(shù)字表示的價(jià)值審查檢查或詳細(xì)察看、仔細(xì)觀察或分析、正式詢問(wèn)執(zhí)行落實(shí)、使生效；根據(jù)事先制定的計(jì)劃去行動(dòng)加快促進(jìn)、幫助和使用容易、快速有效地行動(dòng)跟進(jìn)關(guān)注各項(xiàng)措施以使之執(zhí)行完畢制訂創(chuàng)