細節(jié)決定成敗

1、 細節(jié)決定成敗 王文華汪中求，江西九江人，畢業(yè)于九江學院中文系，深造于清華大學繼續(xù)教育學院，當過3年農民，上過5年講臺，干過2年秘書。1992年進入商界，先后就職于香港恒雅（深圳）公司、清華同方、泰豪科技等知名企業(yè)。14年的企業(yè)生涯，從業(yè)務員做起，片區(qū)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理逐階而上，足跡遍布28個省、市、自治區(qū)，審定和簽訂了超過2000份合同協(xié)議?，F(xiàn)任北京博士德文化發(fā)展有限公司首席管理顧問，北京汪中求細節(jié)管理咨詢有限公司董事長、首席咨詢師細節(jié)決定成敗，加印89次，總發(fā)行量400萬冊；中文繁體字版本外銷臺灣、香港、新加坡、馬來西亞，已被翻譯成法文版和韓文版細節(jié)決定成敗，發(fā)

2、行量40萬冊，翻譯出口韓國精細化管理（吳宏彪、劉興旺合著），發(fā)行量20萬冊營銷人的自我營銷，發(fā)行量超過10萬冊 細節(jié)不是汪中求的發(fā)明細節(jié)不是汪中求的發(fā)明合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。 老子海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。 李斯諫逐客疏把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 張瑞敏小事成就大事，細節(jié)成就完美。 戴偉.帕卡德(惠普創(chuàng)始人)不要總是抱怨機會沒有垂青于你，只要注意生活中的細微之處，你就會發(fā)現(xiàn)機遇無處不在。 弗雷德.特納(麥當勞總裁)小測試小測試：看你屬于那種性格的人 有一棵椰子樹長得非常高， 四種動物金剛，人猿，猩

3、猩，猴子剛好經(jīng)過， 他們比賽爬上去采香蕉，猜誰會先采到？ 答案在下面，選完后看答案 椰子樹會長香蕉？椰子樹會長香蕉？ 注重細節(jié)注重細節(jié)！ 什么是細節(jié)？什么是細節(jié)？ 不起眼的小環(huán)節(jié)，小事，需要細心去做的事就是細節(jié)。細節(jié)決定成敗提出的觀點使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。 1%的錯誤會帶來100%的失敗。簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成” 。把小事做細，把細事做透。個人素質一小步，民族素質一大步。臺灣繁體版臺灣繁體版*普通人，大量的日子，大量的工作，都是一些瑣碎的、繁 雜的、細小的事務的重復。怕只怕小事也做不好，小事也 做不

4、到位。*并非是我有多高的水平，而是你們很多常規(guī)的活沒做到位。*并不是我們沒有制度，而是我們沒有踏踏實實地去執(zhí)行。*太多的人總不屑一顧于小事和事情的細節(jié)，太自信于 “天生我材必有用，千金散盡還復來”。*我們的商場都很懼怕沃爾瑪?shù)膹姶蟾偁幑?，卻很少 去研究人家的服務細節(jié)，以及為了這些服務細節(jié)作出 的巨大努力。*簡單不等于容易。*不要相信“布置等于完成”。*做事不貪大，做人不計小。*戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重。*所謂絕招，是用細節(jié)的功夫堆砌出來的。*成功絕非靠某個細節(jié)，但細節(jié)可以區(qū)別于平庸。*細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質。*中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精 的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)

5、章制度，缺少的是對規(guī)章 制度不折不扣的執(zhí)行。*接了手的事務必須按時、按標準完成，不能完成做任何 解釋我都不聽；已做完的事情，自己檢查認定完全沒有 錯誤再上報，不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。*中國和日本數(shù)據(jù)上的差距并不可怕，可怕的是我們的管 理者和員工與人家在敬業(yè)精神、責任心等方面的差距。 日本企業(yè)最值得我們學習的還不是他們的5S、看板管理、 準時制等，而是他們經(jīng)常掛在口頭的“本分”和“社風”。*成功正確的定位+堅定的步伐+快樂的行進。 關于細節(jié)-海爾總裁張瑞敏 張瑞敏先生在比較中國公司員工與日本公司員工的認真精神時曾說：如果讓一個日本員工每天擦桌子六次，日本員工會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅

6、持擦六次；可是如果讓一個中國員工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。有鑒于此，他表示：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 關于細節(jié)-美國哥倫比亞事件 2003年月日，美國“哥倫比亞” 號航天飛機升空秒后發(fā)生爆炸，飛 機上的七名宇航員全部遇難，全世界一 片震驚。事后的事故調查結果表明， 造 成這一災難的兇手竟然是一塊從燃料箱 上脫落的碎片。就因為這一小小的碎片 毀滅了價值連城的 航天飛機，還有七位 宇航員寶貴的生命。細節(jié)的重要性，在 這里得到了最充分的體現(xiàn)” 哥倫比亞號左翼上的裂紋 偉大源于

7、細節(jié)的積累-從小事做起 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓，1918年出生于俄克拉荷馬的金菲舍鎮(zhèn)，是一個土生土長的鄉(xiāng)下人。60多年前，山姆大學畢業(yè)的第三天，在一個美國小鎮(zhèn)上的一家連鎖商店里開始了他的第一份工作，十幾年后他開設了自己的商店。從一個十足的新手起步，他學習生意經(jīng)、擦地板、寫發(fā)票、記賬、裝飾櫥窗、稱糖果、管理收銀機、裝潢店堂、安置設備、搬運貨物、長途開車，并且一直堅持到生命的最后。經(jīng)過40余年的經(jīng)營，他成就了自己的商業(yè)帝國。 從山姆的自傳美國制造中我們會看到，一個人的一個簡單想法，是如何發(fā)展成一個可以觸摸的商業(yè)帝國的故事。其中沒有恢弘的戰(zhàn)略，沒有迭宕起伏的傳奇，卻有著一個不甘平凡的人具有的旺盛的

8、創(chuàng)業(yè)精神，做簡單的事，進貨賣貨，始終如一。袁隆平研究雜交水稻，是從一株天然“野稗”研究起才成功的。如果他當初沒能在稻田中細心觀察，他就不能發(fā)現(xiàn)那株天然“野稗”。 牛頓發(fā)現(xiàn)地心引力，是從一個蘋果掉落研究起的，如果他當時沒就這個細微平常的現(xiàn)象仔細研究，他就沒有今天的成就。大慶油田 日本人從細節(jié)上發(fā)現(xiàn)1966年7月，中國畫報有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū)又根據(jù)運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認定油田應在哈爾濱與齊齊哈爾之間1966年10月，人民中國刊登出宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近王進喜原在玉門油田

9、，1959年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發(fā)時間為1959年9月。日本后來在中國石油工業(yè)進口設備的談判中占據(jù)主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設備進口市場。幾年前，寶潔推出汰漬洗衣粉時，市場占有率和銷售額以驚人的速度向上飆升，可是沒多久，這種勢頭逐漸放緩了。寶潔公司于是進行了大量的市場調查，有消費者抱怨汰漬洗衣粉的用量大，當追問是什么原因時，這位消費者說：“你看廣告中在倒洗衣粉時，倒了那么長時間，所以，說它洗得干凈，其實是因為它用得多。算計起來劃不來。”于是品牌經(jīng)理趕緊把廣告找來，掐算了一下展示產品部分中倒洗衣粉的時間，一共3秒鐘，而其他洗衣粉廣告中僅為1.5秒。 四個細節(jié)成就輝煌細

10、節(jié)一：記住客戶姓名和位置感受 尊重；細節(jié)二：記住客戶需要人性化服務。細節(jié)三：后退兩步完美的制度體現(xiàn)（制度化、規(guī)范化），增強信任感。細節(jié)四：生日祝福感受關懷，用真誠打動客戶。重視細節(jié)成功的法寶 u 泰國東方飯店泰國東方飯店139 2228 0808讀者讀者6百萬百萬日本列車的?？咳毡玖熊嚨耐？?細節(jié)決定成敗 王文華上海地鐵上海地鐵 入口入口 細節(jié)決定成敗 王文華 細節(jié)決定成敗 王文華北京地鐵電話號碼北京地鐵電話號碼1812年9月14日，拿破侖60萬征俄大軍奪下莫斯科后，得到的卻是一座空城，俄國沙皇亞歷山大命人將莫斯科焚之一炬，不愿將一塊面包、一座房子留給拿破侖的軍隊。幾周后，寒冷的空氣給拿破侖大

11、軍帶來了致命的詛咒。在饑寒交迫下，1812年冬天，拿破侖大軍被迫從莫斯科撤退，沿途60萬士兵被活活凍死，到12月初，60萬拿破侖大軍只剩下了不到1萬人。 細節(jié)決定成敗 王文華清單習慣：清單習慣：周期型工作計劃周期型工作計劃即時型工作清單即時型工作清單接點思考：接點思考：承諾制承諾制進度表進度表口頭復述口頭復述 定置習慣：定置習慣：時間定置時間定置空間定置空間定置換位思考：換位思考：前后換位前后換位上下?lián)Q位上下?lián)Q位內外換位內外換位 四種細節(jié)意識養(yǎng)成方法主管15問今天的早會開了沒有今天的工作安排沒有領導要求、公司文件傳達沒有該匯報的工作匯報沒有昨天布置的工作檢查沒有布置工作5要素（時間、數(shù)量、質量

12、、成本、困難）考慮了沒有下屬提出的問題解決（答復）沒有給下屬布置工作要求其復述沒有明天的工作計劃沒有部門的任何責任事故發(fā)生后反思自己的責任沒有內訓做了沒有5S檢查沒有今天表揚下屬沒有今天發(fā)生違規(guī)的行為沒有今天所有檢查、反思情況記錄沒有菠菜訓練1個上司2個時間5個要點4個補充 把想法用把想法用3分鐘說清楚分鐘說清楚 采用采用3段論式段論式 多用數(shù)字多用數(shù)字1. 用專有名詞用專有名詞 先說結果或結論先說結果或結論再說過程或原因再說過程或原因后作提示或說明后作提示或說明說話說話4 4要點要點最大的低效率就是很難第一最大的低效率就是很難第一次就把事情做對次就把事情做對領導要做正確的事，管理者要正確的做

13、事，員工要把事做正確工作中要做有工作中要做有“心心”人。人。 工作中要養(yǎng)成一個好的工作習工作中要養(yǎng)成一個好的工作習慣慣。 工作中要細致對待每一件事情。工作中要細致對待每一件事情。 要養(yǎng)成要養(yǎng)成“每天靜坐半小時的好每天靜坐半小時的好習慣習慣”。 關注生活中的細節(jié)堅持在背后說別人的好話每天向你周圍的人問聲“早上好”說話時盡量常用“我們”有人在你面前說別人壞話時，你不要插嘴人多的場合少說話與人握手時，可多握一會兒隨便打斷別人說話是一種陋習要懂得感恩不要把談論別人的缺點當做樂趣遇事多考慮3分鐘多自我批評，少自我表揚不要為自己的錯誤做任何辯解對自己不知道的事情，坦率地說不知道和上司談話時，關掉你的手機和客戶通電話時，不要先掛掉電話在工作中使用“日常備忘錄”保持辦公桌的整潔、有序競爭中要學會欣賞對手接到額