奧康集團(tuán)服務(wù)中心服務(wù)體系策劃崗位說(shuō)明書(shū)

1、服務(wù)中心服務(wù)體系策劃崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱服務(wù)體系策劃崗位編號(hào)所在部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)總公司物流部服務(wù)中心崗位定員直接上級(jí)服務(wù)中心經(jīng)理職系直接下級(jí)無(wú)工資等級(jí)所轄人員無(wú)崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)制度的編制及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和管理；負(fù)責(zé)維修配件的計(jì)劃管理、發(fā)運(yùn)管理；負(fù)責(zé)提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，及服務(wù)人員的培訓(xùn)規(guī)劃及組織工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)制度的編制及網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和管理工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)負(fù)責(zé)制訂各品牌售后服務(wù)政策及相關(guān)管理制度、工作流程頻次：進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，指導(dǎo)并推進(jìn)各分公司建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)頻次：負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)政策、管理制度的落實(shí)，并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的日常管理頻次：職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)分公司

2、、網(wǎng)點(diǎn)及各級(jí)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核與激勵(lì)工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)分公司、網(wǎng)點(diǎn)及各級(jí)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督頻次：定期對(duì)分公司、網(wǎng)點(diǎn)及各級(jí)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核與激勵(lì)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰頻次：職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)維修配件的計(jì)劃管理、發(fā)運(yùn)管理工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)根據(jù)各分公司的配件需求計(jì)劃，編制維修配件計(jì)劃頻次：負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)按時(shí)、按質(zhì)、按量落實(shí)配件計(jì)劃頻次：負(fù)責(zé)擬制配件發(fā)運(yùn)計(jì)劃，并跟蹤配件的到位情況頻次：職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，以及服務(wù)人員的培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)組織工作工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)向分公司提供技術(shù)咨詢和服務(wù)指導(dǎo)頻次：根據(jù)分公司反饋的質(zhì)

3、量信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并定期提交分析報(bào)告頻次：負(fù)責(zé)編制分公司售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施頻次：負(fù)責(zé)編制售后服務(wù)人員培訓(xùn)教材頻次：職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)工作時(shí)間百分比：10%權(quán)力：對(duì)分公司、網(wǎng)點(diǎn)及各級(jí)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)相關(guān)事情的知情權(quán)辦公工具和勞動(dòng)工具的使用權(quán)接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利對(duì)日常工作有建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系生產(chǎn)部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、各營(yíng)銷(xiāo)分公司/辦事處、計(jì)劃米購(gòu)科外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平大專以上專業(yè)企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷皮鞋設(shè)計(jì)、工藝培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或皮鞋設(shè)計(jì)、制造經(jīng)驗(yàn)知識(shí)具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)技能技巧能夠使用相關(guān)辦公室軟件，具有網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)，具有較強(qiáng)計(jì)劃與執(zhí)行能力、溝通能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備工作環(huán)